При посадке на поезд какие документы нужны

Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, сохраните поученный PDF-файл с билетом в своём мобильном устройстве или распечатайте его для предъявления во время проверки в поезде. Билеты на проезд в спальных вагонах и с местами для лежания (в поездах внутреннего сообщения, а также в поездах международного сообщения) следует распечатать и предъявить его бумажную версию во время проверки в поезде.

1. Я хочу купить билет ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) через Интернет. Нужно ли мне создать учетную запись (аккаунт), зарегистрироваться?

Билет можно купить без учётной записи. Для этого при заказе билета следует выбрать вариант Покупаю билет без регистрации (на польском языке). На следующем этапе система попросит указать: имя, фамилию, адрес электронной почты и принять правила. После успешной покупки мы отправим билет на ваш адрес электронной почты. Вы можете самостоятельно вносить изменения в билет (однократное изменение данных, возврат, обмен) (на польском языке), войдя в систему для обслуживания не зарегистрированных пользователей otwiera się w nowym oknie (на польском языке) и указав при этом номер билета и адрес электронной почты.

Мы рекомендуем вам потратить несколько минут и создать учетную запись e-IC. Это позволит избежать трудностей, например, в случае утери электронного письма с билетом или проблем с его доставкой.

2. Хочу купить билет через мобильное приложение. Как это сделать?

Для этого необходимо найти в соответствующем интернет-магазине наше приложения IC Mobile Navigator для операционной системы (приложение доступно для Android и iOS) и скачать на мобильное устройство. Покупка билета возможна после регистрации в системе SkyCash и присоединении к учетной записи (аккаунту) SkyCash платежной карты или пополнении виртуального кошелька. Через приложение вы можете приобрести билеты даже за 5 минут до отъезда.

3. У меня есть Цветная проездная карта и я хочу ехать на поезде Экспресс Интерсити Премиум (EIP)

В случае намерения проезда на поезде EIP — перед поездкой необходимо забронировать место в поезде EIP. Бронирование места осуществляется бесплатно.

В случае бронирования через сайт intercity.pl необходимо найти интересующее Вас прямое сообщение, осуществляемое поездом EIP, определить параметры билета, после чего отметить поле «У меня есть Цветная проездная карта Интерсити» и ввести код карты. Далее действовать так же, как при покупке обычного билета.

Примечание:
Возможность бесплатного бронирования доступна только для зарегистрированных Пользователей нашей системы.

4. Как я могу приобрести билет со скидкой 100%, т. е. для ребенка до 4 лет?

Детский льготный билет (100% скидка) для ребенка до 4 лет можно приобрести путём одной сделки, то — есть путём приобретения вместе с другим билетом на одноразовый проезд (нормальный или льготный, за исключением 95% скидки) сопровождающего лица. В случае, когда сопровождающее лицо уже имеет билет, купленный в системе e-IC и хочет докупить билет для ребенка до 4 лет, то он должен войти в аккаунт, на котором он приобрел билет для себя, и во время скачивания билета со 100% скидкой указать номер приобретенного электронного билета. Система выберет место как можно ближе к месту, указанному в первом билете. Если это невозможно из-за отсутствия свободных мест в непосредственной близости, система известит об этом соответствующим сообщением и не выдаст билета со 100% скидкой. В таком случае билет со скидкой 100%, но без указания места, по желанию Пассажира, можно получить в билетной кассе или сделать возврат имеющегося билета в e-IC и приобрести новый с учетом 100% скидки (например, в e-IC, в кассе).

5. Мне 60 лет и я хочу ехать поездом.

Лица, достигшие 60 лет, имеют право на скидку 30% при проезде в 1 и 2 классе на поездах TLK, IC, EIC, EIP. Для того, чтобы воспользоваться предложением при покупке билета необходимо, в первую очередь, выбрать количество лиц, намеревающихся воспользоваться скидкой, а затем из раскрывающегося списка выбрать скидку «30% Билет для Сеньора» [Билет для Пенсионера]. В дальнейших шагах необходимо действовать аналогично, как в случае приобретения билета по стандартному тарифу (без льгот и скидок).

Документом, подтверждающим право на льготный проезд, является документ с фотографией, удостоверяющий личность и подтверждающий возраст пассажира, который необходимо предъявить в поезде.

Сообщаем, что система онлайн-продажи билетов ПГДЖ Интерсити (PKP Intercity) может предложить пассажиру более выгодный в ценовом отношении вариант, чем вариант «Билет для Сеньора».

6. Подтверждение приобретения билета

В момент завершения сделки приобретения билета система отправит сообщение, на адрес электронной почты, указанный вами при регистрации или покупке билета с «Аккаунта Гость», вместе с прикрепленным билетом в формате PDF.

7. У меня есть сетевой билет UUT и я хочу ехать поездом Экспресс Интерсити Премиум (EIP)

В случае намерения проезда поездом EIP — необходимо, в обязательном порядке, приобрести перед поездкой платный дополнительный билет (цена: в классе 2 — 5 злотых, в классе 1 — 10 злотых).

Для бронирования необходимо зарегистрироваться в системе e-IC, выбрать интересующее беспересадочное сообщение поездом категории EIP, после чего в поле «Вид льготы» выбрать из списка льгот «Сетевой билет».

На следующем этапе необходимо указать код работодателя, серию и номер удостоверения, а также номер билета, к которому приобретается место. Дальнейшая часть процесса покупки аналогична приобретению билета.

Платный дополнительный билет доступен только зарегистрированным пользователям.

8. После оплаты билета мне не удалось его распечатать, как его получить?

Каждый раз на адрес электронной почты, указанный при регистрации или покупке с «Учетной записи Гость» отправляется подтверждение совершения сделки вместе с прилагаемым билетом в формате PDF. Вы также можете повторно войти в систему и открыть закладку «Мои билеты», затем в закладке «Оплачено» найти нужный билет и повторно его распечатать. Билет на поезда внутреннего сообщения можно также сохранить на мобильном устройстве и предъявить кондуктору во время проверки с экрана мобильного устройства.

9. Что сделать, чтобы получить возмещение за купленный билет?

В закладке «Оплачено», необходимо найти нужный билет, затем выбрать команду «Отказ», подтверждая системные сообщения. Пользователь будет проведен через весь процесс, как возврата билета, так и возврата денег за билет. При оплате билета банковской карточкой и возврате билета в тот же день, возврат средств будет невозможен из-за необходимости зачисления средств на счет Перевозчика. Вы сможете завершить процесс возврата денег за билет на следующий день – для этого необходимо найти нужный билет и выбрать кнопку «Возврат», принимая в последующих шагах системные сообщения. Кроме того, через три дня после возврата билета, но без возврата денег, на адрес электронной почты пользователя будет отправлено сообщение с напоминанием о возможности возврата денег за билет. Отказ от поездки возможен за 5 минут до указанного времени отправления поезда и необратим в своих последствиях. Если Вы не дали согласия на получение счетов-фактур в электронном виде, а также в случае, если в период между оплатой и отменой поездки был изменен номер вашего банковского счета, Вы должны обратиться к ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) с ходатайством о возврате денег.

10. Проездная Карта Большой семьи

Предложением может воспользоваться родитель или супруг/супруга родителя, имеющего Карту большой семьи. Для этого Вы должны выбрать количество лиц, которые воспользуются льготным проездом, а также выбрать из списка льгот нужную Вам льготу, а именно «37% Родитель/Супруг родителя – Карта Большой семьи». Дополнительно Вы можете воспользоваться предложениями Большая семья (30%).

11. Предложение «Большая семья»

Предложение действительно при условии, что поездку будут осуществлять совместно, по меньшей мере два пассажира, имеющие Карту Большой семьи. Для того, чтобы воспользоваться предложением, при выборе параметров билета, необходимо поставить галочку при иконке «Большая семья»

В рамках предложения Вы можете дополнительно воспользоваться льготами, предусмотренными действующим законодательством. Для этого из списка льгот «Вид льготы» нужно выбрать соответствующую льготу. Существует возможность приобретения билета для лиц, которым предоставляются три разные льготы, предусмотренные законодательством.

12. Можно ли купить билет на поезда международного сообщения?

