Куда пожаловаться на сайт моя школа

Письмо в департамент образования

В данной статье мы расскажем, нужно ли писать письмо в департамент образования, если вы столкнулись с некачественными образовательными услугами, неэтичным поведением педагогов и преподавателей, неудовлетворительным состоянием зданий, в которых находятся ученики и т.д. Это может быть детский сад, школа, среднее или высшее учебное заведение. Данная статья подготовлена для родителей дошколят, школьников и студентов. Объясняем, как и в каких ситуациях можно обратиться с жалобой в департамент образования в 2023 году.

Государственная структура органов образования

Департаменты (министерства) образования — это государственные структуры различных уровней. Чтобы понимать, куда именно жаловаться на отдел образования в вашем случае, нужно сперва разобраться, какие существуют в России органы государственной власти, регулирующие сферу образования, и какими вопросами они занимаются.

Федеральные органы власти: компетенция и контакты

• дошкольного и школьного обучения;
• среднего профессионального образования;
• допобразования детей или взрослых;
• детских оздоровительных и образовательных лагерей и прочих видов детского отдыха.

Так что подавать заявление в Министерство образования по поводу проблем в детсадах, школах и колледжах не имеет смысла: такие жалобы родителей в департамент образования будут перенаправлены в Министерство просвещения.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если у вас возникли проблемы, связанные с обучением в ВУЗе, следует обращаться в Минобразования. В случае же с вопросами, касающимися воспитания в детском саду, обучения в школе или в среднем учебном заведении, жаловаться нужно в Минпросвещения. Выбор доказательств и законодательных норм часто зависит от конкретной ситуации, поэтому перед подготовкой обращения лучше проконсультироваться со специалистом. Наши юристы удаленно помогут подготовить нужные документы и доказательства и выбрать ведомство для обращения.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Министерство образования и науки

Подать жалобу в Министерство образования можно лишь в случае с вопросами, относящимися к компетенции департамента. Среди них:

• списки специальностей и направлений подготовки по высшему образованию;
• дистанционные образовательные технологии (для любого образовательного учреждения);
• аттестация вузов;
• порядок разработки базовых образовательных вузовских программ;
• порядок организации и осуществления образовательной деятельности в вузах по существующим программам;
• прохождение практики студентами и пр.

В Положении о Министерстве науки и высшего образования РФ, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 15.06.2018 №682 размещен полный перечень полномочий Минобразования.

Существует три способа, как оставить жалобу в Минобрнауки РФ:

• передать лично по адресу нахождения в г. Москва;
• отправить с помощью почты;
• заполнить электронную форму обращения на официальном сайте Минобразования.

Образец заявления
Письмо в департамент образования от родителей образец в 2023 году

Министерство просвещения

Обратиться в Министерство просвещения РФ можно по таким вопросам, как:

• порядок разработки базовых общеобразовательных программ;
• федеральный список допущенных к использованию учебников;
• порядок организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам;
• порядок приема учеников на обучение по основным общеобразовательным программам;
• порядок и условия перевода обучающихся в случае, если деятельность образовательной организации прекращена;
• порядок применения мер дисциплинарного взыскания к обучающимся;
• иные вопросы, в которых компетентно Министерство (см. Положение о Министерстве просвещения РФ, утвержденное Постановлением Правительства РФ от 28 июля 2018 г. № 884).

Есть несколько способов, как обратиться в Минпросвещения РФ:

• отправить обращение по почте либо отнести лично
• отправить жалобу на e-mail;
• заполнить форму на официальном сайте Минпросвещения РФ.

Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки

Рособрнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки — следит за качеством образовательных услуг. Жаловаться сюда можно, если вы столкнулись с:

• нарушением порядка лицензирования образовательных учреждений;
• несоответствием квалификационным требованиям учителей и преподавателей;
• несоответствием образовательных программ государственным стандартам;
• недостаточной оснащенностью школ учебниками и прочим школьным инвентарем;
• нарушениями при проведении ЕГЭ или ОГЭ и пр.

Перед обращением в Рособрнадзор сначала подайте жалобу в региональный орган власти, который исполняет обязанности Рособрнадзора.

Например, в Москве в структуре Департамента образования действует Управление по контролю и надзору в сфере образования.

Если же в территориальном органе вам не помогли с решением проблемы, можете направлять письма прямо в Рособрнадзор.

Территориальные органы власти

Обращаться в федеральное министерство следует только в крайнем случае. Изначально жаловаться следует руководителю образовательного учреждения, а потом — в контрольные органы различных уровней. Вышестоящий орган власти не приимет жалобу без предварительного обращения в нижестоящий орган. Порядок обращений должен быть следующим:

Для дошколят, учеников школ и средних учебных заведений:

Детсады, школы, колледжи

Руководитель образовательного учреждения.

Муниципальный отдел образования.

Департамент образования региона.

Рособрнадзор или Министерство просвещения.

Для студентов высших учебных заведений

Рособрнадзор или Минобрнауки.

Важно! Если в действиях сотрудников образовательного учреждения есть признаки преступления, рекомендуем сразу обращаться в Следственный комитет РФ, минуя вышеперечисленные инстанции. Наши юристы по защите прав потребителей подготовят необходимые документы и объяснят, как действовать.

Муниципальный отдел образования

Этот отдел контролирует непосредственную работу образовательных учреждений:

• обеспечивает необходимое качество условий пребывания детей в образовательных учреждениях;
• решает вопросы, касающиеся переводов в другие образовательные учреждения;
• ведет очереди в детские сады и школы, а также выдает путевки;
• следит за организацией детского спорта, образовательной деятельности и детского отдыха во время каникул.

