Куда жаловаться на интернет магазин

Жалоба на интернет магазин

Разберемся, как подается жалоба на интернет-магазин в 2023 году. Прогулки по страницам товаров интернет-магазинов могут стать не менее увлекательным занятием, чем реальный шоппинг. Мы можем купить онлайн практически все: продукты питания, одежду, товары для бизнеса, медицинские препараты и т.п. В отдельных ситуациях онлайн-продажи очень выручают: человек не стоит в пробках, соблюдает режим добровольной самоизоляции в наши непростые ковидные времена. E-commerce бизнес набирает обороты, вместе с тем растет и процент обманутых покупателей. Давайте рассмотрим, куда и как можно пожаловаться на интернет-магазин.

Виды онлайн-бизнеса и юридическая ответственность

• юрлицо с солидным многостаночником;
• индивидуальный предприниматель или самозанятый с простеньким лендингом;
• или это вообще подросток решил позабавиться и попробовать себя в качестве предпринимателя во взрослой жизни. В данном случае следует подавать вообще претензии его родителям, если еще 14 лет не исполнилось. Есть нюансы ответственности несовершеннолетних, но сейчас не об этом.

Также будет полезно определить, есть ли вообще какое-либо представительство в физическом мире у продавца, чтобы обращаться адресно с заявлением: зарегистрированный юридический адрес, прописка и т.п.

За некоторые нарушения интернет-магазинам выписывают солидные штрафы. Самый большой штраф накладывается по статье 13.11 КоАП – до 18 000 000 рублей – нарушения в области сбора и хранения персональных данных. В отдельных случаях наступает и уголовная ответственность по статье 171 УК РФ. А также по статье 171.1 УК РФ.

Важно! Онлайн-бизнес грамотно вести умеют не все и допускают многочисленные нарушения. В нашей организации вам помогут провести юридический аудит интернет-магазина и подскажут, на что важно обратить внимание, чтобы причин пожаловаться не возникало.

Как обратиться с жалобой на стандартный сайт

Предприниматели или ИП продают товары через интернет-магазины с учетом правил ЗоЗПП. Специальные нормы в этом законе определяют порядок дистанционной продажи – ст. 26.1 ЗоЗПП. И здесь присутствуют разночтения.

По общему правилу технически сложные товары вернуть нельзя по причине, которая не кроется в недостатках или поломке. Но при покупке через сайт потребитель имеет право обращаться с обменом.

Часто встречающиеся причины, по которым стоит обратиться:

• некачественная вещь;
• не подошел размер одежды или обуви;
• просроченные продукты;
• цвет или форма отличается от картинки интернет-магазина.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Это фактор, который определяется по законам страны, где у сайта есть фактическое присутствие. Если компания-продавец — резидент Российской Федерации, то обращаться надо к нашим органам. Когда посылка идет из другой страны, то подавать претензии и жаловаться надо по правилам, указанным на сайте.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после его передачи — в течение семи дней.

Подавать жалобу покупатель вправе по своему выбору. Как правило, первое обращение идет на сам ресурс. А при отказе чаще всего направляется жалоба в Роспотребнадзор на интернет-магазин.

Образец заявления
Бланк жалобы в Роспотребнадзор на продавца в 2023 году

Обычно возвращают без проблем. Уважающие себя бренды вкладывают немало ресурсов в техподдержку онлайн-магазина. В соответствии с законами России каждый онлайн-продавец, который действует по правилам публичной оферты, должен публиковать следующие сведения:

• наименование и полные характеристики продукции;
• сроки годности и гарантии;
• сведения об изготовителе и продавце;
• условия доставки, обмена и возврата;
• в момент доставки в письменном виде знакомят с условиями возврата.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Заказы и оплата онлайн всегда сопровождаются риском, что товар не придет, а деньги не вернут. Некоторые интернет-магазины допускают серьезные нарушения и прямой обман. Наши профильные юристы помогут разобраться со всеми нюансами. Мы проведем дистанционные консультации, поможем составить претензию в защиту ваших прав.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Куда жаловаться на самозанятого

Вот наверняка вы сталкивались с понятием фриланс или самозанятость. Гражданин вправе у себя дома заниматься производством изделий, на которые спецправила не распространяются:

• сувениры и поделки;
• картины и книги;
• и даже сайты вправе создавать и продавать.

