Куда звонить если не чистят снег

Куда и как жаловаться на плохую уборку снега. В Роскачестве все объяснили

При непрекращающемся снегопаде чистить тротуары должны каждые три часа. Если же во дворе или на пешеходном проходе выросли сугробы, надо жаловаться и требовать, чтобы убрали как следует, рассказали в Роскачестве. Обращаться по такому поводу надо в управляющую компанию или ТСЖ, чаще всего именно они отвечают за поддержание чистоты во дворах и на придомовой территории. Силами УК или ТСЖ убирается двор, счищаются сосульки с крыш, освобождаются от снега и льда тротуары. «Важно знать, что снег, по современным стандартам, не вывозят, а убирают с дорожек, тротуаров, от стен домов. Если снег мелкий, его просто сметают в сторону, а если снега много, сначала пласт сдвигают к обочине, а потом перекидывают в те места, где не ходят люди», — пояснили эксперты.

Юристы объяснили законность графы «вывоз снега» в платежке

• убрать снег должны в течение 12 часов, если снегопад необильный;
• ликвидировать гололед на дороге обязаны в течение 4–12 часов;
• лед с тротуаров и пешеходных дорожек должны убрать за 12–24 часа.

Контакты коммунальных служб по своему району проживания можно найти в интернете. Москвичи могут отправить обращение через портал mos.ru или форму проекта «Активный гражданин». В случае личного обращения претензию лучше оформлять письменно и в двух экземплярах (один останется у вас с датой и подписью того специалиста, кто принял бумагу).

«Если ответа нет или он вас не устраивает, можно обращаться в прокуратуру. Как показывает судебная практика, зачастую в таких ситуациях закон становится на сторону граждан вне зависимости от того, по какой причине уборщики не справились с задачей», — отметили в ведомстве.

«Толкали всем салоном». Как Москва пережила снегопад. Видео

Бывают особые ситуации, когда за сутки выпадает месячная норма снега. В таких ситуациях руководствуются регламентом зимней уборки в столице. В первую очередь расчищают магистральные улицы и проспекты для сохранение движения, убирают снег рядом с больницами, детскими садами, школами, судами, зданиями правоохранительных органов. И уже после них переходят к тротуарам и дворам. Но даже чрезвычайная ситуация не означает, что снег и лед остаются до весны, и в случае «завала» следует выяснить сроки уборки в конкретном регионе и при их нарушении обращаться с жалобами.

Пенсионер воссоздал Казанский собор из снега. Фото

Иногда большое количество снега в жилом дворе становится поводом не только для жалоб, но и для творческого вдохновения. Так происходит в Санкт-Петербурге, где уже много зим подряд местный житель создает в своем дворе снежные копии архитектурных достопримечательностей. В этом году он построил один из символов Северной столицы — Казанский собор. В предыдущие зимы он лепил из снега Петропавловскую крепость, Исаакиевский собор, ростральную колонну, храм Спаса на Крови и многое другое.

Куда пожаловаться на плохую уборку снега?

Кто несет ответственность за качество уборки и как более эффективно пожаловаться на коммунальщиков — в справке aif.ru.

Куда жаловаться, если не убирают снег во дворе?

Организацией уборки у многоквартирных домов занимаются управляющие организации — либо управляющие компании, либо товарищества жильцов или жилищно-строительные кооперативы, которые заключают договоры с подрядными организациями для уборки. Если во дворе снежная каша или огромные сугробы, тротуар засыпан, а крыльцо во льду, нужно звонить им. Узнать, какая управляющая компания обслуживает дом, можно на информационном стенде в подъезде или через поисковую форму на портале ГИС ЖКХ: https://dom.gosuslugi.ru. Важно, что управляющая компания отвечает только за земельные участки, которые стоят на кадастровом учете — в ином случае убирать снег и наледь должны местные власти.

Что делать, если управляющая компания не реагирует на жалобы?

Есть два варианта воздействия на недобросовестную УК: через Государственную жилищную инспекцию или местную администрацию. По жалобе жильцов работу управляющей компании внепланово проверят и при наличии оснований привлекут к ответственности. Например ГЖИ может оштрафовать УК по ст. 14.1.3. КоАП РФ на сумму от 250 до 300 тысяч рублей, а конкретное должностное лицо — на сумму от 50 до 100 тысяч. Кроме того, на региональном уровне может быть установлена ответственность за нарушение правил благоустройства территорий и другие действия, связанные с уборкой, — тогда УК могут оштрафовать дважды.