Если образовалась некая организационная проблема, которую не удалось решить на уровне образовательного учреждения, можно обратиться в отдел образования своего населенного пункта. В крупных городах, которые поделены на районы, данный отдел обычно есть в каждом районе. Узнать контакты такого отдела можно в муниципальной администрации. На таком местном уровне можно попытаться разрешить конфликты с педагогами, решить проблему с записью в детсад и школу, исправить ситуацию с недостаточной оснащенностью образовательного учреждения.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Если вам не дают место в детском саду при их наличии или требуют за это деньги, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы рассмотрим вашу ситуацию на предмет нарушения законодательства. Составим жалобу, претензию или исковое заявление для обращения в суд.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить
консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в вашей ситуации

Региональный департамент образования

Министерство (департамент) образования региона вправе:

• контролировать деятельность образовательных учреждений;
• лицензировать и аккредитовать образовательные учреждения;
• подтверждать документы об образовании и о квалификации.

Важно! Также в региональный департамент можно обратиться почти по любому вопросу, касающемуся организации образовательного процесса, если жалоба в муниципальный отдел образования оказалась безрезультатной. Обычно контакты департамента образования можно найти на сайте правительства региона.

Как написать жалобу в министерство образования и как ее подать

Рассмотрим, как составить и направить жалобу в отдел образования.

Перед составлением жалобы необходимо собрать все возможные доказательства и подобрать соответствующие нормы закона, которые были нарушены сотрудниками образовательного учреждения. Во многом результат рассмотрения жалобы будет зависеть от того, как документ составлен, и каковы аргументы заявителя.

Поэтому особенно важно на данном этапе заручиться поддержкой юриста по защите прав потребителей. Наши специалисты имеют в практике более 9 000 дел подобного рода, поэтому мы непременно поможем вам решить проблему с отделом образования.

Оформление жалобы должно соответствовать требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Жалоба в министерство образования не будет принята к рассмотрению, если не соблюсти все правила, содержащиеся в этом законе.

Представим, что ваш ребенок учится в школе. По всем общеобразовательным предметам его успеваемость находится на нужном уровне, но он не является отличником. Из-за этого руководство школы и классный руководитель стали давить на ученика морально и психологически. Вы имеете право обратиться с жалобой в Департамент образования и потребовать провести проверку и привлечь к ответственности лиц, виновных в нарушении прав ребенка, а также оказать содействие в восстановлении нарушенных прав.

Составляя жалобу в департамент образования, обращайтесь к нашим юристам по защите прав потребителей. Мы соберем необходимые документы, составим обращение или претензию и направим ее в соответствующие органы. Рекомендуем обращаться к нам, поскольку неверно составленный документ может затормозить ход дела и стать основанием для отказа в разбирательстве.

Образец заявления
Образец жалобы в территориальный департамент образования в 2023 году

Процедура подачи жалобы

Вы можете подать жалобу в любой орган власти несколькими способами: лично, почтой или с помощью e-mail. Чтобы письмо не потерялось, и Вы получили на него ответ, следует придерживаться определенного алгоритма при подаче документа:

1. Если вы лично подаете обращение в департамент образования, придите в госорган с двумя экземплярами: один следует сдать в канцелярию, а на втором нужно поставить отметку о получении и оставить себе. Этот экземпляр храните у себя на тот случай, если вам придется обратиться в вышестоящие органы власти.
2. Если вы направляете жалобу по почте, отправляйте ее заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы впоследствии отследить доставку документа и в виде вернувшегося уведомления получить доказательство его получения.
3. При подаче электронной жалобы ознакомьтесь с правилами оформления (речь — о максимальном количестве знаков, допустимых типах файлов для вложений и пр.).

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Жалоба в департамент образования должна быть составлена грамотно, чтобы обращение оказалось максимально эффективным. Для этого лучше заручиться поддержкой опытного специалиста. Наши юристы по защите прав потребителей дистанционно помогут вам составить обращение, подготовить необходимые прилагаемые документы, подать жалобу в соответствующий госорган и добиться решения вашей проблемы.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации

Сроки рассмотрения жалобы

Порядок рассмотрения обращений происходит в соответствии с Законом об обращениях граждан. Срок рассмотрения жалобы – период, в течение которого обращение будут читать и изучать – составляет 30 дней со дня его поступления и регистрации. В ряде случаев, когда возникает необходимость в дополнительной проверке фактов, изложенных в жалобе, или в том, чтобы запросить дополнительные документы, сроки рассмотрения могут увеличить еще на 30 дней. Об этом вас уведомят отдельно.

Важно! Если изложенный в обращении вопрос не входит в компетенцию того органа, в который была направлена жалоба, то в течение 7 дней она перенаправляется в компетентный орган. Об этом вас должны уведомить дополнительно.

Судебная практика: непредоставление ребенку места в детсаду

По мнению суда, непредставление ребенку места в дошкольной образовательной организации было связано только с отсутствием свободных трех мест и с наличием определенной очередности. В очереди состоят лица, которые обратились за постановкой на нее ранее, поэтому они имеют право на первоочередное предоставление места в садике.

Суд, таким образом, определил, что наличие очереди на получение мест в детском саду как таковое недопустимо расценивать как неисполнение обязанности обеспечения доступного бесплатного дошкольного образования.

Не осталось без внимания со стороны суда и то, что со стороны органов государственной власти отсутствовало бездействие: был обеспечен порядок постановки на учет детей, которым нужно получить место, порядок учета льгот на поступление. Кроме того, предпринимались меры по увеличению числа групп в детсадах, чтобы обеспечить всех нуждающихся путевками. При этом, превышение количества воспитанников в детских садах более установленных норм может привести к нарушению санитарно-эпидемиологических требований, а потому число мест тв любом случае ограничено (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.01.2014 по делу № 33-327).

Частые вопросы

Законно ли не давать место в школе, если прописка другого города?

