Что делать если отменили рейс на самолет

Что делать если отменили рейс?

Объявление об отмене рейсов обычно приносит только разочарования. Оно может значить только то, что ваш долгожданный отпуск или тщательно спланированные дела испорчены. К счастью, в случае задержки или отмены рейса вы можете иметь право на некоторые преимущества. Одно из них это компенсация в размере до 600 евро.

Это право регулируется европейским законодательством, в частности Регламентом ЕС261. Этот важный документ защищает всех пассажиров, независимо от их гражданства или места жительства. Он устанавливает правила и положения, возмещая моральный вред от сорванного рейса денежной компенсацией.

Вы можете узнать, имеете ли вы право на компенсацию за отмененный рейс с помощью AirAdvisor. Менее чем через 3 минуты вы можете передать свое дело нашим специалистам. Мы сделаем все, чтобы получить вашу компенсацию. Прекрасно то, что вам не нужно платить за наши услуги и тратить свое драгоценное время на споры с авиаперевозчиком.

Итак, рейс отменен, что делать? Вы имеете право:

• добраться до конечного пункта назначения альтернативным рейсом, предложенным авиакомпанией, или
• вы можете отказаться от перелета и потребовать возмещения стоимости вашего рейса, а также обратный билет в исходной пункт отправления

Если вам нужно ждать в аэропорту из-за отмены рейса, авиакомпания должна предложить вам следующее:

• два бесплатных звонка, факса или сообщения по электронной почте
• бесплатное питание и прохладительные напитки с учетом времени ожидания (все зависит от дальности полета вашего рейса, но, как правило, при задержке рейса на 2 часа и более)
• бесплатное проживание в отеле и транспорт в отель и обратно, при переносе рейса на сутки

Что делать если отменили рейс с пересадкой? Помните, что вы можете иметь право на компенсацию даже в случае стыковочного рейса. Это означает, что всегда стоит проверять имеете ли вы право на компенсацию.

Проверьте есть ли у Вас компенсация за сорванный рейс Проверить рейс

Как получить компенсацию за отмену рейса?: условия приемлемости

Как узнать, что рейс отменили и вам положена денежная компенсация? У вас есть право на компенсацию за рейс, только если:

• авиакомпания сообщила об отмене рейса менее чем за 14 дней до даты вылета
• ваш рейс должен был вылететь из аэропорта, что находится в ЕС, или обслуживается авиалинией из ЕС
• рейс отменен по вине авиакомпании
• вы прошли регистрацию вовремя (обычно не менее чем за 45 минут до отправления)
• у вас есть подтверждение бронирования
• вы подали иск о компенсации в установленный срок (обычно это 3 года после сорванного рейса)

Вы всегда можете получить компенсацию независимо от вида путешествия. Поэтому не нужно переживать о том, что делать если отменили чартерный рейс. Если у вас отменен рейс, который является частью путевки, вы можете потребовать компенсацию, если все вышеперечисленные условия соблюдены.

Как проверить отмену рейса и подпадает ли он под действие европейского закона? Обратитесь к этой простой таблице:

Ваш Рейс

Авиалиния из ЕС

Авиалиния не из ЕС

аэропорт в ЕС — аэропорт не в ЕС

аэропорт не в ЕС — аэропорт в ЕС

рейс за пределами ЕС

Будет неплохо приобрести страховку за отмену рейса. В этом случае вам обязательно будет выплачена компенсация вне зависимости от того, когда ваш рейс отменен и где находятся аэропорты вылета и прилета.

Отмена рейса из-за погодних условий и другие причины

Из-за чего могут отменить рейс? Причин может быть множество. Отмена может произойти по вине авиалинии или в результате чрезвычайных обстоятельств, которые не зависят от авиаперевозчика. В результате он освобождается от выплаты компенсации.

Что делать если рейс отменили из-за погоды? Обычно плохая погода считается чрезвычайным явлением. Однако есть многие исключения. Авиакомпания обязана компенсировать срыв полета из-за незначительных плохих погодных условий.