Куда жаловаться, если въезд во двор засыпали, когда чистили проезжую часть?

Уборка дорожного полотна — задача местных коммунальных служб. Если информации о том, какая конкретно организация ответственна за уборку, нет, можно отправить жалобу в администрацию или управу города. Наиболее эффективный способ — отправить жалобу через портал Госуслуг. Сервис портала «Сообщить о проблеме» позволяет не разбираться, кто виноват в некачественной уборке, а просто оставить жалобу — система переадресует сообщение в нужное ведомство или организацию и поставит исполнение на контроль. Проблема будет рассмотрена в срок от 10 до 30 дней или быстрее. Для отправки жалобы нужно:

• выбрать свой регион;
• описать суть проблемы;
• прикрепить фотографии неубранного снега;
• выбрать категорию сообщения, например «Автомобильные дороги» или «Благоустройство»;
• выбрать предполагаемого адресата, например администрацию области;
• отправить сообщение.

О каждом движении жалобы, изменении сроков и предпринятых действиях по решению проблемы портал оповестит сообщением в личный кабинет. Нередко коммунальщики даже прикрепляют фотографии результата работы к ответному письму.

Источники:

Куда пожаловаться, если не убирают снег во дворе и на улицах?

Если не убирают снег во дворе, это может стать причиной серьезных неприятностей. Гололед и травмы, падающие сосульки могут нанести вред жизни и здоровью жильцов дома и обычных прохожих. Транспорт (как и граждане) может передвигаться с затруднением, происходит его поломка. Возможны сбои в работе инфраструктурных объектов. За все это кто-то должен нести ответственность. И это коммунальные службы. Именно на них стоит жаловаться, но для достижения требуемого эффекта составлять и подавать документ необходимо грамотно.

Кто должен убирать снег?

В обеспечении чистоты города задействуются разные коммунальные организации. Каждая их них отвечает за какую-то определенную зону ответственности, а именно:

1. За проезжую часть и автомобильную трассу — Департамент или комитет по благоустройству города;
2. За тротуары – коммунальные службы;
3. За придомовые территории – управляющие компании (УК), жилищные кооперативы (ЖК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ);
4. За территории около магазинов, парикмахерских салонов, баров, кафе и т.п. – их владельцы.

В зависимости от того, где возникла проблема, определяется адресат, куда жаловаться на уборку снега. Проблемы могут быть разные, связаны не только с полным, но и частичным отсутствием работы коммунальщиков.

В каких случаях жалобы обоснованы?

Например, с трасы снег расчищается по обочинам. Образуются валы, которые мешают движению. Но они должны находиться не менее, чем за 20 м до пешеходных переходов и перекрестков или за 5 м до остановок общественного транспорта. Кроме того, коммунальные службы обязаны их убрать в течение суток после образования. Нарушение этих требований – основание для составления и направления жалобы.

Коммунальные службы обязаны расчищать от снега остановки, другие места большого скопления людей, территории, прилагающие к лечебным заведения, театрам, станциям метро и другим социально-значимым объектам. Валы должны образовываться в тех местах, где они не создают помех для передвижения как транспорту, так и людям.

Как только уборка снега закончена, валы должны вывезти:

1. При высоте осадков до 60 мм – в течение 4 дней;
2. При высоте осадков свыше 60 мм – в течение 9 дней.

Такие же требования и уборке территорий, возле магазинов, парикмахерских салонов, баров, кафе и т.п. Их владельцы обязаны соблюдать указанные требования.

УК, ЖК и ТСЖ также обязаны придерживаться указанных требований. Все нормативы по приведению придомовых территорий в порядок должны соответствовать Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда.

Куда и как жаловаться, если не убирают снег?

Первые, кто должен получить жалобу – организации, ответственные за уборку. Если коммунальщики не убирают снег, значит жалоба направляется им. Это актуально, если прохожий получил перелом или на припарковавшийся автомобиль упала сосулька, повредив кузов, в других аналогичных ситуациях.

