Дом советов: если хотите сплотить соседей — запустите общий чат
Это история читателя из Сообщества. Редакция задала наводящие вопросы, бережно отредактировала и оформила по стандартам журнала.
запустил чат дома
Я живу в небольшом сибирском городе Бердске.
В нашем доме девять этажей, два подъезда и 72 квартиры. Жильцы в основном среднего и пожилого возраста.
В течение двух лет у нас никак с соседями никак не получалось сплотиться и собрать совет дома. Первые попытки начали предпринимать еще в 2018 году, однако на общие собрания собственников приходили единицы. Активные жильцы пытались обходить квартиры с бланками голосований, но многие просто забивали на то, чтобы заполнить их и отнести. Из-за этого нарушались сроки проведения голосования и проблемы не решались.
Мне хотелось объединить жильцов, чтобы обсуждать насущные вопросы и налаживать добрососедские отношения. Поэтому однажды я решил запустить чат. Эта идея зрела у меня в голове довольно давно. Отправной точкой послужило знакомство с Владимиром — одним из самых активных жильцов, который хотел организовать совет дома и выступить в качестве председателя.
Как я запустил чат
Я разместил на досках объявлений небольшие плакаты с информацией о чате и кратко описал его преимущества и цели. Добавил в объявление ссылку-приглашение и QR-код. Это дало где-то 20—30% охвата жильцов дома. Можно еще указать на плакате свой номер, но я этого делать не стал.
Поскольку у нас в доме много пожилых, я выбрал «Вотсап».
Вот так выглядит объявление. Если хотите — можете скачать мой шаблон и адаптировать под себя
Дальше я прошелся по квартирам и записал номера желающих. Это дало еще 30—40% охвата. Если дом большой, вряд ли получится собрать все телефоны за один заход. Но можно делать это постепенно, как будут появляться силы и время. Остальные присоединились к чату, узнав о нем по сарафанному радио.
В итоге 80% жильцов стали участниками домового чата за полгода-год с момента, как я начал его развивать. Мы стали общаться, лучше узнали друг друга и начали оперативно обсуждать коммунальные вопросы. В результате провели голосование по совету дома и решили вопрос капитального ремонта крыши — у нас спецсчет, поэтому мы сами можем выбирать, когда и куда пускать деньги из фонда капремонта. Еще с помощью чата мы организовали дополнительные сборы на нужды дома и провели большой субботник.
Как модерировать чат и поддерживать в нем порядок
Лучше всего сразу договориться, какие темы обсуждаются в чате и что в приоритете. Отдельно можно обратить внимание жильцов на то, что поздравительные открыточки желательно не скидывать, для этого есть личка. Все это пишется в отдельном сообщении, которое можно сохранить в «Избранном», чтобы по мере необходимости мягко напоминать о договоренностях и главных целях чата. Я не сразу это сделал, поэтому пришлось решать все вопросы по ходу дела.
Одно из ключевых сообщений о темах и поведении в чате
Споры и словесные конфликты будут возникать, особенно поначалу. Тут тоже будет хорошей практикой договориться, чтобы участники чата поддерживали доброжелательную и конструктивную атмосферу. Неугомонным спорщикам можно писать в личку с вежливой просьбой прекратить и соблюдать порядок.
Одно из таких сообщений, которые я пишу в личку, когда начинаются споры
Я еще никого не банил в чате. Правила, которые я описал выше, до сих пор помогали избежать таких радикальных мер. Но если это не работает и неадекват продолжается, то приходится браться за «банхаммер». Сначала можно несколько раз предупредить. Если все совсем все плохо — все-таки банить. Но это последняя и крайняя мера.
С флудильщиками такой же подход. Правда, пока что чрезмерного флуда не было. Или мне просто повезло с соседями.
Советы, если хотите создать чат в своем доме
- Ответственно подойдите к выбору платформы. Очень важно найти такой вариант, который охватывал бы большую часть потенциальной аудитории. Я выбрал «Вотсап», хотя мне этот мессенджер и не нравится.
- Будьте терпимы и вежливы.
- Если вы администратор, сохраняйте нейтралитет: не выгоняйте из чата людей из-за личной неприязни, по просьбе приятеля или старшего по дому.
- Не поленитесь добавить хорошее и емкое описание чата и поставить красивую аватарку, которая бы ассоциировалась с вашим домом.