В системе онлайн-продажи билетов (E-IC) можно купить билеты на поезда международного сообщения:

На поезда Варшава / Гдыня / Краков-Берлин;
На ночной поезд Шопен Варшава-Вена;
На ночной поезд Пшемысль-Берлин (в том числе в спальном вагоне);
На поезде Nightjet из Польши в Австрию (в том числе в спальном вагоне);
На поезд Nightjet из Польши в Германию в вагонах с местами для сиденья исключительно для поездок на/со станций Халупки, Рацибуж, Ополе Глувне, Бжег.

Билет можно заказать на проезд в направлении «Туда» «Обратно» или «Туда и Обратно».

13. Если я покупаю билет для нескольких человек, нужно ли указывать данные всех остальных?

В качестве Пассажира, следует указать только одного человека, даже в ситуации, когда билет приобретен на проезд нескольких человек. Во время контроля Пассажир должен предъявить билет и документ, удостоверяющий личность.

14. Можно ли через e-IC купить билет с пересадкой?

В системе онлайн-продажи билетов (E-IC), с 20 ноября 2017 года, Вы можете купить билет с одной пересадкой.

15. Какие документы мне будут нужны во время путешествия?

В поезде Вы должны иметь при себе:

действительный электронный билет в бумажной форме, распечатанный в формате А4 или записанный на портативном электронном устройстве с экраном, позволяющим отображать изображения размером не менее 25 мм x 25 мм
документ с фотографией, удостоверяющий личность пассажира (допустимые типы документов оговорены в Правилах e-IC) или, в случае проезда на участке в пределах Польши — mTożsamość (электронное удостоверение личности, скачанное из Системы государственных реестров)
В случае льготного проезда — действительный документ, удостоверяющий право на льготу.

16. Что делать, если человек, чье имя и фамилия фигурирует в билете, отказывается от поездки или сли нужно изменить данные Пассажира?

Указанное в билете имя и фамилию Пассажира можно изменить после входа в систему. В закладке «Мои билеты»/«Оплаченные» необходимо найти нужный билет и выбрать команду «Изменить данные». После заполнения соответствующего поля и подтверждения изменения, билет необходимо распечатать, или (если это билет на поезд внутреннего сообщения) сохранить в электронном устройстве. Изменять данные пассажира можно только один раз, не позднее чем за 5 минут до отправления поезда со станции, указанной в билете.

17. Можно ли поменять билет, приобретённый по интернету — и как это сделать?

Приобретенный электронный билет можно поменять. Для этого нужно войти в систему в закладку «Мои билеты»/ «Оплаченные». Найти нужный билет, который Вы хотите поменять и воспользоваться кнопкой «Обмен». Процесс обмена состоит из приобретения нового билета и автоматического отказа от ранее приобретённого билета. После обмена, средства, которые были уплачены Вами за билет будут возвращены на счет, с которого была проведена оплата. Нужно помнить, что в случае оплаты билета банковской картой через eService и обмена билета в тот же день, возврат средств будет возможен не ранее следующего дня из-за необходимости зачисления средств на счёт Перевозчика и должен быть осуществлён самим Пользователем. Процесс обмена должен быть завершен за 5 минут до отправления поезда. После завершения процесса обмена, старый билет будет неактивен, а вновь приобретенный билет также можно будет поменять, если появится такая необходимость.

Помните, что новый билет не может отличаться от прежнего количеством пассажиров, а также именем и фамилией пассажира, станция отправления должна быть той же, а сам маршрут поездки может быть такой же или длиннее от ранее выбранного, при этом станция назначения должна находиться в пределах того же маршрута или на его продолжении.

18. Могу ли я в рамках одной сделки приобрести билет, например, с двумя различными льготами?

Да, в настоящее время в рамках одной сделки есть возможность приобретения билета даже с тремя различными льготами. Под строкой с выбором количества пассажиров согласно нормальному тарифу («Количество лиц согласно нормальному тарифу») находится строка «Вид льгот» с тремя полями выбора льгот. В первом поле необходимо выбрать количество лиц, имеющих право на данную льготу, а во втором поле из списка льгот, предоставляемых в системе e-IC, необходимо выбрать искомую льготу (количество льгот может изменяться в зависимости от категории выбранного поезда, или в случае выбора предложений: Большая семья и Семейный билет). При покупке билета с несколькими льготами нужно помнить о заполнении полей с льготами в очерёдности сверху вниз. В случае сомнения относительно права на ту или иную льготу, советуем воспользоваться кнопкой «Таблица скидок» рядом с полями выбора льгот.

19. Является ли электронный билет счётом-фактурой?

В отличие от билета, приобретённого в кассе, электронный билет, приобретённый по интернету, не является счетом-фактурой.

20. Может ли иностранец зарегистрироваться в системе e-IC?

21. Почему, несмотря на перечисление денег, бронирование было аннулировано?

Если налаживание связи между банком Клиента и расчетным агентом длится дольше предусмотренного времени на получение подтверждения платежа, происходит автоматическая отмена транзакции. Такие случаи единичны. В таких случаях сумма, уплаченная Клиентом, возвращается на его счет.

22. Как удалить аккаунт?

Для ликвидации учетной записи войдите в него на сайте https://bilet.intercity.pl и выберите в меню пункт «Мои данные». В нижней части сайта есть надпись: «Если вы хотите удалить учетную запись, нажмите здесь.» На следующем экране вы должны подтвердить решение, введя пароль учетной записи дважды.

Учетная запись ликвидируется:

незамедлительно, в случае отсутствия каких-либо сделок приобретения,
по истечении 15 месяцев с даты последней поездки, в случае, если с этого аккаунта приобретались билеты (был заключен договор перевозки).

23. Могут ли пенсионеры, имеющие «Справку», дающую право на приобретение в течение календарного года билетов на 2 поездки, приобрести льготный билет через Интернет?

Да, покупка такого льготного билета через Интернет возможна. Однако, имейте в виду, что при покупке билета через Интернет отсутствует возможность внесения в Справку соответствующей аннотации. В связи с этим, пассажир обязан до или сразу же после посадки в поезд категории TLK или IC обратиться к кондуктору, чтобы тот внёс соответствующую запись в Справку. За отсутствие такой записи взимается дополнительная плата. В поезде категории EIC или EIP пассажир не обязан обращаться к кондуктору с целью информирования об отсутствии записи в Справке. Кондуктор делает запись в ходе контроля документов.

24. До когда я могу распечатать или сохранить в мобильном устройстве купленный билет?

Функции «Распечатать» и «Скачать» билет с аккаунта в системе e-IC активны до момента отправления поезда со станции посадки Пассажира, после этого времени, кнопки исчезают. Пользователь может в любой момент (даже после отправления поезда со станции посадки) скачать билет в PDF и распечатать, нажав на номер билета в списке оплаченных им билетов.

25. Когда начинается и когда прекращается продажа электронных билетов в системе предварительной продажи на проезд в поездах внутреннего сообщения?

с указанием места для сидения на проезд максимум 6 человек,
без гарантии места для сидения на проезд максимум 2 человек,
с бронирование мест в Зоне Комфорта на проезд максимум 4 человек,
с бронированием спального места на проезд максимум 3 человек,
с бронирование места для лежания на проезд максимум 3, 4 или 6 человек,
доплаты EIP для одного человека.

26. Когда начинается и когда прекращается продажа электронных билетов в системе предварительной продажи на проезд в поездах международного сообщения?

Билет с оплатой IRT, то есть оплатой за проезд + оплатой за бронирование (обычный или льготный тариф), на проезд максимум 5 человек, а по специальному предложению – на проезд максимум 3 человек, можно приобрести не раньше, чем за 60 дней, но не позднее соответственно:

чем за 15 минут до отправления выбранного поезда со станции отправления Пассажира – в случае билета с оплатой IRT (обычный или льготный тариф), на: поезда, курсирующие на участке Варшава/Гдыня-Берлин и Пшемысль-Берлин (сидячие места); поезд Шопен (сидячие места); поезд Nightjet (сидячие, лежачие и спальные места);
чем за 2 часа до отправления поезда с начальной станции – в случае билета по тарифу IRT (обычный или льготный тариф), на: поезда, курсирующие на участке Пшемысль-Берлин (спальные места); поезд Шопен (лежачие и спальные места);
чем за 3 дня до планируемого дня отправления – в случае билета, приобретенного по специальному предложению.

