Что такое брокерский счет в тинькофф

Плюсы и минусы брокерского счета

В долгосрочной перспективе хорошим результатом считается, если инвестиции приносят 10⁠—⁠15% годовых в долларах или 15⁠—⁠20% в рублях. Но на бирже нет потолка для потенциального дохода: благодаря маржинальной торговле и фьючерсам у опытных трейдеров доходность по брокерскому счету может составить и сотни процентов в год. Однако важно помнить: чем выше потенциальная доходность инструмента, тем выше риск получить убыток.

Государственные облигации (ОФЗ) — считаются самым надежным инструментом на российском рынке и дают доходность немного выше банковского вклада.

Облигации российских компаний — дают чуть больше доходности. Крупные компании с небольшим количеством долгов предлагают облигации с доходность немного выше ОФЗ. Доходность по облигациям мелких или закредитованных компаний может быть в полтора раза выше, чем по государственным облигациям, но у таких компаний выше вероятность невыплаты по облигациям.

Акции российских и иностранных компаний — доходность по акциям заранее неизвестна, однако инвесторы могут ориентироваться на исторические показатели. Например, индекс МосБиржи полной доходности — показатель доходности акций крупнейших российских эмитентов с учетом дивидендов — 3 января 2012 года составлял 1628 пунктов, а 3 января 2022 — уже 7375. Таким образом доходность российских акций за 10 лет составила 353%.

Фьючерсы — это сложные инструмент для опытных инвесторов. За счет встроенного кредитного плеча фьючерсы позволяют зарабатывать десятки процентов в день, однако при неумелом использовании и убытки по фьючерсам могут быть огромными. Для клиентов Тинькофф, которые хотят узнать больше об этом инструменте, мы подготовили курс «Как работают фьючерсы».

Где можно обучиться брокерскому делу? И нужно ли это делать?

Брокер — это посредник между инвестором и рынком ценных бумаг, то есть биржей. Брокерскому делу обучают на специальных профильных курсах или в вузах. Эти знания нужны, чтобы работать в компании-брокере.

Для торговли на бирже обычному инвестору не нужно специально учиться именно брокерскому делу. Но разобраться, как в целом устроена биржа, стоит. Для этого мы разработали бесплатный курс «А как инвестировать». Он познакомит вас с основами инвестирования, расскажет, как избежать самых частых ошибок начинающих инвесторов, как защитить деньги от инфляции и собрать свой первый сбалансированный портфель. Пройти курс

Если у вас уже есть опыт торговли на бирже, но вы хотите глубже разобраться в этой теме, вам может пригодиться инвестиционная рубрика, которую мы ведем в Тинькофф-журнале. В ней опытные инвесторы и специалисты в финансах и налогообложении рассказывают, как правильно рассчитывать мультипликаторы и платить налоги с инвестиций, а также анализируют регулярную отчетность крупных компаний и разбирают интересные инвестиционные идеи. Посмотреть нашу базу инвестиционных знаний

Можно ли одновременно использовать брокерский счет, ИИС и Инвесткопилку?

Да, вы можете открыть их одновременно — чтобы использовать сильные стороны каждого счета и тем самым повысить эффективность своих вложений.

Индивидуальный инвестиционный счет (ИИС) — это аналог простого брокерского счета, но со специальными условиями, в том числе с льготным налоговым режимом, который позволяет ежегодно получать дополнительные 13% дохода. Подробнее про ИИС в Тинькофф

Инвесткопилка работает по принципу накопительного счета, куда вы периодически откладываете небольшие суммы — например, кэшбэк или проценты на остаток по карте, которые ежемесячно начисляет банк. При этом в Инвесткопилке средства не просто копятся, а автоматически инвестируются в один из биржевых фондов Тинькофф Капитал по вашему выбору. Такие фонды — это потенциально более доходные инструменты, чем обычный накопительный счет или вклад. Подробнее про Инвесткопилку

Важно помнить, что при одновременном использовании брокерского счета и Инвесткопилки налог по этим счетам будет рассчитываться и удерживаться вместе — а не по каждому из них в отдельности. Особенности расчета налога по Инвесткопилке

В случае с ИИС тоже есть своя особенность: налогооблагаемая база и налоговые вычеты по такому счету считаются отдельно от других счетов, открытых у этого же брокера.