Дом советов. Читатели дают и просят советы на тему недвижимости
Сколько в вашем чате в среднем сообщений за день и какие вопросы вы в нем решаете?
Герой реалити
В основном ноль сообщений, но если задели горячую тему – их будет не одна сотня, хотя чат и небольшой.
Особенно люблю соседей, которым не лень в любой дискуссии устроить борьбу с флудом ещё на 500 сообщений.
Основные темы баталий:
«УК обнаглела» vs «нормальная УК, что вам не нравится».
«Кто поставил Х в Y? Это запрещено правилами» vs «Вам что, жалко?!»
«Интернет ужасен» vs «У нас все работает».
у нас лучший дом и крутой чат на 940 участников. создали его за пару месяцев до получения ключей.
в чате можно и важную инфу найти, и помощь и настроение поднять.
на днях договорились украсить окна гирляндами, чтобы дом в темноте красивый был. многие поддержали, процесс украшения полным ходом
Оленька, да вы с такой атмосферой можете и в Тайного Санту играть там!)
Анна, я представляю- 1000 квартир.
сейчас предложу
Оленька, ну, откликнется в разы меньше)
у меня друг на всю страну Молдову устраивал своей компанией и даже шире))
Чат это ад и срач всех и вся.
Особенно, когда выяснилось, что вакцинированных жильцов из 150 квартир всего 10 человек. Теперь мы экспериментальные гамалейцы с чипами в голове и тайные агенты ЕР, впаривающие шмурдяк за 15 рублей с головы.
Устал каждый раз отвечать оппонентам, что им бы пригодилось иметь в голове хотя бы чип и из чата удалился.
Максим, зачем вы прививки в домовом чате обсуждаете?)
Герой статьи
Максим, очень острая тема. На неё вообще везде идут срачи, если так посмотреть. Лучшая практика — договориться не обсуждать подобное. Ведь домовой чат это, в первую очередь, инструмент для обсуждения и решения домовых вопросов.
Иван, я все понимаю, так и было.
Вышло случайно, дом одноподьездная «свечка» в 25 этажей, вокруг парковка. Встал вопрос организации парковки так, чтобы могли спокойно парковаться специальные службы, все заметили, что зачастили приезжать скорые. Каждый день и не по разу. То есть выяснилось, что в доме местный эпицентр коронавируса. И кто-то ляпнул «ну прививаться же надо. «. И понеслось.
Максим, ну это всё же вопросы модерации чата и желания жильцов самим менять свою жизнь к лучшему.
Герой статьи
Отредактировано
UPD: пока готовился материал, пришлось забанить двух-трёх самых неугомонных и деструктивных соседей.
В целом, только из-за них и происходили срачи на пустом месте. После их бана нет даже намёка на какие-то склоки ¯\_(ツ)_/¯
У нас классный и конструктивный чат
Я админ ��
Редактор Т—Ж
Отредактировано
Скажи,, как поддерживаете конструктив в чате? У нас такой в классе у ребенка. Все коротко, по делу и дружно. Но там всего 34 человека
Елена, если начинается какой-то конфликт, то ставишь медленный режим ответов (5 мин) и он тут же утихает ��
А вообще у нас на редкость адекватные в основной своей массе соседи
Скажи,, ещё из лайфхаков — весь флуд удаляется, в группе запрещен. для флуда есть отдельный чат без правил ��
Скажи,, кстати, классная идея для людей, которые любят скидывать картинки «С добрым утром», «Хорошего дня» и «С днем бетона»
Скажи,
в вотсапе есть такая настройка?
или только в телеге?
Герой статьи
Иван, только в телеге.
Прежде чем выбирать мессенджер нужно провести их анализ, а не выбирать по принципу WhatsApp популярный.
WhatsApp плохой выбор в качестве месседжера для группового чата, потому что:
в нём нет возможности провести опрос, закреплять важные сообщения, существует лимит на группу в 256 человек, дальше можно пригласить только по ссылке, вручную уже не добавить людей. Нет истории для вновь вступивших. Админ в ватсапе не может удалять чужие сообщения, теперь представьте, что к вам по QR коду зайдут рекламщики и накидают всякой белиберды или какой-то пьяный сосед решит кинуть весёлую картинку, вы как админ не сможете её удалить у всех жильцов, просто нет такого функционала. Нет бан листа, если вы кого-то выкинете из группы, это нигде не отображается и этот человек сможет зайти по новому сгенерированному QR коду или ссылке приглашению, если вы её пересоздадите.
