Куда жаловаться на администрацию города

Управление по делам иностранцев

Согласно организационному уставу Управления по делам иностранцев жалобы и заявления касающиеся Управления, а также действия воевод по тематике связанной с легализацией пребывания иностранцев рассматриваются Отделом Контроля и Надзора.

Жалобы и заявления, поступающие к Шефу Управления по делам иностранцев рассматриваются на основании правил Раздела VIII закона от 14 июня 1960 г. Кодекса административного судопроизводства, а также распоряжения Совета Министров по делу организации приема и рассматривания жалоб и заявлений.

Жалобы в письменном виде могут быть поданы в Офис Подачи или отправлены по адресу:

Шеф Управления по делам иностранцев

при посредстве электронной платформы государственных административных услуг (еПУАП) Управления по делам иностранцев

или при посредстве электронной почты по адресу:

wydzial.kontroli@udsc.gov.pl lub kierownictwo@udsc.gov.pl

ВНИМАНИЕ:

Жалобы, не содержащие имени, фамилии и адреса проживания, будут оставлены без рассмотрения (согласно части 1 § 8 распоряжения Совета Министров от 8 января 2002 г. по делу организации приема и рассматривания жалоб и заявлений/Вестник законов от 2002 г. № 5 статья 46/).

В связи с действующим в Польше состоянием эпидемии связанным с заражениями вирусом SARS-CoV-2, до отмены нет возможности подать жалобу лично.

Жалоба в администрацию города образец

В работе с обращениями граждан администрация Колпинского района Санкт‑Петербурга руководствуется Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (в редакции от 02.07.2013) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», регламентом администрации Колпинского района Санкт‑Петербурга.

Обращения могут быть индивидуальными и коллективными, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц. Представляться в письменной форме или в форме электронного документа, а также в устной форме. Обращение содержит предложения, заявления, жалобы.

Предложение — рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности государственных органов и органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государстваи общества.

Заявление — просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, едостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод ил законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Способы обращения в администрацию района.

1. Письменное обращение — в обязательном порядке должно содержать:

• наименование исполнительного органа государственной власти либо фамилию, имя, отчество должностного лица, либо должность соответветствующего лица;
• свою фамилию, имя, отчество, телефон, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
• изложение сути предложения, заявления или жалобы;
• личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Обращение может быть написано от руки либо напечатано. Если вы пишете от руки, то текст должен быть разборчивым, логично выстроенным и лаконичным по сути. Если обращение коллективное, в этом случае оно должно быть подписано всеми гражданами (с расшифровкой подписи (ФИО) и адресом места жительства), и хотя бы часть подписей должна располагаться на том листе, где заканчивается текст обращения.

Рассмотрение обращений граждан производится главой администрации района, заместителями главы, руководителями структурных подразделений администрации района. Все обращения граждан, поступившие на имя главы администрации района, заместителей главы администрации, ставятся на контроль.

Сроки рассмотрения письменных обращений:

• письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в администрацию района;
• письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации;
• в случае направления запроса необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в других государственных органах, руководитель государственного органа, должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

Порядок рассмотрения отдельных письменных обращений:

• в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
• администрация или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов;
• ответ на обращение, текст которого не поддается прочтению, не дается;
• письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района, направляется в течение семи дней в соответствующий орган или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
• в случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, уполномоченное должностное лицо вправе принять решение о прекращении переписки с гражданином по данному вопросу;
• обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.Устная форма обращения — личный приём граждан.

Прием граждан в администрации района ведут глава администрации района, заместители главы администрации, руководители структурных подразделений.
В целях обеспечения доступности власти и комфортности условий для обращения жителей района действуют выездные формы работы с обращениями граждан: выездные приемы граждан главой администрации района, заместителями главы администрации, руководителями структурных подразделений администрации района.

Предварительная запись граждан на прием к руководителям администрации осуществляется по адресу:Санкт‑Петербург, Колпино, бульвар Победы, д.1 (объект культурного наследия федерального значения «Заводы Ижорские Адмиралтейские (контора заводская)» по адресу: Санкт‑Петербург, г.Колпино, Ижорский завод, дом без номера, литера АВ) в кабинете № 283 или по телефону: 576-96-13, еженедельно по пятницам с 10.00 до16.00 (обед с 13.00 до 14.00).

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации района, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3. Обращение направленное посредством электронной почты.

Обращение, поступившее в администрацию района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном для рассмотрения письменного обращения.