Это особенно верно, если такая погода характерна для того места, где расположен аэропорт. Поэтому, если рейс перенесли из-за сильного дождя, например в Лондоне, у вас есть все шансы для получения компенсации, так как дождливая погода обычна для Лондона.

Напротив, некоторые условия, такие как ураганы, извержения вулканов, торнадо и тайфун, трудно предсказать, и они могут быть законной причиной отмены.

А вот, что делать если рейс отменили из-за забастовки? Все зависит от того, кто бастует. Забастовки авиадиспетчеров или сотрудников аэропорта считаются чрезвычайными обстоятельствами, в то время как забастовки членов экипажа это ответственность авиакомпании.

Если у вас сомнения насчет того, имеете ли вы право на компенсацию, проверьте ваш рейс на нашем сайте. Вы узнаете, как получить компенсацию за отмену рейса. Более того, мы можем получить деньги от вашего имени бесплатно.

Что делать если отменили рейс?

Мой рейс отменен, как вернуть деньги?, спросите вы. Все зависит от того, когда вы узнали о сорванном рейсе.

Что делать если авиакомпания отменила рейс в аэропорту? Выполните следующие шаги и ваши шансы на получение компенсации за отмену рейса значительно возрастут:

1. Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.
2. Попросите экипаж авиакомпании объяснить почему отменили рейс и предоставить письменное подтверждение отмены.
3. Попросите вернуть деньги за билет или предложить другой рейс.
4. Попросите предоставить еду и напитки, если вы вынуждены ждать более чем два часа, в результате отмены.
5. Сохраните все квитанции, если вам пришлось сделать необходимые покупки в связи с отменой рейса (предметы личной гигиены, одежда, проживание, такси и т. д.).
6. Не соглашайтесь на туристические ваучеры (они могут содержать отказ от денежной компенсации).
7. Заполните информацию о своем рейсе в нашем онлайн инструменте для получения компенсации при отмене рейсов: мы немедленно приступим к рассмотрению вашего дела.

В случае переноса рейса, что делать? Если вы застряли в аэропорту на ночь из-за отмены рейса, авиакомпания должна бесплатно предоставить вам номер в отеле и транспорт.

Что делать, если рейс отменили за месяц? Если вы получили уведомление заранее, обычно авиаперевозчик сразу же предложит возмещение или альтернативный рейс. Если этого не случилось, свяжитесь с нашей командой. Мы будем рады помочь в получении ваших денег.

Компенсация за отмененный рейс: сколько я могу получить?

Если рейс отменили и он соответствует требованиям, вы можете получить денежную компенсацию в размере от 125 до 600 евро.

Точный размер компенсации варьируются в зависимости от дальности полета рейса, когда вы были проинформированы об отмене, маршрута полета и т. д.

Вот примерные суммы, которые вы можете получить:

• до 250 евро за все рейсы менее чем 1500 км, Санкт-Петербург — Берлин
• до 400 евро за все рейсы между 1500 — 3500 км, Москва — Цюрих
• до 400 евро за все рейсы внутри ЕС более чем 3500 км, Рейкьявик — Валенсия
• до 600 евро за все рейсы за пределами ЕС более чем 3500 км, Москва — Лиссабон

Что делать, если отменили рейс самолета за пределами ЕС? Запомните, что у вас всегда есть шансы на получение денег, независимо от того, откуда и куда вы летите. Главное, чтобы ваша ситуация соответствовала критериям, которые были перечислены ранее в статье.

А вот что делать, если отменили внутренний рейс в России? Если ваша ситуация не подлежит компенсации ЕС, вы все еще можете получить деньги за сорванный рейс. В России вы можете потребовать 25 рублей за каждый час задержки вылета, как указано в статье 120 Воздушного кодекса РФ. При этом, общая сумма не должна составлять более половины стоимости билета.

Если вы не уверены, можете ли вы получить компенсацию и сколько, нажмите “Моя Компенсация за Рейс”, и вы сразу же узнаете на что можете рассчитывать.

