подключение к госуслугам
Я хотел бы поделиться своим положительным опытом общения с Альфа Банком через их онлайн-чат.
Вечером 03.08.2023 в 22:36 я задал вопрос оператору по имени Андрей о том, как подключить госуслуги к моему аккаунту в Альфа Банке.
Я был приятно удивлен оперативным реагированием Андрея. Он попросил меня немного подождать, и вскоре у меня появился исчерпывающий ответ.
Андрей подробно объяснил, как подтвердить учетную запись на Госуслугах через приложение Альфа Банка. Согласно его инструкции, мне нужно было перейти в раздел витрины или моего профиля, выбрать услугу «Учетная запись на Госуслугах» и проверить персональные данные. Затем я должен был ввести СНИЛС, если информация не заполнилась автоматически, и согласиться с обработкой персональных данных.
Было очень полезно узнать, что обычно ответ от Госуслуг приходит немедленно. Однако, если потребуется больше времени, я буду уведомлен через пуш-уведомление или СМС, а также информацию можно будет найти в разделе с уведомлениями.
Андрей также отметил, что в данный момент функция подключения госуслуг находится в тестовом режиме и может быть недоступна для всех клиентов.
Я очень оценил помощь, которую предоставил Андрей, и его готовность помочь при возникновении любых проблем.
Я рад, что Альфа Банк предоставляет такую удобную функцию, которая позволяет подключить госуслуги прямо через приложение. Это сэкономило мне время и упростило процесс оформления учетной записи на Госуслугах.
В целом, я остался очень довольным качеством обслуживания в Альфа Банке. Благодаря помощи Андрея и легкости взаимодействия с их онлайн-чатом, мое обращение было успешно и приятно. Я рекомендую Альфа Банк всем, кто ищет надежного и удобного банка с профессиональной поддержкой.
Госуслуги нужны и большим, и маленьким
Госуслуги стали ответственными посредниками между банками и их клиентами в процедуре аутентификации и в передаче верифицированных сведений. Биометрия и «Цифровой профиль» прочно вошли в жизнь граждан нашей страны.
«Однако количество государственных ведомств, с которыми приходится взаимодействовать банкам, громадно. Отрадно то, что не только в силу законодательных требований финансисты односторонне предоставляют им информацию. Все чаще и чаще государственные сервисы, в свою очередь, поставляют банкирам те или иные данные, которые позволяют последним оптимизировать свои бизнес-процессы. С точки зрения клиентов банков, это выглядит как ускорение и упрощение клиентского пути, убирает из него излишний документооборот», — отметил в своем вступительном слове Алексей Войлуков, вице-президент Ассоциации банков России (АБР), выступивший модератором круглого стола «Банки и госуслуги».
Алексей Войлуков (АБР). Фото: АБР
К чему стремиться и что поправить?
«Мы наблюдаем, как активно и быстро реализуется дистанционное взаимодействие клиентов и банков по разным направлениям: открытие счета или электронного кошелька, получение кредита и оформление ипотеки, платежи за ЖКУ, сведения о заказных письмах и штрафах, — перечислил достижения модератор, — однако есть к чему стремиться, и есть что требуется поправить».
Обсудить эти и другие вопросы вице-президент АБР пригласил Кирилла Пронина, директора департамента финансовых технологий Банка России; Артема Калашникова, директора проекта банка ГПБ; Николая Займенцева, заместителя начальника управления стратегического развития и цифровой трансформации Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр); Алексея Никитина, директора по проекту «Одно окно» и платежным технологиям Российского экспортного центра; Елену Шейкину, председателя правления НКО «Мобильная карта», а также Ивана Семагина, директора по взаимодействию с государственными органами компании «Яндекс, финансовые сервисы».
Первым слово было предоставлено Кириллу Пронину, который сказал «У нас в стране уже практически все финансовые сервисы предоставляются онлайн. Залогом их успешной работы является не только умение обрабатывать те большие данные, которые накапливаются и обрабатываются участниками финансового рынка, но и возможность использовать те данные, которые содержатся в ГИС федеральных органов исполнительной власти (ФОИВов). Соответственно успешное подключение к госуслугам сегодня стало залогом повышения конкурентного преимущества каждого участника».
Кирилл Пронин (Банк России). Фото: АБР
По словам представителя регулятора, важно, что данные, которые можно получать через Единый портал государственных услуг (ЕПГУ) или Систему межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), уже используются многими для идентификации, согласно Закону № ФЗ-115, для скоринга клиентов, поскольку не всегда у банка достаточно своих данных для этого, для предзаполнения ряда документов при заключении договоров с клиентами благодаря подтягиванию данных из, например, сервиса «Цифровой профиль» или Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА). Хорошо работает электронный сервис по взаимодействию с Росреестром, приближая эру полностью цифровой ипотеки.