Viber: лимит в группе 250 человек, есть опросы и прочие плюшки, нет истории для вновь вступивших. Но если жильцов больше, то придётся создавать сообщество (номера телефонов уже не будут отображаться), тогда можно добавить любое количество человек, но нельзя провести не анонимный опрос.
У меня новостройка на 302 квартиры лучший выбор Telegram, там нет всех этих ограничений, только куча плюшек. Проводи любые опросы (анонимные/не анонимные), закрепляй сообщения, хоть аудио/видео конференцию можно провести на 1000 человек. Если кто-то решил напакостить можно не удалять человека из группы, а навесить на него мьют на какое-то время, он не сможет писать, а сможет только читать сообщения. В крайнем случае бан, то зайти в группу уже не сможет никак. Есть возможность создания нескольких ссылок приглашений (QR кодов), одни висят в подъездах и требуют одобрения заявки админом, некоторые ведут из других мест без одобрения.
Изначально в момент строительства дома была создана группа в VK, потом жильцы ушли в WhatsApp, но рассказав им все минусы, теперь у нас группа в Telegram на 267 человек и это дому ещё только три месяца, никто не живёт, все делают ремонты. И ничего люди разобрались с телегой, конечно я понимаю, что это кого-то отсеяло, но это временно, когда-то у этих людей и ватсапа не было
Герой статьи
Alex, полностью согласен с вами. Я пытался в телеграме организовать всё это дело, но так как в доме много пенсионеров, многие просто не понимали, что такое «телеграм». А кого заинтересовывало, просто не понимали как устанавливать новый софт на телефон, а уж тем более его осваивать. Есть в планах устроить миграцию чата из ватсапа в телегу, но пока вот такая картина — многие просто не смогут его установить ¯\_(ツ)_/¯
По поводу модерации, из 50-ти человек самыми склочными было 3 участника. Их удаление устранило какой-либо деструктив и срачи из чата. Уже как месяца полтора не было никаких конфликтов в чате. Вместе с тем активно ведутся обсуждения на разные домовые темы — работы дворников, раздельный сбор отходов, отопление и тд.
Поэтому, в моём случае, нет необходимости в больших возможностях модерации. Хотя иметь их, конечно, было бы хорошим плюсом.
Спасибо вам за советы и сводную аналитику по мессенджерам 🙂
Alex, это понятно, но особенно не в новостройках есть пожилые люди, которые ватсап еле-еле освоили, а телега им не нужна. Да и не только они, многие просто не хотят что-то новое для себя открывать. Впрочем, текущая ситуация, вероятно, их заставит это сделать.
У нас, когда меняли «плохую» УК на «хорошую» – все сплотились. А потом когда жизнь пошла своим чередом – все разосрались. ))
Отредактировано
В чате примерно по 500 сообщений в день — следить за ними невозможно. Помогает закреп в Телеграмме. Кстати, из-за ограничения в Вотсаппе в 200 с чем-то человек, такой чат лучше делать в Телеге.
В Москве из полезного софта ещё приложение Электронный дом — вход по Мос.ру, сразу видно, кто из какой квартиры, левых людей нет. Там же можно проводить опросы и ОСС.
Герой статьи
Максим, да, телеграм — лучшее решение. Но проблема в том, что многие просто не хотят ставить и разбираться в новом для них софте. WhatsApp стоит у >60% аудитории, особенно у всех бабулек и они только им умеют худо-бедно пользоваться.
Редактор Т—Ж
Знакомый рассказывает, как у него каждый день в чате +500 сообщений. Часть из них состоит из одного слова — «Привет», «Спасибо» и все такое. Я посмотрела на его мытарства и пока думаю, что группа дома вконтакте тоже неплохой вариант. Там структурированы темы, есть стена и фото отдельно. Но когда-то придется тоже в чат дома переходить.
Елена, плюсану про ВК. Группа моего ЖК — это портал в ад, но там хотя бы можно найти нужную инфу, потому что есть какая-никакая структура по темам. Если всё это переселится в чат, то превратится в один сплошной неуправляемый срач.