Если ваш рейс был задержан, отменен или вас не пустили по причине овербукинга в течение последних 3 лет, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро Моя Компенсация за Рейс

Рейс отменен, как вернуть деньги?: крайние сроки для требования компенсации

Что делать, если мой рейс отменили несколько лет назад? Я все еще могу получить компенсацию? Конечно!

Если рейс отменили или авиакомпания перенесла рейс, вы можете иметь право на компенсацию. Но, вы должны подать заявление на компенсацию до истечения срока давности, дедлайна. Этот срок зависит от страны, в которой находится юрисдикция суда или главный офис авиакомпании.

Вы можете использовать следующую таблицу, чтобы проверить дедлайны при подаче заявления о том, что рейс отменен.

Если вы все еще задаетесь вопросом, что делать, если отменили рейс на самолет? Мы в AirAdvisor всегда советуем немедленно подать заявку на компенсацию. Самый быстрый способ сделать это — связаться с нашей командой. Мы позаботимся о том, чтобы ваша заявка была правильно заполнена и подана вовремя.

Срок для требования компенсации

Страна

Что делать, если ваш рейс отменили

На самом деле это случается довольно часто. Обычно из-за плохой погоды или технических неполадок. Однако их могут отменять за несколько недель и даже месяцев до вылета. Рассмотрим каждый из конкретных примеров.

Рейс отменили перед вылетом

Если вы попали в такую ситуацию, подойдите к стойке регистрации или билетной кассе и обратитесь к сотруднику авиакомпании. Обычно они предоставляют сценарии дальнейших действий. Если вам не предлагают альтернативный перелёт, смело возвращайте деньги за авиабилет через агрегатор билетов или сайт авиакомпании, где вы его купили.

Отмена рейса за несколько дней, недель и т.д. до вылета

В такой ситуации вам нужно сразу обратиться в компанию, у которой вы купили авиабилет. Это может быть либо авиакомпания, либо агент. Большинство авиакомпаний не делают возвраты через свои сайты — вам придётся связаться с агентом.

Сразу обратим ваше внимание на важный аспект: возврат может затянуться. Авиакомпании очень долго подтверждают вынужденный возврат. Как правило, деньги возвращают в течение трёх месяцев. Иногда срок увеличивается до полугода.

На что можно рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании

Согласно правилам, авиакомпания предлагает два варианта на выбор.

Альтернативный перелёт

Авиакомпания предоставляет другие маршруты перевозчика. Например, перелёт с пересадкой, другим временем или днём вылета. При этом авиакомпания опирается на количество свободных мест в самолёте.

Важно: изменить пункт назначения нельзя. Если отменили рейс Москва — Стамбул , его нельзя поменять на перелёт Москва — Анталия.

Если альтернативный рейс следует через несколько часов от основного, то время между ними учитывается как задержка. Вы претендуете на те же условия, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой.

Обычно альтернативный перелёт предлагают сразу. Советуем думать быстро — аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а вы можете не успеть занять место под солнцем.

Возврат стоимости авиабилета в полном объеме или вынужденный возврат

Здесь есть важные нюансы. Предположим, вы летите с пересадкой, например Москва — Ереван — Тбилиси, — в этом случае вы получите возмещение денег за весь маршрут. К сожалению, это не будет действовать, если вы опоздали на стыковочный рейс . Когда вы приобретаете отдельные билеты Москва — Ереван и Ереван — Тбилиси, ожидайте, что деньги вам вернут только за отменённый рейс. Второй билет нужно будет сдавать по правилам тарифа.

Такие же правила действуют и с обратными билетами по тарифу round trip (туда-обратно). Возврат произведут за оба перелёта. Если вы купили два отдельных билета, то билет на действующий перелёт также нужно будет сдавать по правилам тарифа.