Что такое овернайт на брокерском счете?

Овернайт — это сделка на период между двумя биржевыми сессиями, то есть на одну ночь или выходные. В Тинькофф Инвестициях овернайты доступны и для физических, и для юридических лиц:

на брокерском счете для юридических лиц овернайт — это размещение свободных денег на одну ночь. Подробнее про овернайт для юридических лиц

на обычных брокерских счетах овернайт — это ситуация, когда брокер с вашего согласия берет взаймы ваши ценные бумаги на ночь между двумя торговыми сессиями или на выходные. При этом он обязуется вернуть бумаги утром следующего рабочего дня до возобновления торгов.

На этой странице описан механизм овернайта именно для физических лиц.

Инвестор, участвующий в сделках овернайт, получает небольшое вознаграждение — обычно около 0,5% годовых от стоимости его бумаг на момент закрытия биржи перед овернайтом. Актуальную ставку можно посмотреть в брокерском отчете, в столбце «Ставка РЕПО (%)», а также в разделе «Раскрытие информации» → «Информация, раскрываемая в соответствии с Регламентом оказания услуг на финансовом рынке» → «Процентная ставка, применяемая Брокером при совершении сделок РЕПО». Посмотреть раздел «Раскрытие информации»

Овернайт не влияет на финансовый результат ваших основных сделок, а также не обнуляет сроки для получения налоговой льготы за долгосрочное владение ценными бумагами. Налоговые льготы на брокерском счете

Единственный маловероятный риск для инвестора — банкротство брокера. В этом случае клиент получит ценные бумаги назад, только если у брокера хватит активов для возврата своих долгов.

Как открыть брокерский счет юридическому лицу?

В приложении Тинькофф Бизнеса на главной выберите «Открыть новый продукт» → «Открыть брокерский счет». Подробнее про брокерский счет для бизнеса

Условия открытия брокерского счета для юридического лица в Тинькофф:

Оформить заявку на брокерский счет

Заполните короткую заявку на открытие брокерского счета онлайн — весь процесс займет всего несколько минут. В конце подпишите заявление-анкету кодом из СМС.

Подождите, пока мы проверим ваши данные и откроем брокерский счет — на это уйдет около часа, в редких случаях чуть дольше

. Когда счет будет готов, отправим вам СМС и письмо на электронную почту.

Если у вас еще нет продуктов Тинькофф, в течение 1⁠—⁠2 дней наш представитель привезет вам договор и карту Tinkoff Black — она нужна, чтобы круглосуточно и без комиссии вносить деньги на брокерский счет и выводить их оттуда.

Пока карту не привезли, можно пополнить брокерский счет с карты другого банка и сразу начать инвестировать. Как пополнить брокерский счет

Как долго открывается брокерский счет?

Обычно это занимает около часа, в редких случаях дольше. Например, если на бирже выходной, очередь из заявок инвесторов или вы оставили заявку после 19:00 по московскому времени. В этом случае откроем счет в ближайший рабочий день, в редких случаях — через два рабочих дня.

Когда брокерский счет будет готов, отправим вам СМС и письмо на электронную почту. После этого вы сразу же сможете пополнить его и начать инвестировать. Как пополнить брокерский счет

Зачем нужна встреча с представителем банка Тинькофф? Зачем он привез мне карту?

Встреча понадобится, если у вас еще нет дебетовой карты Тинькофф. Карта нужна, чтобы вы могли мгновенно и круглосуточно пополнять брокерский счет и выводить с него деньги.

В редких случаях встреча нужна, чтобы подтвердить вашу личность и подписать документы, необходимые для открытия счета, поэтому понадобится оригинал вашего паспорта.

На встрече представитель банка:

Тарифы для брокерского счета

В Тинькофф Инвестициях есть 3 тарифа: «Инвестор», «Трейдер» и Premium — от тарифа зависят комиссии за сделки и плата за обслуживание счета. На этой странице расскажем, как выбрать самый выгодный тариф и платить меньше.

На этой странице

Нужно ли платить за брокерский счет?
Какие комиссии есть в Тинькофф Инвестициях?
Какой тариф выбрать?
Как сменить тариф?
Как не переплатить комиссию при смене тарифа?
Есть ли ежемесячная плата за брокерский счет?
Что такое брокерская комиссия и за что она взимается?
Что включено в брокерскую комиссию в Тинькофф Инвестициях?