В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

• свои фамилию, имя, отчество;
• адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, или почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
• гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

В соответствии с пунктом 8.3 (абзац 5) Регламента администрации Колпинского района Санкт‑Петербурга (далее – администрация), утвержденного приказом администрации от 04.08.2011 № 46-п (с изменениями, внесенными приказом администрации от 24.11.2016 № 110-п), обращения граждан, адресованные главе администрации, руководителям и должностным лицам администрации, в форме электронного документа направляются гражданами исключительно при помощи сервиса «Электронная приемная» (http://gov.spb.ru/gov/elektronnaya-priemnaya-pre/) на официальном сайте Администрации Санкт‑Петербурга (www.gov.spb.ru) в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

Электронный адрес [email protected] не является официальным адресом электронной почты для приема обращений в форме электронного документа в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований федерального законодательства о защите персональных данных.

Жалоба на администрацию города: составление, образец и порядок подачи в 2018 году

Задачи администрации города в 2018 году

По каким вопросам можно обращаться в городскую администрацию? Этот орган местного самоуправления решает так называемые «проблемы местного значения» — от уборки улиц вашего любимого города до строительства детских садов.

То есть, вы имеете право обратиться в администрацию для решения вопросов в следующих сферах:

• Благоустройство города;
• Бюджетно-финансовая деятельность;
• Гражданская оборона;
• Жилищно-коммунальное обслуживание
• Здравоохранение;
• Использование земельных ресурсов и охрана природы;
• Молодёжная политика и направленность;
• Образование и культура;
• Охрана общественного порядка;
• Охрана труда и занятость населения;
• Поддержка предпринимательской деятельности и развитие малого бизнеса;
• Социальная защита населения;
• Транспорт и связь;
• Управление и контроль районной собственности;
• Экономика и планирование.

В каких случаях можно жаловаться на администрацию города?

Вы остались недовольны работой органов местного самоуправления? В соответствии с действующим законодательством у вас есть право подать жалобу на любые действия (или бездействие) городской администрации. Например, если администрация:

• Отказывает в постановке на учетдля получения жилья многодетной малоимущей семье;
• Не предоставляет денежное возмещениеили временное жилье для погорельцев;
• Не выделяет средства на ремонтшколы или дошкольного учреждения;
• Безосновательно не выдает разрешениена строительство;
• Отказывает в выдачеордера на проведение земляных работ и т.д.

Как написать жалобу на городскую администрацию?

Основные требования к письменному обращению в органы самоуправления закреплены в Федеральном законе от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В соответствии со ст. 7 этого закона жалоба в администрацию города должна содержать следующую информацию:

• Сведения об адресате жалобы(название органа местного самоуправления или ФИО и должность лица, которому подается письменное обращение);
• Сведения о заявителе(ФИО, почтовый адрес, адрес электронной почты, контактный номер телефона);
• Суть проблемы, с которой обращается заявитель;
• Просьба/предложение заявителя;
• Доводы, на которых заявитель основывает просьбу/предложение;
• Список прилагаемых документов;
• Дата составления жалобы.

Обратите внимание! Жалоба составляется в двух экземплярах — второй экземпляр (с подписью лица, принявшего обращение) остается у заявителя. Впоследствии этот документ сможет выступить в качестве письменного доказательства при обращении в суд.

Жалоба на администрацию города: образец в 2018 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на городскую администрацию? Скачайте наш шаблон и используйте его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на администрацию города

Куда жаловаться на городскую администрацию?

Обратиться с жалобой на действия/бездействие администрации можно сразу в несколько инстанций:

• Жалоба руководителю органа местного самоуправления.Внутренний контроль не всегда бывает эффективной мерой, однако в некоторых случаях жалоба на чиновника и последующее служебное разбирательство помогает восстановить справедливость;
• Жалоба в прокуратуру.Именно этот орган государственной власти осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов органами местного самоуправления и их должностными лицами;
• Обращение в суд.Если досудебное разбирательство не принесло результатов, то для защиты своих прав можно обратиться в суд.

Как правильно подать жалобу на администрацию города?

Заявитель может подать жалобу на администрацию любым удобным для себя способом:

• На личном приеме;
• Через канцелярию;
• По почте(заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении);
• С помощью интернет-приемной на официальном сайте ведомства.

Сроки рассмотрения жалобы на городскую администрацию в 2018 году

Ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» указывает, что любое письменное обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня его регистрации.

Жалоба в администрацию города: составление, образец и порядок подачи в 2019 году

Какими вопросами занимается администрация города в 2019 году?

В ст. 37 Федерального закона «Об общих принципах организации местного управления» указано, что местная администрация (исполнительно-распорядительный орган муниципального образования) наделяется уставом муниципального образования полномочиями по решению вопросов местного значения и полномочиями для осуществления отдельных государственных полномочий, переданных органам местного самоуправления федеральными законами и законами субъектов Российской Федерации.

