Как вернуть деньги за тур

Как вернуть деньги за путевку, купленную в польском туристическом агентстве?

Представьте себе, вы выбрали отпуск мечты, оплатили его за несколько месяцев вперед, а на месте оказалось, что вместо квартиры у вас комната в подвале с занавеской вместо стены и видом на мусорный бак.

Как правильно читать договор с турфирмой в Польше, чтобы избежать неприятных сюрпризов? Когда можно отказаться от договора? Сколько времени потребуется, чтобы вернуть свои деньги?

Скрыть содержание

Закон о защите туристов

Клиенты туристических агентств защищены Законом от 24 ноября 2017 года о туристических мероприятиях и связанных с ними туристических услугах (Dz.U. 2022 poz. 511). Но не все из них.

Если человек покупает тур и едет к месту отдыха самостоятельно (потому что он обычно более дешевый), он теряет «защитный зонтик» от турфирмы в виде правил.

В пункте 2 статьи 4 вышеуказанного Закона говорится, что туристическим мероприятием считается объединение как минимум двух различных видов туристических услуг в целях одной и той же поездки или отпуска. То есть, например, поездка на автобусе/авиаперелет и проживание.

Так что, если вы только купили проживание в отеле в туристическом агентстве (без перелета), вы теряете юридическую защиту, которую дал бы вам этот Закон.

В чем преимущество пакетного тура?

Туристическое мероприятие начинается с посадки туриста в самолет, автобус и т. д. Если рейс отменяется или значительно задерживается, например, из-за изменения правил (изоляция из-за COVID) или забастовки пилотов, ответственность несет туристическое агентство.

Когда вместо обещанных двух бассейнов с подогревом в пятизвездочном отеле есть только дополнительно оплачиваемый аквапарк, жалобу также следует направить в турагентство, с которым у нас заключен договор.

Туроператор несет ответственность за ненадлежащее выполнение услуги каждым из субподрядчиков (перевозчиком, отельером или лицом, осуществляющим трансфер аэропорт-отель-аэропорт).

Путевка без трансфера

Другое дело, когда мы приобрели путевку и поехали к месту отдыха на собственном транспорте. В таком случае ваш «организованный» турагентством отдых начинается с момента заселения в отель.

Если в пути возникнут проблемы, например, закрытие границы, обязательный карантин на одном из участков – это наша зона ответственности, а не турфирмы, потому что отельер ждал с размещением, а мы не попали.

Обычно, в гостинице продается больше мест, чем доступно в номерах (овербукинг). Если вам не хватило номера в отеле – жалобу следует предъявлять владельцу гостиницы, а не туристическому агентству, продавшему гостиницу. Турагентство не несет ответственности за поселение — оно было только посредником.

Клиент, который покупает путевку без трансфера, должен знать: он не может отказаться от договора с турфирмой бесплатно, как в случае с пакетным туром.

Консультант
Дмитрий Константинович

Турфирма вернет деньги, выплатит компенсацию за пропущенный отдых только клиенту, оплатившему трансфер и отель. Другие должны отстаивать свои права в спорах непосредственно с перевозчиком (например, авиакомпаниями) или владельцем отеля (например, в Хорватии, согласно местному законодательству, в местном суде).

Почему договора надо читать?

Время отпуска является ожидаемым и ограниченным временем. Жаждущие отдыха, мы способны платить за него больше, не учитывая затрат, в соответствии с принципом «живешь только раз».

Между тем получается, что чем меньше напечатанный документ, тем внимательнее его приходится читать. Договор с туристическим агентством состоит из нескольких частей:

1. Индивидуальная часть. Здесь указаны наши данные, номер бронирования, город и название отеля, а также стоимость поездки.
2. Написанные мелким шрифтом Общие условия участия (Ogólne warunki uczestnictwa или OWU). Иногда также называемые Условиями туристских мероприятий (Warunkami imprez turystycznych или WIT). Также могут присутствовать дополнения к OWU, которые могут быть дальнейшей частью договора: «Готовьтесь к поездке», «Обязательно прочтите» и т.п.
3. Стандартная информационная форма (приложение, в котором написано, что мы покупаем, например, туристическое мероприятие).
4. Условия страхования поездки (например, в случае зарубежных туристических поездок обязательным условием является страхование от несчастных случаев и медицинских расходов, уже приобретенных в составе путевки).