Нужно ли платить за брокерский счет?

Открытие и закрытие брокерского счета в Тинькофф Инвестициях всегда бесплатно. Стоимость обслуживания счета будет зависеть от выбранного вами тарифа.

Мы разработали тарифы так, чтобы они были выгодны и начинающим, и опытным инвесторам.

«Инвестор» — если торгуете редко. На тарифе «Инвестор» есть только комиссия от 0,3% с каждой сделки, всё остальное бесплатно. Платы за обслуживание счета на тарифе «Инвестор» нет. Этот тариф подключается автоматически при открытии брокерского счета.

«Трейдер» — если торгуете часто. На тарифе «Трейдер» есть ежемесячная плата в 290 ₽, но комиссия за сделки ниже — от 0,05%. При этом в те месяцы, когда вы не проводите операции на своем счете, плата за обслуживание не списывается.

Кроме того, тариф «Трейдер» будет бесплатным, если держать на брокерском счете, ИИС и Инвесткопилке суммарно не менее 2 000 000 ₽ — в рублях, валюте или в виде ценных бумаг.

Tinkoff Premium — если инвестируете крупные суммы. С сервисом Tinkoff Premium комиссия за сделки еще меньше — от 0,04%. Также вы получите премиальный уровень обслуживания во всей экосистеме Тинькофф и персональную команду поддержки, которая поможет быстро решить любой вопрос, связанный с инвестициями. Подробнее про Tinkoff Premium

В зависимости от ваших текущих инвестиционных планов вы можете менять тариф, выбирая тот, что выгоден вам в данный момент. Тариф можно менять в любое время и любое количество раз. Как сменить тариф

Какие комиссии есть в Тинькофф Инвестициях?

	Инвестор	Трейдер	Premium
Обслуживание счета	0 ₽	0 или 290 ₽

Обслуживание счета
Акции, облигации, фонды
Драгоценные металлы
0,6 ₽ за опцион, но не менее 3% от его цены
Обслуживание счета
Акции, облигации, фонды
Драгоценные металлы
0,4 ₽ за опцион, но не менее 2% от его цены
Tinkoff Premium
Обслуживание счета
0 или 1990 ₽
Акции, облигации, фонды
Драгоценные металлы
0,4 ₽ за опцион, но не менее 2% от его цены

При этом в Тинькофф Инвестициях нет комиссий за:

открытие и закрытие брокерских счетов и ИИС;
пополнение счета и вывод денег;
получение дивидендов и купонов;
неактивность на счете;
использование маржинальной торговли при непокрытой позиции до 5000 ₽;
депозитарное обслуживание (учет прав собственности на ценные бумаги);
перевод ценных бумаг в Тинькофф от другого брокера.

Ввели плату 0,25% в месяц за хранение валюты суммой свыше 100 000 $ и €. Она распространяется только на валюту и не затрагивает валютные ценные бумаги. Подробнее про комиссию на валютные позиции

Какой тариф выбрать?

Расскажем на примерах о том, как подобрать себе выгодный тариф. Проще всего ориентироваться на то, сколько у вас денег и насколько интенсивно вы планируете покупать и продавать ценные бумаги или валюту.

Если вы долгосрочный инвестор и планируете наращивать свой портфель ценных бумаг с четкой периодичностью — скажем, раз в месяц на сумму до 100 000 ₽, — скорее всего, выгоднее будет использовать тариф «Инвестор». Так вам не придется ежемесячно платить 290 ₽ за обслуживание счета.

Например, раз в месяц вы покупаете три лота акций по 10 000 ₽ каждый.

�� На тарифе «Инвестор» вы заплатите за сделку: 10 000 ₽ × 0,3% × 3 = 90 ₽.

�� На тарифе «Трейдер» за эту же сделку вы бы заплатили: 10 000 ₽ × 0,05% × 3 + 290 ₽ (плата за обслуживание) = 305 ₽.

Если вы придерживаетесь более активной торговой стратегии и планируете часто покупать и продавать ценные бумаги на большие суммы, вам лучше подойдет тариф «Трейдер»: на нем есть ежемесячная плата в 290 ₽, зато комиссии за каждую операцию ниже — 0,05%.