И если на сайте его интернет-магазина есть пометка «Не является публичной офертой», значит он действует на свое усмотрение не по Закону о ЗПП и все сделки оформляются по договору гражданско-правового характера. Если договор не подписывался совсем, то правоотношения определяются обычаями делового оборота. Гражданин отвечает всем своим имуществом по статье 24 ГК РФ. Когда дело мирным путем не удается решить – тот подают обычный гражданский иск. Жаловаться надо в суд.

Образец заявления
Бланк иска в суд в 2023 году

Маркетплейс: кто отвечает и куда жаловаться

Маркетплейс – это обширная интернет-платформа, на которой выставляют свои товары и услуги юрлица и физлица: Озон, Яндекс.Маркет и т.п. Это как большой рынок в его физическом понимании. Продавать вправе со всех точек мира. Но уважающие себя маркетплейсы всегда предъявляют серьезные требования к своим пользователям, которые намереваются обратиться за сотрудничеством:

• требуют регистрацию и предоставление правоустанавливающих документов;
• проверяют ИНН, наименование, адрес и другие данные организации, ИП или самозанятого;
• ведут полностью учет и электронный документооборот.

Написать жалобу на интернет-магазин можно в само представительство платформы. Они быстро реагируют на нарушения, блокируют аккаунт.

Образец заявления
Образец претензии интернет-магазину в 2023 году

Обращение в Яндекс или Гугл

За серьезные правонарушения на сайте потребитель или пользователь интернета имеет возможность жаловаться и подавать электронные письма непосредственно в сам поисковик. Яндекс, например, предлагает обращаться по следующим вопросам:

• нарушение авторских прав;
• мошенничество интернет-магазина;
• клевета и оскорбительный контент;
• персональные данные и прочее.

Также жалобу на интернет-магазин можно направить, если он не соблюдает принципы настройки и показов рекламы, к которым особенно чувствителен Яндекс.

Екатерина в поисковике Яндекса искала специальное лечебное питание для своего ребенка. Когда на первой странице поиска она увидела несколько рекламных объявлений, то заметила, что одно из них нарушает правила показа. Директ в обязательном порядке требует для такой категории объявлений добавления следующей информации: «Есть противопоказания. Посоветуйтесь с врачом». Но на этом объявлении такой информации не было. Она решила подать электронный запрос в техподдержку Директ.

Важно! Злоупотреблять этим правом, жаловаться и подавать претензии на интернет-магазины в целях нечестной конкуренции не стоит. Ответственность последует по Закону о конкуренции.

Действия покупателя

Мы вам уже рассказали о разных способах, куда обратиться с претензиями. Давайте подведем итоги. Посетитель сайта интернет-магазина вправе на свой выбор, в зависимости от условий и статуса продавца, выполнять следующие действия.

ИП и организация, которые работают по публичной оферте.

• Обращаться в суд по его юридическому адресу.
• Жаловаться в Роспотребнадзор.
• В другие правоохранительные органы, если причинен вред здоровью.
• Подавать претензии непосредственно в техподдержку магазина:

• на электронную почту;
• онлайн-чат или по форме обратной связи.

Продавец в статусе самозанятого, который работает без публичной оферты.

• Обращаться в суд по месту прописки.
• В другие правоохранительные органы, если причинен вред здоровью.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вас обманул интернет-магазин, продавец скрылся и удалил страницу в интернете, то отчаиваться не стоит. Обращайтесь к нашим специалистам. Мы подскажем, куда надо подать заявление, как его составить, кому жаловаться на действия мошенников. Оказываем консультации дистанционно, а также представляем ваши интересы в суде.