Если перелёт отменили на половине пути, вы можете потребовать возмещенияе и за ту часть маршрута, которую вы уже пролетели. Например, вы летите маршрутом Москва — Ереван — Тбилиси, и по прибытии в Ереван рейс в Тбилиси отменили. Если вам не предоставили альтернативу (это случается очень редко), то перевозчик обязан предоставить вам и билет в Москву, и компенсацию за билет Ереван — Тбилиси. Кроме этого, вам нужно будет предъявить доказательства, что в связи с отменой поездка уже не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернёт деньги

Сроки возвратов варьируются у разных авиакомпаний, но обычно возврат средств производится в течение 30 дней. К сожалению, повлиять на срок возврата невозможно.

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса

Да, в некоторых случаях.

Авиакомпании Евросоюза установили следующие правила размера компенсации:

– 250–600 евро при отмене рейса, и вы согласны на альтернативный маршрут, но попали в пункт назначения на три или более часов позже;

– 125–600 евро при отмене рейса и замене его другим меньше чем за 14 суток до вылета;

– 250–600 евро при отказе в посадке из-за овербукинга.

Авиакомпании России установили следующую квоту: 25 рублей за каждый час задержки. При этом итоговая сумма не должна превышать половины стоимости билета. Также вы можете без дополнительных затрат улететь другим маршрутом, предложенным авиакомпанией, или же отказаться от перелёта и вернуть сумму за неиспользованную часть билета. При отмене и овербукинге — только через пять часов после задержки рейса. При пересадке на стыковочном рейсе, когда ваш перелёт потерял смысл, вы имеете право получить деньги за все части билета и вернуться в изначальный пункт отбытия.

Эти правила действуют для всех инцидентов с отменой рейса в РФ и на международных перелётах российских авиакомпаний.

В США за отмену полагается компенсация, если вам не предоставили альтернативный маршрут. Обычно её размер варьируется от типа перелётов — внутренних или международных. Например, за задержку от двух до четырёх часов на внутреннем рейсе вам полагается 400% стоимости билета в одну сторону, но не более 1 350 $, а на международном — 200% стоимости билета в одну сторону, но не более 675 $.

Что делать, если отменили чартерный рейс

За чартерный рейс ответственность несёт именно туроператор, а не авиакомпания. Поэтому все условия отмены и возможные компенсации должны быть отражены в договоре между вами и турагентством. О преимуществах и недостатках чартерных рейсов мы рассказали здесь.

Kupibilet says:

Здравствуйте, Если рейс отменит авиакомпания, и вы не согласитесь на замену, которую она предоставит, то вы получите полную сумму за один билет. Что касается второго, то тут надо смотреть договор оферты агентства, в котором вы купили билет. Как правило, такие случаи прописываются.

Таня says:

Добрый день! При покупке билетов туда и обратно мне оформили заказ 2мя билетами по отдельности мотивировав это тем что так билеты обходятся мне дешевле. И теперь возник вопрос при отмене рейса в одну сторону вернут мне деньги только за 1 билет туда или независимо от того как оформлены билеты мне возвращается полностью сумма туда и обратно. Лечу аэрофлотом Симферополь-Питер. Спасибо

Билет в никуда. Что делать, если рейс самолета отменили

В Москве снова отменяют рейсы самолетов. В этот раз по причине осадков и сильного гололеда: на несколько дней в город вернулась плюсовая температура, из-за чего в ночь на 22 декабря прошел дождь. Улицы покрыл слой льда — на дорогах утром в четверг образовались пробки, а самолеты в аэропортах не могли подъехать к трапам. Непогода стала причиной отмены 21 рейса.

В конце прошлой недели самолеты также не могли взлететь и приземлиться в аэропортах Москвы, но из-за рекордного за 80 лет снегопада.

Авиарейсы могут отменить не только из-за плохой погоды, но и по другим техническим причинам — например из-за поломки самолета. Кроме того, полет могут отменить по причинам юридическим. Например, 15 декабря часть рейсов из России в Египет были отменены в связи с ограничением воздушного пространства Иордании для авиакомпании iFly. Позже полеты между двумя странами прекратила и компания «Уральские авиалинии». Большинство авиакомпаний продолжают летать в страну без изменений.

