Как оспорить штраф в сити драйв

Поможем оспорить штраф
каршеринга Ситидрайв и сохранить деньги!

Юристы с опытом оспаривания штрафов от каршеринга
уменьшат его стоимость или вовсе отменят.

• Яндекс.Драйв
• Делимобиль
• Ситидрайв / Youdrive
• BelkaCar
• Карусель
• MАТРЁШCar
• Anytime
• И любой другой сервис

Заполните форму
Мы расскажем как оспорить штраф и сохранить свои деньги

Мы работаем с клиентами по Москве и Московской области, но также беремся за сложные дела по всей территории России.

Дела наших клиентов лежат в различных областях права: семейное, земельное, налоговое, административное и другие.

Обратившись к нам вы получите квалифицированную помощь юристов. Мы можем разрешить действительно любой конфликт, потому что компания «Арта» объединила ведущих юристов России различных специализаций. Многие из наших сотрудников до работы в юридической компании «Арта» были представителями государственной власти: сотрудниками полиции, прокуратуры, Роспотребнадзора, судов. Этот опыт помогает им умело разрешать споры во всех правовых направлениях. Особенно сложными и тонкими делами занимаются специалисты, имеющие большую юридическую практику.

Опытные и ответственные юристы «Арта» знают выход из любой конфликтной ситуации и станут вашими проводниками в сложной законодательной системе РФ.

Как с помощью юриста оспорить штраф от каршеринга?

Если вы получили штраф от каршеринга и хотите его оспорить, то вам могут помочь юристы. Ниже я перечислю несколько шагов, которые необходимо предпринять для оспаривания штрафа:

• Ознакомьтесь с контрактом, который вы подписали при регистрации в каршеринге. Важно, что бы вы понимали, какие правила и условия регулируют использование автомобиля и какие штрафы установлены за нарушения правил.
• Получите копию протокола об административном правонарушении, который вы должны были получить после нарушения.
• Свяжитесь с юристом, который специализируется на автомобильном праве.
• Обсудите с юристом подробности вашего случая и предоставьте ему копии всех документов.
• Юрист проанализирует ваши документы и определит, по какой причине можно оспорить штраф.
• Если вы решите подать апелляцию, то ваш юрист будет представлять ваши интересы в суде и бороться за снижение взысканной суммы

Кто платит, если попал в аварию на каршеринге?

В большинстве случаев, если произошло страховое событие (авария или ДТП), плата за ущерб, нанесенный транспортному средству, возлагается на пользовавшегося машиной в момент аварии.

Однако, это может зависеть от условий и правил компании-каршеринга, с которой вы заключили договор аренды. Обычно включены страховки, но его условия могут быть различными для каждой компании. Мы бы рекомендовал вам внимательно ознакомиться с условиями перед арендой и в случае аварии немедленно обратиться в службу поддержки компании-каршеринга.

КАКИЕ ШТРАФЫ КАРШЕРИНГА МОЖНО ОСПОРИТЬ?

Приведены штрафы и их максимальный размер. Более точный анализ последствий можем дать после бесплатной консультации.

Штраф от 50 000 руб. до 10 000 000 руб. (зависит от множества факторов)
Штраф до 100 000 руб.
Штраф от 10 000 до 50 000 руб. (нельзя работать на машине каршеринга)
Штраф от 50 000 до 200 000 руб.
Штраф за салон до 5 000 руб. + химчистка
Колесо от 1 500 руб.
Штраф до 300 000 руб.
Штраф до 10 000 руб.
Штраф от 2 000 до 5 000 руб.
Штраф от 100 000 руб., запрещено даже возить пьяных пассажиров
ВЫБИРАЙ НАДЕЖНЫХ ЮРИСТОВ!

УСЛУГИ

Семейный юрист

Защита Прав Потребителей

Медицинские
споры

Вернуть деньги за обучение

Вернуть авто в
автосалон

Залив квартиры соседи

Обжаловать штраф каршеринга

Имущественный вычет

Юрист для бизнеса

Возврат денег от брокера

Взыскать неустойку с застройщика

Брачный контракт

Раздел имущества

Земельный юрист

Уголовное право

Жилищный юрист

Наследственные
споры

ЮРИСТЫ И АДВОКАТЫ АРТА

О. М. Иванников
Руководитель отдела
А. А. Повчун
Юрист консультант
А. Н. Степанов
Юрист консультант
М. Н. Абелян
Судебный юрист

НАШИ КЕЙСЫ И ПРИМЕРЫ УСПЕШНЫХ ДЕЛ

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

ОПЕРАТИВНОСТЬ

Время — деньги. Зачастую, результат зависит от скорости реагирования и принятия решения.
Благодаря электронному документообороту, мы можем подавать судебные иски онлайн, что сокращает срок подачи иска до 24 часов.

ВСЕГДА НА СВЯЗИ

Вы всегда будете знать на каком этапе находится Ваше дело. За Вами будет закреплен юрист, с которым вы сможете общаться и задавать все интересующие Вас вопросы.

НИЗКИЕ ЦЕНЫ

В Московском регионе наши цены одни из самых низких.
А гибкая ценовая политика позволяет по особенному относиться к слабозащищенному слою населения — пенсионерам. Для них у нас особый подход и скидки на услуги.

ОТЗЫВЫ

Спор с ЮК Правопорядок
Отсудили 1 млн. руб. для нашей клиентки
Раздел имущества
В честь дня рождения компании сделали все бесплатно
Спор с застройщиком Гранель
Победа в суде!
Спор с Аэрофлот
Потеряли багаж. А мы восстановили справедливость
Курьера обманули и не заплатили
Решили вопрос сразу на месте
Больше отзывов
Вы найдете на отдельной странице с отзывами

УСЛУГИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА

Полностью подготовленная стратегия защиты ваших прав. Все действия будут направлены на достижение положительного результата

Стратегия защиты

Все процедуры берем на себя. Отправка документов почтой или доставка лично в руки юристом. Заберем исполнительные листы, решение суда и отправим судебным приставам.

Вся работа под ключ

Практика и кейсы

Подготовленная судебная практика по схожим вопросам. Увидите как мы помогли гражданам со схожими проблемами.

Комплект документов

Будут подготовлены все необходимые документы для решения вашего вопроса — ходатайства, исковые заявления, апелляции,возражения, встречные исковые заявления и прочее.

На связи

Неограниченное количество юридических консультаций по телефону или в офисе компании.
Еженедельно юрист-представитель будет отчитываться о проделанной работе.

Отчет

Часто задаваемые вопросы — FAQ

Сколько стоит обратиться к юристу?

Стоит отметить, что все ситуации сугубо индивидуальны и точную цену за работу можно будет узнать только во время бесплатной юридической консультации.
С прейскурантом цен можно ознакомиться по ссылке: https://advokat-arta.ru/tseny-yurist-advokat

Вот некоторые цены на наши услуги:
Развернутая устная юридическая консультация по отраслям права: Бесплатно
Развернутая письменная юридическая консультация по отраслям права: от 2000 руб.
Составление доверенностей, запросов, ходатайства: от 2000 руб
Представление интересов в суде первой инстанции (одно судебное заседание): от 17500 руб.

Какие гарантии вы даете?

Гарантия крупной компании — мы работаем с 2019 г. Мы не пропадем, как пропадет частный юрист.
Гарантия договора — мы гарантируем что исполним все обязательства по договору, а если не так, то вернем деньги
Гарантия качественной услуги — у нас работают лучшие юристы и адвокаты. Наши документы юридически сильные, а специалисты — компетентные

Можно ли вернуть деньги за юридическую услугу?

Да, вернуть деньги за неоказанную юридическую услугу можно. Будь то представление интересов в суде или просто составление документации. Тут можете не сомневаться, вас защищает закон о Защите Прав Потребителей.

Если услуга была сложной (состояла из нескольких частей), например:
Вам не выплатили заработную плату и вы хотите взыскать свои денежные средства по закону и заказываете услугу под ключ в компании АРТА.
Подача претензии бывшему работодателю +
Подготовка искового заявления +
Представление интересов в суде первой инстанции.

Но уже после подачи претензии бывшему работодателю, он соглашается на решение вопроса «полюбовно» и выплачивает вам ЗП. В таком случае подготовка искового заявления и представление ваших интересов в суде вам не нужны, и вы в праве получить назад свои деньги.

Какие варианты оплаты услуги?

Оплата принимается наличным и безналичным расчетом.
Переводом с расчетного счета

У нас действует предоплата — чтобы была возможность взыскать юридические расходы с проигравшей стороны. При оплате за процент или гонорар успеха — так сделать не получится.
В отдельных случаях оплата может быть по результату — для сложных и интересных дел. Обговаривается отдельно.
В рассрочку под 0% — для категории дел «Банкротство»

ЦЕНЫ НА ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

Стоит отметить, что все ситуации сугубо индивидуальны и точную цену за работу можно будет узнать только во время бесплатной юридической консультации.
С прейскурантом цен можно ознакомиться по ссылке: https://advokat-arta.ru/tseny-yurist-advokat

Вот некоторые цены на наши услуги:

Развернутая устная юридическая консультация по отраслям права: Бесплатно
Развернутая письменная юридическая консультация по отраслям права: от 2000 руб.
Составление доверенностей, запросов, ходатайства: от 2000 руб
Представление интересов в суде первой инстанции (одно судебное заседание): от 17500 руб.

Оплата принимается наличным и безналичным расчетом.
Переводом с расчетного счета

У нас действует предоплата — чтобы была возможность взыскать юридические расходы с проигравшей стороны. При оплате за процент или гонорар успеха — так сделать не получится.
В отдельных случаях оплата может быть по результату — для сложных и интересных дел. Обговаривается отдельно.
В рассрочку под 0% — для категории дел «Банкротство»

Штрафы Ситидрайв

Услугами каршеринга пользуются многие граждане в таких крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург, Краснодар. Однако в случае нарушений не все готовы оплачивать установленные договором штрафы. Какие бывают наказания, рассмотрим на примере каршеринговой организации Ситидрайв.

За что можно получить штраф

Каршеринговые компании стремятся защитить своё имущество, а именно принадлежащие им автомобили. С этой целью в каждой из них разработана своя система штрафных санкций. Компания Ситидрайв – не исключение.

Оштрафовать арендатора в этой организации могут за такие действия:

Передача транспортного средства третьим лицам, которые не являются клиентами компании.
Перевозку детей без специальных креплений и кресла.
Участие на автомобиле в гонках.
Парковка автомобиля вне специальной парковочной зоны.
Курение и оставление мусора в салоне автомобиля.
Использование машины в качестве буксировочного средства.
Передвижение не по асфальтированным дорогам.
Перевозка животных без переносок.

Виды и размеры штрафов Ситидрайв

При нарушении условий договора Ситидрайв в Москве арендатор рискует получить штрафы. Примеры некоторых из них приведём ниже.

Штраф в 10 тысяч рублей предусмотрен за оклеивание автомобиля или за удаление фирменной наклейки.
За повреждение или отключение GPS-трекера арендатору придётся заплатить 150 тысяч рублей.
При нецелевом использовании автомобиля штраф составляет 50 тысяч рублей.
За утрату или порчу документов на пользователя накладывается штраф в размере 3 тысяч рублей.
При управлении автомобилем без прав водитель будет оштрафован на 3 тысячи рублей.
Выезд за пределы разрешённой зоны наказывается штрафом в размере 10 тысяч рублей.
Курение в автомобиле наказывается штрафом в размере 2 тысяч рублей.

При ДТП на каршеринге в состоянии алкогольного опьянения в случае повреждения автомобиля водитель должен оплатить полную стоимость ремонта и штраф в размере 50 тысяч рублей.

В случае ДТП на каршеринге при причинённом ущербе до 70 тысяч рублей арендатор должен заплатить штраф в размере 50 тысяч рублей. Если сумма ущерба больше, то помимо 50 тысяч арендатор заплатит 25% от стоимости, превышающей 70 тысяч рублей.