При покупке отпуска заказчик должен заявить и подтвердить своей подписью, что ознакомился со всеми документами. А в случае онлайн-предложений, нажать на соответствующее поле, указывающее на ваше согласие.

Прежде чем что-то подписывать, попросите время подумать и прочитать OWU (WIT), потому что там могут быть невыгодные для вас положения.

Пример. Виктория и Якуб молодожены. Они решили отправиться в свадебное путешествие с авторитетным туристическим бюро, чтобы гарантировать себе успешный отдых. Они купили на неделю квартиру на популярном курорте в Египте. На фотографиях номер выглядел по-королевски — просторный, с зоной отдыха, отделенной дверью от спальни с двуспальной кроватью и видом на море. В договоре жилое помещение было описано только как «квартира». На месте «квартира» оказалась небольшой комнатой с отделенной занавеской, двумя односпальными кроватями и боковым видом на море. То есть нужно еще и высунуться, чтобы увидеть береговую линию.

Разочарованные молодожены подали жалобу. В турфирме жалобу отклонили, пояснив, что Виктория и Якуб подтвердили, что ознакомились с OWU, подтвердив своими подписями. Не прочитав, что договоре прописано «квартира может состоять из двух комнат, разделенных занавеской или вообще без занавесок; а комнаты могут быть переходными, причем одна из них может не иметь окна и/или кондиционера; в спальне может быть двуспальная кровать или две односпальные; в другой комнате может быть двухъярусная кровать или раскладушка».

В конце представитель турфирмы добавил, что фотографии в рекламных брошюрах носят рекламный характер и не являются офертой в коммерческом смысле.

Консультант
Дмитрий Константинович

Мало кто знает, что в большинстве договоров может быть пункт: особые требования (wymagania specjalne). Молодожены могут подать заявку на размещение в номере с двуспальной кроватью, а семьи с детьми — в двухкомнатной квартире, отделенной стеной, для обретения уюта и интимности. Когда вы собираетесь в медовый месяц или отпуск мечты, не стыдитесь просить о том, что вам небезразлично.

Однако особые требования, не включенные в договор, турфирма не обязана выполнять. Но если турфирма отказывается внести в договор наши особые требования, это должно быть сигналом к ​​тому, что туроператора, возможно, придется сменить.

Расторжение договора с туроператором

Бывает, что непосредственно перед запланированным вылетом в пункте назначения происходит ЧП – извержение вулкана, землетрясение, наводнение, пожары или уличные беспорядки. Такие мероприятия могут повлиять на выполнение программы мероприятия, а также на транспортировку путешественников до места назначения (самолет, автобус). В таких случаях заказчик имеет право отказаться от договора и получить возврат уплаченных за поездку денег в течение 14 дней.

Пример. Семья Ковальских купила 14-дневный тур по Южной Африке. Когда они уже почти собрались к отъезду, в ЮАР вспыхнули беспорядки – поджоги и грабежи магазинов, полиция и военные на улицах. Раздались выстрелы, были убитые и раненые.

Семья Ковальских была обеспокоена своей безопасностью и потеряла желание туда ехать. Поэтому они обратились в туристическое агентство, чтобы отменить/перенести поездку. Однако в офисе услышали, что у туроператора все под контролем, отель охраняется и безопасен, а политическая ситуация не так плоха, как ее описывают СМИ.

Однако они справедливо указывали, что их отдых не был пребыванием (в одном отеле) — им предстояло проехать на автобусе между несколькими центрами, побывать в разных местах и ночевать в нескольких разных отелях. В данных обстоятельствах это было бы невозможно или слишком опасно.

В соответствии с Законом о пакетном путешествии и сопутствующих туристических услугах:

Art. 47. Odstąpienie od umowy o udział w imprezie turystycznej lub jej rozwiązanie

1. Турист может отказаться от договора о пакетном путешествии до начала пакетного путешествия без уплаты сбора за снятие средств в случае неизбежных и чрезвычайных обстоятельств, возникающих в пункте назначения или в непосредственной близости от него, которые оказывают существенное влияние на реализацию пакета или транспортировку путешественников до места назначения. Путешественник может требовать только возмещения платежей, произведенных за туристическое мероприятие, без какой-либо компенсации или возмещения в связи с этим.