Такие действия школьной администрации являются неправомерными. Новому ученику не могут отказать в принятии, если в закрепленном образовательном учреждении есть свободные места, на которые нет претендентов, относящихся к льготным категориям.

Как обратиться в министерство образования с жалобой на школу?

Документ можно подать очно, письмом или в режиме онлайн с помощью сайтов уполномоченных органов. Лица, проживающие в столице, имеют возможность подать такую жалобу через официальный сайт Департамента образования города Москвы.

Можно ли анонимно пожаловаться в Министерство образования на школу?

В подаче такого заявления нет никакого смысла. Поскольку анонимные претензии без указания личных данных и адреса для получения ответа не рассматриваются.

Что делать, если на претензию не ответили в департаменте?

При отсутствии ответа на заявление следует обратиться с претензией в правоохранительные органы.

Заключение эксперта

Если у вас возникли проблемы при получении образовательных услуг в 2023 году, обращайтесь за сначала к руководителю образовательной организации. После этого нужно последовательно обращаться в муниципальный, региональный и федеральный департаменты образования. Если вы столкнулись с неправомерными действиями со стороны высших учебных заведений, жалуйтесь в Рособрнадзор или направьте письмо в департамент образования — в Минобрнауки. Минобразования регулирует деятельность вузов, а Министерство просвещения занимается вопросами, касающимися детсадов, школ и колледжей. Порядок обжалования действий данных учреждений отличаются. Жалобу следует составлять в соответствии с требованиями Закона об обращениях граждан.

Публикуем только проверенную информацию

Как правильно подать жалобу в любое ведомство

Я часто жалуюсь сам и помогаю это делать другим. В среднем в месяц выходит один-два раза.

эксперт по жалобам

Я не профессиональный ябеда, но жалобы помогают мне решать многие вопросы. Скажу честно: не всегда по моим жалобам принимаются такие решения, которых я хочу. Но зато мне и тем, кому я помогаю, не приходится ходить по судам и терять время, чтобы добиться результата.

Иногда вместо судебного разбирательства можно обратиться, например, в прокуратуру — и вопрос решается. В итоге вместо расходов на адвоката человек тратится только на бумагу и ручку.

Расскажу, как правильно пожаловаться, чтобы сэкономить время и деньги.

Что такое жалоба, зачем она нужна и в каких случаях стоит ее писать

По Конституции каждый гражданин имеет право обращаться в государственные органы — в том числе и с жалобами. Допустим, идет он утром на работу и видит: на крыльце лед не убран, а мусорный контейнер во дворе переполнен. На дороге ДТП, два водителя выясняют отношения с помощью кулаков, а полиция стоит в сторонке и смотрит на них.

Так быть не должно. Дворы должны убирать, мусор — вывозить, а полиция должна пресекать правонарушения. И если чиновники и ответственные лица не знают, что происходит, или знают, но ничего не делают, граждане страдать от этого не должны. И единственный способ — рассказать о проблеме. Для этого и нужны жалобы.

Для жалоб есть специальный закон — «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В его названии нет слова «жалоба», потому что все, что направляется в адрес чиновников, считается обращением. Правила работы с такими обращениями одинаковые для всей страны и для любого ведомства. Отказать в приеме жалобы чиновники не могут.

Но есть и исключения — например, сообщение о преступлении. Их регистрируют немедленно, и порядок работы по ним отличается. Как сообщить о преступлении, мы рассказывали в статье «Как обратиться в полицию».

Преследовать человека за то, что он обратился с жалобой — например, на работу коммунальных служб или полиции — тоже нельзя. Даже если он критикует должностных лиц или государственный орган — за это не накажут. Наказать могут только за оскорбление.

Отличия жалобы от заявления или претензии

Претензия чаще всего возникает там, где есть договорные отношения. Например, ИП Иванов и ИП Петров заключили договор на поставку продукции. Иванов его не выполнил и теперь должен Петрову деньги. Сначала Петров должен предъявить Иванову претензию, получить ответ, а потом идти в суд и доказывать свою правоту.

Направлять жалобу в такой ситуации не имеет смысла ни Иванову, ни в государственные органы. Но если Иванов купил товар в магазине Петрова для себя, а не для бизнеса и товар оказался некачественным — это нарушение прав потребителей. Тут уже можно жаловаться в Роспотребнадзор.

Жалоба появляется там, где взаимных обязательств нет, а есть только обязательство одной стороны. Как правило, это обязательство органа власти соблюдать права гражданина. Например, секретарь в суде потерял исковое заявление Иванова, а Роспотребнадзор не принял его заявление и отказался разбираться в ситуации. И суд, и Роспотребнадзор — государственные органы. Их сотрудники нарушили права Петрова — в этой ситуации он может пожаловаться. В жалобе он будет требовать устранить нарушение своих прав. А еще он обязательно попросит наказать виновных — так тоже можно.

Попробуем разобраться на примерах, в какие ведомства и когда подавать жалобы.

По факту мошенничества. Мошенничество — уголовное преступление, писать нужно не жалобу, а заявление о привлечении виновных к уголовной ответственности. Жалоба, например в прокуратуру или в Роспотребнадзор, не поможет. Прав потребителей это не касается, а прокуроры не занимаются поиском мошенников, это функция полиции.

На застройщика. С застройщиками ситуация сложнее. Все зависит от того, что именно нарушено и как это прописано в договоре. Если нарушены права дольщика, которые указаны в законе, например, о правах потребителей, — можно жаловаться в Роспотребнадзор. Если строительные нормы и правила — в Минстрой. Если только нормы договора — стоит обратиться с иском в суд.

На городскую администрацию чаще всего жалуются по вопросам благоустройства города. Договорных отношений тут не бывает, а нарушения прав граждан случаются часто. На нарушения со стороны городской администрации, в зависимости от ситуации, можно жаловаться почти в любое министерство, ведомство, прокуратуру и в суд.

