Куда можно обратиться с жалобой

Управление по делам иностранцев

Согласно организационному уставу Управления по делам иностранцев жалобы и заявления касающиеся Управления, а также действия воевод по тематике связанной с легализацией пребывания иностранцев рассматриваются Отделом Контроля и Надзора.

Жалобы и заявления, поступающие к Шефу Управления по делам иностранцев рассматриваются на основании правил Раздела VIII закона от 14 июня 1960 г. Кодекса административного судопроизводства, а также распоряжения Совета Министров по делу организации приема и рассматривания жалоб и заявлений.

Жалобы в письменном виде могут быть поданы в Офис Подачи или отправлены по адресу:

Шеф Управления по делам иностранцев

при посредстве электронной платформы государственных административных услуг (еПУАП) Управления по делам иностранцев

или при посредстве электронной почты по адресу:

wydzial.kontroli@udsc.gov.pl lub kierownictwo@udsc.gov.pl

ВНИМАНИЕ:

Жалобы, не содержащие имени, фамилии и адреса проживания, будут оставлены без рассмотрения (согласно части 1 § 8 распоряжения Совета Министров от 8 января 2002 г. по делу организации приема и рассматривания жалоб и заявлений/Вестник законов от 2002 г. № 5 статья 46/).

В связи с действующим в Польше состоянием эпидемии связанным с заражениями вирусом SARS-CoV-2, до отмены нет возможности подать жалобу лично.

Заявление Уполномоченному по гражданским правам

Бланк для заявителя, обращающегося от чьего-либо имени

Подать заявление w czyimś imieniu

Oб Уполномоченном по гражданским правам?

Уполномоченный по гражданским правам проверяет, уважают ли государственные учреждения права граждан. Расследует, соответствуют ли законодательству действия управлений и различных учреждений в отношении граждан. Анализирует, не пренебрегают ли чиновники, суды, больницы, школы и другие учреждения делами, с которыми к ним обратились люди. Если у кого-либо есть проблема, например, с пенсией, квартирой, алиментами, то он может обратиться к Омбудсмену. Тогда он проверит, поступали ли чиновники в соответствии с законодательством. Омбудсмен занимается также правами заключенных и жильцов домов помощи, доступом к здравоохранению, правом на учебу и свободой слова.

Это только примеры прав, которых всего имеется 50. Они содержатся в разделе II Конституции – высшем законе Польши.

В некоторых ситуациях Омбудсмен может помочь также в суде. Он не является, однако, адвокатом, обращающимся в суд от имени людей. Однако старается вмешиваться особенно там, где решение суда может иметь значение для многих граждан.

Кроме помощи в конкретных вопросах Омбудсмен может также представить идеи, как улучшить законодательство и действие государства (такое действие Омбудсмена называется генеральным выступлением). Однако Уполномоченный по гражданским правам не пишет законопроектов. Но указывает властям, в чем заключается проблема, которая касается многих людей, так как в законоположениях может быть ошибка, они могут не предвидеть ситуации, в какой окажутся люди. Омбудсмен может увидеть это благодаря именно жалобам, которые он получает от граждан. Они показывают, как государство действует на практике.

Дополнительно омбудсмен занимается вопросами худшего отношения к людям из-за того, кто они (дискриминация). Это задание следует из специального закона, который Польша приняла, вступая в Европейский Союз. В Европе государства обязаны проверять, не относятся ли к кому-либо хуже из-за его свойства – напр., ограниченных возможностей, возраста, пола, религии. Государства также обязаны противодействовать такому причинению вреда людям.

Омбудсмен занимается также вопросами людей с ограниченными возможностями, так как его обязанностью является проверка, как Польша применяет подписанную (ратифицированную) Конвенцию ООН о правах людей с ограниченными возможностями. Омбудсмен обязан противостоять плохому отношению к людям везде там, где они зависят от других – в тюрьмах, аресте, в домах помощи, в психиатрических больницах. Эта обязанность вытекает из Конвенции ООН против пыток.

Больше о том, что может сделать Омбудсмен, находится в секции „Что может сделать для Вас Омбудсмен” на сайте https://bip.brpo.gov.pl/pl/content/rzecznik-i-biuro

Кто может обратиться за помощью?

• Каждый польский гражданин или иностранец (если хочет подать жалобу на действие польского учреждения), группа граждан или организация
• Если Вы считаете, что их права были нарушены, то Вы можете подать заявление (называемое в разговорном языке жалобой) Уполномоченному по гражданским правам.
• Заявление Омбудсмену бесплатно.
• Если Вы не знаете, может ли Омбудсмен помочь Вам в вопросе, с которым Вы хотите обратиться, или Вы хотели бы спросить, как именно написать заявление и какие документы приложить, ПОЗВОНИТЕ на инфолинию 800 676 676.

Разговоры бесплатны со всех стационарных и мобильных телефонов на территории всей страны. На инфолинии работают хорошо подготовленные и приветливые люди, работающие в Бюро Уполномоченного по гражданским правам.