Когда можно отказаться от договора с турфирмой?

Отказаться от тура можно не позднее дня отправления. Письмо должно содержать номер контракта, обоснование (в том числе ссылку на неизбежные и/или чрезвычайные обстоятельства и контекст, в котором они оказывают существенное влияние на выполнение программы поездки или достижение пункта назначения) и номер банковского счета, на который должны быть возвращены денежные средства

Отказ от договора может быть отправлен по электронной почте или обычной почтой на адрес офиса, указанный в договоре. У туроператора есть 14 дней, чтобы вернуть уплаченные вами сборы.

Консультант
Дмитрий Константинович

«Неизбежные и чрезвычайные обстоятельства» – это палка в двух концах – ею может также воспользоваться турфирма и в одностороннем порядке отменить (или сократить) поездку, в лучшем случае изменить условия проживания без права на компенсацию. Однако туроператору придется доказать, что «неизбежные и чрезвычайные обстоятельства» действительно имели место, как и вам, впрочем.

Пример. Мистер и миссис Новак купили двухнедельный отпуск на юге Европы. Чем ближе к отъезду, тем с большей тревогой они следили за сообщениями о бушующих пожарах в окрестностях выбранного ими курорта. Однажды им даже показалось, что на экране телевизора они увидели эвакуацию туристов из отеля, в котором им вскоре предстояло жить. Они сразу же позвонили в турагентство, но их заверили, что их отдых безопасен, а отель в полной безопасности.

Доехав до места, оказалось, что водитель везет их совсем в другой отель. Жительница пояснила, что смена жилья была необходима из-за бушующих пожаров.

Семья Новак подала жалобу. Турагентство отклонило его, заявив, что супруги не имеют права ни на что, так как возникли «неизбежные и чрезвычайные обстоятельства», освобождающие организатора от обязанности выплатить компенсацию, что на самом деле такая ситуация была вне контроля турфирмы и последствий нельзя было избежать, даже если бы были предприняты все разумные меры. Статья 4 (15) Закона содержит именно такое определение «неустранимых и чрезвычайных обстоятельств».

Если супруги перед отъездом отказались бы от договора, сославшись на «неизбежные и чрезвычайные обстоятельства» (например, бушующие пожары, которые привели к смене гостиницы), они могли бы требовать возмещения всех понесенных расходов и компенсации (например, за чувство зря потраченного отпуск, так как не могли перенести отпуск на работе на другую дату и в итоге никуда не уехали).

Когда путешественник не имеет права на возврат и компенсацию?

Путешественник не имеет права на компенсацию или возмещение за несоответствие туристических услуг договору, если туроператор докажет, что:

• путешественник виновен в несоблюдении правил;
• вина за несоблюдение лежит на третьем лице, не связанном с оказанием туристических услуг, предусмотренных договором о пакетном путешествии, и несоблюдение нельзя было предвидеть или избежать;
• несоблюдение было вызвано неустранимыми и чрезвычайными обстоятельствами.

Обратите внимание, что требования о снижении цены, компенсации и возмещении ущерба истекают через 3 года.

Три по цене пяти и другие уловки

В предложениях турагентств по суперпривлекательной цене обычно спрятана «уловка». Такой «уловкой» могут быть летные часы, которые сократят ваше пребывание в отпуске, например, с пяти до всего лишь трех дней.

Пример. Ковальски нашли предложение для отдыха по системе «Все включено» на Канарских островах. На сайте турагентства все выглядело заманчиво: пятидневное проживание (четыре ночи) в трехзвездочном отеле с двумя бассейнами, аттракционы для детей.

Семья Ковальских внесла предоплату и получила подробную информацию о поездке. Выяснилось, что рейс из Берлина будет не чартерным, а рейсовым самолетом одного из лоукостеров. Запланированный вылет в 20:50, а прибытие на место проведения – в 23:35.

После прибавления времени ожидания багажа и трансфера из аэропорта в гостиницу оказалось, что возможности заселения в гостиницу на дату, гарантированную договором, т.е. в тот же день, нет. Таким образом, семья Ковальских потеряла первый день своего пребывания.