На управляющую компанию. Тут своя специфика. Хотя отношения договорные, почти любое нарушение со стороны УК нарушает еще и законодательство о правах потребителей, нормативные акты правительства. Жаловаться можно сразу по нескольким адресам: в саму управляющую компанию, в Роспотребнадзор, Минстрой и прокуратуру.

На работодателя о невыплате зарплаты жалуемся в трудовую инспекцию. Если нарушения подтвердятся — трудинспекция может подготовить и направить заявление в суд о взыскании денег. Для работника это выгодно: не придется тратиться на адвоката. А если нарушение связано с невыплатой заработной платы, можно обойтись и без суда: трудинспекция может принять решение о принудительном исполнении и взыскать деньги через приставов.

На судебных приставов можно пожаловаться в Министерство юстиции и в прокуратуру. Обычно хорошо срабатывают жалобы, если их направить одновременно в оба эти ведомства.

На сотрудников полиции жалуемся вышестоящему начальству и в прокуратуру. Если незаконные действия сотрудников полиции причинили человеку ущерб — возмещать его будут за счет бюджета.

Обращение в военную прокуратуру — чаще всего необходимо военнослужащим и членам их семей.

Коллективная жалоба по закону допустима. Но сам я отношусь к таким жалобам не очень хорошо. Часто люди думают, что если жалобу подпишут сто тысяч человек, власти испугаются и все исправят. Но для сбора подписей нужно много времени, а по результату она сравнима с одиночной. Я сам столкнулся с ситуацией, когда в моем доме протекала крыша, а соседи говорили: «Ну и что, это же дом плохой, что мы можем сделать?» Для ремонта оказалось достаточно всего одной жалобы — моей. С точки зрения закона не важно, сколько человек ее подписали. Важно, были ли нарушены права на самом деле и к каким последствиям это привело.

Иногда можно обойтись и без суда

Мы пишем в том числе и об этом. Подпишитесь на рассылку, чтобы узнать, как защищать свои права без судов

Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальности

Требования к жалобе

Форма. Установленных законом форм жалоб не существует. Гражданин может писать так, как ему удобно: на тетрадном листке в клетку, на бумаге формата А4, в специальной форме для подачи обращений на сайте или по электронной почте. С точки зрения закона все эти жалобы равнозначны.

Структура и содержание предусмотрены законом о работе с обращениями граждан. В жалобе нужно указать:

1. Наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который адресована жалоба. При отправке через специальные формы на сайтах и через портал госуслуг наименование органа заполняется автоматически.
2. Если жалоба адресована конкретному чиновнику — можно указать его фамилию, имя, отчество и должность. Но это необязательно: по правилам сначала жалоба попадает к руководителю, а он определяет, кто именно из его подчиненных займется ответом.
3. Фамилию, имя, отчество того, кто жалуется, почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны будут направить ответ. Это обязательно: без этих данных в рассмотрении жалобы могут отказать.
4. Текст жалобы. В нем описывается, что именно произошло и какие меры необходимо принять.
5. Личная подпись, если жалоба оформляется в бумажном виде. Если отправка происходит через госуслуги — жалоба считается подписанной электронной подписью.
6. Дата составления.

Образец жалобы для самостоятельного заполнения

Если есть доказательства нарушения прав, их тоже можно приложить к жалобе. Это могут быть фотографии: например, припаркованных в неположенном месте автомобилей или переполненных мусорных контейнеров. В качестве доказательств можно использовать документы: например, ответы на ранее поданные обращения или заявления свидетелей, которые могут подтвердить факт нарушений.

Никаких специальных требований к расположению реквизитов в жалобе, типу шрифта, ширине полей и межстрочному интервалу не существует. Жалобы и обращения пишут простые граждане, и знать требования делопроизводства они не обязаны. Но мой совет: постарайтесь сделать так, чтобы жалоба была читаемой. В этом случае исполнителю будет проще с ней работать.

Еще одна ошибка — пытаться написать жалобу юридическим языком. Умные юридические термины чиновников не пугают, а вот текст читать сложнее. Мой совет: если вы знаете, какие именно нормы нарушены, — сошлитесь на них. Если не знаете — просто опишите факт нарушения, не углубляясь в дебри юридической терминологии.

Чего нельзя писать в жалобе. Критиковать чиновников в жалобе можно без ограничений. А вот оскорблять их или других людей — нельзя. А еще нельзя использовать нецензурные выражения. В этом случае на жалобу не ответят, а тому, кто пожаловался, сообщат о недопустимости злоупотребления правом на обращения.

А еще в рассмотрении откажут, если нельзя разобрать почерк. Либо если фамилия или адрес не поддаются прочтению или из содержания жалобы нельзя определить, чего именно хочет гражданин. Я рекомендую избегать эмоций. Иногда хочется в жалобе написать: «Сколько можно? Когда над нами прекратят издеваться?» или «Доколе?» Но на самом деле это упрощает чиновникам работу: на абстрактные требования не может быть конкретного ответа, а значит, делать ничего не нужно. Гражданин не просит что-то сделать, а только спрашивает или возмущается.

Из личного опыта: в хорошей жалобе нет вопросительных и восклицательных знаков. Только требования конкретных действий, например убрать улицу, посадить дерево, привлечь виновных к ответственности.

Бывает, что граждане злоупотребляют своим правом на обращения и пишут по одному и тому же факту много раз, а новых доводов не приводят. В этом случае чиновники могут принять решение, что обращение безосновательно, и прекратить переписку. Но просто так замолчать и не отвечать не имеют права: они должны письменно уведомить гражданина о причинах, по которым переписка прекращена.

Еще одно основание для отказа в ответе по существу — ситуация, когда ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную тайну. Такое редко, но бывает.