«Доступность государственной инфраструктуры и соответствующих сервисов приобретает критически важный характер для финансового рынка. Это означает, что интеграция инфраструктур банка и госуслуг должна обеспечить работу “24 на 7”. Для этого необходим ряд непростых мероприятий по обеспечению непрерывности доступа к сервису. Здесь есть еще над чем нам всем поработать. Плюс к этому необходимо развивать новые сервисы, например “Госключ“, разработанный Минцифры, который позволяет использовать усиленную неквалифицированную электронную подпись (УНЭП). Большие перспективы у ГИС ЕБС, но есть претензии к некоторым банкам в области сбора биометрии. Поэтому задача Банка России в этой связи заключается в создании регуляторных условий для качественного использования всех сервисов в рамках предоставления финансовых услуг», — добавил Кирилл Пронин.
«Мое жилье», «Одно окно» и другие госсервисы
Далее немало времени работы круглого стола было посвящено разбору конкретных бизнес-кейсов интеграции портала госуслуг и банков. В частности, Николай Займенцев (Росреестр) презентовал важный этап в развитии суперсервиса «Мое жилье», в котором ведомство совместно в Минцифры ставит перед собой задачу дать рынку набор инструментов, позволяющих цифровизировать процессы всех участников рынка недвижимости. А буквально за несколько недель до Форума АРБ распоряжением Росреестра № Р/0256 от 15.09.2022 были утверждены Основы электронного взаимодействия Росреестра с кредитными организациями и застройщиками. В документе четко прописаны условия обеспечения безопасности взаимодействий, предусмотрена оптимизация издержек и затрат, а также описаны критерии удовлетворенности качеством оказания государственных услуг Росреестром. Главное, в документе указаны механизмы сокращения сроков осуществления государственной регистрации прав, а также предоставления сведений, содержащихся в ЕГРН, в срок не более одного часа. Кроме того, запуск суперсервиса «Цифровой помощник», привнесет в работу Росреестра искусственный интеллект и позволит провести реинжиниринг и оптимизацию технологических процессов.
На экране Николай Займенцев (Росреестр). Фото: АБР
Алексей Никитин посвятил свой доклад ходу проведения реформы Российского экспортного центра, в частности отлаживанию механизмов взаимодействия с банками. Он подробно рассказал о создании экосистемы «Одно окно» экспортера. Задача проекта состояла в построении бесшовной цифровой среды для потенциальных экспортеров и предпринимателей за счет реализации полного процесса по выставлению счетов и формированию распоряжений плательщиков на оплату в электронной форме, их последующей моментальной оплате с приходом от банков получателям платежей юридически значимых подтверждений. Проект выполнялся во исполнение требований ФЗ-353 от 14.07.2022 и Приказа Минфина по согласованию с Банком России «Об утверждении порядка взаимодействия банков, иных кредитных организаций с ИС “Одно окно” в сфере внешнеторговой деятельности».
Алексей Никитин («Одно окно»). Фото: АБР
Елена Шейкина («Мобильная карта»), опираясь на многолетний опыт работы в области обеспечения платежей в индустрии развлечений, рассказала о некоторых ограничениях сервиса «Цифровой профиль», не позволяющих использовать его в качестве единственного источника проверки сведений о клиентах. Она привела примеры недоступности сервисов ГИС с доступом через СМЭВ в 2022 году и других проблем, несущих серьезную угрозу платежным системам. В итоге она предложила создать Единый сервис электронного обмена по принципу «Одного окна» с возможностью не только получать данные с согласия гражданина, но и верифицировать сведения, полученные банком от клиента.
Иван Семагин («Яндекс, финансовые сервисы») напомнил собравшимся о том, что просто набора сервисов, пусть даже лучших, недостаточно: необходимо добиться их синергии. Он предложил изучить опыт «Яндекса». Иначе велик риск проиграть конкурентную борьбу иностранным технологическим гигантам.
Иван Семагин («Яндекс, финансовые сервисы»). Фото: АБР
«Государственную политику в области равнодоступности электронных финансовых сервисов наверняка должен взять на себя Банк России совместно с Минцифры. Никому больше это не по силам. Особенно если речь идет от тех небольших финансовых учреждениях, для которых тотальная цифровизация неподъемна по бюджетным, кадровым и иным причинам», — заступился в финале дискуссии за МСБ Артем Калашников (ГПБ).
Артем Калашников (ГПБ). Фото: АБР
Подтверждение личности на ГосУслугах
04.10.2018 в 11-35 — 11-40 я пришел в отделение Почта Банка по адресу г.Москва, улица Вавилова дом 6, рядом с метро ленинский проспект, для того чтобы мне подтвердили личность на портале госуслуг, к сожалению я зря потратил время, т.к. мне начали навязывать услуги банка и оформление карт, было заявлено, что банк не имеет права подтверждать личность на портале госуслуг, если я не являюсь клиентом банка, что полный абсурд, позвонив в поддержку госуслуг, мне была представлена информация о том, что банки не имеют права навязывать услуги для подтверждения личности, т.к. аккредитация на оказание услуги подтверждения личности на портале госуслуг подразумевает под собой без корыстное предоставление данной услуги и я не обязан быть клиентом банка.
