Как вызвать врача на дом спб

Как вызвать врача на дом спб

Мы рады приветствовать вас на сайте
Санкт-Петербургского Государственного
Бюджетного Учреждения Здравоохранения
«Городская поликлиника №76»

Режим работы учреждения, специалистов

Поликлиника работает с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00 (приём врачей-терапевтов, врачей-специалистов)
В субботу работает дежурная служба с 9-00 до 15-00
В воскресенье возможны приёмы врачей-терапевтов и врачей-специалистов с 9-00 до 15-00 в случае, если очерёдность для записи на плановые приёмы превышает 14 рабочих дней.
Актуальная информация по работе в воскресенье размещается в разделе «График приёма врачей».

Петербургская «Служба 122» объяснила, как вызвать врача по телефону

Кто такая Виктория, уже знают многие петербуржцы. Виктория — голосовой помощник «Службы 122» (122 — единый телефонный номер, по которому можно и к врачу записаться, и на вакцинацию, и доктора на дом вызвать). Вот только не все горожане довольны общением с роботом, кто-то и трубку в гневе вешает. «РГ» разбиралась, как функционирует «122» и что мы сами можем сделать для упрощения диалога с роботом.

«Служба 122» начала работу с апреля 2020-го. Поначалу ее задачей было информирование населения о COVID-19, но с конца года служба взяла на себя оформление заявок на вызов врача при симптомах коронавируса. И сразу же стало понятно: число вызовов столь велико, что силами сотрудников справиться крайне сложно. Поэтому было решено «привлечь к работе» искусственный интеллект, и уже с мая этого года робот по имени Виктория полностью приступил к своим трудовым обязанностям. Сейчас основные функции «122» — запись на прием к врачу, запись на вакцинацию и вызов доктора на дом. Первые две выполняют операторы (их 130), а заявку на вызов на дом оформляет Виктория (но при необходимости подключается оператор).

Робот одновременно может принимать 900 звонков. Что означает: время ожидания стремится к нулю. Сейчас с помощью виртуального ассистента оформляется уже порядка 90 процентов заявок в день, в среднем обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам — до 40 тысяч.

Чтобы исключить ожидание и не переживать, гораздо проще вызвать врача на дом заранее. «Служба 122» работает круглосуточно, без выходных, а не с 8 утра, как начинался прием заявок в поликлиниках. Поэтому правильнее будет вызвать доктора заблаговременно, например в воскресенье. Если вызов принят до 14 часов, то, согласно правилам, доктор обязан прийти к пациенту в этот же день. Если после 14 часов — то уже на следующий.

Так что времени вызвать врача на понедельник — более чем достаточно в воскресенье. Конечно, бывают ситуации, что плохо становится именно рано утром в понедельник, но они все-таки редки, и большинство тех, кому потребуется врач в понедельник, ощущает недомогание уже в выходные.

Да, Виктория начинает разговор с вами с вопросов, касающихся коронавирусной инфекции. И заданные вопросы о том, не общалась ли ваша не выходящая из дома бабушка с больными и не ездила ли в течение двух недель за границу, могут раздражать. Но ответить на них придется: четко и ясно. Хотя у бабушки повысилось давление и стало плохо с сердцем и коронавирус тут совсем ни при чем. Но эпидобстановка сложная, поэтому подобных вопросов не миновать. Впрочем, обещают унифицировать вопросы, которые задает нам Виктория.

И не всегда искусственный интеллект может распознать ответ. Именно поэтому Виктория переспрашивает. Раздражаться на робота не нужно, берегите свои нервы. Если же готовы «вскипеть» — не бросайте трубку, а просто попросите Викторию, чтобы соединила с оператором (робот реагирует на слово «оператор»), что она и сделает. Кстати, как объяснили специалисты, Виктория никогда сама не бросает трубку, такая функция в программу не заложена. «Устав от непонимания», она в конце концов сама переведет звонок на оператора.

Важное нововведение: Виктория теперь готова вызвать врача хоть ко всем членам семьи сразу. Оформив заявку, она спрашивает, не нужна ли еще одна. Ранее за один звонок можно было оформить заявку только на одного человека (а врач, пришедший на вызов, отнюдь не обязан осматривать и второго члена семьи). Если нужно на двоих — снова приходилось звонить.

Ежедневно роботом обрабатывается 25 тысяч вызовов, по понедельникам — до 40 тысяч

Кстати, как уточнили в службе, максимальное время ожидания ответа в большой час пик — чуть более десяти минут. Чтобы не ждать, звоните заранее, как было сказано выше.

Сейчас, как и следовало ожидать, возросло число звонков от желающих записаться на вакцинацию. Такие обращения составляют до 30 процентов от общего числа звонков в «Службу 122».

Справка «РГ»

Как говорить с роботом Викторией?

1. Не торопитесь отвечать, дослушайте вопрос до конца, отвечайте четко и по существу, не нервничайте.