Договором каршеринговой компании предусмотрена опция «ограниченная ответственность». При её подключении водитель в случае ДТП заплатит штраф в размере 15 тысяч рублей. Если размер ущерба меньше, то он должен возместить только стоимость ремонта.

Порядок и сроки оплаты штрафа

Как только водитель узнает о штрафе, он должен оплатить его. Извещение приходит в мобильное приложение. Также там указываются реквизиты, по которым можно произвести оплату.

Штрафы, выписанные ГИБДД, можно оплатить через личный кабинет в приложении. В этом случае денежные средства будут списаны со счёта. Также допускается оплата в любом отделении банка. Для этого необходимо запросить реквизиты получателя.

Если штраф выписан инспектором ГИБДД на месте происшествия, то для его оплаты можно воспользоваться сервисом Госуслуги.

Что касается сроков оплаты, то они могут меняться в зависимости от назначенного штрафа. Например, штраф ГИБДД необходимо оплатить в течение 60 дней.

Что будет, если не оплатить штраф

Очень часто, узнав о наложенном штрафе, пользователи каршерингового сервиса отказываются его платить.

Если это штраф за нарушение правил дорожного движения, то, как уже говорилось выше, у водителя есть 60 дней, чтобы его оплатить. Затем наступает просрочка.

Неоплата штрафа чревата неблагоприятными последствиями. Такого арендатора начнут беспокоить судебные приставы, пытаясь заставить его оплатить штраф. Требования будут выдвигаться до тех пор, пока он не разъяснит причину его неуплаты.

В случае признания неправомерности действия арендатора приставы имеют право блокировать банковские счета и высылать требование по месту работы об удержании суммы штрафа с заработной платы.

При достижении суммы штрафных санкций в 10 тысяч рублей право на управление транспортным средством подлежит временному ограничению.

Что касается штрафов от каршеринговой компании, то при отсутствии денежных средств на карте пользователя, компания будет начислять пени – 5 процентов за сутки.

Более того, каршеринговая компания может обратиться в суд.

Каршеринг и суд

Часто в судебной практике встречаются дела, когда каршеринговые компании подают в суд на пользователей их сервисом в случае не уплаты штрафных санкций.

Так, каршеринговой компании Ситидрайв удалось выиграть судебный процесс. Гражданин Васькин М. воспользовался сервисом организации и совершил поездку на автомобиле. Он не ознакомился с договором, в котором было прописано условие о запрете курения в салоне автомобиля и отключении GPS-трекера. Васькин М. нарушил эти правила. Компания наложила на него штраф в размере 152 тысяч рублей. Свою вину он отрицал. На судебном процессе были предоставлены доказательства с камер, расположенных в салоне автомобиля. Суд вынес решение в пользу каршеринговой компании и обязал Васькина оплатить штраф.

Каршеринг и суд – очень часто встречающаяся ситуация. Не только сами организации подают в суд, но и пользователи таких сервисов. Однако, как показывает практика, чаще всего судебный процесс выигрывают каршеринговые компании. Происходит так потому, что пользователи их сервисом безответственно относятся к подписываемому договору. Зачастую совсем его не читают и, соответственно, не знают о наказаниях за различные нарушения.

Подводя итоги всему вышеизложенному, следует ещё раз сказать, что система штрафов каршеринговых компаний довольно обширна. Их размеры большие. В связи с этим следует предельно внимательно изучить договор, прежде чем сесть за руль каршерингового автомобиля. Как говорится: предупреждён – значит вооружён.

В связи с частым обновлением законодательства и юридической уникальностью каждой ситуации, мы рекомендуем получить бесплатную телефонную консультацию юриста.
Свой вопрос Вы можете задать по номеру горячей линии 8 (495) 281-51-41 или написать его в форме ниже.

Нужна помощь?
Поищите ответ в FAQ
или свяжитесь с нами

Есть форма обратной связи , раздел «Служба поддержки» в приложении и чат-бот в Телеграме.
Если дело срочное — звоните:

В Санкт-Петербурге

Первое знакомство

Что такое Ситидрайв и вообще каршеринг?

Каршеринг — это аренда автомобилей на короткий срок, а Ситидрайв — каршеринг-сервис в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи. Вы можете зарегистрироваться в приложении, найти ближайший автомобиль и поехать по делам.

Как зарегистрироваться в Ситидрайве?

Скачайте приложение Ситидрайв в App Store, Google Play или Huawei AppGallery, зарегистрируйтесь с водительскими правами, паспортом и банковской картой. Всё онлайн — никуда ехать не нужно.

Когда вы загрузите фото документов и привяжете карту, мы всё проверим и дадим доступ к сервису. За сохранность данных можно не переживать — в плохих руках не окажутся.

Как получить скидку на первую поездку или использовать другой промокод?

Промокод можно ввести при регистрации или после неё — в разделе «Промокоды» в приложении. Стоимость со скидкой будет в чеке после поездки. И в том, и в другом случае вводить промокод нужно до бронирования авто.

Сколько стоит Ситидрайв? Какие есть тарифы?

В Ситидрайве есть:

• поминутный тариф для коротких поездок;
• тарифы от 2 часов до 7 дней для долгих поездок;
• тариф «Фикс» с заранее известной ценой;
• тариф «4 недели» недоступен;
• абонемент для поездок каждый или почти каждый день.

Ценообразования для каждого отдельного тарифа зависит от рейтинга пользователя в приложении.

Поминутный тариф

У поминутного тарифа три опции с разной стоимостью:

• «Использование» — включается, когда вы заводите автомобиль;
• «Парковка» — действует, если вы заглушили двигатель, закрыли двери через приложение, но не завершили аренду;
• «Передача» — если вы вне зелёной зоны и не можете завершить аренду, то оплачиваете минуты по опции «Парковка», пока кто-то другой не заберёт машину.

В поминутном тарифе стоимость аренды зависит от класса автомобиля, текущих акций и дополнительных опций вроде каско. Минута аренды самой простой машины стоит от 8,64 ₽ за «Использование» и 3 ₽ за «Парковку» и «Передачу».

В поминутном тарифе есть динамическое ценообразование, оно действует во всех городах. Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Тарифы от 2 часов до 7 дней

Они для путешествий и других долгих поездок. Вы платите фиксированную сумму за саму аренду плюс за каждый километр пути.

Стоимость аренды по тарифам от 2 часов до 7 дней зависит от текущих акций, класса автомобиля и дополнительных опций вроде каско. Цены начинаются от 299 ₽ за 2 часа и 9 ₽/км.

В Москве есть динамическое ценообразование в тарифах «2 часа» и «3 часа». Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток. На тарифы от 6 часов динамическое ценообразование в Москве не действует.

Тариф «Фикс»

В фикс-тарифе вы указываете конечный адрес и сразу видите стоимость поездки.

Время на поездку ограничено и может меняться на ходу из-за пробок. Отсчёт стартует, когда вы начинаете движение после бронирования и осмотра. Мы сообщаем, когда остаётся 5 минут. Если бесплатное бронирование и осмотр закончились, а вы ещё не уехали — минуты простоя тарифицируются по опции «Парковка».

Завершить аренду нужно максимально близко к адресу — в зоне прибытия, которая обозначается зелёным пунктиром. Если не успеете или приедете не туда — поездка пересчитается по поминутному тарифу.

Абонемент

Абонемент — это опция для тех, кто регулярно катается на Ситидрайве и любит экономить.

Абонемент можно купить на 30 или 60 минут поездок в сутки — хватит на дорогу до работы и обратно. Если превысить суточный лимит минут, включится обычный поминутный тариф.

Месячный абонемент на 30 минут в день стоит 4999 ₽. На 60 минут — 8999 ₽. Купить можно в приложении Ситидрайв — в разделе «Абонемент».

Пока абонемент доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.

Кому можно пользоваться Ситидрайвом?

Всем, у кого есть действующие водительские права и стаж вождения в категории B от года. Минимальный возраст — 20 лет.

Что такое абонемент?

Абонемент — это опция для тех, кто регулярно катается на Ситидрайве и любит экономить.

Абонемент можно купить на 30 или 60 минут поездок в сутки — хватит на дорогу до работы и обратно. Если превысить суточный лимит минут, включится обычный поминутный тариф.

Месячный абонемент на 30 минут в день стоит 4999 ₽. На 60 минут — 8999 ₽. Купить можно в приложении Ситидрайв — в разделе «Абонемент».

Пока абонемент доступен только в Москве и Санкт-Петербурге.

Как работает коэффициент цен в разделе «Репутация»?

Чем больше коэффициент — тем выше цены и меньше доступных машин.

Например, если у пользователя коэффициент х2, то для него вдвое дороже все тарифы, абонемент, каско и проезд с транспондером по платным дорогам. А ещё ему доступны только машины эконом-класса — никакого Комфорта, Премиума и электромобилей.

От чего зависит коэффициент?

• От вашего возраста и стажа — чем они меньше, тем выше коэффициент и цены.
• От нарушений ПДД и правил Ситидрайва — коэффициент выше в течение 200 км после уплаты каждого штрафа.
• От задолженности — коэффициент выше в течение 200 км после её погашения.

Как снизить коэффициент?

Если он чуть выше из-за возраста или стажа — просто подождите. А если из-за штрафов или долга — водите ответственно, и всё будет в порядке.

Как коэффициент цен в разделе «Репутация» пересекается с динамическим ценообразованием?

Сначала к цене применяется коэффициент динамического ценообразования, а затем коэффициент по репутации.

Например, изначально минута аренды Volkswagen Polo стоит 8,64 ₽. При высоком спросе коэффициент динамического ценообразования — х1,1, и минута стоит уже 9,5 ₽. А если в этот момент машину берёт пользователь с плохой репутацией и личным коэффициентом х2, то будет 19 ₽/мин.

Почему цены меняются в течение дня?

В Ситидрайве есть динамическое ценообразование. В Москве — в поминутном тарифе и тарифах на 2 и 3 часа. В Санкт-Петербурге и Сочи — только в поминутном тарифе.

Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Кто платит за бензин, ТО, парковки и всё такое?

Вы платите только за аренду автомобиля. Бензин, обслуживание машин, ОСАГО и мойка — на нас. А в Москве в стоимость также входят открытые платные городские парковки.

Какие машины мне доступны?

Если вам есть 23 года,и у вас достаточный рейтинг в приложении — все. Если пока нет — не получится взять авто премиум-класса, но и без них есть из чего выбрать.

На сколько можно взять машину?

Вплоть до недели. Если предстоит короткая поездка — лучше арендовать по поминутному тарифу или абонементу. А если долгая — по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Что такое зелёная зона?

Зелёная зона, или зона завершения аренды, — это область на карте в приложении, в которой можно завершить аренду и оставить автомобиль для следующего пользователя.

В Москве и Санкт-Петербурге зелёная зона покрывает почти весь город и несколько участков за МКАД и КАД соответственно.

В Сочи в зелёную зону входит сам город, Адлер и Красная Поляна.

Как взять машину в первый раз?

Когда вы зарегистрируетесь в Ситидрайве, в приложении откроется карта с зелёными и красными кружочками. Это автомобили, которые можно забронировать.

Если хочется попробовать конкретную модель или есть особые пожелания вроде детского кресла — используйте фильтры. Чтобы открыть их, нажмите на кнопку «Фильтр» в приложении.

Допустим, вы нашли ту самую машину.

1. Нажмите кнопку «Забронировать» — начнутся 20 бесплатных минут на путь до автомобиля. Эти бесплатные 20 минут доступны 1 раз в 2 часа.
2. Дойдите до машины.
3. Откройте двери авто через приложение — начнутся 5 бесплатных минут на осмотр.
4. Осмотрите автомобиль на предмет повреждений и проверьте, на месте ли документы.
5. Если всё в порядке — поезжайте. А если есть серьёзные повреждения или в авто нет СТС — позвоните нам:

в Санкт-Петербурге
Как работает страховка в Ситидрайве?

Если ДТП произойдёт не по вашей вине — ремонт оплатит виновник.

Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не нужно. При ущербе автомобилю на сумму менее 70 000 ₽ придётся возместить не более 50 000 ₽. А если ущерб автомобилю более 70 000 ₽ — нужно будет заплатить 50 000 ₽ плюс 25% от суммы, на которую вы превысили 70 000 ₽.

Ещё на всякий случай можно подключить платное каско. Если вы окажетесь виновником ДТП и не нарушите больше никаких правил Ситидрайва, то сумма вашей ответственности составит не больше 15 000 ₽.

Каско не действует, если вы спровоцируете ДТП грубым нарушением ПДД:

• проедете на красный;
• выедете за сплошную линию разметки;
• превысите разрешённую скорость на 60 км/ч или больше;
• поедете по встречной полосе;
• неправильно переедете железнодорожные пути.

Каско можно подключить в приложении Ситидрайв — в разделе «Страховые продукты» или в карточке авто, которую вы собираетесь забронировать. Опция заработает сразу же.

Что такое баланс? Как его пополнить?

Баланс — это ваш кошелек в Ситидрайве. Деньги за поездки в первую очередь списываются оттуда, а затем с банковской карты, если баланса не хватит.

Пополнить баланс можно в приложении Ситидрайв: боковое меню → ваш профиль → баланс → Пополнить.

Как работает программа лояльности?

Чем больше километров вы проедете на Ситидрайве, тем круче ваш уровень в программе лояльности. Чем круче уровень, тем больше драйв-бонусов кешбэка можно получать или тратить.

Правила аренды

Как взять машину?

В приложении Ситидрайв есть карта с зелёными и красными кружочками. Это автомобили, которые можно забронировать.

Если хочется попробовать конкретную модель или есть особые пожелания вроде детского кресла — используйте фильтры. Чтобы открыть их, нажмите на кнопку «Фильтр» в приложении.

Допустим, вы нашли ту самую машину.

1. Нажмите кнопку «Забронировать» — начнутся 20 бесплатных минут на путь до автомобиля.
2. Дойдите до машины.
3. Откройте двери авто через приложение — начнутся 5 бесплатных минут на осмотр.
4. Осмотрите автомобиль на предмет повреждений и проверьте, на месте ли документы.
5. Если всё в порядке — поезжайте. А если есть серьёзные повреждения или в авто нет СТС — позвоните нам:

в Санкт-Петербурге
Что такое бесплатное бронирование?

Это 20 бесплатных минут на путь до авто. Во время вашего бронирования другие пользователи не могут взять эту же машину.

Если машина помечена на карте зелёным кружком, вы имеете право передумать и отменить бронирование и не ехать.

Когда машина помечена в приложении красным кружком, отменить бронирование нельзя. Но если у неё серьёзные повреждения или нет документов, позвоните в службу поддержки:

в Санкт-Петербурге
Когда бронирование — платное?

Допустим, вы забронировали машину, а потом отменили бронь, потому что изменились планы. Тогда следующее бесплатное бронирование будет доступно только через 2 часа после отмены первого. Если захотите уехать раньше, 20 минут на дорогу до машины будут платными.

Как списываются деньги за поездку?

При аренде по поминутному тарифу

Во время поездки стоимость списывается частями — по 500 ₽. А если прокатиться меньше чем на 500 ₽, сумма спишется целиком после аренды — сначала с баланса в Ситидрайве, а затем с карты.

При аренде по тарифу от 2 часов до 7 дней

1. Когда бесплатное бронирование заканчивается, мы списываем стоимость аренды по тарифу и начинаются платные километры.
2. Стоимость пройденных километров списывается во время поездки — частями по 500 ₽. Деньги в первую очередь списываются с баланса в Ситидрайве, а затем с карты.
3. Если вы превышаете время аренды по тарифу — включается обычный поминутный. Стоимость аренды по нему тоже списывается частями по 500 ₽.
4. Когда вы завершаете аренду, мы списываем остаток стоимости поездки — сначала с баланса в Ситидрайве, а затем с карты.

При аренде по тарифу «Фикс»

Деньги за поездку списываются, когда вы завершаете аренду.

При аренде по абонементу

1. Когда бесплатное бронирование заканчивается, начинаются ежедневные 30 или 60 минут поездок по абонементу.
2. Если вы выходите за суточный лимит минут, включается поминутный тариф. Деньги по нему списываются во время поездки частями по 500 ₽ — сначала с баланса в Ситидрайве, а затем с карты.
3. Когда вы завершаете аренду, мы списываем остаток её стоимости — сначала с баланса в Ситидрайве, а затем с карты.

Где можно завершить аренду?

Только внутри зелёной зоны и только в том городе, где вы начали поездку. В Москве и Санкт-Петербурге зелёная зона покрывает почти весь город и несколько участков за МКАД и КАД соответственно. В Сочи в зелёную зону входит сам город, Адлер и Красная Поляна.

Если завершить аренду за пределами зелёной зоны — придёт штраф. Сумма зависит от расстояния до ближайшей зоны в городе начала аренды:

• меньше 50 км — 2000 ₽;
• 50 км и больше — 10 000 ₽;
• 500 км и больше — 20 000 ₽;
• 1000 км и больше — 30 000 ₽;
• 2000 км и больше — 50 000 ₽.

Важный момент: не завершайте аренду в местах с плохим сигналом, например на подземных парковках. Зимой не стоит оставлять машину в заснеженных местах с трудным выездом.

Где можно парковаться?

Парковаться можно на любой парковке согласно ПДД, но завершить аренду получится только в зелёной зоне.

Открытые платные городские парковки в Москве и Санкт-Петербурге — за наш счёт, вы платите только за аренду по тарифной опции «Парковка». Любые закрытые платные парковки во всех городах придётся оплачивать самостоятельно.

Ещё у Ситидрайва есть выделенные парковки в некоторых ТЦ, бизнес-центрах и аэропортах. Там можно бесплатно завершить аренду.

Как найти выделенную парковку:

1. откройте карту машин в приложении Ситидрайв;
2. нажмите на кнопку «Фильтр»;
3. примените фильтр «Выделенные парковки»;
4. нажмите на синюю отметку парковки, чтобы узнать подробности.

Важный момент: по возможности не паркуйтесь в местах с плохим сигналом, например на подземных парковках. Зимой не стоит оставлять машину в заснеженных местах с трудным выездом.

Как далеко можно уехать?

Зависит от тарифа и автомобиля. По поминутному или абонементу на любой машине можно уехать максимум на 250 км от Москвы, Питера или Сочи. Расстояние считается от МКАД, КАД и аэропорта соответственно.

Если хочется подальше — берите тариф от 2 часов и автомобиль с опцией «Радиус». Так можно уехать на 2000 км от города. Автомобилей с «Радиусом» — больше 4700 на весь автопарк.

Как взять машину с «Радиусом»:

1. нажмите на кнопку «Фильтр» при поиске автомобиля;
2. включите фильтр «Радиус»;
3. забронируйте машину по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Кататься на Ситидрайве можно только по территории России. В Крым, Севастополь, ДНР, ЛНР, Запорожскую и Херсонскую области сейчас ездить нельзя.

Можно взять машину в одном городе и оставить её в другом, где тоже есть Ситидрайв?

Нет, завершить аренду можно только в том городе, где вы её начали. Например, если вы возьмёте машину в Москве и приедете в Питер, получится только перейти на тарифную опцию «Парковка».

Как работает бесплатная ночная парковка вне зелёной зоны?

Если вы перевели аренду по поминутному тарифу на «Парковку», время с 20:00 до 08:00 — бесплатное. Удобно для тех, кто живёт за городом и хочет поехать на той же машине следующим утром.

Можно ли во время аренды дать другу порулить?

Нет. Если хотите передать руль другу, ему нужно зарегистрироваться в Ситидрайве и начать свою аренду.

На Ситидрайве можно ездить с животными?

Можно, но только в переноске или с покрывалом. Если по всей машине будет шерсть или что-нибудь похуже — придёт штраф.

Проблемы

Что делать при ДТП?

1. Позвоните 112. Если есть пострадавшие — вызовите скорую, затем — ГИБДД.
2. Не завершайте аренду. Потом сделаем перерасчёт, чтобы вы не платили лишнего.
3. Включите стояночный тормоз и аварийную сигнализацию.
4. Сообщите нам о ДТП по телефону:

в Санкт-Петербурге

• ваш автомобиль общим планом, а повреждения — крупным, но чтобы было видно госномер;
• другой автомобиль или объект, с которым вы столкнулись, — ракурсы те же;
• все машины после ДТП общим планом — должно быть хорошо видно госномера;
• полис ОСАГО другого участника ДТП.

Отправьте фото на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении.

Мне положена компенсация, если я пострадаю в ДТП?

Да, в Ситидрайве бесплатное страхование жизни и здоровья. Действует для всех, кто в машине во время аренды.

Надеемся, с вами ничего не случится. Но если что — страховая компания выплатит до ₽1 млн.

ДТП произошло по моей вине. Что будет дальше?

1. Позвонит наш сотрудник и расскажет о дальнейших шагах.
2. Мы назначим персонального менеджера. Он напишет вам на почту, чтобы выяснить дополнительную информацию о ДТП и обсудить сроки дефектовки.
3. Вам придёт СМС с датой, временем и местом дефектовки. Присутствовать необязательно, но желательно.
4. После дефектовки пришлём email с отчётом, стоимостью ремонта и финальной суммой компенсации.

Сколько я заплачу при ДТП по моей вине?

Если ущерб автомобилю меньше 70 000 ₽, вы заплатите всю сумму, но не более 50 000 ₽. Если больше 70 000 ₽ — придётся заплатить 50 000 ₽ плюс 25% от суммы, на которую вы превысили 70 000 ₽.

Если на момент ДТП у вас было каско, вы стали виновником и не нарушили других правил Ситидрайва — компенсируете не более 15 000 ₽.

Каско не действует, если вы спровоцируете ДТП грубым нарушением ПДД:

• превышением скорости более чем на 40 км/ч;
• совершением обгона в месте, запрещающем совершение указанного маневра;
• движением во встречном направлении с нарушением ПДД;
• проездом на запрещающий сигнал светофора;
• нарушением правил пересечения железнодорожных путей;
• иным нарушеним, исключающие опцию каско.

Если после ДТП машина не подлежит ремонту и не было каско — правила другие: придётся платить штраф за тотал. Сумма зависит от класса машины.

Пожалуйста, не скрывайте от нас сам факт аварии и ущерба машине — себе дороже. Мы всё равно узнаем, а вам придётся возместить ущерб целиком и заплатить 50 000 ₽ штрафа сверху.

Как спишется компенсация ущерба

Обсудите это с персональным менеджером. Можно либо подписать соглашение в нашем офисе и оплатить по реквизитам, либо получить счёт в приложении — сумма спишется с карты.

Что делать, если вы не согласны с суммой компенсации

Скажите об этом персональному менеджеру — ещё раз всё проверим, обсудим и разберёмся.

Если не договоримся — обратимся в суд.

Машина сломалась или заглохла. Что делать?

1. Главное — не завершайте аренду. Потом сделаем перерасчёт, чтобы вы не платили лишнего.
2. Включите стояночный тормоз и аварийную сигнализацию.
3. Вернитесь в машину и сообщите нам о поломке по телефону. Будем действовать по ситуации:

в Санкт-Петербурге
Машину эвакуировали. Как быть?

1. Сообщите нам об этом по телефону:

в Санкт-Петербурге
Что делать, если пробило шину или погнулся диск?

1. Не завершайте аренду.
2. Постарайтесь припарковаться по ПДД или съехать на обочину — максимально близко к месту, где вы повредили колесо. Если не получается — остановитесь и включите аварийку.
3. Сфотографируйте повреждение и место происшествия так, чтобы было понятно, как так вышло.
4. Позвоните нам:

в Санкт-Петербурге

За повреждение колеса придёт штраф, если это случилось по вашей вине, например из-за дрифта или просто неаккуратного вождения. Сумма складывается из фиксированных 2000 ₽ и закупочной стоимости повреждённой запчасти.

Мои вещи остались в машине. Что делать?