Уполномоченный по гражданским правам и его бюро

• проверяет факты, упомянутые жалующимся, причем делает это сам или может обратиться с заявлением о расследовании дела к другому контрольному органу.
• может расследовать дело на месте и потребовать акты дела или информацию о состоянии дела от любого учреждения,
• после расследования дела и подтверждения, что права и свободы человека и гражданина были нарушены, направляет доклад соответствующему органу, организации или учреждению, в деятельности которых наступило такое нарушение, или вышестоящему органу об устранении нарушения,
• может обратиться к Конституционному суду с просьбой проанализировать соответствие закона Конституции и ратифицированных международных договоров или проанализировать соответствие положений актов низшей юридической силы актам высшей юридической силы; с аналогичным заявлением относительно соответствия акта местного законодательства актам высшей юридической силы Омбудсмен может обратиться в воеводский административный суд,
• хотя Омбудсмен сам не имеет законодательной инициативы, он может обратиться в компетентные органы с заявлением о том, чтобы предпринять законодательную инициативу или выдать либо изменить юридический акт низшей юридической силы,
• имеет право подать кассационную жалобу по уголовному делу в Верховный Суд.
• Основанием для кассационной жалобы может быть лишь утверждение, что наступило вопиющее нарушение законодательства судами.
• Кассационная жалоба по уголовному делу не может быть подана исключительно по причине несоразмерности наказания,
• может потребовать начала производства по гражданскому делу, а также принять участие в каждом ведущемся уже гражданском производстве, подавать кассационные жалобы в Верховный Суд,
• требовать возбуждения административного производства, принимать участие в административном производстве на правах, полагающихся прокурору, а также подавать жалобу в административный суд на акты и действия органа государственной администрации, а также подавать кассационную жалобу, касающуюся решения воеводского административного суда, в Высший административный суд,
• может требовать, чтобы уполномоченный обвинитель начал предварительное расследование уголовного дела, связанного с преступлением, преследуемым по закону,
• может обратиться с заявлением о наказании за проступок, а также об отмене судом вступившего в законную силу решения по делу о проступке,
• имеет право обратиться в суд o признании недействительным решения, выданного правоохранительными органами и органами правосудия либо внесудебными органами по делам людей, репрессированных за деятельность в пользу независимого существования Польского государства.
• Омбудсмен при решении вопросов не связан сроками, вытекающими из кодекса административного судопроизводства. В случае, если он отказывается предпринять действия, то не полагаются никакие средства правовой защиты.

Что не может Омбудсмен

Возможности Омбудсмена ограничены областью его компетенций.

Все вмешательства Омбудсмена зависят от результатов анализа обстоятельств дела и определения, были ли нарушены законоположения, и от того, что данные обстоятельства существенно требуют вмешательства Омбудсмена.

Омбудсмен

• не заменяет органов администрации или правосудия в решении дела относительно его существа (рассмотрения), относящегося к их компетенциям,
• не начинает дела, по которому не высказались еще компетентные органы и учреждения,
• не занимается проблемой, если, например, дело было рассмотрено отрицательно, а человек, которого касалось дело, не подал апелляцию органу высшей инстанции и сразу обратился с письмом к Омбудсмену, несмотря на то, что ему полагаются средства правовой защиты,
• не применяет право помилования,
• не предоставляет жилье, лекарства, деньги,
• не рассматривает споры между гражданами, подлежащие рассмотрению судами,
• не принимает участия в коллективных спорах по экономическим вопросам, например, в вопросе повышения зарплаты для определенной группы работников,
• не начинает дела, если отсутствуют доказательства, что наступило нарушение свободы или права,
• не вмешивается, если дело идет без промедления в суде или органе администрации, не вмешивается в независимость судебных органов, например, в оценке доказательств судом,
• не может возбудить производство, если предусмотренный в законе срок для такого действия истек,
• не рассматривает анонимных писем.

Следует знать, что

Все письма, направленные Омбудсмену, внимательно прочитываются. Для облегчения работы, а также ускорения рассмотрения дела, в обращении к Омбудсмену следует: a) указать имя, фамилию и адрес, индекс, на который следует отправлять корреспонденцию, b) точно указать, чего касается дело или указать кратким и ясным образом аргументы, доказывающие нарушение свободы или права. К каждому письму следует приложить необходимые документы (копии или выписки), которыми владеет жалующийся.

Внимание

Прежде чем письмо будет отправлено Омбудсмену, нужно еще раз проанализировать, точно ли были исчерпаны все возможности решения вопроса в соответствующем порядке и идет ли речь о действительном нарушении свободы или гражданских прав. В случае сомнений стоит посоветоваться с адвокатом или юридическим консультантом в местном бюро консультаций для граждан (польск. biurо porad obywatelskich), или т.наз. клинике права при юридических факультетах университетов или некоторых вузов административного типа, предоставляющих консультации небогатым людям.

Если Омбудсмен получает дела, в которых нет основания для начала действий, это отсрочивает занятие делами, в которых действие Омбудсмена необходимо. Кто-то, на самом деле нуждающийся в помощи, может из-за этого пострадать. Омбудсмен не может гарантировать, что займется каждым делом. Однако он гарантирует, что каждое дело будет . тщательно рассмотрено, а заинтересованный человек получит ответ на свое обращение.