2. Разговор займет не более четырех-пяти минут. Виктория уточнит у вас температуру, симптомы заболевания, контактные данные и место проживания.

3. Если вы живете в населенном пункте, входящем в состав Санкт-Петербурга, нужно называть адрес полностью, с указанием города или поселка. Например: «город Сестрорецк, улица Володарского».

4. Когда слышите фразу «Ваша заявка оформлена», это значит, что она уже передана в поликлинику. Далее робот предложит при необходимости оформить заявку на вызов врача для другого пациента.

5. Если оставите номер мобильного телефона в качестве контакта, то вам направят текстовые сообщения о том, что поликлиника взяла заявку в работу и сообщат планируемую дату визита врача.

6. Статус заявки можно уточнить по номеру 122 через два часа после оформления, нажав в голосовом меню цифру 1.

7. Не волнуйтесь, что робот вас не поймет. Если Виктория не сможет распознать информацию, то автоматически переведет вызов на оператора.

Как происходит запись через службу 122

После звонка в «Службу 122» (или по номеру 246-5122) для вызова врача на дом Ваша заявка обрабатывается в Журнале регистрации приема вызовов для передачи в поликлинику.

В процессе разговора Вам необходимо сообщить информацию о состоянии Вашего здоровья и сведения о местоположении.

В случае если пациент жалуется на «Потерю сознания», «Потерю речи», «Острую боль», звонок переводится На Городскую станцию скорой медицинской помощи в автоматическом режиме

В соответствии с адресом фактического нахождения пациента заявка на оказание квартирной помощи передается в учреждение здравоохранения согласно участково-территориального принципа.

При вызове врача на дом для несовершеннолетнего гражданина потребуются данные о его законном представителе Информация о принятых вызовах и персональные данные пациентов передаются по защищенным каналам связи

Прием, обработка и анализ поступивших вызовов происходит в «online» режиме:
 в рабочие дни с 08-00 до 19-00
 в выходные и праздничные дни с 09-00 до 12-00,
но не позже чем в течение 2 часов после получения информации.

Учреждение здравоохранения организует квартирную помощь по вызовам, поступившим в будние дни до 14-00 (в выходные и праздничные дни до 12-00) в день обращения в «Службу 122»

На вызовы, поступившие после указанного времени, квартирная помощь осуществляется на следующий день

© 2023 СПб ГБУЗ «Городская поликлиника №49». Все права защищены.

Вызов врача на дом

При оформлении вызова на дом врача-терапевта участкового по общегородскому телефону 122, в будние дни и субботу после 14-00, или в воскресенье, с целью оформления или продления листа нетрудоспособности, необходимо обратиться в неотложную помощь по тел. +7(812) 517-13-26; 242-33-92; 242-33-93

Показания для вызова участкового врача-терапевта:

• повышение общей температуры тела выше 38º с невозможностью посещения врача в поликлинике (выраженная общая слабость);
• ОРВИ и грипп во время эпидемиологического сезона;
• острые инфекционные заболевания, сопровождаемые тошнотой, рвотой, многократным жидким стулом;
• повышение артериального давления с проявлениями общемозговой симптоматики (головная боль, головокружение, тошнота, рвота, общая слабость);
• интенсивная боль в позвоночнике и суставная боль;
• хронические болезненные состояния, не позволяющие пациенту самостоятельно посетить поликлинику;​​​​​​
• тяжелое течение онкологических заболеваний (болевой синдром, интоксикация);​​​​​
• инвалидность I и II ст. со значительным нарушением статодинамической функции;
• оформление рецептов для получения лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения в рамках дополнительного лекарственного обеспечения для нетранспортабельных больных;
• обслуживание активов, переданных станцией скорой медицинской помощи
• консультация нетранспортабельных больных перед оформлением направления на МСЭ.
  Не является обоснованным вызов врача на дом:
• с целью выписки рецепта на льготной основе для больных с хроническим заболеванием, получающих препараты постоянно в плановом порядке;
• с целью направления на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихся в стационарном обследовании и лечении;
• с целью выдачи медицинских документов (справок, выписок и т.д).

При вызове врача-терапевта участкового пациент либо представитель пациента обязан сообщить:

• ФИО больного, возраст;
• адрес прописки и фактический адрес проживания, номер домофона, № телефона;
• жалобы (четко сформулировать);
• обеспечить доступ врача-терапевта участкового (врача общей практики) в подъезд (дом) и непосредственно к больному.

Вызывая врача, проверьте:

• присутствует ли на двери ваш номер квартиры;
• работоспособность домофона;
• работоспособность звонка;
• исправен ли лифт;
• освещенность в комнате;
• вызвав врача, не уходите из дома

Если в доме присутствуют животные: постарайтесь закрыть их в другом помещении. Намордник на собаку должен быть надет, даже если собака заперта

Приготовьте к приходу врача:

• место для верхней одежды и бахилы (врач не снимает обувь)
• мыло и чистое сухое полотенце;
• стул для врача;