27. Сколько у меня есть времени на подачу заявления на возврат денег за неиспользованные электронные билеты и сколько нужно ждать на возврат денег?

Заявление на возврат платежа за неиспользованный электронный билет необходимо подать не позднее, чем до истечения одного года со дня выполнения перевоза, а если перевоз не был выполнен — со дня, когда должен был быть выполнен.

Основанием для возврата суммы, за частично или полностью неиспользованные электронные билеты, является оформление отказа в системе e-IC или подтверждение отказа от поездки.

Заявления рассматриваются в порядке их поступления в PKP Intercity, без неоправданной задержки.

Подробности доступны в регламентах.

Заявления, касающиеся полностью или частично неиспользованных билетов, вместе с засвидетельствованием отказа от поездки можно подавать: лично, в письменной форме, в любом пункте ПГЖД Интерсити (PKP Intercity); выслать по почте — на адрес ПГЖД Интерсити АО: PKP Intercity S. A, Aleje Jerozolimskie 142 А, 02-305 Warszawa; по электронной почте с помощью формы рекламации (Версия на польском языке).

28. Можно ли вернуть электронный билет в билетной кассе?

Да. Полностью неиспользованный электронный билет можно вернуть в Центре обслуживания клиента otwiera się w nowym oknie и в некоторых кассах (проверить список). В указанных пунктах Вы можете сделать возврат билета, если до отправления поезда осталось не менее чем 5 минут. Средства возвращаются автоматически на счет, с которого производилась оплата. Если пассажир одновременно не покупает новый билет, соответствующий условиям обмена, то с возвращаемых платежей взимается неустойка. В случае замены, средства возвращаются в полном размере. Внимание: обмен на проезд в поездах международного сообщения возможен не позднее чем за день до отправления поезда.

29. В течение какого времени я могу вернуть онлайн-билет (приобретенный в e-IC)? Какова сумма возврат денежных средств за неиспользованный билет?

В e-IC функцией «Отказаться» можно воспользоваться за 5 минут до планового времени отправления поезда со станции посадки, указанного в билете (то есть до начала срока действия билета). При возврате билетов удерживается сбор. За внутренние, одноразовые билеты при возврате будет выплачиваться:

85% от стоимости действующего билета на поезда EIP, EIC, IC, TLK;
85% от стоимости спального места, места для лежания или места в Зоне комфорта.

По истечении указанного времени возможность самостоятельного отказа от билета в e-IC отсутствует. В этом случае возврат денежных средств за неиспользованный билет может быть произведен по требованию Пассажира на условиях, указанных в Разделе IV § 1a Правил e-IC, при этом тот факт, что билет не был использован, должен быть подтвержден в пункте обслуживания клиентов (кассе), соответственно:

Билет с указанием спального места, места для лежания или места в Зоне комфорта — до начала срока действия билета,
В случае билета на поезд EIP или на поезд TLK, IC, EIC нужно бронировать место — в течение 60 минут с момента начала действия билета, но до окончания срока его действия,
Билет на поезд TLK, IC, EIC не нужно бронировать место — до окончания срока действия билета (т. е. до времени прибытия поезда на станцию назначения, указанную в билете).

Сборы за спальные места, места для лежания или места в Зоне комфорта не возвращаются, если подтверждение неиспользования билета с указанием такого места было оформлено после начала действия билета.

В случае международных билетов, билетов на определенный период (в том числе Билет на выходные и Билет на выходные МАКС) действуют правила, указанные в тарифных документах.

30. Как отказаться от билета в системе e-IC?

В случае полного отказа от договора перевозки (отказа от поездки), билет можно вернуть после входа в системе e-IC на «Мой аккаунт» (bilet.intercity.pl/logowanie.jsp). В случае незарегистрированного Пользователя, доступ к билету возможен после входа в систему e-IC с помощью закладки «Обслуживание незарегистрированных пользователей» ( bilet.intercity.pl/konto_gosc_logowanie.jsp).

Для отказа необходимо в закладке «Мои билеты», а затем «Оплаченные» — найти билет, от которого Вы хотите отказаться и сделать отказ с помощью кнопки «Отказаться» подтверждая системные сообщения.

В Системе e-IC можно осуществить возврат денег за электронный билет на проезд в поездах внутреннего сообщения:

1. Возврат средств за полностью неиспользованные электронные билеты можно получить:

а) в случае билета на одноразовый проезд в вагоне с местами для сидения – не позднее, чем за 5 минут до планируемого отправления поезда со станции отправления, указанной в билете;

б) в случае билета на проезд в вагоне с местами для лежания/спальными местами – не позднее, чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции, указанной в билете (касается возврата оплаты за место для лежания/спальное место, а возврат оплаты за сам проезд возможен не позднее, чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции отправления, указанной в билете);

в) в случае билета на проезд в Зоне Комфорта – не позднее, чем за 5 минут до запланированного времени отправления поезда со станции, указанной в билете (касается возврата оплаты за место в Зоне Комфорта, в то время как возврат оплаты за сам проезд возможен не позднее, чем за 5 минут до планируемого отправления поезда со станции отправления, указанной в билете);

г) в случае именного сегментного проездного билета — не позднее, чем за день до начала срока действия данного билета;

в случае проездного:

— недельного — не позднее первого дня срока действия;

— месячного — не позднее десятого дня срока действия;

— квартального — не позднее тридцатого дня срока действия.

д) в случае предложения «Билет выходного дня МАКС», «Билет выходного дня» — не позднее, чем в течение 2 часов с момента начала срока действия данного билета

2. Возврат доплаты за проезд в поезде EIP можно получить — не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной на доплате.

3. Возврат денег за приобретение электронного дополнительного билета – не позднее, чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной в дополнительном билете.

В Системе e-IC можно осуществить возврат за билет на проезд в поездах международного сообщения:

1. Возврат полной стоимости неиспользованных электронных билетов в международном сообщении может быть получен не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции отправления, указанной на билете, с оговоркой п. 4. Электронный билет на проезд «туда и обратно» можно вернуть не позднее чем за 5 минут до запланированного отправления поезда со станции отправления в направлении «туда»; имеется возможность вернуть каждый билет отдельно — не позднее чем за 5 минут до отправления поезда со станции посадки пассажира.

2. В случае несоблюдения сроков, указанных в пункте 1, не производится возврат оплаты за неиспользованный билет.

3. Частичное нарушение договора перевозки возможно только при наличии билетов на проезд «туда и обратно», это касается отказа от выехда или обратного проезда, не позднее чем за 5 минут до планированного отправления поезда со станции посадки пассажира, с оговоркой п. 4.

4. Электронные билеты по специальному предложению «Super Promo International» не подлежат возврату.

31. Могу ли я воспользоваться предложением «Заранее дешевле» на участке, на который распространяется предложение «Дешёвый междугородний билет»?

Предложение «Дешёвый междугородний билет» не суммируется с предложением «Заранее дешевле», поэтому не предоставляется скидка по случаю заблаговременного приобретения билета / билета с бронированием по предложению «Дешёвый междугородний билет».

32. Как я могу получить счет-фактуру на приобретённый электронный билет? Можно ли получить счет-фактуру в электронном виде?

Счет-фактура будет выставлена если Вы в процессе покупки билета отметите чекбокс «Прошу выставить счет-фактуру с НДС». Если данные для счета-фактуры хранятся в аккаунте, они будут автоматически перенесены в форму для выставления счета-фактуры (данные можно каждый раз менять).

Счет-фактура может быть передан в электронном виде на аккаунт Пользователя в системе e-IC, если Пользователь даст согласие на получение счетов-фактур в такой форме (отметит чекбокс «Даю свое согласие на получение счетов-фактур в электронной форме»).

33. Что я могу сделать, если я забыл запросить счет-фактуру?

Если Пользователь при покупке билета не отметил чекбокс «Прошу выставить счет-фактуру с НДС», он имеет возможность, до 15-го числа месяца, следующего за месяцем, в котором ему была оказана услуга, получить счет-фактуру с НДС на свой аккаунт. Для этого в закладке «Оплаченные» он должен воспользоваться командой «Счет-фактура с НДС».