Чат есть, но в нем не участвую, берегу свои нервы и время
Большинство таких частная на базе WhatsApp делаются, и это полное днище, мессенджер почти не пригоден для этого. Получается срач.
Хоть как-то вести канал с оповещениями, их обсуждение и модерацию чате можно в телеге, где для этого много инструментов, но большинство людей принципиально сидят в ватцапе и парят мозг.
Если чат не в телеграме — то этого чата для меня нет
Я Бердск увидел, дальше читать не смог, пошел в комментарии. Привет, Бердск!!
В каждом из домов, где у меня есть квартира, имеется некая форма общедомового чата. По моим наблюдениям чаты неплохо работают в небольших домах, но от 100+ участников становятся контрпродуктивны.
Чат дома это ад и Сатана. В нашем доме около 200 квартир, Сообщения копятся с такой скоростью, что читать не успеваешь, да и не хочется. И пишут эти ненужные Сообщения чаще всего декретницы, у которых нет подруг, а от общения с детьми уже воротит, видимо. Вот на каждую ситуацию своё мнение, которое просто нельзя не высказать. Не удаляюсь оттуда только потому, что иногда проскальзывает полезная информация: кто-то не выключил фары у автомобиля, отключение воды или электроэнергии.
Герой статьи
Отредактировано
Татьяна, при слишком большом количестве участников можно сделать не чат, а канал. То есть туда смогут писать сообщения ограниченное число пользователей. Писать только по теме дома: объявления, просьбы и тд. Например, правом отправлять сообщения можно наделить старшего по дому.
Иван, А как сделать канал, подскажите
Мы в 2017 такой чат запустили в своём доме, тоже собсно qr код везде разместили.
Но это ад.
Постоянные склоки и споры соседей, ругань. Сплотить? То было не про мой дом��
Задалась вопросом вовлечения соседей в общий чат дома (whats app). Он уже был создан сервисом местных новостей в городе и был в разделе «отключения воды и света». Оттуда в основном и приходили люди. Дом девятиэтажка гостиничного типа (многие сейчас не поймут, но такие дома встречаются на Дальнем Востоке и жили в основном военные и моряки, но это не точно). Дом 1980 года постройки, квартиры-студии по 18 и 23 квадратных метра, большая часть сдаются. В доме 344 квартиры. Реальный муравейник, я бы сказала тараканник и клоповник, с маргиналами, наркоманами и пьяницами. Благо в чате таких нет. Но.
Столкнулась с непонятным феноменом в чате. При обсуждении какой-либо проблемы люди как бы согласны, что нужно что то менять, но действовать и предпринимать какие-либо меры по устранению проблем, они не хотят. Жаловаться, да! Спорить и критиковать, конечно! А предложений ноль.
Бесполезных сообщений стало меньше, после моего обращения к создателю чата стать администратором. Ну и телеграмм воспринимается у всех в штыки (и очень зря, очень бы упростил жизнь и мне и остальным). Пока что хожу по домам в поисках домовых чатов и узнаю, как они решают проблемы. А тут нашла целую статью на Т_Ж! Спасибо, что вы есть 🙂
Понятия не имею есть ли у нас в доме свой чат.
Хотя подумал, можно сделать систему чатов.
Общий по УК.
В нем чат Комплекса
В нем чаты входящих в комплекс домов.
Можно обсуждать как темы одного дома, так и комплекса, и вопросов, касающихся деятельности всех жителей УК.
в прошлом году у нас был кап. ремонт, и можно было выбрать цвет стен и плитки на этажах и в холле, выбирали месяц- так и не выбрали, в результате подрядчик выбрал сам- самый нейтральный вариант
Живу в новостройке, сначала появилась группа соседей в ВК, затем чат. Проблема возникла тогда, когда появились «инициативные», жаждущие попасть в совет дома. По началу это было неплохо, но потом выяснилось, что синдром вахтера и вот это вот всё — неразрывно связано с этими людьми из самопровозглашенного «совета». Ничего, кроме бесконечного обсуждения какого-то бреда, в этом чате нет. Нашлись даже индивиды, которые начали там картошку продавать. Админы этого чата — отдельный разговор: рассуждения о феминизме, должностях и так далее. Критику и конструктивные вопросы не воспринимают — в основном, просто удаляют сообщения, которые им неудобны. Как итог, за два года не провели ни одного собрания, не сделали ничего. Прямо сейчас идет первое заочное голосование — повестка составлена так, будто бы единственная цель этого собрания — назначить их в совет и назначить зарплаты.