Например, вы решили инвестировать 150 000 ₽ и хотите купить 100 акций по 1500 ₽ каждая.

�� На тарифе «Трейдер» комиссия составит: 1500 ₽ × 100 × 0,05% + 290 ₽ (плата за обслуживание) = 365 ₽.

�� На тарифе «Инвестор» за эту же сделку вы бы заплатили: 1500 ₽ × 100 × 0,3% = 450 ₽.

Если у вас большой капитал и вы хотите получить доступ к активам не только на российских, но и на мировых биржах, вам подойдет сервис Tinkoff Premium. Если храните в Тинькофф и Тинькофф Инвестициях суммарно более 3 000 000 ₽ в рублях, валюте или в виде ценных бумаг, то обслуживание бесплатное, а комиссия самая низкая — от 0,04% для ценных бумаг и от 0,025% для фьючерсов.

Например, вы решили инвестировать 3 000 000 ₽ и хотите купить 3000 акций по 1000 ₽ каждая.

�� С сервисом Tinkoff Premium комиссия составит: 1000 ₽ × 3000 × 0,04% = 1200 ₽.

�� На тарифе «Трейдер» за эту же сделку вы бы заплатили: 1000 ₽ × 3000 × 0,05% = 1500 ₽.

�� А с тарифом «Инвестор»: 1000 ₽ × 3000 × 0,3% = 9000 ₽.

Как сменить тариф?

Тариф можно поменять в любой момент:

в приложении Тинькофф Инвестиций выберите раздел «Еще» в нижней части экрана → откроется подраздел «Профиль» → пролистайте вниз до блока «Тариф»;

в личном кабинете на tinkoff.ru перейдите в раздел «Инвестиции» → «Настройки» → «Сменить тариф» в первом блоке.

Смену тарифа нужно будет подтвердить кодом из СМС. Новый тариф начнет действовать через пару минут.

Вы можете менять тариф неограниченное количество раз, но если делать это слишком часто, есть риск заплатить лишнюю комиссию. Подробнее про это читайте ниже.

Как не переплатить комиссию при смене тарифа?

Чтобы выбрать подходящий вам тариф и платить по нему минимальную комиссию за сделки с ценными бумагами:

Оцените, как часто и на какую сумму вы планируете покупать или продавать ценные бумаги и валюту.

Старайтесь не менять тариф слишком часто. Смена тарифа бесплатная, но каждый раз после этого будет начинаться новый расчетный период по вашему брокерскому счету. Месячная плата за обслуживание с Tinkoff Premium списывается при подключении этого сервиса, а на тарифе «Трейдер» — после первой сделки в каждом новом расчетном периоде.

Например, вы подключили тариф «Трейдер» 2 июля — в этот день на вашем брокерском счете начался новый расчетный период. Если 10 июля вы купите несколько ценных бумаг, с вас спишут плату за обслуживание — 290 ₽.

Допустим, 15 июля вы решили, что вам больше подходит тариф «Инвестор», и перешли на него, а 20 июля передумали и снова вернулись на тариф «Трейдер». После каждого переключения тарифа на вашем счете опять начинается новый расчетный период.

Если 21 июля вы захотите купить какие‑то ценные бумаги, то с вашего брокерского счета опять спишется 290 ₽ за обслуживание счета. Получится, что из‑за частой смены тарифов в течение одного календарного месяца вы дважды заплатите комиссию за обслуживание.

Есть ли ежемесячная плата за брокерский счет?

На тарифе «Инвестор» платы за обслуживание брокерского счета или ИИС нет. Платить придется только комиссию за совершение сделок. Посмотреть комиссии

На тарифе «Трейдер» плата за обслуживание счета составляет 290 ₽. Она взимается при совершении первой сделки в расчетном периоде

. Деньги будут списаны с того счета, на котором вы совершите эту сделку. При этом не важно, сколько у вас счетов в Тинькофф Инвестициях, — на всех будет единый тариф. Доплачивать за каждый дополнительный брокерский счет или ИИС не придется. Как открыть несколько брокерских счетов

Если в расчетном периоде не было сделок, платы на тарифе «Трейдер» не будет. Также платы не будет, если на ваших инвестиционных счетах суммарно будет лежать не менее 2 000 000 ₽ — в рублях, валюте или в виде ценных бумаг.