Обратно было не лучше. Обратный вылет должен был состояться в 6:30 утра, а это значит, что Ковальски и их дети должны были покинуть отель в 2-3 ночи. Семья потеряла последний день своего пребывания. Таким образом, пять дней отдыха на солнечном острове превратились всего в три. По той же цене.
Семья Ковальских потребовала вернуть аванс. Турфирма отказала на том основании, что в OWU указано, что «первый и последний день полетного мероприятия предназначен для полета, а не для полноценного отдыха».

Консультант
Дмитрий Константинович

Туроператор был недобросовестным, так как не информировал клиентов перед оплатой аванса о характере стыковки (рейс по расписанию вместо чартера) и примерном времени вылета и возвращения. А у него была такая обязанность.

Если бы семья Ковальских знала, что заезд происходит в последний час первого дня пребывания, а выезд на рассвете последнего дня пребывания, они могли бы поискать другое предложение. Так что Ковальские больше времени проводили в дороге (путешествие из Варшавы в Берлин и обратно, ночные и ранние утренние перелеты, размещение и выселение из отеля среди ночи), чем на пляже.

С другой стороны, можно говорить и об определенной невнимательности путешественников — они не спрашивали у организатора о таких важных элементах поездки, которые не усмотрели в договоре, таких как время взлета и посадки, а также о перевозчика (регулярный рейс, чартер).

Как видите, туристическое агентство не всегда обязано возвращать деньги за неудачный тур. Поэтому всегда читайте условия договоров, просите добавления особых требований – это позволит эффективно защититься от недобросовестных туристических агентов.

От кого требовать деньги за несостоявшуюся поездку: от турагентства или туроператора?

Купила тур в Стамбул из Ростова-на-Дону на 27 апреля 2022 года. Хотела отметить в поездке юбилей. Тур аннулировали в одностороннем порядке, поскольку аэропорт закрыли. Боюсь, откроют нескоро.

Я покупала путевку в турагентстве и с ним же заключала договор. Обратилась туда и потребовала вернуть деньги. Но компания ссылается на туроператора и его официальное письмо, в котором не было никакой определенности по поводу сроков возврата.

Подскажите, кому отправлять заявление о возврате денег: туроператору или турагенту?

Напишите заявление турагенту. Если компания не вернет деньги добровольно, вы вправе обратиться в суд. Тогда туроператора привлекут как соответчика.

Может ли турист вернуть деньги, если тур отменили из-за закрытого аэропорта

С 24 февраля 2022 года Росавиация запретила полеты в 11 аэропортов на юге и в центральной части России: в Анапу, Белгород, Брянск, Воронеж, Геленджик, Краснодар, Курск, Липецк, Ростов-на-Дону, Симферополь и Элисту. Рейсы оттуда и туда не выполняют.

Для бизнеса такая ситуация считается форс-мажором. Это значит, что турфирма или авиакомпания не должна платить штраф за то, что не оказала услугу заказчику, даже если это прописано в договоре. Но вернуть деньги или предложить альтернативу придется. Для авиакомпаний и турфирм правила будут отличаться.

Если авиакомпания отменила рейс, она должна вернуть пассажиру деньги за билеты, даже если тариф невозвратный. В Тинькофф Журнале есть статья, где мы рассказывали, как это сделать.

ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
Я заработала 100 000 рублей на Tinkoff Black
Узнайте, как повторить этот опыт и оформить карту

Хочу знать

Что касается путевок, то туркомпания может посчитать такую ситуацию существенным изменением обстоятельств. Ведь ее вины в том, что аэропорты закрыли, а рейсы отменили, нет. Если туроператор или турагент сам отменил тур, то должен вернуть клиенту стоимость путевки. Но компания вправе удержать деньги, которые уже потратила на организацию поездки. Например, на невозвратную бронь гостиницы за рубежом. Эти расходы нужно подтвердить документами — чеками и платежками.

Внимательно изучите даты на квитанциях. Фирма вправе удерживать деньги, которые потратила до расторжения сделки. Если она потратила деньги после отмены тура, то должна вернуть их клиенту.

Еще компания может предложить перенести поездку, оставить деньги на депозите для оплаты других путевок или поменять маршрут. Например, предложить клиенту доехать на поезде до другого аэропорта и вылететь оттуда. Но турист вправе отказаться и потребовать назад деньги — опять же за вычетом фактически понесенных трат. Если в течение 10 дней с момента обращения турфирма не вернула деньги, клиент может обратиться в суд.