Постараемся найти и вернуть. Позвоните нам и расскажите, что и когда забыли:

в Санкт-Петербурге
В машине чужие вещи. Что делать?

Если это не куча мусора — не выбрасывайте их, будем искать владельца. Позвоните нам и расскажите, что нашли:

в Санкт-Петербурге
Мне отказали при регистрации. Почему?

К сожалению, мы не разглашаем детали проверки при регистрации. Но отказ может быть, если:

• ваш водительский стаж в категории B меньше 1 года;
• документы просрочены;
• в документах и на вашем селфи разные люди.

Если вы считаете, что тут какая-то ошибка, напишите на we@citydrive.ru или позвоните:

в Санкт-Петербурге
Мне не приходит ответ при регистрации. Что делать?

Простите, что заставили ждать. Напишите на we@citydrive.ru, через раздел «Служба поддержки» в приложении или позвоните:

в Санкт-Петербурге
Мой аккаунт заблокировали. Почему?

Возможно, вы серьёзно нарушили наши правила или затянули с долгом.

Если считаете, что тут какая-то ошибка, напишите на we@citydrive.ru или позвоните:

в Санкт-Петербурге
Мне пришёл штраф. Что будет дальше?

Через 5 дней после выставления штраф спишется с банковской карты.

Если вы не согласны со штрафом, его можно оспорить в течение 5 дней с момента выставления:

1. проверьте почту, которую вы указали при регистрации, — там письмо с деталями штрафа;
2. откройте приложение Ситидрайв, перейдите в профиль, а затем в раздел «Мои штрафы»;
3. выберите нужный штраф, нажмите «Оспорить» и расскажите свою версию событий;
4. дождитесь ответа — пока мы разбираемся, штраф не спишется.

Машина грязная, с повреждениями или без документов. Что делать?

На машине нельзя ехать, если в ней нет документов или детского кресла, когда оно нужно. Ещё не стоит брать авто, если это может быть небезопасно из-за повреждений. Поищите другое и обязательно позвоните нам:

в Санкт-Петербурге

О небольших недостатках нужно сообщать во время осмотра перед арендой. Их надо сфотографировать и отправить нам.

Дайте знать, если:

• есть даже небольшие вмятины и царапины;
• машина очень грязная или есть мусор в салоне;
• есть ошибки на приборной панели;
• нет держателя для телефона.

Что делать, если я не могу найти забронированную машину?

Откройте карточку автомобиля в приложении и нажмите «Посигналить». Если машина так и не найдётся — позвоните в службу поддержки:

в Санкт-Петербурге

Также можно ввести регистрационный номер в поиск приложения и найти авто этим способом.

Машина на закрытой парковке. Что делать?

Сообщите об этом службе поддержки по телефону:

в Санкт-Петербурге
Деньги за поездку списались неправильно. Как вернуть?

Расскажите поподробнее — напишите на we@citydrive.ru, через раздел «Служба поддержки» в приложении или позвоните:

в Санкт-Петербурге

Если деньги действительно списались неправильно — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Что делать, если не работает приложение?

Если перезапуск приложения не помогает — позвоните в службу поддержки:

в Санкт-Петербурге

Также попробуйте обновить приложение до последней версии.

Что делать, если двери машины не закрываются или не открываются?

Лучше сразу позвоните в службу поддержки:

в Санкт-Петербурге

Если из-за ошибки в приложении у вас списались лишние деньги — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Не получается завершить аренду. Что делать?

Лучше сразу позвоните в службу поддержки:

в Санкт-Петербурге

Если из-за ошибки в приложении у вас списались лишние деньги — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Машина была в плохом состоянии. После отказа от неё не могу бесплатно забронировать другую. Что делать?

Позвоните в службу поддержки:

в Санкт-Петербурге

Если у вас списались лишние деньги — вернём на карту или баланс в Ситидрайве.

Закончилась омывайка. Как быть?

Круглый год можно самостоятельно купить и залить омывайку — мы компенсируем расходы..

• Купите омывающую жидкость и сохраните кассовый чек — получить компенсацию можно только по нему.
• Позвоните в службу поддержки и попросите оператора дистанционно разблокировать капот. Наши номера:

в Санкт-Петербурге
Что делать, если кончается бензин?

Главное — не ждите, пока бензина не останется совсем и машина остановится. За это штраф 6000 ₽. А если топлива немного, поищите другое авто или заправьтесь сами. Мы компенсируем расходы.

Заправить машину Ситидрайва можно только так.

1. Откройте раздел «Заправить автомобиль» в боковом меню приложения и оставьте заявку на заправку машины.
2. Если мы одобрим заявку, заправьтесь на любой АЗС и сохраните кассовый чек — получить компенсацию можно только по нему.
3. Сфотографируйте кассовый чек так, чтобы было видно QR-код, стоимость и количество топлива.
4. Отправьте кассовый чек нам через раздел «Заправить автомобиль» в приложении — стоимость топлива придёт на ваш баланс в Ситидрайве в течение пяти дней.

Если что-то не получается — звоните:

в Санкт-Петербурге

Страховка и дополнительные опции

Как работает ОСАГО в Ситидрайве?

ОСАГО включено в стоимость аренды и действует всегда.

Если ДТП произойдёт не по вашей вине — ремонт оплатит виновник.

Если вина ваша или обоюдная — полную ответственность нести не нужно. При ущербе автомобилю на сумму менее 70 000 ₽ придётся возместить не более 50 000 ₽. А если ущерб автомобилю более 70 000 ₽ — нужно заплатить 50 000 ₽ плюс 25% от суммы, на которую вы превысили 70 000 ₽.

Как работает страхование жизни и здоровья в Ситидрайве?

Оно включено в стоимость аренды и действует всегда — для водителя и пассажиров. Если в пути что-то случится, страховая выплата составит до 1 000 000 ₽.

Как работает каско в Ситидрайве?

Каско не включено в стоимость аренды. Его можно платно подключить в приложении — в разделе «Страховые продукты» или в карточке авто, которое вы собираетесь забронировать. Опция заработает сразу же. Но если вы возьмёте авто без каско и завершите аренду, взять ту же машину с каско можно будет только через 8 часов.

Если вы окажетесь виновником ДТП и не нарушите больше никаких правил Ситидрайва, то с каско сумма вашей ответственности составит не больше 15 000 ₽.

Каско не действует, если вы спровоцируете ДТП грубым нарушением ПДД:

• проедете на красный;
• выедете за сплошную линию разметки;
• превысите разрешённую скорость на 60 км/ч или больше;
• неправильно переедете железнодорожные пути.

Каско бесплатное на уровнях Человек-машина и Звезда дороги в программе лояльности.

Зачем нужна и как работает опция «Радиус»?

По поминутному тарифу или абонементу можно уехать максимум на 250 км от МКАД в Москве, КАД в Питере и аэропорта Сочи.

У некоторых машин есть опция «Радиус». По тарифам от 2 часов с ней можно уехать на 2000 км от города.

Как взять машину с «Радиусом»:

1. нажмите на кнопку «Фильтр» при поиске автомобиля;
2. включите фильтр «Радиус»;
3. забронируйте машину по тарифу от 2 часов до 7 дней.

Программа лояльности

Как устроена программа лояльности?

Чем больше ваш суммарный пробег в Ситидрайве — тем выше уровень в программе лояльности. Чем выше уровень — тем больше драйв-бонусов можно получать кешбэком или тратить на поездки.

Подробнее о программе лояльности — в видео.

Какие есть уровни и что они дают?

1. Исследователь — временный уровень на первые 30 дней после одобрения в Ситидрайве:
   • кешбэк драйв-бонусами — 10% от стоимости поездки;
   • до 25% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
2. Автолюбитель:
   • кешбэк — 3%;
   • до 25% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
3. Заводила — даётся за суммарный пробег от 200 км:
   • кешбэк — 5%;
   • до 30% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
4. Энтузиаст — даётся за суммарный пробег от 800 км:
   • кешбэк — 7%;
   • до 40% поездки можно оплатить драйв-бонусами.
5. Человек-машина — даётся за суммарный пробег от 2000 км:
   • кешбэк — 10%;
   • до 50% поездки можно оплатить драйв-бонусами;
   • каско — бесплатно.
6. Звезда дороги — даётся за суммарный пробег от 4000 км:
   • кешбэк — 15%;
   • до 60% поездки можно оплатить драйв-бонусами;
   • каско — бесплатно.

Какую часть поездки можно оплатить драйв-бонусами?

От 25 до 60% — зависит от уровня и количества драйв-бонусов на счёте.

А что, если драйв-бонусов не хватит?

Спишется сколько есть, а оставшаяся сумма — с карты. Предположим, у вас 300 драйв-бонусов и уровень Звезда дороги с оплатой до 60% от стоимости поездки. Если поездка выйдет на 1000 ₽, ваших драйв-бонусов хватит только на 30% от её стоимости. Оставшиеся 700 ₽ спишутся с карты.

Мне придёт кешбэк, если оплатить часть поездки драйв-бонусами?

Нет, в поездках можно либо копить драйв-бонусы, либо тратить их.

На что можно тратить драйв-бонусы?

Драйв-бонусами можно частично оплатить:

• поездку по поминутному тарифу и тарифам от 2 часов;
• каско и абонемент;
• тариф «Фикс».

Драйв-бонусы могут сгореть?

Да, если вы не пользовались Ситидрайвом больше 90 дней. Например, не брали машину или не покупали абонемент.

Что с моими старыми баллами рейтинга и уровнем?

Старые уровни рейтинга и привилегии обновились у всех пользователей:

• если вы зарегистрировались меньше года назад, ещё не катались и у вас был уровень 0 — стали Исследователем;
• уровни −2, −1 и 0 с поездками — теперь Автолюбитель;
• 1, 2 и 3 — Заводила;
• 4, 5 и 6 — Энтузиаст;
• 7 и 8 — Человек-машина;
• 9 — Звезда дороги.

Если вы накопили много баллов рейтинга — всё, что набежало сверх 3000, конвертировалось в драйв-бонусы. Например, если было 3500 баллов — стало 500 драйв-бонусов.

Как подписка VK Combo влияет на кешбэк?

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы Энтузиаст и получаете 7%, с VK Combo будет 10%.

Можно пользоваться драйв-бонусами, если в поездке я списываю или коплю бонусы от СберСпасибо?

Нет, в каждой поездке нужно выбирать что-то одно.

Если хотите пользоваться драйв-бонусами, но платить той же картой Сбера:

1. выберите бонусы от СберСпасибо как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента;
2. нажмите «Настроить»;
3. выключите бонусы от СберСпасибо и нажмите «Сохранить».

Мне придёт кешбэк за первую поездку, если на неё скидка по промокоду?

Нет, только за вторую и последующие.

Что даёт подписка Юрент Сити в программе лояльности?

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы на уровне Энтузиаст и получаете 7%, с Юрент Сити будет 10%.

Юрент Сити не суммируется с VK Combo. Если у вас есть обе подписки, в Ситидрайве применяется только VK Combo.

Любимый адрес

Что такое «Любимый адрес»?

«Любимый адрес» — раздел в приложении Ситидрайв. В нём можно добавить улицу и номер дома, на который вы часто приезжаете на каршеринге. После такой поездки вам будет начислен повышенный кешбэк до 19%. Точный процент кешбэка зависит от вашего уровня в программе лояльности.

Когда можно получить повышенный кешбэк за поездки?

Выберите опцию «Любимый адрес», завершите поездку по указанному адресу.
Обратите внимание, что повышенный кешбэк начисляется только по тарифу «Фикс».

Можно ли поменять выбранный адрес?

Да, но только 1 раз за 30 дней — дату можно посмотреть в приложении.

Как рассчитать свой процент повышенного кешбэка?

Посмотрите, какой процент кешбэка вы уже получаете согласно вашему уровню в программе лояльности. Прибавьте к этому числу +4%. Сумма и будет вашим повышенным кешбэком. Подробнее о программе лояльности: https://citydrive.ru/rating-whatis/

Как добавить адрес, чтобы получать повышенный кешбэк за поездки на него?