Aдрес

Уполномоченный по гражданским правам

Бюро Уполномоченного по гражданским правам Aleja Solidarności 77, 00-090 Варшава
центральный офис (+ 48) 22 55 17 700
факс (+ 48) 22 827 64 53
e-mail biurorzecznika@brpo.gov.pl

Прием посетителей:
понедельник с 9.00 до 17.00 ч.
со вторника до пятницы с 9.00 до 15.00 ч.
инфолиния: (+ 48) 800 676 676

Территориальный представитель в Гданьске (для Западно-Поморского, Поморского и Варминьско-Мазурского воеводств)

ul. Chmielna 54/57, 80 -748 Gdańsk
секретариат (+ 48) 58 764 73 02
факс (+ 48) 58 764 73 03

Прием посетителей:
телефон (+ 48) 58 764 73 06 до 31 августа 2023 г.
Примечание: изменение номера телефона с 1 сентября 2023 г.
телефон (+48) 22 20 98 550
пoнедельник с 10.00 до 17.00 ч.
вторник, среда, четверг с 9.00 до 15.00 ч.

Территориальный представитель в г.Катовице (для Силезского, Малопольского и Свентокшиского воеводств)

ul. Jagiellońska 25 pokój 122, 40 – 032 Katowice
телефон (+ 48) 32 72 86 800 до 31 августа 2023 г.
Примечание: изменение номера телефона с 1 сентября 2023 г.
телефон (+48) 22 20 98 555
факс (+ 48) 32 72 86 823

Прием посетителей:
понедельник, среда, пятница с 9.00 дo 15.00 ч.
вторник с 10.00 дo 17.00 ч.

Территориальный представитель во Вроцлаве (для Нижнесилезского, Любуского и Опольского воеводств)

ul. Wierzbowa 5, 50 — 056 Wrocław
секретариат (+ 48) 71 34 69 115
факс (+ 48) 71 343 43 25

Прием посетителей:
телефон (+48) 71 34 69 100 до 31 августа 2023 г.
Примечание: изменение номера телефона с 1 сентября 2023 г.
телефон (+48) 22 20 98 560
понедельник, вторник, четверг с 9.00 до 15.00 ч.
среда с 10.00 до 17.00 ч.

Бюро Уполномоченного по гражданским правам

al. Solidarności 77
00-090 Warszawa
тел. штаб-квартиры: (22) 55 17 700
факс: (22) 827 64 53
biurorzecznika@brpo.gov.pl

• Карта сайта
• Biuletyn Informacji Publicznej RPO
• Декларация доступности
• Kоординатор по вопросам доступности
• Правила защиты персональных данных
• Технический контакт: webmaster@brpo.gov.pl

• ePUAP ( /RPO/SkrytkaESP )
• OBYWATEL.GOV.PL

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

эксперт по жалобам

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

А чего тут бояться?

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой

Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля

Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную

Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов

Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый

В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него

На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля

В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится

Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 ₽. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали

Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы , по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали

10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 ₽, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 ₽ — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом « по-народному », то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Дмитрий Сергеев
А каких результатов вы добились через жалобы и как вам это удалось?

Кстати, считаю правильным это, т.к. люди не хотят делать свою работу хорошо. Не надо считать обращения в госорганы доносом.

Ольга, да, так мы просто обращаем внимание на то как улучшить положение дел

во многих регионах есть порталы для жалоб, на которые отвечают быстрее и, зачастую, лучше, чем через обращения граждан.
Наш город в Москве, Наш Санкт-Петербург, Добродел в Мособласти, Народный контроль в Татарстане и т.д.
Можно про них отдельно написать

Отредактировано

Портал г. Пермь: «Управляем вместе»

Из удачных итогов обращений, помню лишь два примера — на корте во дворе оперативно убрали хоккейные ворота, которые стояли там незакрепленные. В детстве 9-летний брат лежал месяц в больнице, после того, как на него свалились такие ворота. Потому не прошла мимо обратилась в Администрацию района. Звонили, благодарили даже за бдительность.

В Горздрав жаловалась, когда придя на приём узнала, что специалист на больничном, ни оповещения, ни предложения сходить к другому специалисту того же профиля — «звоните узнавайте как выздоровеет, там записывайте..» А это опять долгое ожидание. Да и банально позвонить то и сообщить можно, что приёма не будет, чтоб не тащиться с головалым ребёнком в поликлинику? Обращение сработало. И талоны нашлись сразу к другому спецу, и зав.поликлиникой мило беседовал, узнавала есть ли другие пожелания предложения. Очень настаивала, чтоб в другой раз я не писала в ведомства, а сообщала ей.

Жаловались в трудовую инспекцию, когда мужу продлили вахту на третий месяц без его на то согласие. Лицо он материально ответственное, самовольно покинуть место вахты не мог. А сменщика просто не присылали. Уж не знаю, как проверяла инспекция, но все указанные нарушения на момент проверки не были обнаружены, и документы все были в норме, и профсоюзная организация образовалась ещё аж полгода назад. Документы проверяли левой пяткой, так как их фальсификация была видна невооружённым взглядом. Но ситуация решилась к тому моменту, дальше муж не стал продолжать тяжбу с уже бывшим работодателем.