Куда жаловаться, если обманули в магазине

Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар — или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.

Что обязательно указать в жалобе

Помните: в любой жалобе, вне зависимости от адресата, указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. К анонимным жалобам редко относятся серьезно, а госорганы их в принципе не рассматривают.

Старайтесь подробно описать, какие ваши права нарушил магазин и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые доказывают нарушение: копии чеков, выписок со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.

��‍�� Руководителю магазина

Поводы для жалоб: любое недовольство. Например, если вам обещали доставить заказ к определенному сроку, взяли предоплату, а товар вовремя не привезли

Как жаловаться:
а) поговорить с руководителем лично или по телефону;
б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.

Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно узнать на сайте магазина или у сотрудников

Правила торговли в 2021 году

�� В службу клиентской поддержки

Поводы для жалоб: любое недовольство

Как жаловаться:
а) написать в онлайн-чат на сайте;
б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике;
в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети;
г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.

Проще и зачастую эффективнее всего звонить на горячую линию. Сетевые магазины склонны заботиться о репутации, поэтому всегда стараются решить проблемы, пока они не перешли в открытый конфликт

�� В Роспотребнадзор

Поводы для жалоб: отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар

Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку. Без авторизации проверку проводить не будут;
б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;
в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.

Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину — почтой или вручить под подпись

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

�� В общество защиты прав потребителей

Поводы для жалоб: такие же, как при жалобе в Роспотребнадзор. ОЗПП также призвано защищать права потребителей, только действует как некоммерческая организация, а не государственное ведомство

Как жаловаться:
а) позвонить по телефонам +7 495 790-48-22 или +7 499 130-02-04;
б) написать на электронную почту mail@ozpp.ru;
в) отправить письмо по адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.

Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию

�� В федеральную антимонопольную службу

Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту delo@fas.gov.ru;
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте

�� В прокуратуру

Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

Как жаловаться:
а) через портал госуслуг;
б) отправить письменную жалобу почтой в прокуратуру своего региона;
в) прийти на прием в прокуратуру своего региона.

Проще всего отправить жалобу через портал госуслуг

Как правильно подать жалобу

��‍⚖️ В суд

Поводы для жалоб: любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

Как жаловаться: подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.

До подачи иска нужно отправить досудебную претензию. Если сумма, из-за которой вы спорите с магазином, не больше 100 000 Р , исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р , заявление следует отправить в районный суд. Госпошлину платить не надо

Как подать иск в суд

⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях

Рассказываем в потоке «Суды: теория и практика». Как действовать до суда и в процессе разбирательства, чтобы добиться справедливости, — инструкции экспертов и личный опыт читателей Т⁠—⁠Ж

Читать статьи

Чтобы не было поводов для жалоб:

Анастасия Корнилова

Ругались с интернет-магазинами или сотрудниками торговых точек? Расскажите, из-за чего и чем все закончилось:

А об обмане автобусников куда стучаться? У нас длинный маршрут и автобусы ходят каждый 30 минут. Только они не ходят! И по вине самих хозяев. Объясню почему: по карте автобус есть, а в реальности его нет. Иной раз видишь на карте ТРИ машины, стоящих на конечной, а в реальности — ни одной. Звонишь на «горячую линию», они типа приняли жалобу. И присылают отписку «автобус был снят с маршрута по причине неисправности кондиционера». Извините, в ПАЗике никогда не было и нет кондиционера! Просто хозяева не желают вкладывать ни единой копейки в предприятие, но доить его желают.

Шеф-редактор Т—Ж

Виктория, спасибо за вопрос! в планах и про общественный транспорт сделать такие карточки

Кристина, оооо, больная тема(( даешь ликбез в карточках.