Кто несет ответственность перед туристом: туроператор или турагент

Неважно, с кем клиент заключил договор — с туроператором или турагентом. Оба несут ответственность друг перед другом и перед путешественником.

Если у клиента есть претензии к туру или надо вернуть деньги за несостоявшееся путешествие, то туроператор и турагент должны работать вместе, чтобы решить проблему. А если турист обратится в суд, то деньги могут взыскать с обоих — с кого и сколько, решит судья.

• Например, жители Смоленской области пошли в суд, чтобы вернуть 77 000 ₽ за несостоявшуюся поездку в Турцию. Еще они потребовали заплатить неустойку — по 38 500 ₽ каждому, по 20 000 ₽ компенсации морального вреда и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — 50% от присужденных сумм.
• Суд первой инстанции решил, что турагент должен вернуть деньги только одному истцу: 2000 ₽ за несостоявшийся тур, 5000 ₽ компенсации морального вреда и 3500 ₽ штрафа. А с туроператора надо взыскать в пользу этого же истца 75 000 ₽ за путевку, 40 000 ₽ штрафа, а также по 5000 ₽ компенсации морального вреда каждому туристу.
• Туроператору это не понравилось. Он посчитал, что ответственность перед туристом должен нести турагент. Но суд сказал, что права и обязанности перед путешественником несет туроператор, поэтому он должен выплатить большую часть суммы. Суды апелляционной и кассационной инстанции оставили решение в силе.

Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 27.05.2020 по делу № 88-12794/2020

С кого требовать деньги

Я рекомендую отправить требование о возврате денег турагенту, ведь вы подписывали договор с ним. Дело в том, что турагенты не всегда исполняют обязательства не только перед клиентами, но и перед туроператорами.

Если турагент не ответит в течение 10 дней или откажется возвращать деньги, вы можете обратиться в суд и указать его и туроператора соответчиками. В иске укажите, когда и с кем заключали договор. Напишите, что получили извещение об отмене поездки, потребовали вернуть деньги, но вам не ответили или отказали. Суд решит, с кого и сколько денег взыскать. Как подать иск, Тинькофф Журнал уже рассказывал.

• Например, житель Свердловской области купил у турагента путевку в Турцию, но не смог отправиться в поездку по уважительной причине. Тогда он отправил претензию о расторжении договора и потребовал вернуть деньги за тур. Компания не ответила на обращение, и он пошел в суд. Мужчина просил взыскать с турагента стоимость путевки — 67 072 ₽, компенсацию морального вреда — 5000 ₽, штраф — 50% от присужденной суммы.
• Суд первой инстанции взыскал все суммы, которые требовал клиент, и назначил 20 000 ₽ штрафа. Турагент обжаловал решение. Он заявил, что ответчиком должен быть туроператор, а агент отвечает только за те деньги, что получил за работу.
• Но суды второй и третьей инстанций оставили решение в силе. Они сказали, что турагент тоже отвечает перед путешественником, а привлечь к ответственности туроператора нельзя: турагент и туроператор не заключили соглашение о продаже туров и первый не перечислил второму деньги.

Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 10.08.2021 № 88-12006/2021

Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Задать свой вопрос
Вопрос был задан 22.03.2022 и дополнен ответом эксперта 20.05.2022

Анастасия Корнилова
Ваш тур отменили из-за закрытого аэропорта? Расскажите, как вы возвращали деньги:

Тинькофф путешествия тоже не желает нести ответственность за продажу билетов на закрытые направления. Наверное, тоже нужно в суд обращаться

Формирует и продает тур туроператор. Денежные средства за тур также получает туроператор. Турагент выступает посредником между туроператором и туристом. Поэтому заявление на возврат денежных средств за несостоявшийся тур подается на имя туроператора, через турагента. Но закон не запрещает туристу обратиться с таким заявлением непосредственно к туроператору.