Есть 2 варианта, как это сделать.

Первый вариант

1. В выбранном тарифе «Фикс» нажмите на баннер «Любимый адрес». Вы перейдёте в соответствующий раздел приложения.
2. Напишите, как хотели бы назвать ваш адрес. Подойдут: «дом», «работа» или свой вариант.
3. Напишите улицу и номер дома — их также можно выбрать на карте. Для получения повышенного кешбэка, вы будете должны завершить аренду в зеленой зоне.
4. Нажмите кнопку «Сохранить». Готово!
5. Если нужный адрес добавлен, он будет стоять первым из всего списка адресов при входе в тариф «Фикс».

Второй вариант

1. Зайдите в ваш профиль в приложении Ситидрайв.
2. В боковом меню выберите раздел «Любимый адрес» и зайдите в него.
3. Напишите, как хотели бы его назвать. Подойдут: «дом», «работа» или свой вариант.
4. Напишите улицу и номер дома — их также можно выбрать на карте. Для получения повышенного кешбэка, вы будете должны завершить аренду в зеленой зоне.
5. Нажмите кнопку «Сохранить». Готово!

А подписка VK Combo добавит процент общего кешбэка?

Да, получите +3% к общей сумме кешбэка. Например, водитель со статусом программы лояльности «Энтузиаст», который приехал на адрес по акции «Любимый адрес», уже получит 11% кешбэка, но с подпиской VK Combo это число вырастет до 14%. Кстати, если у вас подписка «Сити» в Сервисе «Юрент», то вы также будете получать +3% кешбэка.

Выделенные парковки в аэропортах, ТЦ и БЦ

Что такое выделенные парковки?

Это парковки, на которые не попасть просто так, например в торговых центрах, офисных кварталах или аэропортах. Мы договорились с владельцами этих стоянок, поэтому туда можно приезжать на машинах Ситидрайва, завершать аренду или переводить её на тарифную опцию «Парковка».

Как найти выделенные парковки?

Откройте карту машин в приложении Ситидрайв, нажмите на кнопку «Фильтр» и выберите «Выделенные парковки». Если нажать на синюю отметку парковки, откроется окно с подробностями.

Как парковаться в аэропорту Домодедово?

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Домодедово можно завершить или начать аренду только на парковке P3. Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны.

Как доехать до парковки в Домодедово из Москвы?

В районе Домодедово легко уехать не туда. Стройте маршрут в навигаторе — сразу до парковки P3, а не просто до аэропорта.

Навигаторы находят нужную стоянку по запросу вроде «Парковка P3 Домодедово». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.415435°, 37.894371°.

Вот как приблизительно выглядит верная дорога до парковки P3 из Москвы.

Подробная инструкция — на всякий случай:

1. двигайтесь по трассе А-105 в сторону аэропорта и держитесь правой стороны;
2. примерно за 4 км от аэропорта сверните в сторону Каширского шоссе, а потом направо по указателю «Домодедово карго аэрп. Домодедово»;
3. проезжайте под мостом, затем на кольце сверните на втором съезде в сторону Карго Домодедово и двигайтесь прямо;
4. поверните на парковку P3 — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
5. припаркуйтесь по разметке, завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка».

Если шлагбаум на въезде не откроется автоматически, свяжитесь с оператором парковки.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся брать парковочный талон и платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Москве: +7 (499) 322-38-75. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Парковка P3 Домодедово». А если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.415435°, 37.894371°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Если навигатор покажет долгий путь — не верьте:

1. выйдите из аэропорта через выход № 4
2. поверните налево;
3. идите всё время прямо — примерно через 100 метров от входа № 4 дорога свернёт направо и приведёт к парковке P3.

Как выехать из Домодедово на Ситидрайве?

Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала рядом со шлагбаумом.

Как парковаться в аэропорту Шереметьево?

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Шереметьево можно завершить или начать аренду на территории многоуровневого паркинга в терминале C. Въезд и выезд бесплатные, талоны не нужны.

Как доехать до парковок из Москвы?

Прокладывайте маршруты в навигаторе — лучше сразу до парковок, а не просто до аэропорта.

Большинство навигаторов находят нужные стоянки по запросу вроде «Многоуровневый паркинг терминала C Шереметьево». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним: 55.981771, 37.406303.

На территории аэропорта следуйте инструкции:

1. остановитесь у въезда в паркинг — камеры увидят машину Ситидрайва, и шлагбаум откроется;
2. припаркуйтесь по разметке на парковке;
3. завершите аренду или переведите её на тариф «Парковка»..

Если шлагбаум на въезде не откроется автоматически, свяжитесь с оператором парковки.

И ещё: терминалы аэропорта Шереметьево далеко друг от друга, поэтому заранее выбирайте парковку, которая ближе всего к вашему.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер или букву и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Москве: +7 (499) 322-38-75.

Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

Постройте пеший маршрут в навигаторе по запросу «Многоуровневый паркинг терминала С Шереметьево».

Если не получится объяснить навигатору словами — скопируйте координаты и проложите путь к ним: 55.981771, 37.406303.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

А если навигатор и так не найдёт дорогу, то просто выйдите на улицу и осмотритесь: оба паркинга — напротив своих терминалов.

Как выехать на Ситидрайве из Шереметьево?

Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки с помощью терминала.

Как парковаться в аэропорту Внуково?

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Внуково можно завершить или начать аренду только на открытой парковке на привокзальной площади (терминал А). У шлагбаума на этой стоянке — табло с надписью «Парковка только для каршеринга».

Въезд и выезд на парковку бесплатные, но понадобятся талоны — подробнее о них в пунктах «Как доехать до парковки из Москвы?» и «Как выехать на Ситидрайве из Внуково?».

Как доехать до парковки из Москвы?

Лучше по навигатору. У стоянки во Внукове нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55.607467°, 37.285879°.

Когда подъедете к аэропорту, следуйте инструкции:

1. держитесь в крайнем левом ряду и следуйте указателям «Парковка» на знаках над дорогой;
2. возьмите парковочный талон у шлагбаума при въезде на привокзальную площадь;
3. двигайтесь прямо примерно 100 метров — до табло «Парковка только для каршеринга» и ещё одного шлагбаума;
4. откройте шлагбаум с помощью талона и получите его обратно;
5. припаркуйтесь по разметке на любом свободном месте, завершите аренду или переведите её на тарифную опцию «Парковка»;
6. оставьте парковочный талон на видном месте в машине, например на водительском или переднем пассажирском кресле.

Важно: если вы заберёте талон, следующий водитель потеряет время на выезде, а вам придёт штраф.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию — мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф.

Телефон службы поддержки в Москве: +7 (499) 322-38-75. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

Лучше построить пеший маршрут в навигаторе. У стоянки во Внуково нет названия, поэтому скопируйте координаты и проложите маршрут к ним: 55.607467°, 37.285879°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Если навигатор всё равно не найдёт дорогу:

1. выйдите из вашего терминала;
2. перейдите две дороги и поверните налево;
3. идите прямо — до шлагбаума и табло с надписью «Парковка только для каршеринга».

Как выехать на Ситидрайве из Внуково?

1. Найдите в машине парковочный талон от предыдущего водителя.
2. Откройте шлагбаум на выезде из паркинга с помощью талона и получите его обратно.
3. Тем же талоном откройте ещё один шлагбаум — на выезде с привокзальной площади.

Если шлагбаумы не откроются или предыдущий водитель не оставит талон — обратитесь в администрацию на парковке.

Как парковаться в аэропорту Пулково?

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Пулково можно начать и бесплатно завершить аренду только на парковках P2 и P3. Въезд и выезд бесплатные, талоны не нужны.

Как попасть на парковку в Пулково?

Единственный въезд на территорию — с Пулковского шоссе. Проложите маршрут в навигаторе — лучше сразу до парковки, а не просто до аэропорта.

Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2» или «Пулково краткосрочная парковка P3». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним:

• до P2 — 59.798596°, 30.276934°;
• до P3 — 59.798219°, 30.278389°.

Въезд и выезд — бесплатные, талоны не нужны. Когда вы подъедете к паркингу, шлагбаум откроется сам. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором через терминал у шлагбаума.

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тарифную опцию «Парковка». А ещё придётся брать парковочный талон по правилам аэропорта и платить за саму стоянку.

Оставлять машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Санкт-Петербурге: +7 (812) 407-10-69. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Ещё можно написать нам на we@citydrive.ru или через раздел «Служба поддержки» в приложении Ситидрайв.

Как дойти до парковки из аэропорта?

По указателям на территории или приложению с картами. Навигаторы находят нужный паркинг по запросу вроде «Пулково краткосрочная парковка P2» или «Пулково краткосрочная парковка P3». Если так не получится — скопируйте координаты и проложите дорогу к ним:

• до P2 — 59.798596°, 30.276934°;
• до P3 — 59.798219°, 30.278389°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Как выехать с парковки в Пулково?

Просто возьмите машину и поезжайте — талон не понадобится, а шлагбаум откроется автоматически. Если этого не произойдёт, свяжитесь с оператором парковки через терминал у шлагбаума.

Как парковаться в аэропорту Сочи?

Где можно завершить или начать аренду?

В аэропорту Сочи можно завершить аренду только на эксклюзивной парковке Ситидрайва. Въезд и выезд — бесплатные.

Как доехать до парковки?

Проложите маршрут в навигаторе — не просто до аэропорта, а сразу до парковки по координатам: 43.447678, 39.933926.

Подробная инструкция — на всякий случай:

1. двигайтесь по улице Мира в сторону аэропорта, держитесь в крайнем правом ряду и следуйте указателям «Аэропорт» и «Суточная парковка»;
2. после гостиницы «Аэропорт» сверните направо и недоезжая шлагбаума, снова поверните направо;
3. двигайтесь к парковке — шлагбаум около неё откроется автоматически; Если шлагбаум не открылся, сдайте назад 5 метров и снова подъезжайте к нему. Талон при этом не понадобится;
4. припаркуйтесь по разметке, завершите аренду или переведите её на тарифную опцию «Парковка»;

Можно ли оставить машину не на выделенной парковке?

Да, но завершить аренду не получится — только перевести её на тариф «Парковка». А ещё придётся платить за саму стоянку.

Оставить машину не на выделенной парковке можно, когда вы провожаете или встречаете кого-то и собираетесь поехать обратно на этом же авто.

Если вы опаздываете на самолёт и не успеваете найти выделенную парковку — действуйте по инструкции в следующем пункте.

Что делать, если я опаздываю на рейс и не успеваю найти парковку?

1. Поставьте автомобиль на ближайшей парковке аэропорта, постарайтесь запомнить её номер и оставьте парковочный талон на видном месте в машине.
2. Переведите аренду на тарифную опцию «Парковка» и бегите на самолёт.
3. Как можно скорее позвоните в службу поддержки и объясните ситуацию. Мы всё решим, но вам придётся оплатить стоянку и штраф 2000 ₽ за завершение аренды на закрытой территории.

Телефон службы поддержки в Сочи: +7 (862) 225-78-08. Нажмите 0 в голосовом меню, чтобы сразу переключиться на оператора.

Если позвонить не получается, напишите на почту we@citydrive.ru.

Также можно написать нам в приложении Ситидрайв — в разделе «Служба поддержки».

Как дойти до парковки из аэропорта?

Постройте пеший маршрут в навигаторе по координатам 43.447054°, 39.936770°.

Также можно проложить дорогу прямо до машины:

1. откройте приложение Ситидрайв;
2. выберите авто на парковке;
3. нажмите «Построить маршрут» — вас перебросит в приложение с картами.

Также можно просто выйти из аэропорта, повернуть налево и идти прямо до суточной парковки. Вы увидите место, обозначенное флагами Ситидрайва.

Как выехать из аэропорта Сочи на Ситидрайве?

Для выезда с парковки, двигайтесь, следуя разметке, в сторону выезда. Шлагбаум откроется автоматически.

Если шлагбаум не открылся, попробуйте сдать назад и ещё раз подъехать к нему и остановиться. Если это не помогло, позвоните в службу поддержки: +7 (862) 555-29-95.