Тяжба с ЖКХ и ветхим жилым фондом длилась у нас долго и безуспешно. Несколько лет. Чиновники открыто хамили в лицо, стоило включить телефоны, улыбались, отмалчивалась. Были отписки разных ведомств, отфутболивания от одного к другому. Были суды. Но большинство доводов игнорировалось. И спасло нас, пожалуй, только то, что пришёл застройщик, и тогда дом сразу стал аварийным и уже не подлежащий капитальному ремонту.

Подруга на уши подняла все и всех, когда в их дворе стал расти многоэтажный дом. Юрист по образованию, действовала строго в рамках закона. Итог плачевен — все законно, все по правилам, даже там, где очевидны нарушения, их не замечали, не помогла поддержка депутатов, не помогли экспертизы. Все неудобное игнорировалось. Застройщик откровенно грозил встречным иском за срыв сроков и возмещение ущерба. А деньги это огромные. Подруга сдалась, свою квартиру продала. Дом во дворе вырос.

Так что пожалуй, жаловаться на мелкие нарушения и на гос.органы — можно и будет польза, на больницы, образование, администрацию района, они любят друг у друга порядок наводить. А там, где крупные коммерческие структуры с влиянием и деньгами — жалобы будут бесполезны. Ещё и могут обернуться против жалобщика. Увы, Россия.

Екатерина, а как лед заливать потом под воротами и около них? Играл на множестве площадок в хоккей, везде ворота стоят свободно, и это удобно.
Помимо заливки льда ворота двигаем, чтобы поиграть на пол площадки

Pavel, то, что удобно, не всегда безопасно. Пример с братом не единственный, дети периодически калечатся и умирают под такими воротами. По-моему, детское здоровье важнее удобства заливки корта.

Екатерина, У ворот больше всего борьбы происходит. Если они будут стоять на своем месте во время заливки, то вокруг них будет корявый лед, что сильно повысит шансы убиться

Сейчас, во время карантина, доступен ещё один прекрасный способ общения с чиновниками. Почта России завела свой мессенджер. Находится по адресу заказное.почта.ру, работает так:
1) авторизуешься на госуслугах,
2) загружаешь пдф своего письма,
3) платишь 60р и
4) отправляешь заказное письмо электронным образом любому получателю, упомянутому в реестре юридических лиц — ЕГРЮЛ.
Пушкинская городская прокуратура Московской области, например, не содержится. Но это не беда, ведь часть 8:3 59-ФЗ позволяет направлять в голову (прокуратуру региона в данном случае) с требованием перенаправить по веточке в листик.
Правовая сила таких писем — идентично заказному рукописному на почте.
Госорганы, которых обязали зарегистрироваться в этом мессенджере и добровольно зарегившиеся юрлица получают такие сообщения моментально электронно, как сообщение в мессенджере со смайликами, всем остальным местное почтовое отделение печатает с электронной подписью.
Получаете трек-номер. Если электронная доставка, то и подтверждение прочтения в момент, когда чинуша в ведомстве открывает ваше письмо (у меня прошло три часа).
Вы тоже после регистрации станете одним из пользователей. Ваш адрес в этом мессенджере — это просто ваш почтовый адрес.
Не знаю как с разночтениями: в трёх паспортах моих членов семьи наш дом написан по-разному: дом 11, дом 11/10 и дом 11/10стр1. Уверен, что будут глюки.
Работает также и на входящие письма. Уведомление придёт на электронную почту. С момента как вы откроете ссылку, пришедшую вам на емейл, вы будете считаться уведомлённым.
Минусы этого сервиса:
1. Размер файла не должен превышать 1 Мb
2. Документ может содержать не более 5 страниц формата А4
3. Адресат должен содержаться в ЕГРЮЛ.

Автор статьи

Инна, я не помогаю неплательщикам с жалобами, и у самого долгов по коммунальным услугам нет.
Приведу пример: три дня течет с крыши, три раза УК составляет акты. На четвертый день я спрашиваю — а когда ремонт будет? Да никогда вам ничего ремонтировать не будет — отвечают мне, вы же квартиру с дырявой крышей купили, теперь это ваши проблемы. А акты составим — не вопрос. Пожаловался — все отремонтировали.

Другой пример — отказались менять шаровые краны на общедомовых коммуникациях без оплаты. Я заплатил. 500 рублей мне было не жалко — но нажаловался естественно. Минстрой решил что это нарушение и оштрафовал УК. Деньги мне вернули.

И это примеры только с моей личной квартирой за полгода. Я готов по хорошему улаживать любой вопрос — и всегда даю людям шанс все сделать нормально. Не согласны — будет общение с прокурором, жилинспекцией, судьей, и в 90% случаев — штраф должностному лицу.

Часто жалуюсь, почти всегда помогает. Вот прокуратура да — от нее всегда только отписки по типу вы вправе обратиться в суд.

Ольга, на действия врача куда жаловаться ?

Олег, в страховую.

Автор статьи

Инна, а по хорошему я бы и сам рад. Было бы здорово — направляешь заявку, ее исполняют. А на практике УК невыгодно так делать. Они отказывают — а люди вместо того, чтобы заставить их что то сделать, молчат или пишут в соцсети. Толку от этого никакого, но управляющей кампании хорошо — они же соцсети не читают, да и не обязаны. А нет обращений — можно ничего не делать.