Наталья, все пишите правильно. Только турагент взял — и обанкротился. И все! Никто никому ничего не вернёт. Даже по суду. Так получилось у меня

Жанна, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

Жанна, а ТО разве не несёт ответственность? У нас тоже турагент сдулся- перестала контактировать полностью и офис закрыла. Перед этим аргументировала: Знаете сколько таких случаев? Некоторые по 500т теряют!
Как будто нам легче от этого:(

Если оплатили картой я бы делал чарджбек через банк

kuskus, разве чарджбек может помочь в такой ситуации? Мне точно так же отменили тур, но деньги сказали не вернут — заморозят на депозите на год. Вернуть можно только через суд, платила все с карты — есть ли основание для чарджбека? Официального письма об отмене тура нет, просто s7 никуда не летает заграницу)

Maria, основанием для чарджбека является не оказание (не получение) услуги. Мой тур я покупал у травелатыт, а они соответственно у библио глобуса, и тоже сначала пытался решить через них, после того как пытался решить через них и мне просто вынесли мозг, я опротестовал покупку через банк, банк вёл с ними переписку и тд, я только предостовлял документы, и пояснения если было нужно. Через месяц банк перевёл авансом сумму возврата на кредитку, через 2 пришло возврат комиссии от травелаты и возврат от библиков

kuskus, у Вас тоже деньги заморозили на депозите или просто не возвращали? Я в корале покупала, а они через туи и тоже мозг выносят — мол, идите в суд или платите за новые билеты иностранными авиакомпаниями:((

Отредактировано

Maria, мне просто отказались и переносить и возвращать, не слушайте их, пусть банк с ними общается, а не вы, правда долго это, не волнуйтесь, все будет норм.
Звоните в банк и говорите, что хотите опротестрвать транзакцию через чарджбек, там 3 месяца с момента оплаты, если я не ошибаюсь

kuskus, спасибо большое!! Буду пробовать!

Maria, нам тоже через банк вернули. Это в коронавирусные времена, сейчас не знаю, прокатит ли такое.

Ami, спасибо за ответ! Попробую!

Герой статьи

Системный, да у меня в договоре указан турагент Платили наличкой, нам отказали в оплате картой Знаю звучит смешно, но сослались на большую комиссию Нам предложили перебронироваться на Россию, выбор конечно не большой у Пегаса, либо оставить деньги на депозите

Ольга, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

Системный, согласно ФЗ «об основах туристской деятельности» исполнителем является туроператор

Мой тур отменили из за пандемии,в 2020г.С возвратом тянут ,никаких подвижек.Написала досудебную претензию в турагентство,отправила заказным письмом.И что. Лежит оно на почте,его никто не хочет получать. Вот жду,когда оно ко мне вернется с почты,чтобы писать иск уже в суд!И не факт,что если решение суда будет в мою пользу, и мне вернут деньги.Будет такое же молчание и игнор! (. )

В статье все правильно изложено. Хорошо бы еще осветили такие «мелочи»- удалось ли реально получить деньги по решению суда? И насколько часто в процентном отношении бывают такие удачи? Заявления и ТА и ТО были поданы. ТА прекратила появляться в офисе и заявила, что она «ненадлежащий ответчик» и что-то с неё требовать-«это хамство».
ТА вообще ничего не отвечает, хотя послали письмо с уведомлением о вручении.
В статье звучит «должен», «должны», но мы прекрасно знаем, что должны вернуть. К сожалению, знать и реально получить назад значительную сумму не одно и тоже.

Gerda, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

Лариса, это конечно хорошо, что решение в вашу пользу. Но вам вернули деньги за тур? В полном объёме? Ведь вынести решение и получить деньги не одно и то же(

Gerda, А в нашей стране всего надо добиваться, это только самый великий считает, что живет в правовом государстве. Сначала надо добиться решения суда, затем добиться его исполнения. Так как решение суда, действительно, еще не обеспечивает возврат денег. Добровольно его не исполняют, надо принудительно через судебных приставов. Относительно моего туроператора, везет тем, кто живет в Москве, они могут предъявить исполнительный лист сразу в банк, который обслуживает данного туроператора. Зато деньги туристов «подарить» сначала на один год, затем на другой это запросто. А вот защитить туристов от мошеннических турагентств, это уже туроператорам невыгодно. Сначала они не исполнили требование о публикации на своих сайтах списка турагентств, с которыми они заключили договора. А теперь бойкотируют требование о создании реестра турагентств. И Правительство идет им на встречу.