Пострадавшие, если они хотят получить компенсацию за материальный ущерб, обязаны:

1. Зафиксировать место происшествия на фото, видео камеру, с помощью процессуальных документов дорожной или обычной полиции;
2. Обратится в страховую компанию, если жизнь и здоровье, транспортное средство застрахованы;
3. Получить заключение врача, автомобильного специалиста о размере и характере причиненного ущерба;
4. Собрать все процессуальные и другие документы, направить претензию в коммунальную службу с требованием компенсировать причиненный ущерб;
5. Если в претензии отказано, обратиться с жалобой в контролирующие органы и в суд.

Самое сложное и важное в этой процедуре – фиксация происшествия на месте. Если пострадал автомобиль, вызывается ГИБДД и сразу оповещается страховая компания. Первые оформят случай, как ДТП, вторые зафиксируют место, время причинения ущерба, его характер, данные свидетелей, если они окажутся на месте.

Пострадавшее физическое лицо может также воспользоваться услугами страховой, если оформлен полис по защите жизни и здоровья. Кроме того, следует вызвать скорую помощь и наряд полиции, которые зафиксируют место происшествия и характер повреждений.

В дальнейшем, когда врач поставит диагноз и назначит лечение, между болезнью и происшествием будет просто доказать причинно-следственную связь. В противном случае коммунальщики легко опротестуют претензию.

Что делать, если в претензии отказано?

Приведенный алгоритм действий справедлив для всех случаев, если есть пострадавшие от того, что коммунальщики не убирают снег. Это самые непростые варианты, потому что есть пострадавшие, и им требуется компенсация материального и морального ущерба.

Если в претензии отказано, пострадавшим нужно подавать жалобу на некачественную уборку снега дальше, а именно:

1. В Роспотребнадзор;
2. В Жилищную инспекции;
3. В администрацию города;
4. В суд.

Вопрос непростой, придется доказывать невыполнение обязанностей коммунальщиками. Рекомендуется в таких ситуациях обращаться за помощью к практикующим юристам.

Жалоба на уборку снега в прокуратуру

В остальных случаях жалоба на уборку снега во дворе жилого дома или на тротуарах и дорогах проходит такие же инстанции – от УК и Департамента до Жилищной инспекции и суда. Дополнительно можно обратиться в прокуратуру. Ведь счета за услуги УК оплачиваются, городские власти списывают деньги на дорожные и другие работы, а они не выполняются. Значит, есть признаки хищения средств.

Сам документ составляется в произвольной форме. Обязательно указывается адресат, его юридическое название и адрес. Поэтому предварительно уточняется, кто должен убирать снег во дворе многоквартирного дома, тротуара или дороги.

Затем вписываются данные заявителя – фамилия, имя и отчество, адрес проживания и контакты. После названия жалобы кратко, без эмоций описывается ситуация и возможные нарушения, а также требования. Обязательно ставится дата составления жалобы и документа. В последующих жалобах меняются адресаты, информация дополняется эпизодами обращения в предыдущие инстанции и ответами на них. Обращение может подавать лично с подписью ответственного лица на втором экземпляре, а может направляться по почте ценным письмом с описью и уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на нечищеные дороги и снег в Новосибирске: инструкция для горожан

Снежные заносы, как и сложности с утилизацией мусорных отходов для жителей Новосибирска не в диковинку. Горожане уже не первую зиму берут в руки лопаты и самостоятельно выходят очищать придомовые территории от снега. Пока коммунальщики решают проблемы с коммуникациями, для простых граждан – повод в очередной раз задаться вопросами: когда будет очищен город и куда обращаться, если столица Сибири так и не смогла адаптироваться к климатическим условиям. «ФедералПресс» разбирался в ситуации.

Не хватает кадров

Еще по теме

С тюменских улиц откачали олимпийский бассейн луж и вывезли 200 КамАЗов снега

Ежегодно коммунальщики сибирской столицы разворачивают войну со стихией, но в большинстве случаев, судя по негативным отзывам горожан в социальных сетях, они проигрывают. В конце прошлой недели жители Новосибирска вынуждены были простаивать в пробках. По данным 2ГИС, движение было затруднено на крупных дорожных магистралях. Причинами заторов в городе водители называют снегопад, а также многочисленные ДТП.