Из-за «Перекрестка» приобрела привычку проверять у кассы в чеке все покупки. Там частенько пробивают по обычной цене, хотя на товар акция. Иногда ещё и доп. скидку делают.

знаю точно, что при обмане в магните можно смело звонить на их горячую линию. директора магазинов боятся этих звонков как огня

алиса, как-то пожаловался туда на хамство. В итоге мой номер передали администратору этого самого магазина (!). Она перезвонила, мол, чё докопался? Даже особо слушать не стала, что я ей отвечаю и бросила трубку. Хотя хамила другая продавщица, эта оказалась не лучше — ни извинений, ничего.
С тех пор туда ни ногой. Жду пока их всех кассами самообслуживания заменят

Как правило при обращении в гос орган, чаще всего отправляют в суд, и ничего решать не собираются. Особенно прокуратура

ничего не работает. только в суд или к блоггерам

Пытаюсь всегда сдержанно отстаивать свои права : чаще всего обман с ценниками, но продавцы очень часто взвинчивают ситуацию, переходят в нападение: открыто хамят, используют разные методы вплоть до изощренного унижения.
При обращении на горячую линию сети не всегда получаешь адекватный ответ, очень часто советуют обратиться непосредственно к администрации магазина. Хотя раньше я думала, что они заботятся о репутации и будут решать «сверху».
А наиболее большую порцию хамства я получила при отказе от брони на квартиру у строительной компании. Лишь при моем обращении в прокуратуру, они вынуждены были вернуть взнос. Хотя в том случае можно было бы и в суд подать на причинение морального ущерба.
Поняла я следующее: не все хотят бороться с чём-либо очевидным, и чем чаще сходит с рук, тем больше распоясываются.

Отредактировано

На Озоне покупали икону, при ближайшем рассмотрении уже позже выяснилось, что она не совсем некачественная, да и некрасивая. Принимать товар Озон отказался по причине «срок прошел», хотя покупали 11.01, сегодня 19.01. Высылали им текст закона ст. 28 о защите прав потребителей, где указано, что в двухнедельный срок магазин обязан принять товар. Они отвечают одними и те ми же фразами о «прошедшем сроке», так как сказать, видимо, больше нечего. Не ожидали такого от крупного интернет-магазина. Отвратительно и мерзко.

Интернет магазин Fila, заказал кроссовки, на сайте был указан размер 40.5, приехал 41.5, на просьбу обменять товар они менеджер сказал, что на сайте есть маленькая кнопочка, нажав которую вы перейдете по другой ссылке и там можете узнать, что якобы при заказе одного размера вам приходит другой.
Уже неделю с ними ругаюсь прошу вернуть товар, но они отказываются вернуть полную стоимость товара якобы моя ошибка и могут вернуть только часть(за доставку не возвращается сумма), по итогу обманули на 600 рублей, мелочь но очень неприятно, и хотелось бы что-то с этим сделать, так как я не первый и не последний, пострадавший от «мелкого шрифта»

Купила в магазине сети Мария-Па свежемороженую рыбу, пришла домой,при разделывании рыба оказалась просто кашей, отнесла обратно, вернули деньги сразу. Лубянская Светлана г Новокузнецк. 25.09.2021

нет не ругался. просто купил не качественный товар

купил наушники, а они не работают

Купил наушники, а они не работают..

Купила халат 100% хлопок Турция, постирала на быстрой стирке, а он скатался катышками и пояс по шву порвался. Сунулась в пакет, в котором продавец халат отдавала, а там чека нет. Что делать?