Лариса, все так. Не убавить ни прибавить. Забирают сразу и без проблем, а отдавать не спешить, считают, что уже «свои» заработанные. Мы живём недалеко от МСК, но ездить проблемно. Терять целый день и деньги на дорогу(

Здравствуйте, с семьей приобрели путевку в Турцию, запланировали отдых. Но наш тур отменили, по причине отмены рейса. Турагент постоянно была на связи и сообщала, что информации не , она не может дозвониться. Я тоже не могла дозвониться до туроператора, а когда дозванивалась как турист, которая приобрела у них, мне ничего не говорили и отправляли в турагентство. Затем нам предложили перенести на позднюю дату, либо через Москву. От Москвы мы отказались, дали согласие на другую предложенную дату, перенесли отпуска, снова ждали. И снова молчание на наш ответ. Потом пришел ответ «в работе», потом снова молчание, потом снова предложили поездку через Москву, но мы с маленьким ребёнком и нам это неудобно. Мы изначали отказались от такого варианта. Казалось, что турагенство не дает нам ответ, как будто бы ждет продадут ли они путевки на эти даты по завышенной цене другим туристам, а если останутся, нам предложат. Т.к.с момента нашего приобретения евро вырос и цены повысились и им выгодно было продать новым туристам по новым ценам, чем перенести наш тур с сохранением стоимости тура. 3 дня мы изнервничались собираться-не собираться, и не знали что делать. Когда осталось пару дней до нашего вылета, пришел отказ и в одностороннем порядке наш тур аннулировали. Теперь получается мы потеряли время, на ближайшие даты вылетов уже нет, на поздние даты и очень дорого стало и уже по датам не успеваем потом вернуться, нужно на работу и так продлевали отпуск.
Получается по вине туроператора то, что держали нас в неведении и вводили в заблуждение на безрезультатное ожидание своего отпуска, изначально не дав ответ, а мы потеряли свой отпуск. Хотелось бы получить не только деньги за свой тур, но и компенсацию за него. Куда нужно писать претензию о компенсации морального вреда?

Лейсан, Моральный вред возмещается только по решению суда.

Написала претензию на турагентство (Травелата), деньги вернули, в назначении платежа возврат от Травелаты.

В феврале купила билеты в авиакомпании S7 из Краснодара в Хабаровск на июль. В мае авиакомпания предложила забрать деньги или поменять вылет в одном из трех аэропортов. Я выбрала Сочи. Надеюсь вылет состоится.

Еще никак не могу вернуть. Помощь ищу в РОСПОТРЕБНАДЗОРЕ.

Системный, Туроператор отвечает за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта независимо от условий агентского договора и исполнения их турагентом.
Это Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 8 декабря 2020 г. N 78-КГ20-43-К3 УТВЕРЖДЕН Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 20 октября 2021 г. ОБЗОР СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ ПО ДЕЛАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей, Верховным Судом Российской Федерации1 подготовлен обзор наиболее актуальных вопросов судебной практики, возникших при рассмотрении дел данной категории в 2020–2021 годах.
На основании этого суд вынес решение в мою пользу, хотя турагент все мои деньги туроператору не перечислил, а только часть.

Как вернуть деньги за путевку – консультация юриста

Редкий человек радуется отмене отпуска. Но куда сильнее печаль туроператора, когда клиент просит его принять путевку обратно и вернуть оплату. Туроператоры и агентства так не хотят расставаться с деньгами несостоявшихся отпускников, что придумывают правила, по которым возврат стоимости путевки практически невозможен. В таких ситуациях знание законов и помощь опытных юристов помогают восстановить справедливость.

Все причины, по которым покупатель отказывается от путевки, можно разделить на три группы:

• обстоятельства не позволяют покинуть страну (болезнь, судимость, долги);
• туроператор обманул (например, дату вылета перенесли);
• турист передумал ехать (решил потратить время и деньги по-другому).

Если вы не можете поехать в отпуск

Вернуть деньги за путевку в случае болезни (того, кто едет, или членов его семьи) можно в любой момент — хоть в день выезда. Такую возможность обеспечивает статья 10 закона «Об основах туристской деятельности в РФ». К заявлению нужно приложить справку из больницы. Оператор должен вернуть полную стоимость путевки, за исключением того, что потратил на организацию поездки. Например, оплатил номер в отеле. Все расходы туроператор должен подтвердить соответствующими платежными документами.