В случае превышения указанного срока, ПГЖД Интерсити (PKP Intercity) выставит счет-фактуру НДС по просьбе Плательщика, полученной до истечения 3 месяцев с конца месяца, в котором выполнялась услуга перевозки. Заявления на выставление счетов-фактур с НДС для билетов на проезд в поездах внутреннего и международного сообщения следует отправлять по адресу: PKP Intercity S. A., Aleje Jerozolimskie 142 А, 02-305 Warszawa или с помощью формы.

34. Когда система недоступна?

Ежедневно с 23:45 до 0:30 ночи в системе e-IC проводится технологический перерыв, во время которого система недоступна и нет возможности покупки билета (за исключением каждого первого дня месяца, когда перерыв длится до 1:00).

35. Можно ли приобрести билет на любое расстояние?

В системе электронной продажи e-IC можно приобрести билет на участок трассы не менее 20 километров.

36. Существует ли возможность бронирования билета с 30% скидкой — Семейный билет?

Да, существует такая возможность. Семейный билет со скидкой 30% можно приобрести отмечая чекбокс рядом с иконкой «Семейный билет». Предложение действительно при условии, что в поездке примут участие совместно от 2 до 5 человек, включая не менее одного ребенка в возрасте до 16 лет. Скидка начисляется от стоимости билета пассажира, путешествующего без права на льготы. Нужно помнить о том, что эта скидка не суммируется с льготами, предоставляемыми по законодательству и предложением Супер Промо.

В рамках предложения, путём одной сделки, можно приобрести билет для других пассажиров, которым предоставляются льготы по законодательству. Для этого необходимо из списков «Вид льготы», которые Вы видите ниже, выбрать соответствующую льготу. Существует возможность приобретения билета для лиц, имеющих право на два разных вида льгот (третий вид льготы — скидка 30% для пассажиров без права на льготы).

37. Можно ли приобрести билет для работника железной дороги, семьи работника?

Существует возможность приобретения билета с вышеупомянутыми торговыми льготами. При покупке билета необходимо выбрать из списка нужную льготу. На следующем этапе система попросит Вас ввести код работодателя, серию и номер удостоверения работника железной дороги, с целью подтверждения права на льготу.

38. За сколько минут до отправления поезда прекращается продажа билетов?

в билетных кассах — не позднее момента фактического отправления поезда (с учетом времени, необходимого для того, чтобы добраться до места отправления поезда),
в системе eIC — не позднее, чем за 5 минут до отправления поезда,
через систему SkyCash, приложение IC Mobile Navigator — не позднее, чем за 5 минут до отправления поезда,
в билетоматах — не позднее времени отправления поезда (с учетом времени, необходимого для того, чтобы добраться до места отправления поезда),
у кондуктора — при посадке в поезд (это не касается ж-д сообщений, обслуживаемых составами Экспресс Интерсити Премиум). Приобретение билета у кондуктора связана с дополнительной оплатой за оформление билета в поезде.

39. Как купить проездной определённого срока действия?

Необходимо войти в системуe-IC. Если у Вас еще нет учетной записи (аккаунта), перейдите на страницурегистрации и зарегистрируйтесь. Благодаря этому Вы будете иметь легкий и быстрый доступ ко всем приобретённым билетам.
После регистрации и входа в систему, в меню слева выберитеKup bilet okresowy otwiera się w nowym oknieи заполните данные, касающиеся искомого сообщения и выберите «Далее»
На очередном, открывшемся экране у Вас есть возможность выбрать один из двух способов оплаты за билет и вписать имя и фамилию владельца проездного билета.
После оплаты, Вы можете распечатать билет и сохранить его на диске. Ваш билет также будет отправлен на адрес электронной почты, который Вы указали при регистрации.

40. Как бесплатно забронировать место для сидения (плацкарту) к проездному билету?

Войдите в систему e-IC и впишите номер проездного для которого Вы хотите бесплатно забронировать место. В следующих шагах будет необходим семизначный номер билета (без префикса «eIC»).
В поисковике железнодорожных сообщений, найдите ж-д сообщение, которым Вы планируете путешествовать, с возможностью бронирования места.
В параметрах выбранного конкретного ж-д сообщения:
- Измените «Количество человек с нормальным билетом» 0,
- Измените «Количество человек с льготным билетом» на 1,
- В поле выбора «Вид льготы», выберите «Проездной – плацкарта»,
- Выберите тип поезда в соответствии с приобретенным проездным билетом, классом вагона и расположением места,
- Выберите далее
На очередном экране появится окно с Вашим именем и фамилией, указанными при регистрации и поле в котором нужно указать номер билета (из шага № 1).
Затем нажмите «выбрать» рядом с полем «Дополнительный билет».
На следующем экране появится приписанный Вам номер места и вагона, в выбранном сообщении вместе с Вашим именем и фамилией. Если данные верны, нажмите «подтвердить».
На экране системы eIC, появится список приобретённых билетов, а также забронированных мест (zobacz wzór (pdf, 82.61K) otwiera się w nowym oknie „miejscówki»). Подтверждение забронированного места в поезде будет отправлено на Ваш адрес электронной почты.

41. Работа в системе e-IC начата в другом окне браузера.

Такое сообщение свидетельствует о том, что в браузере открыты как минимум два окна. Чтобы без проблем пользоваться электронной системой продажи e-IC необходимо закрыть все окна, на которых появилось сообщение. В случае, если сообщение все еще появляется, отключите, а затем снова включите браузер. В крайних случаях, когда выключение и включение браузера не даст желаемого результата, необходимо очистить кэш браузера.

42. Я — человек с ограниченными возможностями здоровья и хочу, чтобы путешествие прошло безопасно и комфортно, что мне нужно знать?

Бесплатная помощь людям с ограниченными возможностями здоровья и лицам с ограниченной подвижностью обеспечивается в пределах технических и организационных возможностей, если о необходимости ее предоставления ПГЖД Интерсити будет проинформирована заблаговременно, по крайней мере за 48 часов до планируемой поездки.

Если клиент не уведомил ПГЖД Интерсити о планируемой поездке в указанный выше срок, Перевозчик предпримет максимально возможные в такой ситуации действия для оказания помощи таким образом, чтобы лицо с ограниченными возможностями или лицо с ограниченной подвижностью могло совершить поездку или пересесть на необходимый ему поезд.

В случае невозможности организации помощи на условиях, гарантирующих безопасность пассажира или персонала, участвующего в процессе организации помощи, ПГЖД Интерсити может указать альтернативный способ реализации заявки или, в обоснованных случаях, отказать в оказании помощи.

Каким образом сообщить о планируемой поездке?

С помощью соответствующего бланка заявления (Версия на польском языке) а в рабочее время, обращаясь в Центр обслуживания Клиентов otwiera się w nowym oknie
по телефону, через консультантов Инфолинии ПГЖД Интерсити по номеру: 42 205 45 31 Стоимость звонка — в соответствии с тарифом оператора.
по телефону, через консультантов Инфолинии ПГЖД Интерсити по номеру: 703 200 200 (Инфолиния для абонентов сети стационарной и мобильной связи внутри страны). Оплата за минуту соединения — 1,29 злотых брутто. Услугу оказывает ПГЖД Интерсити АО (PKP Intercity S.A.)
по телефону (для звонков осуществляемых с заграничных телекоммуникационных сетей) — +48 22 391 97 57 Стоимость звонка в соответствии с тарифом оператора.

КАК Я МОГУ РАЗБЛОКИРОВАТЬ ЗВОНКИ НА НОМЕР 703 200 200?

Если Вы пытаетесь связаться с Инфолинией ПГЖД Интерсити, а номер, с которого Вы звоните, это Ваш собственный номер (т. е. Вы самостоятельно оплачиваете абонентную плату) — обратитесь в службу поддержки Вашего Оператора, чтобы разблокировать соединения с номерами, начинающимися на 703. Вы можете воспользоваться мобильным приложением или сайтом Оператора.

Если Вы пытаетесь связаться с Инфолинией ПГЖД Интерсити, а номер, с которого Вы звоните, это Ваш служебный номер (т. е. Ваш работодатель оплачивает абонентную плату) — обратитесь к лицу, ответственному за телефоны в Вашей фирме для разблокирования соединения с номерами, начинающимися на 703.