Иными словами, этот орган местного самоуправления решает так называемые «проблемы местного значения» — от уборки улиц вашего любимого города до строительства больниц, школ и детских садов.

Таким образом, в 2019 году вы можете обратиться в администрацию для решения вопросов в следующих сферах:

• Благоустройство города;
• Бюджетно-финансовая деятельность;
• Гражданская оборона;
• Жилищно-коммунальное обслуживание;
• Здравоохранение;
• Использование земельных ресурсов и охрана природы;
• Молодёжная политика;
• Образование и культура;
• Охрана общественного порядка;
• Охрана труда и занятость населения;
• Поддержка предпринимательской деятельности и развитие малого бизнеса;
• Социальная защита населения;
• Транспорт и связь;
• Управление и контроль районной собственности;
• Экономика и планирование и т.д.

Как написать жалобу в городскую администрацию в 2019 году? Советы юриста

Грамотно составленная жалоба в администрацию вашего города должна включать в себя следующие пункты:

• Наименование исполнительно-распорядительного органа муниципального образования (например, «Администрация Санкт-Петербурга» или «Администрация города Краснодара»);
• Фамилия, имя и отчество заявителя;
• Почтовый адрес заявителя;
• Контактный номер телефона и/или адрес электронной почты;
• Описание ситуации, которая стала причиной для подачи жалобы;
• Просьба или предложение заявителя;
• Список прилагаемых документов (при необходимости);
• Дата составления жалобы.

Скачать образец жалобы в городскую администрацию (версия, актуальная на 2019 год)

Обратите внимание! Жалоба составляется в двух экземплярах. Один экземпляр остается в администрации, второй (с подписью лица, принявшего обращение) остается у заявителя. Впоследствии этот документ сможет выступить в качестве письменного доказательства при обращении в суд.

Пример жалобы в администрацию города:

1. Провести обследование участка дороги, являющегося подъездом к дому № 9, расположенному в Математическом переулке.
2. Провести ремонт ранее указанной дороги, осуществив ее отсыпку, выравнивание, укладку дренажной трубы для бесперебойного протекания ручья, а также принять меры к регулярному дальнейшему обслуживанию этой дороги.
3. Ответ на жалобу прошу направить мне почтой по адресу: 690041, г. Владивосток,

1. Фотографии дороги

Обратите внимание! Если у вас появятся вопросы или возникнут какие-либо трудности при самостоятельной подготовке жалобы в администрацию вашего города, вы всегда можете обратиться за бесплатной правовой консультацией к специалистам портала «ЦентрСовета». Среднее время ожидания ответа от юриста — 15 минут.

Как правильно подать жалобу в администрацию города? Порядок действий в 2019 году

В 2019 году жалоба в городскую администрацию может быть подана любым удобным для себя способом:

• Лично— через канцелярию администрации;
• По почте— заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении;
• Через интернет — с помощью онлайн-приемной на официальном сайте администрации вашего города.

Обратите внимание! По общему правилу срок рассмотрения жалобы в городскую регистрацию составляет 30 дней.

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

эксперт по жалобам

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

А чего тут бояться?

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой

Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля

Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную

Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов

Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый

В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него

На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля

В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится

Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 ₽. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали

Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы , по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали

10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 ₽, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 ₽ — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом « по-народному », то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Дмитрий Сергеев
А каких результатов вы добились через жалобы и как вам это удалось?

Кстати, считаю правильным это, т.к. люди не хотят делать свою работу хорошо. Не надо считать обращения в госорганы доносом.

Ольга, да, так мы просто обращаем внимание на то как улучшить положение дел

во многих регионах есть порталы для жалоб, на которые отвечают быстрее и, зачастую, лучше, чем через обращения граждан.
Наш город в Москве, Наш Санкт-Петербург, Добродел в Мособласти, Народный контроль в Татарстане и т.д.
Можно про них отдельно написать

Отредактировано

Портал г. Пермь: «Управляем вместе»

Из удачных итогов обращений, помню лишь два примера — на корте во дворе оперативно убрали хоккейные ворота, которые стояли там незакрепленные. В детстве 9-летний брат лежал месяц в больнице, после того, как на него свалились такие ворота. Потому не прошла мимо обратилась в Администрацию района. Звонили, благодарили даже за бдительность.

В Горздрав жаловалась, когда придя на приём узнала, что специалист на больничном, ни оповещения, ни предложения сходить к другому специалисту того же профиля — «звоните узнавайте как выздоровеет, там записывайте..» А это опять долгое ожидание. Да и банально позвонить то и сообщить можно, что приёма не будет, чтоб не тащиться с головалым ребёнком в поликлинику? Обращение сработало. И талоны нашлись сразу к другому спецу, и зав.поликлиникой мило беседовал, узнавала есть ли другие пожелания предложения. Очень настаивала, чтоб в другой раз я не писала в ведомства, а сообщала ей.