Как парковаться на территории ж/д вокзала Розы Хутор?

Где можно завершить или начать аренду?

На ж/д вокзале Розы Хутор можно начать и бесплатно завершить аренду на наземной парковке между самим вокзалом и Олимпийской улицей.

Как попасть на парковку около ж/д вокзала Розы Хутор?

Въезд на парковку — только с Олимпийской улицы. Лучше проложить маршрут по координатам: 43.677272°, 40.281566°.

Талоны для въезда и выезда не нужны. Если шлагбаум не открывается автоматически — обратитесь к сотруднику паркинга.

Как парковаться на территории ж/д вокзала Адлера?

Где можно завершить или начать аренду?

На ж/д вокзале Адлера можно начать и бесплатно завершить аренду на наземной парковке между Привокзальной площадью и улицей Ленина.

Как попасть на парковку около ж/д вокзала Адлера?

Въезд на парковку — только с улицы Ленина. Лучше проложить маршрут по координатам: 43.449358°, 39.905098°.

Талоны для въезда и выезда не нужны. Если шлагбаум не открывается автоматически — обратитесь к сотруднику паркинга.

Как парковаться на территории ж/д вокзала Сочи?

Где можно завершить или начать аренду?

На ж/д вокзале Сочи можно начать и бесплатно завершить аренду на наземной парковке между авто-, ж/д вокзалом и почтовым отделением.

Как попасть на парковку около ж/д вокзала Сочи?

Въезд на парковку — только с улицы Горького. Лучше проложить маршрут по координатам: 43.592885°, 39.728799°.

Талоны для въезда и выезда не нужны. Если шлагбаум не открывается автоматически — обратитесь к сотруднику паркинга.

В случае возникновения проблем при выезде ТС Ситидрайва с парковки ж/д Сочи (отсутствие сотрудника охраны, требования оплаты парковки, штрафа и т.п.), необходимо обращаться по телефонам:

Оператора парковки +7 (988) 144-21-29 — телефон указан на автомате оплаты парковки
Дежурный помощник начальника вокзала +7 (928) 036-34-25

Платные дороги

На Ситидрайве можно ездить по платным дорогам?

Да. Если вы едете на автомобиле с транспондером, вручную платить не нужно — шлагбаумы открываются автоматически, а деньги списываются сами.

На автомобилях без транспондера — оплата вручную везде, кроме ЦКАД.

Что такое транспондер?

Транспондер — это гаджет, с помощью которого можно въехать на платный участок почти без очереди и бесконтактно оплатить проезд. Когда вы подъезжаете к платному участку, специальное устройство считывает сигнал транспондера, и шлагбаум открывается. Деньги за поездку списываются потом.

Как взять машину с транспондером?

1. Откройте карту автомобилей в приложении Ситидрайв.
2. Нажмите на кнопку «Фильтр» и выберите «Транспондер».
3. Выберите любую доступную машину и вперёд!

Как оплатить проезд по ЦКАД?

На ЦКАД нет шлагбаумов и пунктов оплаты. Деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты — и с транспондером, и без него.

Актуальные тарифы на проезд по ЦКАД — на сайте «Автодора».

Как оплатить проезд трассам М-1, М-3, М-4 и М-11?

На автомобиле без транспондера:

1. при въезде на платный участок займите полосу под знаком наличной или безналичной оплаты;
2. остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
3. когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

На автомобиле с транспондером:

1. при въезде на платный участок займите полосу для авто с транспондером — она может быть обозначена зелёным знаком, надписью «По транспондеру» или пометкой T-pass.
2. остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
3. езжайте как обычно — деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты.

Как оплатить проезд по ЗСД?

На автомобиле без транспондера:

1. при въезде на платный участок займите полосу под жёлтым знаком наличной оплаты или под синим — с изображением банковской карты и телефона;
2. остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
3. когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

На автомобиле с транспондером:

1. при въезде на платный участок займите полосу жёлтым знаком наличной оплаты или под зелёным — с изображением автомобиля;
2. остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
3. езжайте как обычно — деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты.

Как оплатить проезд по другим платным дорогам?

На автомобиле без транспондера:

1. при въезде на платный участок займите полосу под знаком наличной или безналичной оплаты;
2. остановитесь у шлагбаума и оплатите проезд;
3. когда шлагбаум откроется, езжайте как обычно.

На автомобиле с транспондером:

1. при въезде на платный участок займите полосу для авто с транспондером — она может быть обозначена зелёным знаком, надписью «По транспондеру» или пометкой T-pass.
2. остановитесь у шлагбаума — он откроется автоматически;
3. езжайте как обычно — деньги сами спишутся с баланса в Ситидрайве или банковской карты.

Заказ автомобиля

Как работает заказ автомобиля в Ситидрайве?

Можно заранее запросить машину на утро, а не искать свободную перед поездкой. Мы пригоним авто по вашему адресу в удобное время.

Заказать машину можно только в зелёную зону, минимум за 6 часов до поездки и на время c 06:00 до 11:00 с шагом 15 мин. Например, на 06:00, 06:15 и так далее.

Кто может заказать машину?

Все пользователи в Москве и Санкт-Петербурге. Нужна свежая версия приложения.

Сколько стоит подача машины?

99 ₽. Деньги списываются, когда машина на месте.

Как заказать?

1. Откройте раздел «Заказ автомобиля» в приложении Ситидрайв. Он отображается в меню, если в момент заказа вы в зелёной зоне.
2. Выберите тариф — можно любой от 3 часов.
3. Укажите дату, время и адрес подачи автомобиля, а также способ оплаты.
4. Нажмите «Заказать машину».

Машина приедет до 20 минут до времени, выбранного в заказе. Например, если закажете на 09:00, в 08:40 придёт уведомление и начнутся бесплатные минуты на путь до авто как при обычном бронировании. Когда вы дойдёте до машины и осмотрите её, начнётся обычная аренда по тарифу.

Где вы припаркуете машину?

Прямо по адресу в заказе. А если так не получится из-за шлагбаума или другой преграды, поставим авто на ближайшей парковке. Вы увидите его на карте в приложении.

Заказ можно отменить?

Да. Это бесплатно в течение часа после оформления. Позже это стоит 99 ₽ — как за подачу.

Что, если вы пригоните машину, а я откажусь ехать?
Если просто передумаете, спишутся 99 ₽ за подачу, а стоимость аренды — нет.

А если приедет машина, на которой нельзя ехать из-за поломки, сообщите в поддержку — мы вернём деньги. Напишите на we@citydrive.ru, через раздел «Служба поддержки» в приложении или позвоните +7 (499) 322-38-75 в Москве, +7 (812) 407-10-69 в Санкт-Петербурге.

А если вы вообще не пригоните авто?

Если заказ отменится из-за нас, вы ничего не заплатите. Если что-то пойдёт не так и мы не сможем доставить машину, направим пуш-уведомление. А ещё статус заказа можно проверить в приложении.

Что такое «инклюзивный каршеринг»?

Это возможность арендовать автомобиль в каршеринге Ситидрайв для людей, которые водят машину на ручном управлении.

Какие машины можно взять в аренду для инклюзивного каршеринга?

Опция действует в Москве и Санкт-Петербурге. Сейчас к аренде доступны специально оборудованные Kia Rio.

Чем отличается автомобиль для людей, использующих коляску, от обычного авто?

В такой машине установлено дополнительное ручное управление — специальный рычаг, дублирующий педали газа и тормоза.

Можно ли парковаться на местах для людей с инвалидностью на такой машине?

Нет, парковаться на местах для людей с инвалидностью на таком авто запрещено. Подойдёт обычное парковочное место.

Как арендовать автомобиль на ручном управлении?

Зайдите на сервис бронирования, выберите нужный временной слот минимум за 4 часа до начала аренды и ответьте на подтверждающий звонок нашего оператора.

Можно ли получить помощь в размещении в машине?

Да, если потребуется, наш сотрудник поможет вам пересесть в авто. Также он познакомит вас со специальным оборудованием.

Какие тарифы действуют на машины для людей, использующих ручное управление?

Тарифы от 2 часов до 7 дней.

Другие вопросы

Что делать, если у меня новые документы, телефон, почта или банковская карта?

Новую карту можно привязать в приложении: боковое меню → профиль → Способы оплаты → Добавить карту.

В остальных случаях пишите на we@citydrive.ru:

• если изменился паспорт — пришлите фото главного разворота и страницы с регистрацией, а также селфи с новым паспортом;
• если новые права — пришлите фото обеих сторон;
• если изменилась почта — напишите с неё и укажите номер телефона, который привязан к аккаунту;
• если изменился телефон — пришлите селфи с главным разворотом паспорта, сообщите старый и новый номер.

Что даёт подписка VK Combo в Ситидрайве?

На первую поездку с подпиской VK Combo — скидка 80%, но не более 500 ₽. Она применится автоматически, если прокатитесь на сумму от 50 ₽.

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы на уровне Энтузиаст и получаете 7%, с VK Combo будет 10%.

Как работают бонусы от СберСпасибо в Ситидрайве?

Как добавить бонусы от СберСпасибо в способы оплаты?

Нужна карта Сбера, которая участвует в программе «СберСпасибо». Привяжите карту в приложении Ситидрайв: боковое меню → профиль → Способы оплаты → Бонусы от СберСпасибо.

Если вы привязали карту с бонусами от СберСпасибо ещё до их появления в Ситидрайве, добавьте её заново:

1. перейдите в боковое меню → профиль → Способы оплаты;
2. нажмите на «Бонусы от СберСпасибо» и введите данные.

При привязке карты мы дважды спишем и тут же вернём небольшую сумму для проверки.

Что дают бонусы в Ситидрайве? Как копить и списывать их?

Бонусы от СберСпасибо можно обменять на скидку до 50% — на поездку, абонемент или проезд по платной дороге. При пополнении баланса, оплате штрафов и задолженностей копить и списывать бонусы нельзя.

Как воспользоваться бонусами:

1. выберите их как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента;
2. нажмите «Настроить»;
3. выберите: копить бонусы или обменивать их на скидку до 50%;
4. нажмите «Сохранить».

Сколько бонусов приходит?

Если просто копите бонусы — 1% стоимости поездки или абонемента. Если списываете — 1% суммы со скидкой.

Что будет, если бонусов не хватит на скидку целиком?

Спишется сколько есть, а оставшаяся сумма — с карты.

А если я хочу просто платить картой Сбера и не пользоваться бонусами?

1. Выберите бонусы от СберСпасибо как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента.
2. Нажмите «Настроить» — появится шторка с информацией и выключателем.
3. Выключите бонусы от СберСпасибо и нажмите «Сохранить».

Как бонусы от СберСпасибо пересекаются с программой лояльности, VK Combo и другими скидками?

Бонусы от СберСпасибо нельзя использовать одновременно с драйв-бонусами, промокодом на скидку или подпиской VK Combo.

Если хотите пользоваться драйв-бонусами или VK Combo, но платить той же картой Сбера:

1. выберите бонусы от СберСпасибо как способ оплаты при бронировании авто или покупке абонемента;
2. нажмите «Настроить»;
3. выключите бонусы от СберСпасибо и нажмите «Сохранить».

Если на поездку скидка по промокоду, бонусы от СберСпасибо выключатся автоматически.

Можно привязать несколько карт с бонусами от СберСпасибо?

Нет. Если хотите привязать новую карту с бонусами от СберСпасибо, сначала удалите старую в разделе «Способы оплаты».

В чём разница между детским креслом и бустером? Как искать машины с ними?

Бустер — это сиденье без спинки для пассажиров от 3 до 12 лет. Кресло — полноценное сиденье со спинкой для детей весом 9–36 кг.

Найти подходящую машину можно по фильтру «Дети». В карточке авто будет указано, что внутри: кресло или бустер.

Как получить драйв-бонусы за приглашение друзей?