Автор статьи

Наталья, если вы расплачивались картой, можете обратиться в магазин, подтвердив покупку выпиской. Покажите проведённую операцию на экране телефона, если в магазине скажут, что этого мало, получите выписку по счёту

Яндекс Маркет меня кинул на 791 рублей продав сим карту йоты , которая оформлена на юр лицо, хотя я просил и спрашивал сотрудников Яндекс Маркет, что мне нужна сим карта на физ лицо, а мне прислали на юр лицо, и где кроме интернета ни чего нет. Я не могу поменять тариф, я немогу изменить номер, нет минут хотя в рекламе было 300 минут, нет смс нет ммс, все это за отдельную плату Сим карта пренадлежит юр лицу ООО «ЯНДЕКС» через ИП Воронова Г.Г.

Отредактировано

Здравствуйте куда нам обратиться 14 марта в 11 ч мама обратилась в магазин на ул Липецк ул Фрунзе дом 2 Восток сейчас он , а был Вкусный. Она покупала шоколад за 47 и со второй попытки она у нее пробилась потом вечером она посмотрела в см написана вкусный и цена 1016 р . и время и дата не совпадает . сегодня пошли в банкомат брать чек там уже написано восток 47 , а вкусный убрали куда можно обратиться чтобы приехала комиссия напишите пожалуйста на эл почту

купили электрический духовой шкаф в магазине плаза стори (plaza-store) привезли внешне все было ок-немного поцарапан сверху,но некритично он встроенный.Расплатились и забрали.Принесли на кухню раскрыли и включили в розетку вырубило УЗО и так каждый раз.При обращении в магазин принимать обратно отказываются-хотя не прошло 7 дней.

В Мираторге продают протухшее мясо. Купили со скидкой дорогой кусок мяса типа в вакуумной упаковке. Запах был у мяса отвратительный, готовить это было нельзя. На Горячей линии приняли жалобу, сначала сказали — 3 дня на рассмотрение, потом 20 дней. Неделю «кормят» обещаниями. Как можно вернуть потраченные деньги и нервы?

Обсчитали в магазине Глория в нашем городе на сумму 360 руб.Это было 6 января я торопилась -Рождество ! И не проверила чек, хотя сумма удивила-3м кабеля и 3 штекера,но думала подорожало всё и так.Дома посмотрела ,а мне вместо3 шт пробили 30шт штекеров,пошла 8 января по понятным причинам и чего только я в свой адресс не услышала.Потом кинули300 руб и даже не извинились.Я сказала посмотрите в комьюторе(магазин «ООО») и верните,что положено,а не300р.Короче пошла 9 к хозяину магазина за справедливостью,но он сразу начал орать на меня,был явно не в адекватном состоянии и обвинил меня,что я разговаривала на повышенном тоне.В итоге забрал товар вернул деньги.Я сказала,а товар мне нужен,на что он не проигнорировал и я ушла.В итоге я теперь туда не хожу.А мне надо было только,чтобы вернули деньги и извинились.

10 августа т.г.купила стиральную машину через интернет-магазин. После 2х стирок она сломалась. Со скандалом добилась, чтоб стиральную машину забрали, и написала заявление, чтоб вернули деньги. Это было 30 августа. С тех пор ни стиральгой машины, ни денег. Каждый раз мне обещают то починить машину, то вернуть деньги, но не делают ни того ни другого.

Как бороться с хамством? Со стороны продавцов,. мне сегодня в Светофоре кинули товар в лицо и сказали отнеси на место, поясню на товаре отсутвовала цена, на кассе я отказалась покупать, Может пора уже создать единый номер телефона и чтоб висел на каждом заборе в случаи инцидента при первом звонке магазин посещала комиссия причем не подкупная, Вот тогда покупатель будет всегда прав и хамство прекратиться

Я заказала саженцы в Клубе Садоводов Профессионалов. Саженцы пришли некачественными, некоторые были без корней.. Но не это было самым неприятным Когда я увидела накладную, сильно удивилась. Каждый саженец там стоил дешевле, чем я платила по счету выставленному мне. В общей сложности я заплатила приблизительно на одну тысячу больше. В этом интернет магазине у меня был еще один оплаченный заказ, но я позвонила в магазин тут же, как увидела качество саженцев и попросила мне его не высылать, а вернуть деньги. Первый заказ я получила 11 октября и с тех пор ни на мои звонки, ни на мои письма не могу добиться ответа. Ни денег, ни товара. Как быть .