Жаловались в трудовую инспекцию, когда мужу продлили вахту на третий месяц без его на то согласие. Лицо он материально ответственное, самовольно покинуть место вахты не мог. А сменщика просто не присылали. Уж не знаю, как проверяла инспекция, но все указанные нарушения на момент проверки не были обнаружены, и документы все были в норме, и профсоюзная организация образовалась ещё аж полгода назад. Документы проверяли левой пяткой, так как их фальсификация была видна невооружённым взглядом. Но ситуация решилась к тому моменту, дальше муж не стал продолжать тяжбу с уже бывшим работодателем.

Тяжба с ЖКХ и ветхим жилым фондом длилась у нас долго и безуспешно. Несколько лет. Чиновники открыто хамили в лицо, стоило включить телефоны, улыбались, отмалчивалась. Были отписки разных ведомств, отфутболивания от одного к другому. Были суды. Но большинство доводов игнорировалось. И спасло нас, пожалуй, только то, что пришёл застройщик, и тогда дом сразу стал аварийным и уже не подлежащий капитальному ремонту.

Подруга на уши подняла все и всех, когда в их дворе стал расти многоэтажный дом. Юрист по образованию, действовала строго в рамках закона. Итог плачевен — все законно, все по правилам, даже там, где очевидны нарушения, их не замечали, не помогла поддержка депутатов, не помогли экспертизы. Все неудобное игнорировалось. Застройщик откровенно грозил встречным иском за срыв сроков и возмещение ущерба. А деньги это огромные. Подруга сдалась, свою квартиру продала. Дом во дворе вырос.

Так что пожалуй, жаловаться на мелкие нарушения и на гос.органы — можно и будет польза, на больницы, образование, администрацию района, они любят друг у друга порядок наводить. А там, где крупные коммерческие структуры с влиянием и деньгами — жалобы будут бесполезны. Ещё и могут обернуться против жалобщика. Увы, Россия.

Екатерина, а как лед заливать потом под воротами и около них? Играл на множестве площадок в хоккей, везде ворота стоят свободно, и это удобно.
Помимо заливки льда ворота двигаем, чтобы поиграть на пол площадки

Pavel, то, что удобно, не всегда безопасно. Пример с братом не единственный, дети периодически калечатся и умирают под такими воротами. По-моему, детское здоровье важнее удобства заливки корта.

Екатерина, У ворот больше всего борьбы происходит. Если они будут стоять на своем месте во время заливки, то вокруг них будет корявый лед, что сильно повысит шансы убиться

Сейчас, во время карантина, доступен ещё один прекрасный способ общения с чиновниками. Почта России завела свой мессенджер. Находится по адресу заказное.почта.ру, работает так:
1) авторизуешься на госуслугах,
2) загружаешь пдф своего письма,
3) платишь 60р и
4) отправляешь заказное письмо электронным образом любому получателю, упомянутому в реестре юридических лиц — ЕГРЮЛ.
Пушкинская городская прокуратура Московской области, например, не содержится. Но это не беда, ведь часть 8:3 59-ФЗ позволяет направлять в голову (прокуратуру региона в данном случае) с требованием перенаправить по веточке в листик.
Правовая сила таких писем — идентично заказному рукописному на почте.
Госорганы, которых обязали зарегистрироваться в этом мессенджере и добровольно зарегившиеся юрлица получают такие сообщения моментально электронно, как сообщение в мессенджере со смайликами, всем остальным местное почтовое отделение печатает с электронной подписью.
Получаете трек-номер. Если электронная доставка, то и подтверждение прочтения в момент, когда чинуша в ведомстве открывает ваше письмо (у меня прошло три часа).
Вы тоже после регистрации станете одним из пользователей. Ваш адрес в этом мессенджере — это просто ваш почтовый адрес.
Не знаю как с разночтениями: в трёх паспортах моих членов семьи наш дом написан по-разному: дом 11, дом 11/10 и дом 11/10стр1. Уверен, что будут глюки.
Работает также и на входящие письма. Уведомление придёт на электронную почту. С момента как вы откроете ссылку, пришедшую вам на емейл, вы будете считаться уведомлённым.
Минусы этого сервиса:
1. Размер файла не должен превышать 1 Мb
2. Документ может содержать не более 5 страниц формата А4
3. Адресат должен содержаться в ЕГРЮЛ.