43. Я — человек с ограниченными возможностями здоровья, на какую помощь я могу рассчитывать с Вашей стороны?

Под помощью лицу с ограниченными возможностями здоровья (инвалиду) и лицу с ограниченной подвижностью, предоставляемой компанией ПГЖД Интерсити, следует понимать действия, предпринимаемые Компанией в целях предоставления доступа к одинаковым услугам для всех пассажиров. К таким действиям мы относим, в частности:

поиск сообщения, обслуживаемого поездом, предоставляющим удобства для лиц с ограниченными возможностями здоровья и лиц с ограниченной подвижностью – с помощью инфолинии ПГЖД Интерсити, веб-сайта ПГЖД Интерсити, в билетной кассе или в поезде;
помощь при посадке и высадке в/из поезда, обслуживаемого ПГЖД Интерсити;
указание места в поезде и помощь в его занятии;
внесение/вынесение багажа (вес багажа не должен превышать 20 кг);
возможность воспользоваться услугами кейтеринга (если он доступен в поезде);
ознакомление с диапазоном удобств и правилами безопасности, позволяющими вышеуказанным лицам эффективно и безопасно передвигаться на борту поезда;
информирование о местонахождении поезда и станции назначения;
помощь в обеспечении заменяющего транспортного средства при плановом или аварийном изменении организации движения поездов, отмены поезда (под заменяющим транспортным средством подразумевается другой поезд или автобус).

Для получения более подробной информации на тему объема помощи, приглашаем на страницу, которая описывает правила и объем предоставляемой в пути помощи (Версия на польском языке).

44. Доступные формы оплаты

Оплата платежной картой и платежи путём перечисления на счёт (банковским переводом) в системе e-IC обслуживаются с помощью сервиса Przelewy24 (также существует возможность оплаты с помощью BLIK-кода).

45. Как купить билет через Интернет

ПГЖД «Интерсити», крупнейший польский железнодорожный оператор, специализирующийся во внутренних и международных перевозках дальнего следования, заботясь о максимальном удобстве пассажиров, предоставил им возможность купить билеты по Интернету. Билеты можно приобретать только после предварительной регистрации и ввода правильного логина для входа в систему e-IC. В представленном ниже Руководстве мы постараемся развеять всевозможные сомнения, связанные с покупкой билета по Интернету, а также шаг за шагом показать, каким образом удобно запланировать путешествие.

Шаг первый: регистрация в системе e-IC

На веб-сайте www.intercity.pl z с правой верхней стороны витрины Вы выбираете закладку «Моя учётная запись». Затем выбираете «Хочу открыть учётную запись — индивидуальный пользователь» и заполняете формуляр регистрации, указывая необходимые данные, а именно: логин, имя и фамилия, пароль, повторение пароля, электронный адрес e-mail.

Заполнение полей в колонке с правой стороны — данные к счёту-фактуре — является опциональным. Если они будут заполнены, то во время покупки билетов в системе не нужно будет повторно вводить данные для каждого счёта-фактуры отдельно (хотя всегда можно их редактировать и изменять).

Условием создания учётной записи в системе e-IC является подтверждение ознакомления с Регламентом e-IC путём обозначения флажком чекбокса «Подтверждаю, что я ознакомился/лась с Регламентом Интернет-продажи билетов во внутреннем сообщении компании АО ПГЖД «Интерсити», именуемым Регламентом e-IC, и принимаю его условия». После обозначения нажимаете на кнопку «Дальше» и «Сохранить».

логин пользователя должен состоять как минимум из 6 знаков, а пароль должен содержать от 8 до 15 любых знаков (в том числе буквы и цифры). Если Вы не можете придумать названия пользователя, можно в качестве логина вписать, напр., адрес своей электронной почты (мейла) — его будет проще запомнить.

в поле «ИНН» нужно вписать ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) лица, на имя которого будет выставлен счёт-фактура, а в случае счёта-фактуры для физического лица, не имеющего ИНН, в поле следует вписать «-» (минус).

в случае иного адреса для корреспонденции нужно обозначить флажком чекбокс «Хочу указать иной адрес для корреспонденции (для получения счёта-фактуры)» и вписать здесь данные получателя. Тогда именно на этот адрес будет отправлен счёт-фактура за покупку Вашего билета.

обозначение флажком чекбокса «Выражаю согласие на получение счетов-фактур в электронной форме» является декларацией, в результате которой счета-фактуры буду присылаться в электронной форме на учётную запись пользователя системы e-IC.

Шаг второй: активирование учётной записи

После регистрации учётной записи в системе e-IC на Ваш электронный почтовый ящик (то есть на адрес электронной почты, указанный в формуляре) придёт сообщение относительно активирования учётной записи. Вашу учётную запись следует активировать, нажимая в соответствующем поле содержания сообщения.

Шаг третий: как залогиниться в систему

После регистрации и активирования учётной записи Вы можете залогиниться в систему. Для этого на веб-сайте www.intercity.pl с правой верхней стороны витрины следует выбрать закладку «Моя учётная запись». Затем ввести свой логин и пароль, указанные во время регистрации.

Браво! С этого моменты Вы являетесь полноправным пользователем системы e-IC. Вы можете пользоваться всеми функциями системы, то есть в первую очередь: бронированием мест, покупкой билетов, проведением операций на ранее приобретённых билетах или изменением пароля доступа в систему, а также иных данных, которые были указаны в процессе регистрации.

при введении пароля во время входа в систему с помощью логина, проверьте, не включена ли на клавиатуре клавиша CAPS LOCK — нажатие на эту клавишу включает режим заглавных букв

Шаг четвёртый: покупка билета

На веб-сайте www.intercity.pl с правой верхней стороны витрины в закладке «Поиск и покупка билета» сначала выбираете станцию (отправления и прибытия), а также дату и время отправления или прибытия. Выбор подтверждаете кнопкой «ПОИСК». Вскоре появится список поездов на выбор.

Чтобы осуществить покупку билета на выбранный Вами маршрут, необходимо воспользоваться кнопкой «ВЫБРАТЬ». Изображение, которая при этом появится, позволит Вам выбрать количество пассажиров (максимально 6), тариф — нормальный и/или льготный, а также класс и расположение места (смотри ниже: практичные рекомендации и подсказка расположения мест). Затем нужно нажать на кнопку «Дальше» и на следующей странице начать процесс бронирования и покупки билета.

Внимание! Если в выбранном Вами поезде отсутствуют свободные места для сидения, то в этом случае появится соответствующее сообщение и вопрос, хотите ли Вы продолжить транзакцию и купить билет без гарантии места для сидения.

Шаг пятый: подытоживающая информация и платёж

После нажатия на кнопку «Дальше» появится вся необходимая информация о билете. Внимательно ознакомьтесь с ней и ещё раз проверьте, отвечает ли она Вашим требованиям. Если всё в порядке, то нужно ввести имя и фамилию, а также нажать на кнопку «Купить билет», после чего поле должно быть подсвечено, и если поле будет подсвечено, то следует нажать на кнопку «Дальше».

Если Вы уже раньше залогинились в систему, то появится подытоживающая информация с возможностью проведения платежа за билет. В случае, когда Вы ранее не были залогинены в системе, появится сообщение с полями для введения логина и пароля. В этом случае нужно ввести свой логин и пароль, а если таковых нет, то можно создать учётную запись, воспользовавшись кнопкой «Хочу создать учётную запись — индивидуальный пользователь», или если Вы не желаете создавать учётную запись, то можно купить билет, воспользовавшись кнопкой «Купить билет без регистрации» (меньше дополнительных опций).

Платёж может производиться кредитной карточкой (MasterCard и VISA) или переводом онлайн. Также существует возможность отсрочки платежа (кнопка «Отсрочка платежа»). После её выбора появится сообщение о времени, в течении которого система e-IC должна получить электронное подтверждение банка о проведении платежа.

Внимание! Если Вы не произведёте платёж по транзакции в указанный период, то она будет автоматически аннулирована. Если система e-IC получит электронное подтверждение платежа позже, чем предусмотрено в полученном Вами сообщении, возврат денежных средств на банковский счёт, с которого проведен платёж, наступит исключительно на основании заявления Пользователя при проведении платежа банковским переводом (с помощью сервиса Переводы24). В случае отсутствия такого заявления — эти средства могут быть использованы в качестве предоплаты за следующий билет.