Депутат горсовета Новосибирска Игорь Украинцев также отметил, что ситуация со снегом напряженная, как и в предыдущие годы.

Еще по теме

Челябинскую область накрыл снегопад: какая погода ждет регион в ближайшие дни

«Теплая погода уменьшила количество снега на дорогах, он остался лишь на газонах, но все превратилось в кашу. Пока по уборке улиц ни я, ни мои коллеги по горсовету, кардинальных изменений не видим. Уборка в основном на крупных магистралях, а до тротуаров и дворов техника до сих пор не дошла. Это говорит не только о дефиците техники, но и кадров. В круглосуточном режиме в связи с этим работать нельзя. Это большая проблема», – констатировал Игорь Украинцев.

По мнению депутата, необходимо экспериментировать, привлекая и на уборку сторонние организации.

Обязанности коммунальных служб

Ключевая задача, которая стоит перед коммунальными службами – оперативная уборка снега с проезжей части. Это позволит транспорту без затруднений двигаться по расчищенной дороге. Снег сразу сметают на обочины в небольшие сугробы, или, на профессиональном сленге, снежные валы. После окончания снегопадов на формирование снежных валов отводится 16 часов. Их ширина на обочинах не должна превышать 1,5 метра. При этом снег нельзя сваливать на пересечениях улиц, тротуарах и газонах. В местах образования валов обязательно делают проходы для пешеходов и проезд для автомобилистов.

От того, насколько обильны снегопады, зависят и сроки вывоза снега. На устранение 10 сантиметров снега с основных городских магистралей, отводится трое суток, на каждые пять сантиметров выше этой нормы – дополнительные сутки. Однако если осадков много, то снежные глыбы не оставят на улицах и во дворах. Их переместят в места временного складирования снега. В основном такие площадки расположены в промышленных зонах, вдали от жилых домов.

Кто должен убирать снег

Дорожные магистрали

После обильных снегопадов магистральные дороги убираются в городе дорожно-эксплуатационными службами, работу которых контролируют профильное управление мэрии и администрации районов.

Пожаловаться на неубранный снег можно по телефону единой дежурно-диспетчерской службы 051 (круглосуточно). За дороги и тротуары местного значения, за остановки, подходы к пешеходным переходам и лестницы несут ответственность районные администрации и их подрядчики.

Дворы домов

Еще по теме

Техника оказалась не готова к снегопадам в Приморье

С дворами многоквартирных домов ситуация иная. При хорошей погоде снег и наледь во дворе должны убирать раз в сутки. В случае если управляющая компания игнорирует просьбы жильцов, то на ее бездействие следует жаловаться в государственную жилищную инспекцию через сайт или по телефону горячей линии 8 (383) 303-44-69.

Частный сектор

За дороги частного сектора отвечают отделы благоустройства районных администраций, а за очищение крыш отвечает непосредственно владелец дома, который в случае чего сам обязан заплатить штраф за сосульки и наледи.

Городские парки и скверы

За содержание парков и скверов в сибирской столице в зимнее время отвечает администрация парка. В парках и скверах для обработки тротуаров и пешеходных дорожек разрешается раскидывать песок и щебень.

Остановки общественного транспорта и метро

Уборка остановок общественного транспорта возложена на службы ГУБО. Они обязаны самостоятельно очищать остановки, депо и разворотные площадки наземного общественного транспорта, а также следить за обособленными трамвайными путями. Снежных глыб не должно быть на газонах, тротуарах, а также недалеко от перекрестков, пешеходных переходов и остановок общественного транспорта. На снежные заносы следует жаловаться в единую диспетчерскую службу 051 (круглосуточно) или в главное управление благоустройства и озеленения мэрии Новосибирска: 8 (383) 224-08-07

Уборку переходов метро в радиусе пяти метров от подземных переходов и вестибюлей метро осуществляют службы метрополитена. Если что-то не устраивает, то прямая дорога в общий отдел службы Новосибирского метрополитена: 8 (383) 238-84-20.

Фото: ФедералПресс / Полина Зиновьева, Елена Ельцова, Komsomolskaya Pravda / Global Look Press / globallookpress.com