Владимир, Ну так феминизм не нужен. Зачем его обсуждать?
Эти чаты просто жесть. У нас в жк больше 2000 квартир, в чате больше 1000 участников. Это больше 500-600 сообщений в день. Но и это пол беды. Есть же чат соседей, который создавался соседями, чтобы продавать рекламу. Второй от ук, чтобы управлять мнениями соседей. Третий независимый, для соседей, которые поняли зачем создавался первый второй, а ещё есть барахолка, влудилка, только для девушек, для мам, спортсменов. И то это не весь список:)
А сколько человек в чате?
Герой статьи
Wegeograph, 72 квартиры, из них 47 участников в чате. У нескольких человек по две квартиры в доме. Плюс/минус 70-80% от общей доли собственников получается.
Отредактировано
Иван добрый день. Я тоже Бердчанин и наш дом так же собирается выйти на капитальный ремонт крыши. Так как вы уже прошли это мероприятие, я бы хотел задать вам пару вопросов. К сожалению не нашёл как на этой платформе задать вопрос в личку, поэтому попрошу вас здесь: если вам не сложно, свяжитесь со мной или в вотсап, обещаю не отнимать у вас много времени, только общие вопросы по капитальному ремонту, по кровле.
Есть ,но мне очень жаль ,что так . Жили 6 лет без чата ,появился активист дома (1 подъезд,74 кв.) , создал чат .Мы были рады до момента ,пока он по своей инициативе не заселил «бомжа»-консьержа. Так как он еще и имел умственную отсталость (консьерж), жил и все время отсутствовал на 1 этаже в комнате ,где предположительно должен был работать и регулярно писал смс-ки жителям о том ,что мы ему мало платим, а кто то не платил вообще (мы были всем домом не согласны с проживанием какого-то мужика) ,в чате начался срач — старший по дому настаивал на оплатах ,мы отказывались ,ссылаясь на бардак на 1 этаже и тд,по накатанной .В чате были только претензии ,кто куда смотрит ,кто слил воду,кто куда вещи ставит, так это надоело ,хочется удалиться ,но боюсь пропустить что-то важное .
Я админ такого чата, у нас он в телеграм. Сейчас уже 135 участников из 287 квартир, назревает вопрос ограничения вступления в чат, то есть оставить и пускать только собственников/арендаторов, подтвержденных соответствующими документами. Если кто-то практикует подобный контроль, подскажите как это лучше сделать?
Маргарита, вам поможет бот для ЖК. Через него собственники заполняют информацию о себе, квартире в которой живут, автомобиле. Все, кто не заполнил из чата удаляются. Бот — @damavikbot
А в нашем ЧАТЕ один товарищ активно продает продукцию со своего огорода! Все что выращивает:от зелени до кроликов, а еще грибы и ягоды , которые собирает. Как думаете, он прав или нет.
Чат дома где искать?
У нас в под, езде висит штрих-код — заходи ктот хочешь. Но муж не хочет ( он и так много кого знает, 50 лет живёт здесь), а я не владелец, да
И не надо нам — всё, чтот надо узнаётся вживую 05.09.2022 17:24:22, Чилим
Около почтовых ящиков объявление висело →
Около почтовых ящиков объявление висело. Ещё ранее около офиса УК.
У мамы рядом с лифтом на 1 этаже повесили объявление 05.09.2022 16:34:09, Dots
спросила у старшего по дому, как нам до →
спросила у старшего по дому, как нам до этого чата добраться. Он сказал, что подключит телефон дочери (потому что мой без интернета). а уж как там было дальше, она и сама не помнит, но в чат дома может заходить
05.09.2022 14:27:14, ALora
Соседи сообщили. →
Соседи сообщили.
05.09.2022 14:26:43, Julinika
Где выбрали, там и создали. Я свой не →
Где выбрали, там и создали. Я свой не искала, заглянула разок, ужаснулась и забыла туда дорогу. 05.09.2022 14:06:17, NLU
сами и создали. старший по дому есть у →
сами и создали. старший по дому есть у вас, или старший по подъезду? у них спросите.