Автор статьи

Инна, я не помогаю неплательщикам с жалобами, и у самого долгов по коммунальным услугам нет.
Приведу пример: три дня течет с крыши, три раза УК составляет акты. На четвертый день я спрашиваю — а когда ремонт будет? Да никогда вам ничего ремонтировать не будет — отвечают мне, вы же квартиру с дырявой крышей купили, теперь это ваши проблемы. А акты составим — не вопрос. Пожаловался — все отремонтировали.

Другой пример — отказались менять шаровые краны на общедомовых коммуникациях без оплаты. Я заплатил. 500 рублей мне было не жалко — но нажаловался естественно. Минстрой решил что это нарушение и оштрафовал УК. Деньги мне вернули.

И это примеры только с моей личной квартирой за полгода. Я готов по хорошему улаживать любой вопрос — и всегда даю людям шанс все сделать нормально. Не согласны — будет общение с прокурором, жилинспекцией, судьей, и в 90% случаев — штраф должностному лицу.

Часто жалуюсь, почти всегда помогает. Вот прокуратура да — от нее всегда только отписки по типу вы вправе обратиться в суд.

Ольга, на действия врача куда жаловаться ?

Олег, в страховую.

Автор статьи

Инна, а по хорошему я бы и сам рад. Было бы здорово — направляешь заявку, ее исполняют. А на практике УК невыгодно так делать. Они отказывают — а люди вместо того, чтобы заставить их что то сделать, молчат или пишут в соцсети. Толку от этого никакого, но управляющей кампании хорошо — они же соцсети не читают, да и не обязаны. А нет обращений — можно ничего не делать.

Я сторонник «теории разбитых окон». Стараюсь не закрывать глаза даже на мелочи.

Редактор Т—Ж

Недалеко от дома планировали строить дом. Но участок огородили, а строить не начали. Зато стали его использовать как стоянку строительной техники. В результате уже много лет грязь, шум и некрасиво, потому что стоит этот страшный забор и все. Жаловались несколько раз. Пришел ответ, что участок они используют незаконно: компанию лишили на него прав несколько лет назад и теперь им предписано его освободить. Но компании все это фиолето — как ставят технику, так и ставят. И никакие жалобы не помогают.

Автор статьи

Елена, была похожая ситуация, только с самовольной застройкой. Хорошо помогло обращение в суд по кодексу административного производства. Приехали судебные приставы с судебным решением и бульдозером. Там не было даже забора — только столбы вкопали. Так их владельцы выкапывали при виде бульдозера быстрее экскаватора.

В этом случае советую подать в суд иск об обязании ликвидации незаконной автостоянки. К нему приложить ответ на жалобу — это будет доказательством незаконности.

Я не знаю уже что делать. Второй год (. ) свои 18 тыс не могу выбить у мастера, который должен был сделать мебель. Полиция говорит, что мастер не отказывается возвращать, просто денег нет до сих пор. Прокуратура обращение отклонила три раза. Суд признал меня правой, отправил к приставам. Приставы сказали, ничего делать не будут, без обратного ответа просто в архив ушел исполнительный лист. Писала уже в неё прокуратуру, президенту! Никому ничего не надо ��‍♀️

Екатерина, вы как решили свою проблему? У меня похожая ситуация. ИП взял деньги на изготовление мебели, мебель не сделали, деньги не возвращают. Есть с ними договор и квитанция об оплате. Сначала говорили, что денег у них нет, якобы большие долги. Сейчас трубку не берут. Не знаю, через какие органы приостановить это мошенничество и вернуть свои деньги.

Отредактировано

О, я убеждена, что государство — это сервис, услуга. И что постоянные обращения помогают обеим сторонам помнить об этом во-первых, и размещать возмущение по адресу, что полезно для психики и жизни — во-вторых.
Захотелось пожать руку герою статьи, рада, что я не одна такая.
У нас благодаря моим обращениям: прекратили массовые сборы денег «на нужды класса» по 3000 руб (теперь рублей 600 выходит и те на разумные подарки педагогам и по желанию), сменили орущего и дергающего за руки детей педагога, неоднократно ремонтировали дорожное покрытие, чистили дворы от снега, убрали неофициальную символику «военной спецоперации» со стен школы, провели герметизацию стен дома, в котором живем, отучили медсестру сплетничать о диагнозах и делиться информацией, составляющую врачебную тайну, с неопределенным кругом лиц, удалили сплагиаченные статьи заведующей детского сада из списка якобы ее публикаций, эвакуировали припаркованные на тротуаре автомобили, которые мешали пешеходам… всего и не перечислишь))
Очень печально видеть, как казалось бы образованные люди считают себя обязанными государству покупать туалетную бумагу или делать ремонт в школе, обслуживают коррупционные схемы вместо того чтобы прилагать усилия для того, чтобы система работала так, как надо, а не как выгодно чиновникам.