Я сторонник «теории разбитых окон». Стараюсь не закрывать глаза даже на мелочи.

Редактор Т—Ж

Недалеко от дома планировали строить дом. Но участок огородили, а строить не начали. Зато стали его использовать как стоянку строительной техники. В результате уже много лет грязь, шум и некрасиво, потому что стоит этот страшный забор и все. Жаловались несколько раз. Пришел ответ, что участок они используют незаконно: компанию лишили на него прав несколько лет назад и теперь им предписано его освободить. Но компании все это фиолето — как ставят технику, так и ставят. И никакие жалобы не помогают.

Автор статьи

Елена, была похожая ситуация, только с самовольной застройкой. Хорошо помогло обращение в суд по кодексу административного производства. Приехали судебные приставы с судебным решением и бульдозером. Там не было даже забора — только столбы вкопали. Так их владельцы выкапывали при виде бульдозера быстрее экскаватора.

В этом случае советую подать в суд иск об обязании ликвидации незаконной автостоянки. К нему приложить ответ на жалобу — это будет доказательством незаконности.

Я не знаю уже что делать. Второй год (. ) свои 18 тыс не могу выбить у мастера, который должен был сделать мебель. Полиция говорит, что мастер не отказывается возвращать, просто денег нет до сих пор. Прокуратура обращение отклонила три раза. Суд признал меня правой, отправил к приставам. Приставы сказали, ничего делать не будут, без обратного ответа просто в архив ушел исполнительный лист. Писала уже в неё прокуратуру, президенту! Никому ничего не надо ��‍♀️

Екатерина, вы как решили свою проблему? У меня похожая ситуация. ИП взял деньги на изготовление мебели, мебель не сделали, деньги не возвращают. Есть с ними договор и квитанция об оплате. Сначала говорили, что денег у них нет, якобы большие долги. Сейчас трубку не берут. Не знаю, через какие органы приостановить это мошенничество и вернуть свои деньги.

Отредактировано

О, я убеждена, что государство — это сервис, услуга. И что постоянные обращения помогают обеим сторонам помнить об этом во-первых, и размещать возмущение по адресу, что полезно для психики и жизни — во-вторых.
Захотелось пожать руку герою статьи, рада, что я не одна такая.
У нас благодаря моим обращениям: прекратили массовые сборы денег «на нужды класса» по 3000 руб (теперь рублей 600 выходит и те на разумные подарки педагогам и по желанию), сменили орущего и дергающего за руки детей педагога, неоднократно ремонтировали дорожное покрытие, чистили дворы от снега, убрали неофициальную символику «военной спецоперации» со стен школы, провели герметизацию стен дома, в котором живем, отучили медсестру сплетничать о диагнозах и делиться информацией, составляющую врачебную тайну, с неопределенным кругом лиц, удалили сплагиаченные статьи заведующей детского сада из списка якобы ее публикаций, эвакуировали припаркованные на тротуаре автомобили, которые мешали пешеходам… всего и не перечислишь))
Очень печально видеть, как казалось бы образованные люди считают себя обязанными государству покупать туалетную бумагу или делать ремонт в школе, обслуживают коррупционные схемы вместо того чтобы прилагать усилия для того, чтобы система работала так, как надо, а не как выгодно чиновникам.

При проверке прокуратура раскрывает ответчику персональные данные заявителя? Можно ли в заявлении попросить этого не делать, если раскрытие данных может отразиться на карьере заявителя?

Сергей, прокуратура,думаю,раскрывает. Неоднократно сталкивалась с подобными случаями, например, от полиции. Поэтому люди и не спешат обращаться. Сестра позвонила по поводу курящих ночью подростков в парадной, вокруг них валялись шприцы, полиция приехала и сказала им номер квартиры, из которой поступил вызов. А моей преподавательнице вузовской так вообще дверь взорвали. Там, возможно, другой виновный, т.к. виновный не установлен, но версию с подростками, которым тоже делала она замечания, исключать тоже нельзя.

Сергей, по закону запрещено.

Здравствуйте! спасибо з ВАШ труд! Я обращалась в управляющую компанию, роспотребнадзор,государственную жилищную инспекцию по городу Краснодару, все ответили, но отказом нет защиты для меня, моя проблема в том, что в квартире подомной установили два кондиционера, в работающем состоянии , а они включены постоянно у меня вибрации по всей квартире, особенно ночью вибрирует мое спальное место, я не сплю ночи, снотворные не помогают,в моей квартире-образовалась камера пыток, как быть мне? крик отчаяния спасибо, что выслушали. Наталья тел. 9298384457

Наталия, а что вам ответили?