1. Откройте раздел «Промокоды» в приложении и нажмите «Поделиться своим кодом».
2. Скопируйте промокод и отправьте его друзьям.
3. Попросите друзей ввести промокод при регистрации в Ситидрайве или после неё — в разделе «Промокоды» в приложении.

По вашему промокоду друг получит скидку 50% на первую поездку, но не более 500 ₽ от её стоимости. А вам придут драйв-бонусы — 30% от стоимости первой поездки друга, но тоже не более 500.

Можно пригласить сколько угодно друзей — зовите всех.

Как совладать с Теслой?

Как завести машину и переключать передачи?

Теслу не нужно заводить, просто нажмите на педаль тормоза — включатся фары.

Как настроить зеркала и руль?

Нажмите на иконку с изображением машины на центральной консоли и выберите пункт «Зеркала» или «Руль». Затем следуйте инструкциям на экране.

Чтобы выбрать передачу, зажмите педаль тормоза и приведите правый подрулевой переключатель в положение D или R.

Как пользоваться автопилотом?

Пока никак — дороги в России к такому ещё не готовы. Зато можно включить круиз-контроль — для этого приведите правый подрулевой переключатель в положение иконки со спидометром.

Как включить дворники?

Нажмите на кнопку на торце левого подрулевого переключателя.

Как открыть бардачок?

Нажмите на иконку с изображением машины на центральной консоли, а затем на кнопку «Перчаточный ящик».

Что делать, если машина разряжается?

Если заряд ниже 30%, нужно либо завершить аренду в зелёной зоне, либо запросить кабель по телефону:

в Санкт-Петербурге

Привезём в удобное место и расскажем, где и как зарядиться.

Когда берёте Теслу надолго, лучше запросить кабель для зарядки заранее. Номера те же.

Как работает подписка Юрент Сити в Ситидрайве?

На первую поездку с подпиской Юрент Сити — скидка 80%, но не более 500 ₽. Она применится автоматически, если прокатитесь на сумму от 50 ₽.

Начиная со второй поездки по подписке вы будете получать +3% к кешбэку по программе лояльности. Например, если вы на уровне Энтузиаст и получаете 7%, с Юрент Сити будет 10%.

Юрент Сити не суммируется с VK Combo. Если у вас есть обе подписки, в Ситидрайве применяется только VK Combo. То же самое с промокодом на скидку и бонусами от СберСпасибо: если пользуетесь этим в поездке — Юрент Сити не работает.

Как оформить Юрент Сити:

1. скачайте приложение Юрент и зарегистрируйтесь с тем же номером телефона, который привязали к Ситидрайву;
2. оформите подписку Сити в Юренте;
3. обновите Ситидрайв до последней версии — раздел Юрент Сити появится в боковом меню.

Для бизнеса

Зачем и кому нужен Ситидрайв для бизнеса?

Каршеринг — это как свой автопарк, но выгоднее. Вы платите только за аренду машин, а за обслуживание, парковки, бензин и страховку — нет.

Ситидрайв для бизнеса — это каршеринг в Москве, Питере и Сочи. А ещё это просто приятная плюшка и дополнительная мотивация для ваших коллег. Он подойдёт для командировок и других поездок.

У меня малый бизнес. Мне можно в каршеринг?

Да. У нас нет ограничений по минимальному бюджету и размеру бизнеса.

Какие тарифы есть в Ситидрайве для бизнеса? Сколько это стоит?

В Ситидрайве для бизнеса есть:

• поминутный тариф для коротких поездок;
• тарифы от 2 часов до 7 дней для долгих поездок;
• тариф «Фикс» — указываете адрес прибытия и сразу видите стоимость.

Поминутный тариф

У поминутного тарифа три опции с разной стоимостью:

В поминутном тарифе стоимость аренды зависит от класса автомобиля, текущих акций и дополнительных опций вроде каско. Минута аренды самой простой машины стоит от 8,29 ₽ за «Использование» и 3 ₽ за «Парковку» и «Передачу».

В поминутном тарифе есть динамическое ценообразование, оно действует во всех городах. Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Тарифы от 2 часов до 7 дней

Они для путешествий и других долгих поездок. Вы платите фиксированную сумму за саму аренду плюс за каждый километр пути.

Стоимость аренды по тарифам от 2 часов до 7 дней зависит от текущих акций, класса автомобиля и дополнительных опций вроде каско. Цены начинаются от 299 ₽ за 2 часа и 9 ₽/км.

В Москве есть динамическое ценообразование в тарифах «2 часа» и «3 часа». Цены зависят от спроса, количества машин в районе, пробок, дня недели и времени суток.

Тариф «Фикс»

В фикс-тарифе вы указываете конечный адрес и сразу видите стоимость поездки.

Время на поездку ограничено и может меняться на ходу из-за пробок. Отсчёт стартует, когда вы начинаете движение после бронирования и осмотра. Мы сообщаем, когда остаётся 5 минут. Если бесплатное бронирование и осмотр закончились, а вы ещё не уехали — минуты простоя тарифицируются по опции «Парковка».

Завершить аренду нужно максимально близко к адресу — в зоне прибытия, которая обозначается зелёным пунктиром. Если не успеете или приедете не туда — поездка пересчитается по поминутному тарифу.

Как попасть в Ситидрайв для бизнеса?

Оставьте заявку. Мы свяжемся, дадим доступ к аккаунту и назначим менеджера.

Кто из сотрудников может пользоваться Ситидрайвом для бизнеса?

Все, кого вы добавите в личном кабинете сайте.

Сотрудникам нужны аккаунты в Ситидрайве. Пусть зарегистрируются сами, если уже исполнилось 20 лет и есть год стажа в категории B.

Как сотрудникам кататься за счёт компании?

Когда вы добавите сотрудников в личном кабинете, у них в приложении появится корпоративный счёт как один из способов оплаты.

Кто платит за бензин, парковку, ТО и всё такое?

Бензин, обслуживание машин, ОСАГО и мойка — на нас. В Москве и Питере в стоимость также входят открытые платные городские парковки.

Вы платите только за аренду автомобиля.

Как работает страховка в Ситидрайве для бизнеса?

Если ваш сотрудник не виноват в ДТП — ремонт оплатит виновник.

Если вина сотрудника или обоюдная — полную ответственность нести не нужно. При ущербе автомобилю на сумму менее 70 000 ₽ придётся возместить не более 50 000 ₽. А если ущерб автомобилю более 70 000 ₽ — нужно заплатить 50 000 ₽ плюс 25% от суммы, на которую вы превысили 70 000 ₽.

Если позволяет бюджет, на всякий случай можно подключить ещё и каско. Если сотрудник окажется виновником ДТП и не нарушит больше никаких правил Ситидрайва, то сумма ответственности вашей компании составит не больше 15 000 ₽.

Как можно и как нельзя использовать Ситидрайв для бизнеса?

Ситидрайв можно брать для командировок и поездок на встречи. Запрещено использовать машины непосредственно для коммерческой деятельности, например курьерской и почтовой доставки, такси или грузоперевозок. Открыть кофейню на колёсах тоже не получится.

Штрафы от «Ситидрайв» или как вы можете попасть на несуществующие нарушения

Моя история пользованием сервиса началась давно, примерно года 2 назад, когда я работал в подразделении Яндекс.Беспилотников. Именно в ту пору, я осознал на сколько Ситидрайв удобнее, выгоднее и самое главное — прозрачнее своих конкурентов… Как вы понимаете — я очень глубоко заблуждался.

24K открытий

В конце сентября 2021 года, а если быть точнее 26.09.2021 в 17:59, я по привычке из 4-х сервисов по краткосрочной аренде выбираю ближайший ко мне Audi A3 с гос.номером н607ен, выставляю предположительное время прибытия, место завершения аренды и выдвигаюсь в путь. Поездка была недолгой, по-моему с Таганки в Нагатино. Вечер, пробки, воскресенье и естественное желание попасть поскорее домой дали о себе знать, ну и конечно же я нарушил скоростное ограничение. В принципе, я уже понимал, что штрафа не избежать — сам виноват, но какого было удивление, когда через 2 или 3 дня приходит Push-уведомление с пометкой повторного нарушения на 40-60 км\ч и штраф в 2400 наших, вечно падающих рублей?! Я офигел не просто так: сама формулировка «повторное нарушение» никак не вязалась в голове, чтобы вы понимали, за что может прилипнуть подобное, то вот вам список:

• Управление автомобилем без регистрации.
• Превышение скорости от 40 км/ч.
• Нарушение правил проезда железной дороги: пересечение вне специального переезда, въезд при закрытом шлагбауме или запрещающем сигнале, стоянка на переезде.
• Проезд на красный свет или запрещающий жест регулировщика.
• Выезд на встречную полосу.
• Движение во встречном направлении по дороге с односторонним движением.
• Проезд без платы за «Платон» — для грузовиков.
• Пьяное вождение.

Подобных нарушений в жизни не было, ну как у всех превышение на 21 км\ч и подобное. Собственно возник вопрос, а повторность чего тогда?! Перепроверив всю историю штрафов, понимаю, что как бы нет даже и близко такого, естественно звоню в ТП Ситидрайва, где меня вежливо разворачивают мол «Мы ничего не знаем, нажмите кнопочку Оспорить и ждите…» на вопрос, где увидеть копию или номер постановления — ответили «Спрашивайте в ГИБДД»… Хрен с ним, нажал Оспорить, описал ситуацию, прождал с 26.09 до 14.10 ответа, конечно же отказ) В итоге забил, подумал, что уроды, но в остальном с сервисом проблем не было в отличии от Яндекса.

UPD: Немного разобравшись в статье, оказалось, что так как автомобиль зарегистрирован на Юр.Лицо, то следовательно все протоколы о нарушении ПДД приходят именно Юр.Лицу (в данном случае СитиДрайву), а он в свою очередь передает (или не передает как СитиДрайв) уже арендатору. Тут и зарыта собака — в моем случае, получается, что до моего нарушения в течении года, на этом автомобиле было совершенно идеинтичное по тяжести нарушение ПДД, а значит мое уже считается повторным. Исходя из простой логики, получается, что вместо своего штрафа-я оплачиваю еще и чужие.

Классно все выходит, однако)

#ситидрайв выставляет вам штраф, но протокол предоставить не может (ну теперь то уже понятно почему), а тех.поддержка отправляет вас в ГИБДД, мол протокол с вашим правонарушением у них, но вот только небольшое «НО» протокол выписан не на вас-водителя, а на Юр.Лицо-которое владеет автомобилем, а следовательно никакого протокола вам никто не выдаст.

Неплохо, да? То есть, если #Сбер или #ситидрайв захотят закрыть месяц с лучшей выручкой, чем прошлый, то можно просто подкрутить штрафов, никто все равно правды не ссыщет.

Странно, что вместо пикчи Ауди, меня радостно встречает Киа Рио, даже по началу сбило с толку…

Эпик фейл меня настиг сегодня, 18.10. Уже с нервным тиком открываю новое Push-уведомление от Сити… Собственно в этот раз еще интереснее:

Сейчас поясню, за что же 2к рубчинских:

4.3.1. принять в соответствии с условиями настоящего Договора и бережно использовать Автомобиль в строгом соответствии с его назначением и целями, указанными в настоящем Договоре, своевременно принимать меры по недопущению и предотвращению ущерба имуществу Арендодателя, ликвидации соответствующих последствий;

8.32. В случае нарушения иных пунктов Договора, содержащих нормы об обязанностях и запретах Арендатора, Арендатор выплачивает штраф в размере 2 000 (двух тысяч) рублей, а также возмещает расходы Арендодателя, связанные с таким нарушением.

Ну, а теперь внимание на фотофиксацию нарушения:

Понимаете что-нибудь?! Я — нет. Невольно вспоминается ДМБ

Как, почему и все остальные филосовские вопросы на тему «Какого хрена через 2 месяца то?!» рассеились быстро, с достаточно горьким ощущением, что меня пытаются сделать — лохом. После того как прочитал от и до правила раз 7, сверил с фоткой и них**а не поняв, за шо с меня трясут гроши — звоню в поддержку, отвечает девушка:

Оператор: Здравствуйте, чем могу Вам помочь?