При проверке прокуратура раскрывает ответчику персональные данные заявителя? Можно ли в заявлении попросить этого не делать, если раскрытие данных может отразиться на карьере заявителя?

Сергей, прокуратура,думаю,раскрывает. Неоднократно сталкивалась с подобными случаями, например, от полиции. Поэтому люди и не спешат обращаться. Сестра позвонила по поводу курящих ночью подростков в парадной, вокруг них валялись шприцы, полиция приехала и сказала им номер квартиры, из которой поступил вызов. А моей преподавательнице вузовской так вообще дверь взорвали. Там, возможно, другой виновный, т.к. виновный не установлен, но версию с подростками, которым тоже делала она замечания, исключать тоже нельзя.

Сергей, по закону запрещено.

Здравствуйте! спасибо з ВАШ труд! Я обращалась в управляющую компанию, роспотребнадзор,государственную жилищную инспекцию по городу Краснодару, все ответили, но отказом нет защиты для меня, моя проблема в том, что в квартире подомной установили два кондиционера, в работающем состоянии , а они включены постоянно у меня вибрации по всей квартире, особенно ночью вибрирует мое спальное место, я не сплю ночи, снотворные не помогают,в моей квартире-образовалась камера пыток, как быть мне? крик отчаяния спасибо, что выслушали. Наталья тел. 9298384457

Наталия, а что вам ответили?

Григорий, Спасибо за вопрос! ответили, что я сама должна найти контору которая сделает замеры, но это стоит от 24 до 40 тысяч рублей, а затем в суд, отчаяние мое только мое и нет защиты , а Вам спасибо Вы добрый человек, желаю Вам всего наилучшего

Наталия, вы можете написать письмо в прокуратуру с просьбой выступить в защиту ваших интересов, поскольку вы сами не можете их защитить

Григорий, СПАСИБО ВАМ! Добрый Вы человек, попробую

Есть Указ президента от 2000 года и несколько дополняющих его документов о социальной надбавке к пенсии людям, работавшим ранее с ядерными боеприпасами (ЯБП). Это относится и к гражданским лицам и в военнослужащим. Я офицер в отставке и во времена СССР служил в воинских частях в которых приходилось ежедневно работать с ЯБП в течении 7 лет. Уволен из армии в 1996 г. по выслуге лет. Года 2 назад узнал об этих документах. Обратился в Московский областной военкомат. Там мне отказали на основании того, что в момент увольнения моя служба не была связана с ЯБП. В тексте правительственных документов я не нашел формулировок, которые могли бы являться основанием для такого отказа. Обратился в Главную Военную Прокуратуру РФ. Там переслали мое обращение в подведомственные учреждения — Московскую городскую и областную прокуратуры, Прокуратуру Центральной группы войск (Екатеринбург) и т.д. Получил ответы, которые считаю отписками. То ссылаются на то, что эти документы касаются только гражданских специалистов РосАтома, хотя в документах говорится о и военнослужащих, то на фразу из Указа о том, что «действие распространяется на лиц, закончивших трудовую деятельность в организациях, занимающихся ЯБП» (фразу привожу в сокращенном варианте). Повторное обращение в ГВП ничего не дало. Отписки пошли по второму кругу.
Посоветуйте — куда еще можно обратиться.
Из Вашей статьи я понял, что после прокуратуры надо идти в суд. Но примет ли гражданский суд иск в военному ведомству? Хотя речь идет о социальной защите. Есть еще Московский гарнизонный суд, Военная коллегия в составе Верховного Суда Российской Федерации, Окружные суды. К сожалению не могу разобраться в их полномочиях.

Автор статьи

Юрий, в вашем случае сложно давать советы не глядя в сами документы. Но высока вероятность, что вам придется обращаться в гарнизонный суд.

Дмитрий, я упустил такую деталь. Трудовая деятельность отличается от воинской службы в юридическом смысле или слова в указе об окончании трудовой деятельности подразумевают и окончание воинской службы?

Автор статьи

Юрий, юридически военная служба регламентируется законами о прохождении военной службы, а трудовая деятельность — трудовым кодексом.

Дмитрий, это Указ Президента РФ от 23.08.2000 N 1563, Указ Президента РФ от 09.08.2005 N 949, Правительства РФ от 01 сентября 2005 года N 549. Возможно, что есть и другие документы (мне пока не попались на глаза). Спасибо, что откликнулись. Может быть подскажите. Есть ли смысл подавать в суд или шансов против борющихся за «честь мундира» практически нет?

Автор статьи

Юрий, защищать свои права можно и нужно. Регулярно граждане выигрывают у силовых ведомств. Ели есть основания — суды удовлетворяют такие иски.