Может ли жалоба быть анонимной. Многие считают, что нужно сообщать о нарушениях, но вот подписываться не торопятся. У таких жалоб нет шансов на успех. Если нет фамилии заявителя или адреса, на который нужно отправить ответ, — чиновники имеют право не отвечать, и это не будет считаться нарушением.

Некоторые люди боятся подписывать жалобы: считают, что чиновники начнут хуже к ним относиться или будут мстить. Но это не так: закон защищает человека, который пожаловался на нарушение своих прав, — запрещено преследовать гражданина за то, что он жалуется. А еще нельзя разглашать сведения, которые он указал в обращении. Например, нельзя опубликовать жалобу в соцсетях и написать: вот, смотрите, какую ерунду человек сочинил.

А чего тут бояться?

не жалуется, а обращается

Не люблю слово «жалоба»: оно звучит унизительно. Куда симпатичнее официальное слово «обращение». И когда меня упрекают, что вы, мол, на нас постоянно жалуетесь, всегда отвечаю: «Я не жалуюсь, я порядок навожу». Потому что все мои обращения основаны исключительно на нормативных актах: приказах, указах, законах, санитарных нормах.

Не нужно бояться обращаться и указывать на нарушения. Вот пример: в детском саду, который посещают мои дети, регулярно нарушают санитарные нормы и правила. То дорожки зимой посыпают противогололедными реагентами, что запрещено, то группы не проветривают, то в неположенное время начинают территорию подметать. Я прошу выполнять санитарные нормы — и слышу в ответ: «Войдите в наше положение». В положение не вхожу, шлю обращение в Роспотребнадзор, ведь все эти нарушения бьют по здоровью детей. Работает. Да, администрация ДОУ смотрит на меня неласково, но задевать моих детей опасаются: знают, что я этого так не оставлю.

Я привыкла к недовольству тех, на чьи нарушения я жалуюсь, и немного бравирую этим. Но моя репутация работает на меня: мои обращения рассматривают в кратчайшие сроки и редко игнорируют. А окружающие люди замечают мои старания и происходящие вокруг изменения, поэтому все чаще поддерживают меня.

Я отдаю себе отчет, что далеко не все в нашем государстве можно изменить в лучшую сторону. Но если привести в порядок маленький кусочек мира вокруг себя — весь мир в целом станет лучше.

Оснований для правомерного отказа в приеме жалобы в законе нет. Принять ее обязаны в любом случае. А вот что ответят — зависит уже от ситуации.

В жизни не все так просто. Обычно, если человек принес жалобу лично, от него всячески пытаются избавиться. Никто не говорит прямо, что жалобу не будут принимать. Но человека начинают отправлять из кабинета в кабинет, где он каждому чиновнику рассказывает свою историю. А ему в ответ говорят, что нужно подняться к другому специалисту на девятый этаж. А тот, в свою очередь, отправляет к следующему. Еще могут сказать, что нужный человек в отпуске, уехал по делам, пошел на важное совещание. Как вернется — обязательно разберется во всем. Главное — его дождитесь.

Мое личное мнение: не тратить время на личные беседы с чиновниками. Обещают они что угодно, но забывают свои обещания раньше, чем за посетителем закроется дверь. Лучший вариант — писать. А если пришлось написать жалобу от руки — несите ее не чиновнику лично, а в секретариат и требуйте ее регистрационный номер. В крайнем случае отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Способы подачи жалобы

Раньше способ был только один — бумага и ручка. Люди писали о своих проблемах на бумаге и отправляли по почте или вручали лично. Способ этот сохранился и сейчас, но надежным его назвать нельзя. Почта затягивает сроки доставки, бумаги теряются.

Лично. Личный визит и устное обращение тоже допустимы. Но, как правило, на личный прием можно попасть только по записи. А еще приходится узнавать приемные часы и иногда стоять в очереди. Сторонники такого способа обращений есть — это люди, которые ни разу не сталкивались с современными технологиями. Обычно я стараюсь отговорить их от личных визитов. Проще один раз зарегистрироваться на портале госуслуг, чем постоянно стоять в очередях.

Через интернет. Самый надежный и быстрый способ пожаловаться на что угодно — электронное обращение. Оно доставляется моментально, и потерять такую жалобу нереально. Даже если в ведомстве скажут, что не получали его, факт отправки всегда можно подтвердить.

Сейчас большинство ведомств подключены к единой системе авторизации и аутентификации. Это те самые логин и пароль, с помощью которых мы входим на сайт госуслуг. Часть жалоб тоже можно подать через госуслуги.

Там есть специальный раздел досудебного обжалования.

Срок рассмотрения любой жалобы, как правило, не превышает месяца, но этот срок отсчитывается со дня регистрации. Время, пока письмо идет почтой, не учитывается.

На госуслугах можно пожаловаться на действия сотрудников любого министерства или ведомства. Такой вариант подойдет, даже если заявление подавали лично или отправляли почтой

Портал досудебного обжалования похож на конструктор: требуется только заполнить нужные поля

Нужное ведомство можно найти на карте или ввести его адрес вручную

Можно указать сотрудника, которого вы считаете виновным в нарушении ваших прав. А еще есть специальные поля, где можно указать дополнительную информацию и прикрепить файлы — например, фотографии или копии документов

Жалобу здесь может подать не только тот человек, чьи права нарушены, но и его представитель. Не обязательно это должен быть юрист — это может быть родственник, сосед или знакомый

В Роспотребнадзор часто жалуются те, кто купил некачественный товар или кому оказали некачественные услуги. Отдельной формы обращения на госуслугах нет, зато она есть на сайте Роспотребнадзора. Тут тоже два варианта подачи: с паролем от госуслуг и без него

На ресурсы, содержащие запрещенную информацию, можно пожаловаться на сайте Роскомнадзора. Не самый популярный портал, но он пригодится, например, если вы увидите в интернете призыв к массовым самоубийствам или к террористическому акту

Один из самых моих любимых сайтов для подачи жалоб — ГИС ЖКХ. Функционалу портала могут позавидовать многие государственные учреждения. Там можно:

• посмотреть информацию по начислениям за коммунальные услуги;
• оплатить их;
• провести общедомовое собрание и не бегать для этого за собственниками квартир;
• пожаловаться на работу управляющей компании.