Я: За что выставлен штраф?

О: Минуту, уточняю…

О: Спасибо за ожидание, к сожалению, нам необходимо немного больше времени, мы можем перезвонить через 15-20 минут, будет ли Вам удобно?

Ну и в общем стою возле офиса, чешу репу за весь диалог. Поразмышлял о жизни, сходил на обед, вернулся поработал, ну и спустя час решил перезвонить сам. Мало ли, деньги на счету у Ситидрайва закончились или еще что. Отвечает уже парень, если вкратце, на тот же самый вопрос я услышал в ответ прочитанный пункт 4.3.1 и если че то там тебе не нравится, жми кнопку Оспорить. После повторной попытки узнать у человека за что все-таки выставлен штраф, он ушел в себя минут на 10 и вернулся ко мне еще раз зачитав пункт 4.3.1 и если че то там тебе не нравится — тебе уже сказали, жми кнопочку Оспорить…

Для общего понимания, машина припаркована на обочине придомовой дороги, никаких зеленых зон, тротуаров, клумб и тд нет. Пешеходам никоим образом не мешает, так как расстояния со всех сторон авто метра по 1.5~2, ровно так же как и для других ТС. Повреждений автомобиля так же — никаких! Специально пошел даже сфоткал место парковки, на которой к слову, уже год как паркую BelkaCar и Делимобиль без каких-либо подобных проблем.

В общем, я для себя сделал вывод, что буду прощаться с Ситидрайвом, а также с Ситимобилом и Сбером, хотя являюсь зарплатным клиентом. Ибо это свинское отношение к своим же пользователям.

Самое обидное, что ходил и в грудь бил перед друзьями и коллегами, что это лучший сервис, но все чего касается Мыло и Сбер(простигосподи)банк — превращается в унылое Г =)

62 комментария
Написать комментарий.

Ситуация такая, списали деньги 7 тыс. еще 16 долг за необоснованные штрафы, в одном из штрафов номер автомобиля фактический и номер в акте разные, один и тот же автомобиль эвакуировали в одно и тоже время с разных адресов.
Видеофиксацию/фотофиксацию с места эвакуации не предоставили, в месте парковки нет и одного запрещающего знака, на тротуаре не парковался 100%.
Звоню в тех поддержку,они отвечают что не компетентны в этих вопросах и нужно обращаться в юр.отдел, написал в юр. отдел, ответа нет 2 суток (пени капают), звоню в тех поддержку, оператор сообщает что рассмотрение не ограничено сроком,в течении 14 дней будут капать пени,потом передадут колекторам.

Развернуть ветку

Друзья, буду писать информацию сюда.(вдруг кому-то пригодится)
Звоню в тех.поддержу оператор говорит что нужно ехать в ГАИ и все документы запрашивать самому
На вопросы где находится офис ситидрайв оператор бросил трубку.
Сначала в ВК на официальной странице Ситидрайв написали что заявка рассматривается от 10 дней, в телефоном разговоре оператор сказал от 5 дней, изначально говорили от 2 дней.( вот только сначала списывают деньги,а потом начинаю разбираться и сроки не регламентированы).
В итоге, в разговоре оператор признала что один штраф был выставлен не правильно и опять сказала писать на почту. После 6 разговора, они заметили что один штраф почти на 7 тыс.рублей не правильно выставлен.( деньги, кстати за него списали 6648,45).
Так же сервис считает что МЫ( клиенты) должны верить им на слово и никаких подтверждений не предоставляет, была ли машина эвакуирована после вас или нет.

Все скриншоты и записи звонков сохранены.(жаль здесь нельзя прикрепить)

Развернуть ветку

Ребята. вы открыли мне глаза. Начал пользоваться Сити Драйв и не мог нарадоваться, хорошие тарифы, условия, машины. После первой поездки сделал еще несколько, пока не прилетели штрафы.. за первую же поездку. Первый на 500 руб, второй на 5000 руб за повторное нарушение. (это без комиссии за обработку) Звоню в поддержку, мне говорят нажмите кнопку оспорить. Никакого пояснения за что штраф добиться не удалось. Выставили штрафы 21 мая, оспорил 22 мая. Никакого ответа до сих пор.

Потом на Госуслугах прилетел штраф на 500 руб (250 с учетом скидки) и там-то было указано «эксплуатация неисправного траспортного средства..» Соображаю что произошло. Взял в аренду Haval Jolion, было светло, но уже вечерело, по дороге стало темно, но я не знал как включить ближний свет, так как на такой машине не ездил еще. Доехал в течении 10 минут до ближайшего парковочного кармана, там уже разобрался, включил и поехал дальше.

А два штрафа были выставлены с промежутком несколько минут, правда насторожило, что первый штраф в 20:57 был как повторный, а в 21:01 как первый. Ну подумал ошибочка, пишу обращение в тех под (так и оставшееся неотвеченным) и сообщаю всю эту историю, что меня оштрафовали два раза за одно и то же нарушение в течении 4 минут и сижу всё это время довольный жду с предвкушением «Товарищ Сталин, произошла чудовищная ошибка!», что сейчас-то там во всём разберутся и отменят повторный штраф.

Но сейчас читаю вас и понимаю, что никакая это не ошибка, а закономерность. И повторный штраф на 5000 руб не прилетел на Госуслугах, так как он выставлен не на меня, а платить его буду за кого-то другого. И что когда-нибудь Сити Драйв очнется и напишет, что всё правильно, штраф закономерен, вы сами подписали договор.

Поэтому сейчас просто жду, когда они разродятся с ответом на штраф, оплачу его и закрою аккаунт, надеюсь хоть с этим не будут тянуть месяцами.

Развернуть ветку

Жесть… ну мой вам совет, я вижу, что тут они положили огромный на ответ пользователям, ровно также как и тп в чате, поэтому вам лучше долбить их звонками, иначе придётся платить ни за что.
П.с. Мой аккаунт удаляли месяцами), а если точнее, более полугода, что нарушение ими самими их же договора, но там насрано на это. И то, уверенности, что его удалили нет, так как не было времени продолжать с этим разбираться, видимо, пора набрать ТП

Развернуть ветку

Роман Гончаров. Прочитав всю историю, описанную выше, полностью поддерживаю Вас. Т.к. мне пришел штраф за повторное нарушение ст.12.12 ч.3, хотя первичного-то никогда мне не поступало. Вот начинаю борьбу за справедливость, но справедливости, к сожалению в нашем мире, Очень мало.

Развернуть ветку

К сожалению, Сбербанк, все уже предусмотрел. Акт, который вы подписали при регистрации предусматривает передачу финансовой ответственности на водителя. Единственная справедливость тут будет бойкотировать ситидрайв, чтобы его история закончилась как ситимобил или акции сбера на фин.бирже, ну или может в них проснётся здравый разум и они пересмотрят свой договор. Хотя я уже давно изучил как работают корпорации типа сбера и Яндекса в сфере услуг. (Спойлер-не для пользователя)

Развернуть ветку

Если честно, я в шоке от уровня ответов специалистов на вопросы пользователя. Это просто детский сад и позор для компании. Это же не переписка между 2 физ лицами. Ответ юр. лица, особенно в спорах, должен основываться на нормативных документах и доказательной базе.Если специалист компании утверждает что кусок земли является газоном, он должен сослаться на какой либо нормативный акт это подтверждающий, тоже касается и застрявшего автомобиля: что такое застрявший автомобиль? критерии определения такого понятия? подтверждение его эвакуации или иные способы вызволения из такого состояния. Свои выводы для себя я сделал, спасибо!

Развернуть ветку

Полностью согласен. Спор закрыли не в мою сторону, снова сославшись на застрявший авто. Теперь я бегаю за этими бакланами и уговариваю списать штраф, это просто позорище. Так мало же, они не удаляют аккаунт пока не спишут штраф. Самое удивительное, что банк занимается такими вопросами, а не ситидрайв, разобрались бы сначала со своим ущербным приложением и древнющими банкоматами в деревнях. Надо, видимо, подавать в суд и пусть юристы разбираются. @Сбер Так вопрос будет быстрее решен?

Развернуть ветку

Аналогичная ситуация @Сбер что и у Романа Гончарова, поддержка вообще проигнорировала, забили ну не хотят разбираться я свою самое ценное время на них тратить тоже не хочу.Мошенники.

Развернуть ветку

Ооо у меня ещё интересней история , это прям «высший пилотаж» , в плане сервиса.

Потрясающая история, видимо совсем плохи дела у компании, раз прибегаете к таким жалким трюкам, а именно ведете себя как уличная шпана. Произошло вот, что . Пол года назад приходит штраф (Документы по нему прислали на день позже , чем я официально мог обжаловать штраф ) о том , что я якобы припарковался на месте для инвалидов и авто эвакуировано . С чем я естественно категорически не согласен , о чем сразу же и заявил . Более того , было сказано ,что на почту пришлют фото фиксацию нарушения . Но вместо фото фиксации нарушения я получил фото протокола заполненного с ужаснейшими ошибками. Я в ответ еще раз выразил свое не согласие, и запросил фото фиксацию нарушения. Но его не может быть, так как это зима и в тот день была жуткая метель и огромные сугробы, если бы инспектор и сделал фото то это просто было бы белое фото на котором ничего нельзя разглядеть, и поэтому сразу стало бы очевидно , что если бы я и припарковался на месте для инвалидов, (а я до сих пор уверен, что я этого не делал) этого бы на фото никто не заметил, так как фото бы зафиксировало просто белую пелену вокруг. Из-за моего отказа от штрафа , из-за того что меня уведомили с опозданием о самом факте Нарушение из-за чего я не смог вовремя обжаловать , из-за недостаточных аргументов с их стороны все просто сошло на нет . Прошло почти пол, года . Я исправно пользуюсь данным каршерингом повышая себе репутацию . Как и все заметили , в последнее время , приложения стало значительно хуже , зависает , не всегда открываются двери и так далее . И вот я выехав по делам по району , паркуюсь во дворе , завершаю аренду поездка вышла рублей на 200 , дожидаюсь завершения следующий экран с картой погружается, смотрю активных поездок нет все как обычно, отвзял. Время около 15:00 . Следующие утро , просыпаюсь на работу .Около половины 8 утра . Смотрю на телефон , а там уведомления о снятие средств один за одним , Открываю приложение , а там с меня списывают средства за машину которую я отвязал . Я звоню в поддержку , оформляю заявку на возврат средств . Интересуюсь , почему никого не смутило , что я решил заплатить почти 8 к за машину которая просто стоит припаркованная во дворе . Объясняю , что это их глюк приложения . В общем на второй день звоню , узнать что с возвратом средств . Обещают , что рассмотрят компенсацию в течении 5 дней и вернут средства . И вот сегодня , на второй день ожидания компенсации у меня на счету долг -6500 . Думаете это расчет компенсации ? нет . Это тот штраф которому пол года . Они ответили мне на письмо которое я писал пол года назад , где просил предоставить мне фото фиксацию нарушения так как я не согласен , а обжаловать не могу так как они опоздали со сроками когда меня уведомляли . Они отвечают на мой этот запрос, спустя пол года продолжая переписку следующим. В ходе проверки ( очевидно проверка единственного протокола с таким кол-ом ошибок , что казалось бы на этом можно и заканчивать ) было установлено , что штраф за нарушение выставлен правомерно . Очень удобно , на фоне того , что из-за косяка вашего приложения вы мне приблизительно эту сумму должны компенсировать . Очень удобно ответить мне спустя пол года . а не тогда когда я с вами вел переписку о предоставлении нормальных документов моего нарушения . Очень удобно компенсировать косяки вашего приложения за счет моего кармана . И Очень удобно вести себя как дворовая шпана ,которая силы вкладывает не в развитие качества сервиса , а в юр .отдел который разными отписками ищет лазейки что бы обобрать , а не решает проблемы . Крайне низкое поведение . Я очень надеюсь , что вся эта ситуация эта инициатива какого то одного сотрудника . В противном случае , с таким отношением к клиентам у вас вообще никого не останется .