Шаг шестой: распечатка билета

После проведения оплаты остаётся только сгенерировать билет, который следует распечатать или сохранить в мобильном устройства. Для распечатки билета нужно выбрать закладку: «Мои билеты» -> «Оплаченные», найти нужный билет и распечатать его или сохранить на переносном электронном устройстве.

Внимание! Использование электронной формы билета допускается только во внутреннем сообщении, а в поездах международного сообщения электронный билет, приобретённый по Интернету, обязательно следует распечатать!

во время поиска наиболее удобного для Вас маршрута можно воспользоваться ссылками «раньше/позже» — благодаря этому можно легко просмотреть список поездов, которые отправляются немного раньше выбранного Вами времени или немного позже.
для некоторых поездов, в зависимости от доступных в них услуг, при покупке билета можно выбрать «Подробности маршрута» — в этом случае в колонке «Вид места» можно будет изменить произвольно выбранное место для сидения на место для лежания или спальное место.
в случае выбора льготного тарифа нужно обязательно определить вид скидки. Следует помнить о том, что в одной транзакции можно выбрать только один вид льгот!
если при покупке следующего билета Вы хотите забронировать место возле ранее забронированного места, то есть, напр., сидеть возле кого-то из близких, необходимо выбрать опцию «Бронирование возле уже занятого места» и указать номера: вагона и забронированного месте.
владельцы «Цветного проездного «Интерсити» могут к данному «Цветному проездному» легко получить бесплатный дополнительный билет с указанием места для сидения. Для этого нужно выбрать опцию «Имеется «Цветной проездной «Интерсити», а затем вписать номер «Цветного проездного». Если пассажиром является другое лицо, не владелец учётной записи, — необходимо вписать имя и фамилию пассажира.
в случае билетов на поезда международного сообщения: под подведением итога бронирования билета по маршруту ТУДА находится кнопка «Обратный билет», с помощью которой можно легко купить билет на поездку ОБРАТНО. После выбора этой кнопки нужно повторно пройти процедуру покупки билета в соответствии с приведенным выше описанием, указывая информацию относительно обратной поездки. При покупке билета в опции «ТУДА И ОБРАТНО» существует возможность возврата билета только в направлении «ОБРАТНО» или «ТУДА И ОБРАТНО» одновременно.

46. Путеводитель по сервису e-IC и его функциях

МОИ БИЛЕТЫ — закладка, в которой содержится перечень всех Ваших транзакций, то есть:
- ожидающих оплаты — список билетов, за которые система e-IC не получила электронного подтверждения проведения платежа;
- оплаченных — в колонке «Вид» можно просмотреть подробности поездки; в колонке «Отказ» доступна кнопка «Отказаться», нажатие на которую приводит к возврату билета, в этой закладке доступны также функции: распечатка билета, сохранение билета в формате .PDF на мобильном устройстве, одноразовое изменение данных пассажира в течение 7 дней от покупки билета, а также возможность генерирования счёта-фактуры;
- возвращённых — список билетов, от которых Вы отказались, здесь можно также воспользоваться опцией, позволяющей скачать корректировочный счёт-фактуру к возвращённому билету;
- аннулированных за последние 7 дней;
- счёт-фактура НДС — закладка, в которой предоставляются опции «Скачать счёт-фактуру НДС», «Скачать корректировку» или информация о том, что счёт-фактура отправлен по почте.
НАЙТИ МАРШРУТ — закладка, которая позволяет искать маршруты и покупать билеты на поезда внутреннего и международного сообщения.
МОИ ДАННЫЕ/СМЕНА ПАРОЛЯ — бланк с данными аккаунта. Можно произвольно изменять (придерживаясь правил, изложенных в первом разделе нашего справочника — регистрация в системе e-IC). В закладке можно изменить пароль доступа к аккаунту. Новый пароль (8-15 символов: буквы и цифры). Изменения подтвердить кнопкой «Сохранить». Нужно, однако, помнить, что внесение изменений в данные не вносит изменений в ранее выданные билеты.
РЕГЛАМЕНТ И ЦЕННИК — правила относительно системы Интернет-продажи билетов (e-IC), а также актуальный ценник транспортных услуг компании ПГЖД «Интерсити» — доступны в удобных файлах для скачивания.
ИНСТРУКЦИЯ — описание процедуры шаг за шагом, а также практичное Руководство по использованию системы e-IC и её функций.
FAQ — ответы на наиболее часто задаваемые Пользователями вопросы.
ПОДДЕРЖКА НЕЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ — раздел посвящен обслуживанию билетов, приобретенных пользователями, незарегистрированными в системе e-IC.
ВЫХОД — выход из учётной записи Пользователя.

47. Место у окна, у двери или посредине? — практическая шпаргалка на тему мест для сидения?

В случае покупки билета для одного лица можно воспользоваться опцией «Бронирование указанного места», то есть забронировать выбранное Вами место, указав его номер и номер вагона. Чтобы упростить пользование этой опцией, мы публикуем на веб-сайте список поездов (для наиболее важных вокзалов). Благодаря этому можно проверить номер и вид вагона (напр., с местами для сидения, для лежания, спальными местами). Ниже представляем практичную подсказку с местами (она подходит для большинства случаев):

в вагонах с местами для сидения (купейных) места возле окна имею окончание 5-6 (напр., 25, 26, 45, 46); места возле дверей имеют окончание 1-2 (напр., 21, 22, 41, 42), остальные номера — это места посредине купе (в зависимости от того, сколько мест насчитывает купе, это могут быть окончания 3-4 и 7-8),
в вагонах без купе: окно: 1-2, 5-6, середина: 3-8, 7-4,
в вагонах с местами для лежания (плацкартами/кушетками), в 6-местном купе: низ: места 1-2, середина: 3-4, верх: 5-6; а в 4-местном купе: низ: места 1-2, верх: 5-6.

48. Авторизация платежа при использовании платёжной карты

В случае использования платёжной карты платежная система может потребовать от Клиента дополнительной авторизации транзакции, которая, в зависимости от Банка, может быть осуществлена другим способом. Чаще всего это:

подтверждение транзакции в мобильном приложении,
ввод кода, полученного в SMS-сообщении,
ввод кода, полученного при автоматическом телефонном разговоре,
ввод фрагмента PIN-кода.

E-IC использует лицензированную систему обслуживания электронных платежей «Przelewy 24» компании PayPro.

W pociągach PKP Intercity jednocześnie zajętych może być co najwyżej 50 proc. miejsc siedzących. 🙂
Więcej informacji na temat obowiązujących zasad w podróży

Что нужно для посадки в поезд

Оплатив электронный билет, вы получаете на e-mail, указанный при оформлении заказа, контрольный купон электронного билета. Это файл, прикрепленный к письму, в котором указан номер заказа (14-знаков) и электронного билета (14-знаков). Если в заказе один билет, то номер заказа и номер электронного билета совпадают. Если заказ оформлен на большее число пассажиров, номер заказа и номер электронного билета совпадают у первого пассажира в заказе.

Контрольный купон является документом строгой отчетности*, но не является проездным документом. Для посадки в поезд вам понадобится посадочный купон.

Получить посадочный купон вы можете:

Пройдя электронную регистрацию на сайте UFS – в этом случае посадочный купон придет вам на электронную почту. Его необходимо распечатать на бумажном носителе (формат А4) или предъявить проводнику на экране мобильного устройства при посадке в поезд.
Распечатав купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания на территории РФ. Для этого вам надо знать номер заказа/электронного билета или распечатать контрольный купон.

Посадочный купон, полученный при электронной регистрации, необходимо распечатать на листе формата А4 для посадки в поезда №9/10 Москва – Варшава – Москва, включая беспересадочные вагоны Москва – Будапешт — Москва, Москва – София – Москва, Москва – Варна – Москва, Москва – Бургас – Москва, Москва – Бар – Москва, а также в поезд, отправляющийся из Вильнюса. Рекомендуется иметь при себе контрольный купон с информацией о поездке на бумажном носителе, если вы планируете путешествие на поездах, курсирующих в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, РФ и Эстонской республикой, РФ и Республикой Беларусь, РФ Республикой Казахстан, РФ и Кыргызской Республикой.