Иногда турист покупает путевку заранее, а к моменту вылета оказывается невыездным — получает судимость или запрет на пересечение границы в связи с долгами, отказ в выдаче визы. Это тоже уважительные причины для возврата туристической путевки, но требуется копия вступившего в силу судебного решения, исполнительного листа или другого документа, который подтверждает запрет на выезд.

Туроператор изменил условия отдыха

В статье 10 закона «Об основах туристской деятельности» также сказано, что клиент может расторгнуть договор с оператором, если условия поездки существенно изменились:

• дату вылета перенесли более, чем на сутки;
• количество дней отдыха сократилось, но цена осталась прежней;
• вместо двухместного номера предлагают одноместный;
• заставляют доплачивать за путевку;
• из туристического пакета исключают услуги.

В таких ситуациях клиент может расторгнуть договор с оператором, потребовав вернуть полную стоимость путевки. Важный момент: добивайтесь письменного подтверждения любого изменения условий поездки, разговаривайте с турагентом при свидетелях, если есть возможность — снимите ваше общение на камеру.

Если вы просто передумали ехать

Как сдать путевку и вернуть деньги, если все здоровы и долгов у ее владельца нет? По закону о «Защите прав потребителей» турист — это заказчик услуги, а туроператор — исполнитель. Согласно статье 32 этого закона, заказчик может отказаться от услуги, когда пожелает. Исполнитель обязан вернуть предоплату, за исключением денег, которые он потратил для организации отдыха.

Возврат денег при отказе от путевки: пошаговый план

Какой бы ни была причина возврата, туроператор будет сопротивляться. Поэтому общение с его представителями должно быть письменным. Сначала вы должны написать заявление о возврате денег. К нему нужно приложить документы, перечисленные выше (если есть). Когда оператор ответит отказом (часто в таких ситуациях турфирмы вообще предпочитают молчать), сделайте следующее:

• напишите претензию о расторжении договора и возврате денег (это попытка досудебного урегулирования спора);
• обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав;
• подайте исковое заявление в суд: требуйте не только стоимость путевки, но и штраф (50% стоимости), а также компенсацию морального ущерба.

Судебная практика по возвратам путевок сложилась в пользу туристов. Если вылету помешала сложная жизненная ситуация либо туроператор обманул клиента, в большинстве случаев суд обязывает компанию вернуть деньги. Аналогично осуществляется возврат путевки в лагерь, дом отдыха, санаторий.

Туроператор не хочет платить? Обращайтесь — поможем!

Если вам отказываются вернуть деньги за туристическую путевку — обращайтесь в наше агентство. Юрист по защите прав потребителей изучит договор с туроператором и расскажет, как действовать. Кроме консультаций и экспертизы документов, мы предлагаем:

• помощь при составлении претензии туроператору;
• переговоры с его представителями;
• содействие в подаче жалобы Роспотребнадзор;
• подачу искового заявления в суд;
• судебную защиту.

Правила возврата денежных средств при отказе от тура

В зависимости от обстоятельств, причин отказа от поездки туристу возвращаются различные суммы. Наиболее распространены следующие ситуации:

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств

• ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
• изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом, «исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора». На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае. По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

2. Отказ от поездки в связи с тем, что в стране пребывания сложились условия, угрожающие жизни, здоровью и (или) имуществу туриста (начались народные волнения, стихийное бедствие и т. п.).

Сколько денег вернут?

При отказе от путевки до начала поездки возвращается полная стоимость тура. Если угрожающие обстоятельства возникли в период путешествия, то туристу, уезжающему раньше времени, возвращается сумма, равная стоимости неиспользованных дней турпоездки. Обратите внимание: чтобы воспользоваться этим правилом о возврате денег, нужно доказать факт и степень угрозы здоровью конкретного туриста. Например, подтвердить, что пожары бушуют не в целом по стране, а именно вблизи отеля, в котором будет жить путешественник.

3. Отказ от путевки без объяснения причин, по личным обстоятельствам и т. п.

Сколько денег вернут?

При отказе от услуг просто по желанию туриста фирма вправе удержать только ту сумму, которую уже успела потратить на организацию путешествия. Причем все свои расходы она обязана подтвердить документально. Указание в договоре на твердые суммы типа неустойки за отказ неправомерно.