Зря потраченное время, оставил жалобу на госуслугах, чтобы они проверили деятельность данного банка по оказанию услуги подтверждения личности в целях привлечения клиентов. Раз у банка нет другого выбора как привлекать насильно клиентов можно сделать выводы о его деятельности и надежности.
Почта Банк
2018-10-04T17:03:01+03:00
Уважаемый shkw!
Сотрудники отделений Банка всегда предлагают оформить Сберегательный счёт. При этом, если потенциальный Клиент отказывается от оформления счета, учетную запись на портале Госуслуг подтверждают без оформления Сберегательного счета. Для этого достаточно подписать Согласие на обработку персональных данных. Для подтверждения Вашей учетной записи на портале Госуслуги Банк согласно закону 115-ФЗ обязан провести полную идентификацию.Это одно из обязательных условий.
В связи с тем, что не было подписано Согласие на обработку персональных данных, учетная запись не была подтверждена.
С уважением,
Виктория, ПАО «Почта Банк
Альфа-Банк: подключи профиль Госуслуг, твоя собака у нас
Сегодня получил уведомление от Альфа-Банка, где меня настоятельно попросили обновить данные в соответствии со 115-ФЗ, подключив профиль Госуслуг (хотя можно и через отделение, но лучше бы всё-таки через Госуслуги. Ну пожалуйста!).
Странно, данные ежегодно нужно обновлять, но до этого никто не просил.
Порывшись в интернете, я наткнулся на статью Кирилла Викентьева (CPO GrowthHacking & JTBD в Alfa Digital), любезно раскрывшего приёмы заманивая клиентов в «Цифровой профиль». Просмотров там что-то совсем мало, поэтому хочется помочь Кириллу рассказать, при помощи каких методов можно заставить вас подключить свой профиль Госуслуг к Альфа-Банку.
«Альфа-Банк в числе первых включился в проект «Цифрового профиля» и сегодня мы начали использовать эти данные для заполнения онлайн-анкет на кредит наличными. Мы считаем этот сервис одним из ключевых элементов цифровой трансформации страны.
член правления Альфа-Банка Иван Пятков
Смысл «Цифрового профиля» для банка ясен — быстрее и удобнее выдать клиенту кредит, выдавать персонализированные предложения, просматривать и обновлять все его секретики в документах и т.п. Но что делать, если клиенты упорно не хотят подключать его по доброй воле?
Здесь вступает в игру команда Кирилла, которая придумывает и проверяет гипотезы:
Мы сделали два захода на ценности, кратного роста не получили. А что если сказать клиенту про федеральное законодательство? Мы попробовали микс — на виджете говорим / не говорим про ФЗ, на лендинге говорим / не говорим про ФЗ.
Кирилл Викентьев
- Подключите Госуслуги к банку. Лендинг без 115-ФЗ
- В соответствии с 115-ФЗ нам требуется обновить ваши данные — воспользуйтесь Госуслугами. Лендинг без 115-ФЗ
- Подключите Госуслуги к банку. Лендинг с 115-ФЗ
- В соответствии с 115-ФЗ нам требуется обновить ваши данные — воспользуйтесь Госуслугами. Лендинг с 115-ФЗ
Как сработали гипотезы:
- CR (клики по виджету) 3,79%, CR в «Подключить к банку» 0,63%
- CR (клики по виджету) 20,78%, CR в «Подключить к банку» 6,44%
- CR (клики по виджету) 3,75%, CR в «Подключить к банку» 0,94%
- CR (клики по виджету) 20,85%, CR в «Подключить к банку» 7,22%
Упоминание 115-ФЗ на виджете сразу растит конверсию в 5,5 раз, а на этапе активации — в 10 раз. Дублирование упоминания 115-ФЗ на лендинге дополнительно увеличивает конверсию при активации в 11,5 раз.
Мы просто сказали клиенту про федеральный закон. Звучит рискованно для репутации, поэтому коллеги пришли с таким запросом именно к нам. А что в итоге? 10-кратный рост конверсии в подключение Госуслуг после масштабирования результатов!
Кирилл Терентьев
Что ж, хорошая работа, Кирилл! Конверсия действительно отличная! Осталось только не раскрывать секреты внутренней кухни. Впрочем, вряд ли рядовой клиент банка будет что-то искать и наткнётся на подобную статью.
Кстати, вчера Тинькофф тоже отправил мне подобное предложение. Правда он обошёлся без угроз по 115-ФЗ, а честно написал, что это для рекламы и вовсе необязательно.