Помимо оформленного посадочного купона электронного билета при посадке в поезд вам нужно будет предъявить проводнику документ, удостоверяющий личность, номер которого был указан при покупке билета. Если вы путешествуете с детьми в возрасте до 14 лет по территории РФ, вы можете предъявить нотариально заверенную копию свидетельства о рождении ребенка, а не оригинал.

Помните, что пользователь, оформляющий электронные билеты, действует от имени всех пассажиров заказа, и все пассажиры считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в поезде.

* В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. № 322 «Об установлении форм электронных проездных документов (билетов) на железнодорожном транспорте».

Получение посадочного купона на бланке проездного документа

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, получить посадочный купон на бланке проездного документа можно только на территории Российской Федерации:

в билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс» – здесь можно получить посадочные купоны на весь заказ в целом или на отдельные электронные билеты заказа;
в терминале самообслуживания – здесь посадочные купоны оформляются только на весь заказ в целом.

Важно! Билеты на скорые пригородные поезда с предоставлением мест вы сможете получить не в любой билетной кассе, а только в билетной кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Что мне понадобится, чтобы получить билет

Для оформления посадочных купонов на бланке вам нужно знать номер документа, удостоверяющего личность одного из пассажиров, а также номер электронного билета или заказа (14 цифр). В билетной кассе посадочные купоны могут быть выданы одному из пассажиров, указанных в заказе, по документу, удостоверяющему личность, либо доверенному лицу на основании рукописной доверенности.

Чтобы не опоздать на поезд, рекомендуем прибывать на вокзал для получения посадочного купона не менее чем за час до отправления поезда.

Важно помнить!

При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в электронном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.
Вы не сможете изменить персональные данные пассажиров при получении посадочных купонов. Будьте внимательны при заполнении формы!
С 3:30 до 4:00 по московскому времени в связи с техническим перерывом оформление посадочных купонов не производится.
Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении соответствующих документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

Если я забыл номер заказа

Если вы забыли или потеряли контрольный купон с номером заказа, восстановить его и посмотреть всю информацию по заказу вы можете в Личном кабинете на сайте UFS, если вы являетесь зарегистрированным пользователем сайта. Если у вас нет Личного кабинета, обратитесь в службу поддержки UFS по электронному адресу support@ufs-online.ru или по телефону 8 (495) 269-83-65.

Для международного сообщения

Проездной документ для проезда в международном сообщении (дальнее зарубежье) можно получить только в международных билетных кассах на территории Российской Федерации. В терминалах самообслуживания из международных направлений доступны только проездные документы на поезда в сообщении Россия – Финляндия.

Терминалы самообслуживания

1. Транзакционные терминалы самообслуживания (ТТС)

В транзакционных терминалах самообслуживания (ТТС) пассажир может распечатать билет, заказанный и оплаченный через Интернет, а также оформить проездной документ и оплатить его банковской картой.

В терминалах, помеченных звездочкой, можно приобрести билет на поезда в сообщении Россия – Финляндия.

1. Адреса терминалов в Москве

г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3*
г. Москва, м. Комсомольская, Ярославский вокзал, Комсомольская пл., д.5, стр.1*
г. Москва, м. Комсомольская, Казанский вокзал, Комсомольская пл., д.2*
г. Москва, м. Комсомольская, Московское железнодорожное агентство, Комсомольская пл., д.5, стр.2
г. Москва, м. Комсомольская, Ленинградский вокзал, Комсомольская пл., д.3*
г. Москва, м. Красные ворота, Чистые пруды, Московское железнодорожное агентство, Малый Харитоньевский пер., д.6/11*
г. Москва, м. Красные ворота, ДЦ «Домников», ул. Маши Порываевой, д.34*
г. Москва, м. Белорусская, Белорусский вокзал, пл. Тверской заставы, д.7, стр.3*
г. Москва, м. Рижская, Рижский вокзал, пл. Рижского вокзала, д.1*
г. Москва, м. Киевская, Киевский вокзал, пл. Киевского вокзала, д.2*
г. Москва, м. Курская, Курский вокзал, ул. Земляной вал, д.29*
г. Москва, м. Павелецкая, Павелецкий вокзал, Павелецкая пл., д.1а*
г. Москва, м. Савеловская, Савеловский вокзал, пл. Савеловского вокзала, д.2*

2. Адреса терминалов в Санкт-Петербурге

г. Санкт-Петербург, м. Невский проспект, набережная канала Грибоедова, д.24*
г. Санкт-Петербург, м. пл.Восстания, Московский вокзал, Невский проспект, д.85
г. Санкт-Петербург, м. Пушкинская, Витебский вокзал, Загородный пр., д.52*
г. Санкт-Петербург, м. Невский проспект, набережная канала Грибоедова, д.24*
г. Санкт-Петербург, м. Площадь Ленина, Финляндский вокзал, пл. Ленина, д.6*
г. Санкт-Петербург, Ладожский вокзал, Заневский пр., д.73*

3. Адреса терминалов в других городах

г. Брянск, вокзал Брянск, ул. Речная, д.2а*
г. Великие Луки, вокзал Великие Луки, Вокзальная пл., д.2
г. Великий Новгород, вокзал Великий Новгород, ул. Октябрьская, д.5
г. Владимир, вокзал ст. Владимир, ул. Вокзальная, д.2*
г. Вологда, вокзал Вологда, пл. Бабушкина, д.5*
г. Волхов, вокзал Волхов, Привокзальная пл., д.1
г. Воронеж, вокзал ст. Воронеж, площадь Черняховского, д.1
г. Выборг, вокзал Выборг, ул. Железнодорожная, д.8а*
г. Екатеринбург, вокзал Екатеринбург, ул. Вокзальная, д.22*
г. Зеленогорск, Вокзальная пл.
г. Иркутск, вокзал Иркутск-пассажирский, ул. Челнокова, д.1*
г. Казань, вокзал ст. Казань, ул. Саида-Галеева*
г. Казань, вокзал ст. Казань, Привокзальная площадь
г. Казань, ул. Воровского, д.33; вокзал ст.Восстание
г. Калуга, вокзал Калуга-2, ул. Привокзальная*
г. Киров, вокзал ст. Киров, ул. Комсомольская, д.42*
г. Краснодар, вокзал Краснодар, Привокзальная площадь, д.1*
г. Красноярск, ул. 30 июля, д.1*
г. Курск, вокзал Курск, Привокзальная пл., д.1*
г. Мурманск, вокзал Мурманск, ул. Коминтерна, д.14
г. Мурманск, кассы предварительной продажи, ул. Коминтерна, д.11/2*
г. Мытищи, вокзал Мытищи, Вокзальная пл., д.1*
г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.7а*
г. Нижний Новгород, вокзал ст. Нижний Новгород, пл. Революции, д.2а
г. Новосибирск, вокзал Новосибирск, ул. Дмитрия Шамшурина, д.43*
г. Омск, вокзал Омск, ул. Леконта, д.1*
г. Орел, вокзал Орел, Привокзальная пл., д.1*
г. Пенза, вокзал ст. Пенза, Привокзальная площадь, д.1*
г. Петрозаводск, Билетно-багажный центр, пл. Гагарина, д.2а*
г. Петрозаводск, Кассовый павильон, пл. Гагарина, д.2
г. Пермь, вокзал Пермь, ул. Ленина, д.89*
г. Псков, вокзал Псков, ул. Вокзальная, д.23*
г. Ростов-на-Дону, вокзал Ростов Главный, Привокзальная площадь, д.1/2*
г. Рязань, вокзал Рязань-1, Вокзальная ул., д.26а*
г. Рязань, вокзал Рязань-2, ул. Димитрова, д.1*
г. Самара, вокзал ст. Самара, Комсомольская площадь, д.1*
г. Саратов, вокзал ст. Саратов, Привокзальная площадь, д.1*
г. Смоленск, вокзал Смоленск, Привокзальная пл., д.1*
г. Сочи, вокзал Сочи, ул. Горького, д.56
г. Тверь, вокзал Тверь, ул. Коминтерна, д.18*
г. Тула, вокзал Тула, ул. Путейская, д.2*
г. Тюмень, вокзал Тюмень, Привокзальная пл., д.22*
г. Уфа, вокзал ст. Уфа, Привокзальная площадь, д.3*
г. Хабаровск, вокзал ст. Хабаровск, ул. Ленинградская, д.58*
г. Чебоксары, вокзал ст. Чебоксары, ул. Привокзальная, д.1*
г. Челябинск, вокзал ст. Челябинск, Привокзальная ул., д.1*
г. Череповец, вокзал Череповец, Завокзальная ул., д.9*
г. Чита, вокзал ст. Чита, ул. Бутина, д.2*
г. Ярославль, вокзал Ярославль, пл. Ярославль-Главный, д.1*

2. Транзакционные терминалы регистрации (ТТР)

В транзакционных терминалах регистрации (ТТР) пассажир может распечатать билет, заказанный и оплаченный через Интернет

Адреса терминалов

Населенный пункт

Паспорт в «Дія» можно использовать при посадке в поезд. Выехать с ним заграницу — нельзя

При посадке в поезд украинцы смогут подтвердить личность с помощью приложения Дія. Об этом сообщается на официальном канале Минцифры в Telegram, а также на сайте «Укрзалізниця». На это обратило внимание издание ITC.