Автор статьи

Miroslav, годами вести переписку можно, но я советую обращаться в суд после первого отказа.

Дмитрий, спасибо!)добила их)))

Автор статьи

Анастасия, в горсуд — это наверное не жалоба, а иск.

В прокуратуру вы видимо пытаетесь пожаловаться через сервис досудебного обжалования. Он работает, только если вы уже подавали обращение ранее, и на него не ответили или не отреагировали.

Попробуйте воспользоваться вот этой ссылкой — https://www.gosuslugi.ru/352356
Здесь номер ранее поданного в прокуратуру обращения не требуется.

Елена, если его жалобы необоснованны, администрация делать ничего не будет. А раз делает, значит считает их правомерными — это раз.
Второе — как именно он замучил «вас всех»?))

Alfa, Отправила жалобу на ФССП России через госуслуги на отсутствие ответа на обращение, которое я подавала через сайт федеральной службы судебных приставов. Так что, можно подавать жалобы даже если ранее отсылали обращение через другие ведомства. Нужно только поискать эту форму на госуслугах.

Я шесть лет не могу добиться справедливости, мне только лапшу на уши вешают.

Отредактировано

Дмитрий,добрый день. Прочитав Вашу статью,решилась написать обращение про нарушение моей частной собственности сразу в две инстанции:в прокуратуру межрайонную и в Администрацию района. Из прокуратуры уже ответили, что оснований у прокуратуры для привлечения того человека, на которого я писала обращение, к ответственности, у них не имеется.Что можно подать в суд.А это для меня сейчас и нежеланные траты денег, риск
не того юриста позвать и т.д., что, как, не знаю, и боюсь, и не хочу, начинать судебные хлопоты. Надеялась на внятный ответ прок уратуры.Я не поняла.Очень хочу с Вами проконсультироваться, что я так или не так написала.Как,когда, на каких условиях, можно с Вами поговорить? Очень надеюсь на контакт с Вами и Ваши разъяснения. С уважением, Ольга.

Моя ситуация касается Крыма, как известно там чиновничье болото и не работает все так, как в России. Нужен ваш совет или личные контакты.

Автор статьи

Анастасия, вы можете спросить здесь, в комментариях. А личными консультациями я не занимаюсь.

Пршу помощи.Не знаю куда обратиться.Таможенники на пропускном пункте Куничина гора с 9 вечера держат моего сына и не пропускают через границу.Ничего не предъявляют конкретно,но и не отпускают.Помогите,не знаю как быть,мы из Мариуполя.

Вопрос к Дмитрию Сергееву.
Здравствуйте! Спасибо за полезную статью. Прочитав её, я подумала вдруг вы захотите и сможете помочь мне советом или ответом на вопрос:
1) как взыскать с работодателя заработную плату
и
2) куда можно пожаловаться, на то что Индивидуальному Предпринимателю министерство экономики одобрило и выплатило поддержку от государства в виде субсидий в тот период времени, когда этот предприниматель был ответчиков в судебных разбирательствах и подозревался в мошенничестве
И вот моя ситуация:
Я работала в ООО без официального трудоустройства (с 01.01.22) Я предпринимала попытки добиться того, что бы со мной заключили трудовой договор, но результата не достигла. В итоге в октябре 2022 года я уволилась. Мне не выплатили заработную плату за 2 месяца (общая сумма 180 тысяч рублей). Обещали выплатить и просили подождать. Я ждала 9 месяцев и в итоге в июне 2023 года я подала в суд исковое заявление о признании факта трудоустройства и взыскания денежных средств с работодателя. На предварительное судебное заседание ответчик не явился. Жду второго заседания. Оно назначено на конец октября.
Генеральный директор является собственником этого юридического лица. Помимо этого, он является ген директором еще одного ООО, и собственником ½ доли этого ООО.
В настоящее время генеральный директор избавился от своего имущества, обе организации, в которых он числится генеральным директором, участвуют в судебных разбирательствах в качестве ответчика общая сумма требований 30-40 млн. рублей (истцы – это обманутые клиенты: физические лица и юридические лица, а так же поставщики, которым ответчик должен денег) По большинству требований суд уже вынес решение удовлетворить требования истцов. На заседания разбирательств ответчик не является. Сотрудники обеих организаций разбежались (еще в конце 2022 года и оказывается никто из сотрудников не был трудоустроен официально). Генеральный директор сменил номер телефона и уехал жить в Москву, открыл новое ИП и (наверное) продолжает дальше обманывать людей.
Я предполагаю, что исход моей ситуации будет следующий: суд я выиграю, но денег взыскать не смогу. Что посоветуете в поем положении?
И самое ужасное и что больше всего меня злит: этот генеральный директор, уже будучи в положении глубокого должника, продолжает безбедно жить, открыл новое ИП и даже получил ФИНАНСОВУЮ ПОДДЕРЖКУ в виде СУБСИДИИ на 1 500 000 рублей от Министерства Экономического развития на поддержку малого бизнеса. КАК так? Куда смотрят правоохранительные органы, как могли такому человеку одобрить помощь от государства. Помогите советом куда пожаловаться.