Купил 2 флакона дешевого одеколона ,для бытовых нужд . Вместо этого мне продали какую то житкость под названием гигиеническое и тонизирующее средство для ухода за кожей под названием ГВОЗДИКА.

Жалобную книгу продавец не нашёл.

Добрый день. Сделал заказ на сайте
CDEK Recommerce . Сумма более 30000 руб. Прошло 45 дней. На письма с вопросом о судьбе заказа и просьбе вернуть деньги не отвечают. Подскажите куда лучше обратиться? Чек об оплате есть в электронном виде.

Куда обратиться если нахамил продавец?

Здравствуйте. Не увидела что ценник на чеснок указан за упаковку, подумала за кг. Хотела вернуть, так как не по моим средствам этот чеснок. Не приняли, сказали магазин не виноват и мы его вам не навязывали. Хочу всё равно сделать возврат. Возможно ли

Не сделали возврат товара.

Яндекс.Такси — сплошной обман. При заказе такси была стоимость 800 руб. Но фактически списали 1300 руб. На вопрос почему так, Яндекс.Такси ответил, что при заказе указывается только предварительная ориентировочная стоимость. Окончательная стоимость зависит от ряда других факторов. Мошенничество чистой воды. Я бы не стала оформлять заказ, если бы мне сразу назвали цену почти в 2 раза больше.
Жулики

Украинцы смогут пожаловаться на товары и услуги онлайн: сервис е-потребитель

Защита прав потребителей — приоритетное направление работы Госпотребслужбы. Вскоре планируется запуск проекта е-потребитель который даст возможность украинцам подавать жалобы онлайн всего за несколько кликов. Кроме того, проектом предусматривается создание соответствующей службы поддержки потребителей.

Об этом указывают в пресс-службе ведомства.

Пока же обратиться в Госпотребслужбу можно по круглосуточным телефонам: (044) — 364-77-80; 050-230-04-28.

15 марта, во Всемирный день защиты прав потребителей, Председатель Госпотребслужбы Владислава Магалецкая лично отвечала на звонки, которые поступали на «горячую линию» Службы.

Обращения, полученные во время общения, касались несоответствию в счетах за потребленный газ, что привело к формированию задолженности, приобретения товаров через интернет и некоторых других вопросов.

Владислава Магалецкая планирует регулярно проводить такие дежурства на «горячей линии» Службы.

В 2020 году в Госпотребслужбу поступило свыше 20,9 тысяч предложений, обращений, жалоб и заявлений по вопросам защиты потребителей. В прошлом году украинцам вернули 10,2 млн грн за некачественные товары и оказанные услуги.

Контролировать риски и следить за репутацией компании — просто с Liga360:Руководитель. Вы получите инструменты бизнес-разведки и проверки контрагентов, мониторинг ключевых СМИ и автоматические извещения о персоне/бренде в Telegram. А еще Liga360 дает возможность следить за изменениями законодательства и судебных решений. Закажите Liga360 и оцените все преимущества ІТ-решения уже сегодня.

1. Главная /
2. Новости /
3. Украинцы смогут пожаловаться на товары и услуги онлайн: сервис е-потребитель /

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников. Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

• вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
• вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
• вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
• продавец прислал не весь заказанный комплект;
• вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

• Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
  Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
  Телефон: +7 (499) 973-26-90
  Электронная почта: depart@gsen.ru
  Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества.
  Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3
  Телефон: +7 (499) 667-20-20
  Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
• Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав.
  Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7
  Телефон: +7 (499) 241-40-87
• Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
  Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
  Телефон: +7 (495) 987-56-56
  Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:

1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Дата публикации материала: 17.08.2023

Последнее обновление: 17.08.2023