Читайте также

Что делать, если рейс задержали или отменили

Задержки рейсов происходят чаще, чем их отмены. Например, 22 декабря из-за непогоды перенесли время вылета для 12 самолетов, и только четыре рейса отменили. При задержке рейса на два часа и больше авиаперевозчик должен предоставить пассажирам бесплатные напитки и пропуск в комнату матери и ребенка. Если же вылет перенесли на четыре часа и больше, перевозчик обязан предоставить питание и разместить пассажиров в отеле.

В случае если информация о задержке рейса появляется после посадки пассажиров на борт, принятие некоторых решений — например об окончательной отмене полета — совершает командир судна. При этом у пассажиров сохраняются все права, что и на территории аэропорта: им должны предоставить еду и воду, а также возможность сделать звонок. Пассажир имеет право покинуть самолет, однако для этого экипажу корабля необходимо согласовать действия со службами аэропорта.

Пассажир также может потребовать денежную компенсацию — 25 рублей за каждый час задержки прилета. Ее выдают при переносе времени вылета по вине авиакомпании. Вернуть можно не больше половины суммы от стоимости билета.

Читайте также

При отмене рейса правила возврата билета отличаются от тех, что действуют при задержке вылета. Условия возврата денег за билеты зависят от авиакомпании и страны вылета. Большинство представителей авиалиний готовы вернуть деньги за билет или предложить вылет другим рейсом. Однако компании не всегда возвращают деньги, если рейс отменили по погодным причинам.

«Если же пассажир находится уже в зале ожидания, можно обратиться к представителям авиакомпании для уточнения альтернативного варианта перелета, то есть поменять билет. Авиакомпания должна пересадить клиента, если на следующих рейсах есть места», — рассказала «Снобу» Елена Шелехова, руководитель пресс-службы сервиса для планирования путешествий OneTwoTrip.

Елена Шелехова также уточнила, что в случае отсутствия альтернативы, необходимо обратиться по месту покупки билета за вынужденным возвратом: «Авиакомпания зафиксирует отмену рейса в системе бронирования, этот статус увидят агентства и осуществят возврат. Затем, если перелет еще актуален, можно купить другой билет».

Подготовил Петр Бузлаев

Что делать, если отменили или задержали рейс

Задержка рейса может случиться с каждым, особенно из-за сложных погодных условий или в высокий отпускной сезон. Напоминаем, чего требовать от авиакомпаний, можно ли рассчитывать на компенсацию и куда обращаться, если самолет не вылетел вовремя.

Какие права есть у пассажиров задержанных рейсов?

1

При задержке рейса пассажир может:

• отказаться от полета. Такой отказ считается вынужденным, и компания должна вернуть стоимость авиабилета, даже если он был «невозвратным»;
• потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда. Например, если он не успел на деловую встречу и понес убытки или ему пришлось покупать новые билеты у другой авиакомпании;
• взыскать с перевозчика штраф.

Однако вернуть деньги за билет и получить дополнительную компенсацию можно, если в задержке или отмене рейса виноват именно авиаперевозчик. Например, когда речь идет о неисправности борта, нехватке самолетов, изменении расписания и т.п. Если рейс задержался из-за непогоды, то оформить возврат, скорее всего, не получится.

В Ассоциации туроператоров (АТОР) уточняли, что авиакомпания освобождается от компенсации стоимости авиабилета, если рейс задержан или отменен из-за стихийного бедствия, военных действий, погодных условий, отмены или запрета рейсов компетентными органами, угрозы жизни и здоровью пассажиров при выполнении рейсов. При этом авиакомпания должна создать пассажирам комфортные условия, пока они ждут вылет рейса.

Какие услуги пассажиры задержанного рейса могут получить в аэропорту?

2

Пункт 99 Федеральных авиационных правил четко прописывает, на что может рассчитывать пассажир задержанного рейса.

Так, если вылет задерживается более двух часов, то перевозчик должен:

• бесплатно предоставить напитки;
• обеспечить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте;
• бесплатно пустить в комнату матери и ребенка семьи с детьми до семи лет.