Как бороться с отписками муниципальных органов?

Активные граждане часто обращаются в муниципальные органы, чтобы помочь им справиться со своими обязанностями. Например, сообщают о поломке на детской площадке или об аварии в канализационной системе. Однако не всегда представители власти стремятся оперативно решать проблемы.

Один из читателей «АГ» устал от формальных отписок и обратился в редакцию с вопросом:

«В прошлом году с помощью приложения “Госуслуги” успешно решал вопросы, связанные с поломками на детских площадках, ямами на дорогах и проч. Но теперь администрация города вернулась к отпискам в стиле “этот мост будет починен в 2023 году” – речь о прохудившихся досках на мосте через реку. Должны ли представители администрации указывать сроки устранения проблемы и можно ли их сократить?»

Как достучаться до представителей власти?

По закону каждый гражданин может обратиться к представителям власти, а те должны ответить в течение 30 дней со дня регистрации обращения (ч. 1 ст. 2, ч. 1 ст. 9, ч. 1 и п. 4 ч. 1 ст. 10, ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). Задать вопрос или пожаловаться можно в государственные, муниципальные учреждения и другие организации, выполняющие публично значимые функции, т.е. в любые органы власти.

Однако это не всегда помогает решить проблему. Так, в письме читатель «АГ» указал: администрация дала ответ – мост будет починен в 2023 г. Формально нарушений тут нет.

Что делать, если ответ не удовлетворил?

Если вопрос касается соблюдения прав граждан, необходимо обратиться в прокуратуру. В нашем примере мост с прохудившимися досками может представлять опасность для населения. На это и стоит сослаться в обращении в прокуратуру: нужно попросить проверить техническое состояние моста и определить, не угрожает ли он здоровью и жизни граждан. К обращению следует приложить переписку с администрацией и фотографии поврежденного моста.

Если в ходе проверки информация подтвердится, представитель прокуратуры сможет обратиться в суд, чтобы заставить администрацию отремонтировать мост раньше. Сроки и объем работ будут зависеть от технического состояния моста.

Кто отвечает за финансирование?

Иногда представители власти ссылаются на недостаток финансирования в ответ на жалобы граждан. С этим столкнулся и читатель «АГ»:

«У нас в городе старая система водоснабжения, которую периодически прорывает. “Водоканал” говорит, что знает об этом, но денег нет. Куда обратиться с вопросом о финансировании?»

Обеспечивать безопасность централизованных систем горячего и холодного водоснабжения должны их собственники и другие законные владельцы (ст. 10 Федерального закона от 7 декабря 2011 г. № 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении»). В частности:

• своевременно ликвидировать аварии и повреждения на централизованных системах холодного водоснабжения и водоотведения (подп. «г» п. 34 Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 29 июля 2013 г. № 644);
• обеспечивать правильную эксплуатацию водопроводных и канализационных сетей (подп. «в» п. 34 тех же Правил холодного водоснабжения и водоотведения).

В письме читатель «АГ» упомянул о «Водоканале». Это организация водопроводно-канализационного хозяйства. Она отвечает за ремонт и устранение аварий на водопроводных и канализационных сетях, которые ей принадлежат или находятся в границах ее ответственности.

Если же орган местного самоуправления не определил организацию, которая содержит и обслуживает такие сети, а также не передал по передаточному акту сети организации водопроводно-канализационного хозяйства, то содержать и эксплуатировать их должен орган местного самоуправления.

То есть органы местного самоуправления обязаны осуществлять водоснабжение и водоотведение населения, принимать меры к надлежащему обслуживанию водопроводных и канализационных сетей, принимать меры по обращению бесхозяйных сетей в муниципальную собственность. Если в городе есть водопроводные и канализационные сети, числящиеся как бесхозяйные, это не значит, что они действительно таковыми являются, так как по закону их должны отнести к муниципальному имуществу.

Таким образом, «Водоканал» должен содержать принадлежащее ему водопроводно-канализационное хозяйство в границах своей эксплуатационной ответственности, в остальных случаях – орган местного самоуправления. А кто отвечает за имущество, тот отвечает и за финансирование.

Фото: фотобанк Freepik/@storyset