С сервисом Tinkoff Premium платы за обслуживание брокерских счетов и ИИС также нет. Вы платите только за сам сервис — 1990 ₽. Преимущества Tinkoff Premium распространяются на все продукты Тинькофф, а не только на Тинькофф Инвестиции, поэтому плата списывается с вашей дебетовой карты.

Сервис Tinkoff Premium будет для вас бесплатным в одном из двух случаев:

вы тратите от 200 000 ₽ в месяц по картам Тинькофф и имеете общий остаток на всех счетах Тинькофф не менее 1 000 000 ₽;

или имеете общий остаток на всех счетах Тинькофф не менее 3 000 000 ₽.

Что такое брокерская комиссия и за что она взимается?

Брокерская комиссия — это плата за услуги брокера, то есть за то, что он от вашего имени общается с биржей, покупает и продает ценные бумаги, ведет их учет на вашем брокерском счете, а также выступает как налоговый агент, рассчитывая и удерживая с вас налог на доход от инвестиций. Какие налоги нужно платить с инвестиций

Брокерская комиссия взимается за каждую операцию по покупке или продаже ценных бумаг и валюты. Но даже если вы покупаете одни и те же акции несколькими партиями, в сумме комиссия будет такой же, как если бы вы купили их сразу одним большим лотом. Брокерская комиссия взимается в валюте сделки и зависит от выбранного вами тарифа. Какие тарифы есть для брокерского счета в Тинькофф

Кроме того, на тарифе «Трейдер» есть плата за обслуживание брокерского счета. Она списывается один раз за расчетный период — он длится месяц и начинается в дату открытия брокерского счета или смены тарифа. Заканчивается расчетный период в ту же дату следующего месяца и в то же час по московскому времени, когда и начался. Если в следующем месяце нет такой даты, период закончится на день раньше.

Например, вы открыли счет или сменили тариф 1 апреля в 12:00. Тогда расчетный период закончится 1 мая в 11:59. А если вы открыли счет 30 января, расчетный период закончится 28 или 29 февраля (смотря какой год — високосный или нет), потому что 30 февраля не бывает.

Платить за обслуживание счета нужно, только если в расчетный период были сделки, например покупка или продажа валюты. При этом погашение облигаций или выплата дивидендов не считаются сделкой, и плата за обслуживание в таких случаях не списывается.

Плата за обслуживание спишется в валюте сделки, когда вы совершите первую сделку за расчетный период.

Например, вы купили акции зарубежных компаний с долларового счета с тарифом «Трейдер». Тогда 290 ₽ будут рассчитаны и списаны в долларах по текущему курсу ЦБ.

Как спишется плата за обслуживание, если купить валютный актив с рублевой дебетовой карты

Даже если вы купите долларовый актив с дебетовой карты в рублях, плата за обслуживание счета все равно спишется в валюте, потому что сам актив торгуется не в рублях. То есть эти 290 ₽ конвертируются в доллары по курсу ЦБ и прибавляются к цене покупки с учетом комиссии за сделку. Затем сумма в долларах спишется в рублях, но уже по курсу Тинькофф Банка.

Например, 20 июля c помощью рублевой карты Tinkoff Black вы купили акций на 1000 $ — вот как будет рассчитываться сумма, которая спишется с вашего счета.

Комиссия за сделку (0,04% по тарифу «Трейдер») рассчитывается в долларах: 1000 $ × 0,04% = 0,4 $.

Так как это ваша первая сделка в текущем расчетном периоде, с вас спишется месячная плата за обслуживание — 290 ₽. Но сделка была в долларах, поэтому 290 ₽ конвертируются в доллары по курсу ЦБ на дату сделки: 290 ₽ / 63,27 = 4,58 $.

В итоге с вашего счета спишется: (1000 $ + 0,4 $ + 4,58 $) × 63,45 ₽ (курс доллара в Тинькофф Банке на дату сделки) = 63 765,98 ₽.

Что включено в брокерскую комиссию в Тинькофф Инвестициях?

В Тинькофф Инвестициях мы постарались сделать тарифы максимально простыми и прозрачными — чтобы наши клиенты сразу понимали, сколько в итоге им придется заплатить за обслуживание счета и в виде комиссии за торговые операции.