05.09.2022 13:37:00, Акцент
Есть московская программа электронный →
Есть московская программа электронный дом, но это видимо не то, что вам надо. Создайте сами группу, повесьте объявления на подъездах о том, чтобы подавали заявки на вступление. Если выяснится, что группа уже есть, то сразу узнаете. У нас в доме есть, уже лет 5, не меньше — очень удобно.
05.09.2022 11:10:20, СкорпиониХа
сначала узнать у соседей, председателя →
сначала узнать у соседей, председателя ТСЖ или ЖСК, есть ли он. Если есть, то кто его создал и ведет. К тому и обратиться, чтобы подключил к чату. Это про чат в ватсапе.
У нашего дома их 2. Один по общим вопросам ремонта, проблемы дома и пр. другой типа купи-продайка. 05.09.2022 10:19:44, litana
Самой интересно. У нас ещё на даче есть →
Самой интересно. У нас ещё на даче есть какой-то чат. Тоже не знаю, где 05.09.2022 09:42:43, хухра-мухра
У нас на даче тоже есть. Но я не в курсе — муж чатится. Он в правлении — у них вечные сходки. 05.09.2022 22:20:42, бим-бом
У нас на стенде в подъезде адрес чата →
У нас на стенде в подъезде адрес чата был написан. У сына в доме никакого чата нет. 05.09.2022 09:42:02, Ольга*
А зачем он нужен?
А зачем он нужен? 05.09.2022 09:41:33, Йоко
Чтоб там все ругались по какой-нибудь ерунде 🙂 Но иногда и дельное бывает. 05.09.2022 11:42:53, Ольга*
вот именно! одну хрень пишут, нужной информации минимум. это я про наш дачный. картинка на картинке, а как денег собрать на новые провода, так тишина, как вымерли все. 05.09.2022 11:47:08, Света 2
чат это в смысле в ватсапе и тк →
чат это в смысле в ватсапе и тк? попросить соседей пригласить в чат
05.09.2022 09:29:25, Коза Агата
на сайте дома?) соседи подскажут или в →
соседи подскажут или в тсж позвоните
у нас, например, несколько чатов, разных тематик
05.09.2022 09:26:37, ТочкаNET
Никак не искала, у нас его нет. Есть чат →
Никак не искала, у нас его нет. Есть чат подъезда, так о нем всем сообщили на собрании, когда обсуждали какой то общий вопрос.
На стенде для объявлений на 1 этаже висит информация для желающих присоединится к группе района.
05.09.2022 09:24:55, Иришка-Мартышка
Нигде. У нас этого нет (Москва).
Нигде. У нас этого нет (Москва). 05.09.2022 09:07:55, Роль второго плана
+1 и у нас нет 05.09.2022 09:21:42, Птичка снежная
1. ссылка на доске объявления 2 →
1. ссылка на доске объявления
2. спросить у председателя тсж
3. написать самой вопрос на доску объявления, есть ли чат и как найти
4. поузнавать у соседей
05.09.2022 08:50:29, LoraEf
В приложении «Госуслуги.Дом» заработали «соседские чаты»
Государственные «соседские чаты», работающие на платформе «VK Мессенджера», стали доступны в приложении «Госуслуги.Дом» для собственников квартир, в частности, в Архангельской, Калужской, Новосибирской, Омской, Свердловской и Челябинской областях, Санкт-Петербурге и Ханты-Мансийском автономном округе — Югре, пишут «Известия» со ссылкой на сообщение Минстроя; информацию подтвердили также в Минцифры.
«В них [чатах] жители могут обсуждать любые вопросы, касающиеся дома, предлагать идеи по его улучшению, проводить опросы для формирования общей позиции», – рассказали в Минстрое.
В Минцифры добавили, что в чат многоквартирного дома, интегрированный в приложение «Госуслуги.Дом», «может попасть только проверенный собственник квартиры».
Как отмечает издание, существующие сегодня чаты для жильцов многоквартирных домов чаще всего создаются в иностранных мессенджерах. Это не гарантирует безопасность персональных данных, зачастую используется мошенниками для распространения ложной информации, а переписка с УК в них не имеет юридического статуса.