Даже если вы не знаете точно, какая компания обслуживает ваш дом, ошибиться не получится. Достаточно ввести адрес — и система сама найдет нужную компанию. Если УК проигнорирует обращение, можно пожаловаться на ее бездействие — например, в региональное министерство строительства и ЖКХ. А если срок ответа по обращению пропущен, портал сам предложит пожаловаться на нарушение сроков.

Все жалобы и ответы на них сохранятся в специальном разделе личного кабинета.

Для жалобы достаточно заполнить нужные поля

В коммунальных услугах всегда есть что улучшить. Поэтому я часто пользуюсь этим порталом. Теоретически через него можно даже сделать заявку на замену лампочки в подъезде или пожаловаться на некачественную уборку. Искать офис УК или звонить по телефону для этого необязательно

Жалоба в прокуратуру

Все министерства и ведомства занимаются только своими вопросами: МВД борется с преступностью, Минстрой отвечает за ЖКХ, а Роспотребнадзор — за права потребителей. Ни одно из ведомств в компетенцию другого не вмешивается. Единственное исключение — прокуратура.

Полномочия у прокуроров очень широкие: они могут прийти в любую организацию, запросить документы, проверить их и потребовать от должностных лиц объяснений по факту нарушения. Если эти факты подтвердятся — виновных привлекут к ответственности. Требования прокурора подлежат обязательному исполнению.

Пожаловаться в прокуратуру можно двумя способами.

Направить жалобу в прокуратуру на сайте госуслуг. Для этого тоже понадобится регистрация.

Здесь есть разница с порталом досудебного обжалования: подать жалобу от имени другого человека не получится

Жалоба автоматически подается от имени того, кто со своим паролем вошел в учетную запись госуслуг

Если регистрации на госуслугах нет или жалуетесь от имени другого человека, доступна форма обращения на сайте генеральной прокуратуры.

Здесь регистрация на сайте госуслуг не требуется — достаточно просто указать свои данные

Вот пример удачной жалобы в прокуратуру: администрация городского округа не хотела делать в подъезде пандус для инвалидов, а на все обращения отвечали отписками. Пришлось жильцам подъезда жаловаться в прокуратуру. Там проверили даже содержание отписок и решили: раз чиновники не исполняли свои обязанности — их нужно наказать.

Виновных привлекли к административной ответственности и оштрафовали. Размер штрафа за такое нарушение — от 5000 до 10 000 ₽. После этого пандус сделали очень быстро.

С прокуратурой разговор короткий: чиновников оштрафовали

Тот самый пандус

На что можно жаловаться

Казалось бы , по закону можно жаловаться на что угодно. Но все не так просто. Нам же нужен результат — чтобы чиновники сделали все по закону. А значит, нужно жаловаться в первую очередь на нарушение своих прав.

Приведу пример из жизни. В Коломне некуда было сдавать лампы, содержащие ртуть, — их складывали в обычные картонные коробки. А градусники вообще не принимали. Эковолонтеры не молчали: они звонили чиновникам и спрашивали, что делать. Чиновники по телефону сочувствовали, но говорили, что ничем помочь не могут. Принять лампы некому, и что делать — не знает никто. Все свелось к обсуждению проблемы в средствах массовой информации и соцсетях.

Жительнице Коломны Анастасии эта ситуация тоже не нравилась. Она не стала обсуждать это в соцсетях и ругать власти, а написала обращение в департамент городского хозяйства.

Женщина не жаловалась на чиновников, которые не знали, как гражданам утилизировать градусники, и даже не спрашивала, сколько это будет продолжаться и кто виноват. Она указала на то, что нарушены права граждан и закон, и это нужно исправить. Через 10 дней чиновники отчитались, а еще через полмесяца гордо продемонстрировали новые безопасные контейнеры.

Уважаемый Михаил Михайлович! Вы тут немного закон нарушили — давайте устраним, пока граждане не пострадали

10 января подали жалобу, а 20 января уже получен ответ

Как узнать, куда жаловаться

Государство — это бюрократическая структура с большим количеством ведомств. Сразу определить, куда именно направлять жалобу и в каком порядке действовать, бывает сложно.

Но в законе предусмотрена и такая ситуация. Гражданин должен направить обращение или жалобу в тот государственный орган, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов. Если он ошибется с адресатом — чиновники должны разобраться и сами переслать жалобу куда надо. А гражданина должны уведомить о переадресации жалобы в письменном виде — например, обычным письмом или на электронную почту.

Хотя жаловаться можно кому угодно, я рекомендую не начинать с президента и генеральной прокуратуры РФ. Жалобу там, конечно, примут, зарегистрируют, но потом отправят для рассмотрения в самый низ — например, в городскую прокуратуру или в городскую администрацию. Пересылка из одного ведомства в другое всегда занимает время. Чтобы его не тратить впустую, выбирайте ведомство, которое находится в самом низу иерархии. Тут есть еще один плюс: если вас не устроит ответ, его можно обжаловать в вышестоящих инстанциях. Вероятность добиться нужного результата при этом возрастает.