В нашу брокерскую комиссию уже включены все дополнительные расходы, например, комиссии бирж и учет прав собственности на ценные бумаги.

Если вы хотите сравнить комиссии нескольких брокеров, будьте внимательны, потому что некоторые брокеры могут взимать отдельную плату за:

Отзывы о брокере Тинькофф Инвестиции

Хотелось бы поблагодарить за быструю и качественную работу сотрудника Тинькофф банка Михаила (внутренний номер 631421).
Оперативно ответил на все мои вопросы и помог с переносом встречи. Ставлю высшую оценку.
Так, как я новый клиент банка, надеюсь на то, что все сотрудники являются такими же квалифицированными, как Михаил.
Спасибо!

Тинькофф Инвестиции 04.11.2023 13:25

Спасибо за пятерку �� Профессиональная поддержка — один из наших приоритетов. Михаил — молодец, доказал это на своем примере. Отметим его работу и передадим благодарность ��

Будет здорово, если добавите к отзыву скриншоты консультации. Это поможет модераторам banki.ru зачесть оценку.

В будущем продолжим развивать команду, чтобы делиться с вами только лучшим сервисом.

04.11.2023 13:13
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется

Решил написать отзыв тем более пообещал консультант Александр номер 285 357 консультант по маржинальной торговле Тинькофф инвестиции через контактный центр по телефону всё классно объяснил простым языком хотя я знаю что это его рабочая обязанность но простым языком без всяких слов-паразитов просто объяснил поэтому респект Александр а тинькова делали персоналами которые именно в обязанности входит в консультировать в общем ещё раз спасибо. Читать далее

Тинькофф Инвестиции 03.11.2023 22:32

Благодарим за пятерку!

Качественная поддержка 24/7 — это про нас. Стараемся над каждой консультацией. Здорово, что Александру удалось вам помочь и рассказать все на простом языке. Поблагодарим его за проделанную работу. Уверены, ему будет приятно.

03.11.2023 22:26
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется

Как начинающему инвестору, многие термины иногда кажутся запутанными, и инвестиционный процесс может вызывать затруднения. Однако благодаря компетентным и внимательным специалистам в чат-поддержке Банка Тинькофф, мои инвестиции становятся более ясными и прозрачными. Позвольте мне рассказать о конкретной ситуации. В личном кабинете я подал заявку на участие в IPO. Процесс участия в IPO был для меня непонятен, и мне неясно было, почему в моем портфеле появилось не то количество акций, которое я планировал приобрести, учитывая свой капитал. Однако обратившись в чат-поддержку, мне в течение 10 минут доступным и понятным языком разъяснили этот процесс.

Тинькофф Инвестиции 03.11.2023 21:25

Спасибо за пятерку в Народном рейтинге!

Стараемся раскрыть каждый вопрос при консультации. Для этого постоянно прокачиваем умения и навыки наших сотрудников. Мы рады, что нам удалось помочь разобраться с кейсом по IPO. Поблагодарим всех причастных.

Чтобы модераторы смогли засчитать отзыв, пожалуйста, раскройте еще пару деталей:
— Кто именно помог разобраться с вопросом?
— Прикрепите скриншоты в комментарии, если они есть.

03.11.2023 21:17
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется

Я полностью удовлетворена работой службы поддержи Тинькофф инвестиции. В целом работать с брокером тинькофф инвестиции мне очень нравится, понятное приложение, много образовательного контента, поддержка на высоте.
Благодарю сотрудника 630952 за оперативную и полноценную помощь в подаче заявки на продажу облигаций в день оферты.
Удачи и благодарных клиентов Тинькофф инвестициям.

Тинькофф Инвестиции 03.11.2023 15:55

Мы всегда работаем над развитием нашего клиентского сервиса. Рады, что вы это заметили и оценили, а сотрудник на деле показал наш высокий уровень. Круто, что он помог вам с подачей заявления.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, пожалуйста, пришлите фото или скриншоты консультации, если они есть.