Напомним, приложение «Госуслуги.Дом» создано на базе ГИС ЖКХ. Цифровое решение развивает АО «Оператор информационной системы».
В январе 2023 года приложение было запущено в пяти пилотных регионах: Белгородской, Калужской, Омской и Челябинской областях, а также в ХМАО — Югре; география пилота расширяется. В будущем весь функционал «Госуслуги.Дом», в том числе и проведение онлайн-собраний собственников, должен заработать во всех регионах страны. Чаты для жильцов дома входили в список обещанных функций приложения.
От редакции
Использование безопасного мессенджера вместо откровенно собирающего наши персональные данные «воцапа» – не главная проблема «домовых чатов», свидетельствует опыт их стихийного создания и использования.
Главная проблема – процедура конструктивного обсуждения общедомовых вопросов. Эти обсуждения сегодня идут исключительно в стиле, описанном Козьмой Прутковым более полутора веком назад: «Люблю я слушать русским ухом / На сходках родственную брань».
На картинке — «Крестьянская сходка». Картина художника Фирса Журавлёва, XIX век.
Соседи вошли в чат: как устроены площадки общения по дому
Сегодня почти каждый жилой комплекс имеет свою группу в соцсетях (а порой и не одну) или даже собственное приложение. Основная цель таких площадок — наладить общение между соседями и помочь с решением проблем, связанных с обслуживанием дома. На практике в таких чатах можно найти практически любую информацию — когда придет квитанция за капремонт, почему постоянно срабатывает пожарная сигнализация или где поблизости купить безглютеновый хлеб.
Онлайн-соседи
Сегодня вполне нормально не знать своих соседей в лицо, но знать их ники и аватары, потому что почти все общение по дому происходит онлайн. Жильцы для общения друг с другом чаще всего используют стандартные варианты — чаты в мессенджерах (Telegram, WhatsApp), а также группы в социальных сетях. Также они могут общаться на форумах, посвященных конкретному ЖК или локации, где находится дом, рассказывает директор по продажам «НДВ-Супермаркет Недвижимости» Татьяна Подкидышева. При этом количество чатов в мессенджерах может быть неограниченным. Так, зачастую жильцы пользуются не только общедомовым чатом, имеются группы для общения и обмена информацией отдельно по очередям ЖК, корпусам, подъездам и т. д. «В некоторых проектах существуют даже, так сказать, мета-чаты, где собраны списки всех чатов ЖК — по категориям (например, «Общее», «Услуги», «Спорт», «Культура», «Животные», «Дети»), чтобы жильцам было удобнее ориентироваться в большом количестве групп», — привела пример Татьяна Подкидышева. Кроме того, уже привычной практикой стало создание девелопером собственных приложений, которые объединяют в себе ряд сервисов, добавила управляющий партнер компании «Метриум» (участник партнерской сети CBRE) Надежда Коркка. Они могут включать контроль доступа (как собственника, так и его гостей), управление профилями умной квартиры (настройка освещения, температуры и влажности воздуха), личный кабинет от управляющей компании с возможностями передачи показаний приборов учета, а также возможность коммуникации с УК и соседями. «Основная цель таких сервисов — общение жильцов между собой, быстрый обмен информацией, совместное обсуждение каких-то решений (например, проведения субботника), иногда — обращение с вопросами и жалобами к представителям службы эксплуатации ЖК», — пояснила директор по продажам «НДВ-Супермаркет Недвижимости». Нередко жители используют чаты для решения бытовых вопросов, продолжила эксперт. К примеру, договариваются о раздельном сборе мусора, об обмене одеждой, в том числе детскими вещами, книгами, иногда даже едой (фудшеринг). Все чаще в новостройках появляются группы для разных хобби или для объединения людей определенной профессии: чаты для любителей рыбалки, походов, игр (в том числе в шахматы), кулинарии, садоводства, чаты айтишников и т. д. «Очень важно, чтобы такие площадки (чаты и группы) модерировались, иначе их ценность как источника информации и места для общения скатится к нулю», — отметила Надежда Коркка.