Как это работает

Во время посадки, пассажир должен предоставить проводнику билет и документ, заверяющий личность. Теперь, при наличии приложения «Дія», он сможет показать проводнику электронный паспорт, биометрический загранпаспорт или водительские права. Их юридическая сила определена соответствующим постановлением Кабинета министров.

В «Укралізниця» отметили, что цифровой документ не будет считаться действительным при отсутствии фото или наличии технических проблем. Запрещено использовать и скриншот документа.

Паспорт в приложения доступен офлайн, однако при сверке данных проводник будет учитывать дату последнего обновления документа. Это является важным фактором, который подтверждает подлинность.

Можно ли использовать э-паспорт при пересечении границы

Сегодня такая функция недоступна. Пересечь границу можно только при наличии физического загранпаспорта. Предъявление электронных документов в мобильном приложении «Дія» возможно только внутри страны.

Ранее AIN.UA рассказывал о QR-ридере для проверки подлинности э-документов в «Дія».

Больше про «Дія»:

В приложение «Дія» добавили QR-ридер для проверки подлинности э-документов
На портале «Дія» запустили онлайн-сервис помощи по безработице
В Минцифры показали «Дія Сіті» — это свободная экономическая зона для креативного бизнеса. Пока только концепт

Посадка на поезд по купленным билетам

Посадка на поезд — второй этап путешествия, следующий за покупкой железнодорожных билетов. Его исход зависит от правильности оформления проездных документов и соблюдения других правил проезда в пассажирских составах. Как пассажиры садятся в поезд по купленным и безденежным билетам, какие документы для этого нужны?

Посадка пассажиров в вагоны
Список документов для предъявления проводнику
По проездному документу, оформленному в кассе РЖД
По электронному билету, приобретенному на Rutrip.ru или сайте РЖД
Причины отказа в посадке на поезд

Посадка пассажиров в вагоны

Посадка людей в пассажирские вагоны осуществляется по железнодорожным билетам. Их вместе с идентифицирующими личность документами проверяет проводник, который во время посадки стоит у входа в вагон. Пассажиры должны подготовить документы, предъявить проводнику и, в случае успешной проверки, зайти внутрь вагона.

Список документов для предъявления проводнику

Чтобы отправиться в путешествие железнодорожным транспортом, нужно во время посадки показать проводнику:

Правильно оформленный проездной документ.
Документ, по которому был куплен ж/д билет.

Взрослый пассажир может сесть в пассажирский состав по паспорту РФ, загранпаспорту (оформленному в РФ), паспорту моряка или военному билету. Допускается оформление билета по иностранному документу. Дети до 14 лет садятся на поезд по свидетельству о рождении (российскому) или загранпаспорту, аналогичному иностранному документу. Дети с российским гражданством после достижения 14-летнего возраста должны покупать билет по паспорту. В течение 2 месяцев после исполнения 14 лет допускается использование свидетельства о рождении. По истечении этого срока подростки могут путешествовать только по паспорту.

Внимание! При посадке по купону, выданному по льготному тарифу, дополнительно требуется документ/справка, которая подтверждает право на применение льготы. Таким часто служит талон, выданный ФСС РФ.

По проездному документу, оформленному в кассе РЖД

Если билет был приобретен в ж/д кассе, садясь на поезд, покажите проводнику:

посадочный купон на ж/д билете (бумаги, выданные кассиром);
документ, по которому был приобретен железнодорожный билет.

По электронному билету, приобретенному на Rutrip.ru или сайте РЖД

Если у вас электронный билет, для посадки на поезд нужно взять документ, по которому он был приобретен. Если при покупке проездного документа через интернет была пройдена электронная регистрация, вы сможете отправиться в путь после предъявления проводнику отправленного на E-mail посадочного купона. Предъявить билет можно на дисплее мобильного устройства или на бумажном носителе: это зависит от страны пункта назначения. Смотрите в таблице, в каких странах можно показать проводнику электронный документ, а в каких нужно обязательно распечатывать купон.

Страна	Посадка по электронному билету на дисплее мобильного устройства	Посадка по распечатке электронного билета, высланного на E-mail, на листе А4
Абхазия	—	+
Белоруссия	—	+
Германия	+	+
Киргизия	—	+
Латвия	—	+
Литва	—	+
Молдавия	—	+
Монголия	—	+
Россия (внутри страны)	+	+
Таджикистан	—	+
Узбекистан	—	+
Финляндия	+	+
Франция	+	+
Чехия	+	+
Эстония	—	+

Если вы приобрели электронный билет без пометки о предварительном проведении электронной регистрации, получите бумажный посадочный купон документ на вокзале. Это можно сделать, воспользовавшись помощью кассира. Другой способ — использование терминала самообслуживания. Для получения бумажного купона нужно взять распечатанный электронный билет и документ, по которому он был оформлен.

Внимание! Электронная регистрация завершается за 1 час до отбытия поезда со станции пассажира. Пройти ее позднее нельзя из-за отсутствия технической возможности.

Причины отказа в посадке на поезд

Иногда случается, что проводник отказывается пассажиру в проезде. Возможные причины отказа в посадке:

Наличие более одной ошибки/опечатки в фамилии, имени или отчестве пассажира.
Наличие более одной неверно указанной цифры в серии и номере документа, по которому был куплен проездной документ.
Отсутствие документа, идентифицирующего личность пассажира, по которому покупался железнодорожный билет.
Утеря проездного документа, купленного в кассе.
Утеря распечатанного на листе А4 электронного билета и невозможность его демонстрации на дисплее мобильного телефона/планшета/иного устройства.
Утеря распечатки А4 электронного билета при посадке в странах, в которых нельзя пройти в вагон состава, предъявив изображение посадочного купона на дисплее смартфона. В этом случае достаточно распечатать купон повторно.
Отсутствие безденежного билета у малолетнего ребенка, не достигшего 5-летнего возраста. К посадке не допускается только ребенок, что часто становится причиной отмены путешествия взрослых пассажиров.
Нарушение пассажиром правил поведения в общественном месте (он беспокоит других пассажиров, представляет для них и для работников поезда опасность).

Отказ в посадке также последует, если билет был приобретен по неверно выбранному тарифу. К примеру, на момент покупки билета ребенку было 9 лет. Но на момент посадки в поезд ему уже исполнилось 10 (в этом возрасте оплачивается 100% стоимости проезда). Отказа не будет только в случае, если день рождения выпадает на дату посадки.

Внимание! Отсутствие багажной квитанции на провоз багажа или перевозочного документа на перевозку животного не является поводом для отказа в перевозе пассажира. Но это основание для отказа в перевозе багажа/животного — без них пассажир часто отказывается ухать сам.

C использованием
веб-системы ООО «ИМ»

Cервис rutrip.ru помогает путешествовать по России, предоставляя минимальные цены на все железнодорожные направления, авиа перелеты. Для нас очень важно сделать покупку билетов не только удобной, но и выгодной для клиента! rutrip.ru является официальным партнерским сервисом реализации ж/д билетов из-за чего сервисный сбор rutrip.ru остается минимальным на рынке перевозчиков.

Visa
Mastercard
Maestro
Мир