Григорий, Спасибо за вопрос! ответили, что я сама должна найти контору которая сделает замеры, но это стоит от 24 до 40 тысяч рублей, а затем в суд, отчаяние мое только мое и нет защиты , а Вам спасибо Вы добрый человек, желаю Вам всего наилучшего

Наталия, вы можете написать письмо в прокуратуру с просьбой выступить в защиту ваших интересов, поскольку вы сами не можете их защитить

Григорий, СПАСИБО ВАМ! Добрый Вы человек, попробую

Есть Указ президента от 2000 года и несколько дополняющих его документов о социальной надбавке к пенсии людям, работавшим ранее с ядерными боеприпасами (ЯБП). Это относится и к гражданским лицам и в военнослужащим. Я офицер в отставке и во времена СССР служил в воинских частях в которых приходилось ежедневно работать с ЯБП в течении 7 лет. Уволен из армии в 1996 г. по выслуге лет. Года 2 назад узнал об этих документах. Обратился в Московский областной военкомат. Там мне отказали на основании того, что в момент увольнения моя служба не была связана с ЯБП. В тексте правительственных документов я не нашел формулировок, которые могли бы являться основанием для такого отказа. Обратился в Главную Военную Прокуратуру РФ. Там переслали мое обращение в подведомственные учреждения — Московскую городскую и областную прокуратуры, Прокуратуру Центральной группы войск (Екатеринбург) и т.д. Получил ответы, которые считаю отписками. То ссылаются на то, что эти документы касаются только гражданских специалистов РосАтома, хотя в документах говорится о и военнослужащих, то на фразу из Указа о том, что «действие распространяется на лиц, закончивших трудовую деятельность в организациях, занимающихся ЯБП» (фразу привожу в сокращенном варианте). Повторное обращение в ГВП ничего не дало. Отписки пошли по второму кругу.
Посоветуйте — куда еще можно обратиться.
Из Вашей статьи я понял, что после прокуратуры надо идти в суд. Но примет ли гражданский суд иск в военному ведомству? Хотя речь идет о социальной защите. Есть еще Московский гарнизонный суд, Военная коллегия в составе Верховного Суда Российской Федерации, Окружные суды. К сожалению не могу разобраться в их полномочиях.

Автор статьи

Юрий, в вашем случае сложно давать советы не глядя в сами документы. Но высока вероятность, что вам придется обращаться в гарнизонный суд.

Дмитрий, я упустил такую деталь. Трудовая деятельность отличается от воинской службы в юридическом смысле или слова в указе об окончании трудовой деятельности подразумевают и окончание воинской службы?

Автор статьи

Юрий, юридически военная служба регламентируется законами о прохождении военной службы, а трудовая деятельность — трудовым кодексом.

Дмитрий, это Указ Президента РФ от 23.08.2000 N 1563, Указ Президента РФ от 09.08.2005 N 949, Правительства РФ от 01 сентября 2005 года N 549. Возможно, что есть и другие документы (мне пока не попались на глаза). Спасибо, что откликнулись. Может быть подскажите. Есть ли смысл подавать в суд или шансов против борющихся за «честь мундира» практически нет?

Автор статьи

Юрий, защищать свои права можно и нужно. Регулярно граждане выигрывают у силовых ведомств. Ели есть основания — суды удовлетворяют такие иски.

Автор статьи

Miroslav, годами вести переписку можно, но я советую обращаться в суд после первого отказа.

Дмитрий, спасибо!)добила их)))

Автор статьи

Анастасия, в горсуд — это наверное не жалоба, а иск.

В прокуратуру вы видимо пытаетесь пожаловаться через сервис досудебного обжалования. Он работает, только если вы уже подавали обращение ранее, и на него не ответили или не отреагировали.

Попробуйте воспользоваться вот этой ссылкой — https://www.gosuslugi.ru/352356
Здесь номер ранее поданного в прокуратуру обращения не требуется.

Елена, если его жалобы необоснованны, администрация делать ничего не будет. А раз делает, значит считает их правомерными — это раз.
Второе — как именно он замучил «вас всех»?))

Alfa, Отправила жалобу на ФССП России через госуслуги на отсутствие ответа на обращение, которое я подавала через сайт федеральной службы судебных приставов. Так что, можно подавать жалобы даже если ранее отсылали обращение через другие ведомства. Нужно только поискать эту форму на госуслугах.

Я шесть лет не могу добиться справедливости, мне только лапшу на уши вешают.

Отредактировано

Дмитрий,добрый день. Прочитав Вашу статью,решилась написать обращение про нарушение моей частной собственности сразу в две инстанции:в прокуратуру межрайонную и в Администрацию района. Из прокуратуры уже ответили, что оснований у прокуратуры для привлечения того человека, на которого я писала обращение, к ответственности, у них не имеется.Что можно подать в суд.А это для меня сейчас и нежеланные траты денег, риск
не того юриста позвать и т.д., что, как, не знаю, и боюсь, и не хочу, начинать судебные хлопоты. Надеялась на внятный ответ прок уратуры.Я не поняла.Очень хочу с Вами проконсультироваться, что я так или не так написала.Как,когда, на каких условиях, можно с Вами поговорить? Очень надеюсь на контакт с Вами и Ваши разъяснения. С уважением, Ольга.

Моя ситуация касается Крыма, как известно там чиновничье болото и не работает все так, как в России. Нужен ваш совет или личные контакты.

Автор статьи

Анастасия, вы можете спросить здесь, в комментариях. А личными консультациями я не занимаюсь.