Иногда по закону нужно до жалобы в государственные органы сначала попытаться решить вопрос мирным путем. Вот пример: девушка рассчиталась на заправке, деньги с ее карты списались, но на счет АЗС не поступили. Она решила, что ее обсчитали, — и тут же обратилась с жалобой на АЗС в Роспотребнадзор. Там ее жалобу рассмотреть не смогли — по закону положено сначала направить письменную претензию продавцу. А вот если он откажется возвращать деньги или вообще не ответит на такую жалобу — тогда Роспотребнадзор будет разбираться. Потребитель не обязан знать все тонкости законодательства, поэтому чиновники подробно объяснили, как, что и в каком порядке нужно сделать.

Иногда ведомства не могут между собой договориться, кто именно будет решать проблему. Например, в Москве нарушениями правил парковки занимаются сразу два ведомства: ГИБДД и МАДИ. Одни отвечают за проезжую часть, другие — за дворы и тротуары. Например, пожаловался гражданин в ГИБДД, что машина мешает проезду. ГИБДД приезжает и говорит: «Извините, эта машина двумя колесами стоит на тротуаре — обращайтесь в МАДИ». А МАДИ отвечает: «Все верно, два колеса на тротуаре, но вторые два — на проезжей части. Значит, идите в ГИБДД».

Но и в этом случае не все потеряно. Нужно жаловаться в прокуратуру — она и решит, какое из двух ведомств должно разбираться. Правда, возможно, к этому моменту автомобиль нарушителя уже уедет, но в следующий раз такого конфликта между ведомствами уже не возникнет.

У меня был случай, когда я пожаловался в Минстрой через ГИС ЖКХ. Но в Минстрое на мою жалобу вовремя не ответили. Я лично посетил УК и добился, чтобы все недостатки все равно устранили. Письменный ответ от Минстроя я получил с нарушением сроков.

Я решил не оставлять все как есть и пожаловался в прокуратуру. Она провела проверку — нарушения подтвердились. В результате виновных, по всей видимости, накажут.

Санкции за такое могут быть серьезными. За нарушение порядка рассмотрения обращений граждан предусмотрена административная ответственность. Чиновников могут наказать штрафом от 5000 до 10 000 ₽, заплатят они его из своей зарплаты. Если они нарушат закон об организации предоставления государственных и муниципальных услуг, штраф может достигать 50 000 ₽ — при условии, что чиновника уже наказывали за такие нарушения.

В целом алгоритм действий такой:

1. Если непонятно, в какое ведомство жаловаться, можно направить обращения сразу в несколько. Жалобу либо переправят куда надо, либо разъяснят, к кому именно нужно обращаться.
2. Если ведомства работать не хотят, можно пожаловаться в прокуратуру. Это надзорный орган и своим решением может обязать работать любую государственную организацию.

Как должна отреагировать прокуратура

Действия по поступившей жалобе у прокуроров простые. В месячный срок проводится проверка. Если факты подтверждаются — выносится представление об устранении нарушений. Если необходимо — виновных привлекают к ответственности.

Прокуроров все ведомства боятся

не жалуется, а обращается

Граждане очень боятся слова «прокуратура», а зря. Это отличная «палочка-выручалочка», если кто-то не хочет решать проблему без дополнительного стимула-палки.

Очень хорошо прокуратура помогает в работе с полицией. Вот пример: в моем дворе один водитель начал парковаться на детской площадке. В ГИБДД на жалобы не реагировали. Я поборола желание разобраться с автомобилистом « по-народному », то есть незаконно: нельзя бороться за справедливость, нарушая закон. И я пожаловалась в прокуратуру на бездействие сотрудников ГИБДД.

Главное — это доказательства. Здесь видно номер автомобиля, на табличке указано время. Также видны элементы детской площадки

Подробностей общения прокуроров с сотрудниками ГИБДД я не знаю, но меры им принимать пришлось. В отношении водителя вынесли постановление по делу об административном правонарушении и назначили административное наказание — штраф. А еще с ним провели профилактическую беседу и разъяснили требования ПДД.

Как не получить отписку

Гарантий, что чиновники не дадут простую отписку, нет. Но любую отписку и любой отказ можно обжаловать. Начинать обжалование я рекомендую с вышестоящих инстанций того ведомства, куда вы начинали жаловаться, а потом в прокуратуру и в суд.

По моему личному опыту, если есть основания — необоснованное решение или бездействие чиновников пресекается обычно на уровне прокуратуры. По вопросам нарушения прав в суд мне не приходилось обращаться ни разу.

Что делать, если не помогла прокуратура

Прокурор — не самый страшный кошмар чиновника. Пожаловаться на бездействие или незаконные действия можно и в суд.

Специально для судебного обжалования действий и бездействия чиновников существует Кодекс административного судопроизводства РФ. Приняли его в 2015 году, чтобы упростить гражданам доступ к судебному порядку обжалования.

В суде можно обжаловать нормативные акты, которые нарушают права граждан, например решение снести детскую площадку. А еще можно обжаловать действия или бездействие чиновников и должностных лиц.

Суд в данном случае не привлечет чиновника к ответственности, а заставит работать. Обжаловать через суд действия или бездействие должностных лиц можно в течение трех месяцев с момента, когда вам стало известно о нарушении прав или свобод.

Куда жаловаться на прокуратуру. В суде можно обжаловать решение любого чиновника, даже если не помогла прокуратура и Генеральный прокурор РФ лично вам отказал в удовлетворении жалобы.

Как правильно жаловаться

1. Грамотно составленная жалоба часто помогает обойтись без суда.
2. Чтобы составить жалобу, адвокат не нужен. Никаких особых требований к жалобе нет, главное — чтобы была ясна суть, а также ваши личные данные были указаны разборчиво.
3. Жаловаться можно на нарушение прав граждан. Наказать за жалобу не могут.
4. Если в жалобе будет допущена ошибка или ее отправят не в то ведомство — ничего страшного. Чиновники обязаны дать ответ, в котором объяснят, что не так и как сделать правильно.
5. В прокуратуру можно пожаловаться на любое ведомство.