03.11.2023 15:09
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется

Долго не могла настроить автопополнение в Тинькофф инвестициях, прибегала к подсказкам и роликам в интернете, как говориться , «смотрю в книгу, вижу фигу» ��. Обратилась в чат поддержки, в течении 2 минут сотрудник с внутренним номером 6902356 всё объяснил, вуаля всё работает �� Чат поддержки ни когда не подводил. Спасибо ��

Тинькофф Инвестиции 03.11.2023 14:13

Спасибо за высокую оценку! Рады, что вам помогли настроить автополнение. Хотим поблагодарить сотрудника за хорошую работу, но не нашли коммуникацию.
Подскажите, вы общались в чат или звонили? Напишите дату консультации, по возможности, пожалуйста, пришлите скриншоты, это поможет в зачтении оценки.

03.11.2023 13:19
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется

Спасибо сотруднику Вячеславу 101105151 за качественную работу, помог решить мою проблему оперативно и хорошо, всем рекомендую обращаться в Тинькофф инвестиции, все расскажут и решат вопрос в любой момент, на связи 24/7, нет никаких вопросов, которые бы они не решили. Приятно иметь дело с профессионалом своего дела

Тинькофф Инвестиции 03.11.2023 12:42

Спасибо за отзыв и хорошую оценку. Стараемся всегда помогать нашим клиентам и везде предоставлять обслуживание на самом высоком уровне. Передадим слова благодарности Вячеславу.

Чтобы повысить процент зачтения вашей оценки модераторами, расскажите, пожалуйста, подробнее:
— Какие вопросы помог решить Вячеслав?
— Добавьте фото или скриншоты с консультацией, если они есть.

03.11.2023 11:51
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 3 Проверяется

Добрый день.
Часто вижу от Тинькофф Инвестиции акции, в которых участвуешь, а тебе какой-нибудь подарок прилетает. Конечно это радует. Только вот подарки бывают разные. Тинькофф не обманывает своих клиентов, когда пишут «Получите подарок До 5000». В таком случае подарок может быть и 0.01 руб. Ведь в условиях всё написано, только вот клиенты видят максимальную сумму и рассчитывают получить подарок не самый минимальный.
А теперь к самой сути. Решил поучаствовать в акции к запуску фонда «Тинькофф Квадратные метры». Условия простые, пройти тест до указанной в условиях даты и получите подарок До 5 000 руб. Поучаствовал и жду, только подарка нет. Подождал два дня, после написал в тех поддержку, решил уточнить может не все условия выполнил или не подхожу под какие-нибудь условия. В ответ написали: начислим бонусы до 25.10.2023 включительно. Уже 26.10 ничего не пришло. Пишу опять в тех поддержку. Ответ сотрудника не очень понравился. Не приветствия, сразу пишет что не подхожу под условия акции, а включить в акцию вручную не можем. После такого ответа появилось больше вопросов. По каким условиям не подхожу? Почему предыдущий коллега написал, что будет начислен бонус, хотя я спрашивал прохожу или нет по условиям? Сотрудник видимо решила не разбираться и спустя 10 минут просто переключила на другого сотрудника, даже ничего не написав мне. Ну хорошо, возможно новый сотрудник и не знает, что можно и по вежливее общаться. Следующий сотрудник написала, что вопрос передала коллегам, о результате сообщим. Вопросов не осталось.
Пришел результат по моему обращению, в течение двух дней начислят бонус.
В ближайшее время действительно начислили бонус. Спасибо приятно, что начислили подарочные 20 руб. Главное не обманули, как и написано подарок до 5000 руб.
Думаю если бы клиенты сразу понимали, что подарок может быть и 20 руб и меньше, то и вопросов не было к подаркам и многие клиенты не участвовали, тратя свое время на акции, а потом несколько дней с тех поддержкой.

Скрины акции и переписок есть, не смог добавить к отзыву.

Тинькофф Инвестиции 04.11.2023 8:41

Вы верно подметили, что сумма бонуса может быть до 5000 рублей. Размер подарка в таких акциях выбираем случайным образом. Его сумма не всегда может быть максимальной. Ошибок в зачислении нет.
Мы всегда стараемся проводить много интересных акций и конкурсов для инвесторов. Надеемся, что в будущем вам повезет больше.

В одной из консультаций, к сожалению, мы сообщили неверную информацию по условиям акции. Простите, пожалуйста, за неудобства. Проведем работу над ошибками.