Пршу помощи.Не знаю куда обратиться.Таможенники на пропускном пункте Куничина гора с 9 вечера держат моего сына и не пропускают через границу.Ничего не предъявляют конкретно,но и не отпускают.Помогите,не знаю как быть,мы из Мариуполя.

Вопрос к Дмитрию Сергееву.
Здравствуйте! Спасибо за полезную статью. Прочитав её, я подумала вдруг вы захотите и сможете помочь мне советом или ответом на вопрос:
1) как взыскать с работодателя заработную плату
и
2) куда можно пожаловаться, на то что Индивидуальному Предпринимателю министерство экономики одобрило и выплатило поддержку от государства в виде субсидий в тот период времени, когда этот предприниматель был ответчиков в судебных разбирательствах и подозревался в мошенничестве
И вот моя ситуация:
Я работала в ООО без официального трудоустройства (с 01.01.22) Я предпринимала попытки добиться того, что бы со мной заключили трудовой договор, но результата не достигла. В итоге в октябре 2022 года я уволилась. Мне не выплатили заработную плату за 2 месяца (общая сумма 180 тысяч рублей). Обещали выплатить и просили подождать. Я ждала 9 месяцев и в итоге в июне 2023 года я подала в суд исковое заявление о признании факта трудоустройства и взыскания денежных средств с работодателя. На предварительное судебное заседание ответчик не явился. Жду второго заседания. Оно назначено на конец октября.
Генеральный директор является собственником этого юридического лица. Помимо этого, он является ген директором еще одного ООО, и собственником ½ доли этого ООО.
В настоящее время генеральный директор избавился от своего имущества, обе организации, в которых он числится генеральным директором, участвуют в судебных разбирательствах в качестве ответчика общая сумма требований 30-40 млн. рублей (истцы – это обманутые клиенты: физические лица и юридические лица, а так же поставщики, которым ответчик должен денег) По большинству требований суд уже вынес решение удовлетворить требования истцов. На заседания разбирательств ответчик не является. Сотрудники обеих организаций разбежались (еще в конце 2022 года и оказывается никто из сотрудников не был трудоустроен официально). Генеральный директор сменил номер телефона и уехал жить в Москву, открыл новое ИП и (наверное) продолжает дальше обманывать людей.
Я предполагаю, что исход моей ситуации будет следующий: суд я выиграю, но денег взыскать не смогу. Что посоветуете в поем положении?
И самое ужасное и что больше всего меня злит: этот генеральный директор, уже будучи в положении глубокого должника, продолжает безбедно жить, открыл новое ИП и даже получил ФИНАНСОВУЮ ПОДДЕРЖКУ в виде СУБСИДИИ на 1 500 000 рублей от Министерства Экономического развития на поддержку малого бизнеса. КАК так? Куда смотрят правоохранительные органы, как могли такому человеку одобрить помощь от государства. Помогите советом куда пожаловаться.

Куда можно обратиться с жалобой

Если права гражданина нарушены, можно пожаловаться в ответственный за решение проблемы госорган. В каких случаях куда нужно обращаться, как правильно написать. РИА Новости, 12.11.2021

2021-11-12T20:24
2021-11-12T20:24
2021-11-12T20:24

федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (роспотребнадзор)

федеральная служба по надзору в сфере природопользования (росприроднадзор)
федеральная служба по труду и занятости (роструд)