Основное общение между соседями сейчас проходит онлайн (Фото: wichayada suwanachun/shutterstock.com)
«Электронный дом» для москвичей
В Москве роль городской платформы для общения соседей и решения вопросов, связанных с обслуживанием дома, исполняет сервис «Электронный дом». Он начал работать в ноябре 2020 года. У платформы есть сайт и мобильное приложение. «Электронный дом» позволяет жильцам не только общаться между собой и управляющей компанией, но и оперативно получать информацию о доме, участвовать в опросах и подавать заявки о неполадках в квартире. С помощью сервиса можно передать показания счетчиков и оплатить коммуналку, а также разместить свое объявление. Здесь же можно провести общее собрание собственников. С этой осени в «Электронном доме» можно получать баллы за активность. Например, за то, что вы пригласили соседей. Баллы суммируются с баллами проектов «Активный гражданин» и «Город идей». Их можно потратить, например, при оплате покупок в магазинах или на билеты на мероприятия. В ближайшее время планируется запустить общедомовой чат и чат-бот на сайте для того, чтобы жители смогли быстрее получить ответы на свои вопросы. «В конце года появится возможность опровержения заявок на неполадки в доме для тех случаев, когда жители остались недовольны результатом. Итогом неоднократного опровержения заявки станет отправка информации по ней в контрольный орган», — поделился планами ответственный за развитие проектов цифровой экосистемы мэра и правительства Москвы (куда в том числе входит проект «Электронный дом»), руководитель ГКУ «Новые технологии управления» Александр Пищелко.
Фото: FOTOGRIN/shutterstock
Что касается безопасности сервиса, то для жителей очень важно, чтобы в «экосистему» их дома не попадали случайные пользователи. «Именно поэтому в списке ваших соседей не появится ни одного человека, который не подтвердил свое отношение к адресу одним из доступных способов», — пояснил ГКУ «Новые технологии управления». В собраниях собственников могут участвовать только пользователи, подтвердившие свое право собственности. В опросах аудиторию для участия выбирает инициатор, и доступ будет открываться в зависимости от его выбора (только собственники, собственники и зарегистрированные или все жители дома, включая даже арендаторов квартир без постоянной регистрации), добавил он.
Как подключиться к сервису
Чтобы воспользоваться сервисом «Электронный дом», нужно иметь учетную запись на портале mos.ru или зарегистрироваться с помощью логина и пароля от портала госуслуг или SberID. Также необходимо подтвердить, что вы является собственником или зарегистрированы по указанному адресу, подгрузив соответствующие документы, или ввести код плательщика. После регистрации необходимо зайти в раздел «Мои адреса» и проверить адреса, которые подтянулись из личного кабинета пользователя на mos.ru. Если адресов нет, их можно добавить, заполнив необходимые сведения. После чего можно пользоваться сервисом. Читайте также: Как провести онлайн-собрание владельцев квартир в Москве в 2021 году. Инструкция
Соцсети для соседей
Помимо сервисов, есть даже специальные соцсети для соседей. Например, «Вместе.ру» — соцсеть, которая «упорядочивает жизнь на этаже, в подъезде, доме, жилом комплексе, районе, поселке, садовом товариществе и стране в целом». Здесь можно общаться, проводить опросы, организовывать мероприятия и предупреждать об опасностях. Аналогичные площадки есть и за рубежом. К примеру, в США есть большая соцсеть-приложение — Nextdoor. Оно было создано еще в 2011 году для коммуникации с соседями и решения бытовых проблем. Здесь можно получить совет о том, где найти поблизости хороший детский сад, продать старый диван или узнать последние новости от муниципалитета. Соцсеть полезна и бизнесу — она позволяет повысить узнаваемость бренда в конкретной локации. Летом Nextdoor заявила о планах выйти на биржу. Сервисы для общения жильцов многоквартирных домов запускают и отдельные компании. Например, в прошлом году Сбербанк анонсировал запуск онлайн-сообщества жильцов для каждого многоквартирного дома по всей России. С помощью нового сервиса соседи смогут общаться между собой и обсуждать вопросы по состоянию дома и прилегающей территории. Кроме того, соседи смогут договариваться о благоустройстве дома, подъезда и двора, а также оплачивать услуги ЖКХ, обещал банк.
Помимо сервисов, есть даже специальные соцсети для соседей (Фото: T. Schneider/shutterstock)
- Общение соседей на дачах хотят регламентировать
- Соседские клубы: что девелоперы создают для общения жителей
- Как девелоперы обслуживают дом после его сдачи в эксплуатаци