Если рейс задержали более чем на четыре часа, то авиакомпания должна предоставить горячее питание и дальше кормить пассажиров каждые шесть часов днем и восемь часов — ночью.

Если вылет перенесли более чем на восемь часов днем или более чем на шесть часов ночью, компания обязана разместить клиентов в отеле и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом незнакомые люди не могут жить в одном номере. И в любом из случаев перевозчик должен организовать хранение багажа.

При этом, если пассажир недоволен качеством питания или гостиницы, он может отказаться от предложенных авиакомпанией вариантов и самостоятельно оплатить те, что считает приемлемыми. Потом он имеет право потребовать компенсировать ему эти затраты. Для этого нужно составить заявление, приложить к нему копии документов, подтверждающих расходы, и отправить в офис авиакомпании. В АТОР советовали при выборе питания и размещения все-таки исходить из принципов разумности и понимать, что «компенсировать обед в мишленовском ресторане или ночь в президентском люксе пятизвездочного отеля авиакомпания откажется».

Кроме того, пассажиры имеют право получать полную и достоверную информацию о причинах задержки и предполагаемом времени вылета.

Есть разница, находятся пассажиры в терминале аэропорта или уже сидят в самолете?

3

В законодательстве прописаны обязанности авиакомпаний «в период ожидания» вылета рейса. Но не указано, как меняются обязательства перевозчика при смене дислокации клиента.

Юристы поясняют, что в ситуации, когда пассажиры ждут вылета уже непосредственно в самолете, у них есть те же права, что и при обычной задержке рейса: им должны предоставить напитки, еду, возможность позвонить. У них есть право покинуть самолет, но это будет непросто сделать технически и займет какое-то время, поскольку экипажу придется согласовать эти действия со службами аэропорта, дождаться трапа.

При этом на борту пассажиры должны подчиняться указаниям экипажа, а окончательное решение об отмене рейса (когда люди уже в самолете) принимает командир судна.

Какую дополнительную компенсацию можно получить?

4

Если пассажир не улетел своим рейсом в России, то ему должны возместить:

• 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более половины стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса). Для подобных штрафов закон устанавливает особый МРОТ — 100 рублей, так что компенсация будет определяться из расчета 25 рублей за час просрочки вылета.
• По идее, пассажир может претендовать еще на 3% от стоимости билета за каждый час просрочки по закону «О защите прав потребителей». Но эксперты отмечают, что суды обычно отказываются взыскивать неустойку одновременно со штрафом, предусмотренным Воздушным кодексом.

На международных рейсах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции, которую Россия ратифицировала в 2017 году. Она устанавливает максимальный размер выплаты в специальных правах заимствования (СДР, Special Drawing Rights) — до 4 150. По курсу ЦБ на конец декабря 2022 года это примерно 390 тыс. рублей. Впрочем, с практическим применением положений конвенции в российских реалиях возникают проблемы. Кроме того, многое зависит от того, куда направляется путешественник: в странах Азии и Африки, скорее всего, придется ориентироваться на местное законодательство.

Что делать, если рейс отменили?

5

В этом случае авиакомпания обязана вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета — если рейс отменен по ее вине. Для этого нужно обратиться на стойку авиакомпании в аэропорту, в кассу или оформить возврат на сайте авиаперевозчика. Для возврата средств придется написать заявление в произвольной форме и приложить к нему авиабилеты. На ответ у перевозчика есть 30 дней. Если договориться не удалось, то единственный способ урегулировать спор — обращение в суд.

Если человек купил тур, а его рейс отменили, то решать задачу по доставке туриста к месту отдыха будет туроператор. Человеку нужно обратиться к своему туроператору, написав письмо в произвольной форме. Он либо купит другие билеты, либо компенсирует стоимость тура.

Мы также рассказывали, как искать улетевший в неизвестном направлении чемодан.

© Информационное агентство ТАСС

Свидетельство о регистрации СМИ №03247 выдано 02 апреля 1999 г. Государственным комитетом Российской Федерации по печати.