МОСКВА, 12 ноя — РИА Новости. Если права гражданина нарушены, можно пожаловаться в ответственный за решение проблемы госорган. В каких случаях куда нужно обращаться, как правильно написать жалобу на сайт какого-либо ведомства, а также образец документа — в материале РИА Новости.ЖалобаВосстановить нарушенные права граждан и наказать виновных часто помогает грамотно составленная жалоба. Обычно с претензиями обращаются в государственные структуры, которые отвечают перед населением за определенную сферу, будь то комфортная окружающая среда, достойные условия проживания, защита от преступных посягательств, качество товаров и услуг или что-то другое.ВидыЖалобы могут быть:ТребованияОбращение можно составить в свободной форме. Однако есть ряд требований, которые необходимо соблюдать, чтобы его рассмотрели и приняли по нему решение в интересах заявителя. Они прописаны в федеральном законе «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:Способы подачиЕсть несколько способов направить жалобу в государственные структуры:Также сервис по приёму жалоб на работу ведомств работает на портале госуслуг. Авторизированные пользователи через специальную форму могут сообщить о проблеме и потребовать её решения. Претензии на портале принимают и при нарушении порядка получения государственных услуг.ОсобенностиПри подаче жалобы важно отличать её от других форм обращения. Так, предложение отличается тем, что содержит в себе рекомендации по улучшению законов либо работы властей в различных сферах жизни города, региона или государства в целом.Заявление может содержать просьбу в реализации прав и свобод. Также в такой форме обращения можно указать на недостатки работы государственных органов или их сотрудников и сообщить о нарушении законов.Срок ответаЖалоба в письменной форме, в том числе и направленная в электронном виде, должна быть зарегистрирована не позже чем в трёхдневный срок. На рассмотрение вопроса госоргану даётся 30 дней. После этого на имя заявителя направляется ответ о проделанной за это время работе.Если полностью решить вопрос и восстановить нарушенные права не удалось, то рассмотрение жалобы может быть продлено ещё на такой же срок. Но в этом случае госорган даёт промежуточный ответ с информацией о продолжении работы.Юрист Ирина Осипова рассказала РИА Новости: “Если обращение не принято, государственный орган или должностное лицо обязаны сообщить об этом заявителю, разъяснив при этом причину отказа. Срок рассмотрения не меняется в зависимости от способа подачи в государственный орган. Кстати, на решение вопроса в случае с жалобами, которые связаны с вопросами миграции, выделяется только 20 дней”, — добавила Ирина Осипова.На что можно пожаловатьсяЖаловаться можно на ущемление прав и свобод граждан в любой сфере:Куда можно подать жалобуВ зависимости от сферы, в которой нарушены права, необходимо выбрать госорган, в чью компетенцию входит решение вопроса. Так, на проблемы в сфере ЖКХ лучше сначала пожаловаться в управляющую компанию. Если эффекта нет, следует обратиться в жилищную инспекцию города или региона. И уже сообщить не только о проблеме, но и о бездействие УК. А на областные структуры пожаловаться можно в федеральные ведомства.На вопросы, связанные качеством товаров и услуг, ответы даёт Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). К ее же компетенции относятся санэпиднадзор в работе предприятий и образовательных учреждений. Жалобы ведомство принимает в письменном виде на почтовый адрес, а также через электронную форму на сайте и лично в общественных приёмных в территориальных отделах.Все обращения, касающиеся отношений сотрудников с работодателями, рассматриваются в Федеральной службе по труду и занятости (Роструд). Этот орган контролирует соблюдение норм трудового права, а также выявляет нарушения в сфере поддержки безработных граждан. Отправить жалобу можно в электронном виде через форму обращений на сайте ведомстваПожаловаться на экологические проблемы можно в Министерство природных ресурсов и экологии и в Росприроднадзор. Действие или бездействие правоохранительных органов обжаловать надо либо у вышестоящего руководства МВД, Федеральная служба судебных приставов, Федеральной службы исполнения наказаний, Главного следственного управления Следственного комитета Российской Федерации либо в прокуратуре.Ирина Осипова отметила: “Если жалоба попадёт не по адресу, то закон обязывает государственный орган или должностное лицо в течение недели перенаправить обращение в то ведомство, к чьей компетенции относится вопрос. А также сообщить заявителю о такой переадресации. Если документом могут заинтересоваться сразу несколько госучреждений, то им всем рассылаются копии обращения”.Также федеральный закон запрещает отправлять на рассмотрение обращение в тот госорган, действия которого обжалуются. Так, претензии к руководителю отдела МВД определённого города рассматривать может только вышестоящие областные структуры.Как правильно написать жалобуГрамотно составленная жалоба позволит решить вопрос в короткий срок и без дополнительной переписки с государственными органами. Требований к оформлению в законе нет. Но напечатанный на компьютере документ с чёткой структурой будет иметь больше шансов на быстрое рассмотрение.СтруктураРекомендацииПодтвердить информацию, указанную в жалобе, помогут дополнительные сведения и документы. Так она будет выглядеть весомее и потребует меньше времени на рассмотрения, ведь госоргану не придётся запрашивать документы, фото и видеодоказательства. О том, что к жалобе прилагаются дополнительные материалы, необходимо указать после пункта с требованиями.Также в жалобе можно указать нормативно-правовые акты, положения которых были нарушены.ОшибкиОсновные ошибки в жалобе, которые могут повлиять на ее рассмотрение:ОбразецТрадиционная структура обращения такова.Жалоба в прокуратуруЕсли жалоба в определённые ведомства не помогла, то можно обратиться в прокуратуру. Этот надзорный орган имеет широкий круг полномочий и может проводить проверки во многих сферах: ЖКХ, трудовые отношения, экология, работа администрации, деятельность правоохранительных органов и т.д.После получения жалобы прокуратура в течении 30 дней проводит проверку и выносит представление об устранении нарушений, если таковые имели место. Этот орган также может привлекать к ответственности сотрудников, ущемляющих права граждан. В том числе и за несоблюдения порядка рассмотрения обращений от жителей. Должностные лица за не вовремя отправленный ответ заплатят штраф в сумме до 10 тысяч рублей.Форма жалобы в прокуратуру ничем не отличается от обращений в другие ведомства. Направить её можно и в электронном виде, например, через сайт госуслуг. Для этого в разделе “Обращения граждан” нужно выбрать “Услуга по подаче обращений граждан в органы прокуратуры Российской Федерации”, заполнить электронную форму и отправить документ в ведомство. Результат рассмотрения жалобы придёт в личный кабинет на “Госуслугах”.Кстати, действия территориальных подразделений надзорного органа можно обжаловать в Генеральной прокуратуре Российской Федерации и суде.“Законом установлены гарантии безопасности гражданина: запрещается его преследование в связи с обращением в государственный орган с критикой для восстановления или защиты прав, свобод и законных интересов. Также при рассмотрении жалоб не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, в том числе касающихся частной жизни гражданина, без его согласия”, — подчеркнула Ирина Осипова.