Дмитрий Сергеев
А каких результатов вы добились через жалобы и как вам это удалось?

Кстати, считаю правильным это, т.к. люди не хотят делать свою работу хорошо. Не надо считать обращения в госорганы доносом.

Ольга, да, так мы просто обращаем внимание на то как улучшить положение дел

во многих регионах есть порталы для жалоб, на которые отвечают быстрее и, зачастую, лучше, чем через обращения граждан.
Наш город в Москве, Наш Санкт-Петербург, Добродел в Мособласти, Народный контроль в Татарстане и т.д.
Можно про них отдельно написать

Отредактировано

Портал г. Пермь: «Управляем вместе»

Из удачных итогов обращений, помню лишь два примера — на корте во дворе оперативно убрали хоккейные ворота, которые стояли там незакрепленные. В детстве 9-летний брат лежал месяц в больнице, после того, как на него свалились такие ворота. Потому не прошла мимо обратилась в Администрацию района. Звонили, благодарили даже за бдительность.

В Горздрав жаловалась, когда придя на приём узнала, что специалист на больничном, ни оповещения, ни предложения сходить к другому специалисту того же профиля — «звоните узнавайте как выздоровеет, там записывайте..» А это опять долгое ожидание. Да и банально позвонить то и сообщить можно, что приёма не будет, чтоб не тащиться с головалым ребёнком в поликлинику? Обращение сработало. И талоны нашлись сразу к другому спецу, и зав.поликлиникой мило беседовал, узнавала есть ли другие пожелания предложения. Очень настаивала, чтоб в другой раз я не писала в ведомства, а сообщала ей.

Жаловались в трудовую инспекцию, когда мужу продлили вахту на третий месяц без его на то согласие. Лицо он материально ответственное, самовольно покинуть место вахты не мог. А сменщика просто не присылали. Уж не знаю, как проверяла инспекция, но все указанные нарушения на момент проверки не были обнаружены, и документы все были в норме, и профсоюзная организация образовалась ещё аж полгода назад. Документы проверяли левой пяткой, так как их фальсификация была видна невооружённым взглядом. Но ситуация решилась к тому моменту, дальше муж не стал продолжать тяжбу с уже бывшим работодателем.

Тяжба с ЖКХ и ветхим жилым фондом длилась у нас долго и безуспешно. Несколько лет. Чиновники открыто хамили в лицо, стоило включить телефоны, улыбались, отмалчивалась. Были отписки разных ведомств, отфутболивания от одного к другому. Были суды. Но большинство доводов игнорировалось. И спасло нас, пожалуй, только то, что пришёл застройщик, и тогда дом сразу стал аварийным и уже не подлежащий капитальному ремонту.

Подруга на уши подняла все и всех, когда в их дворе стал расти многоэтажный дом. Юрист по образованию, действовала строго в рамках закона. Итог плачевен — все законно, все по правилам, даже там, где очевидны нарушения, их не замечали, не помогла поддержка депутатов, не помогли экспертизы. Все неудобное игнорировалось. Застройщик откровенно грозил встречным иском за срыв сроков и возмещение ущерба. А деньги это огромные. Подруга сдалась, свою квартиру продала. Дом во дворе вырос.

Так что пожалуй, жаловаться на мелкие нарушения и на гос.органы — можно и будет польза, на больницы, образование, администрацию района, они любят друг у друга порядок наводить. А там, где крупные коммерческие структуры с влиянием и деньгами — жалобы будут бесполезны. Ещё и могут обернуться против жалобщика. Увы, Россия.

Екатерина, а как лед заливать потом под воротами и около них? Играл на множестве площадок в хоккей, везде ворота стоят свободно, и это удобно.
Помимо заливки льда ворота двигаем, чтобы поиграть на пол площадки

Pavel, то, что удобно, не всегда безопасно. Пример с братом не единственный, дети периодически калечатся и умирают под такими воротами. По-моему, детское здоровье важнее удобства заливки корта.

Екатерина, У ворот больше всего борьбы происходит. Если они будут стоять на своем месте во время заливки, то вокруг них будет корявый лед, что сильно повысит шансы убиться

Сейчас, во время карантина, доступен ещё один прекрасный способ общения с чиновниками. Почта России завела свой мессенджер. Находится по адресу заказное.почта.ру, работает так:
1) авторизуешься на госуслугах,
2) загружаешь пдф своего письма,
3) платишь 60р и
4) отправляешь заказное письмо электронным образом любому получателю, упомянутому в реестре юридических лиц — ЕГРЮЛ.
Пушкинская городская прокуратура Московской области, например, не содержится. Но это не беда, ведь часть 8:3 59-ФЗ позволяет направлять в голову (прокуратуру региона в данном случае) с требованием перенаправить по веточке в листик.
Правовая сила таких писем — идентично заказному рукописному на почте.
Госорганы, которых обязали зарегистрироваться в этом мессенджере и добровольно зарегившиеся юрлица получают такие сообщения моментально электронно, как сообщение в мессенджере со смайликами, всем остальным местное почтовое отделение печатает с электронной подписью.
Получаете трек-номер. Если электронная доставка, то и подтверждение прочтения в момент, когда чинуша в ведомстве открывает ваше письмо (у меня прошло три часа).
Вы тоже после регистрации станете одним из пользователей. Ваш адрес в этом мессенджере — это просто ваш почтовый адрес.
Не знаю как с разночтениями: в трёх паспортах моих членов семьи наш дом написан по-разному: дом 11, дом 11/10 и дом 11/10стр1. Уверен, что будут глюки.
Работает также и на входящие письма. Уведомление придёт на электронную почту. С момента как вы откроете ссылку, пришедшую вам на емейл, вы будете считаться уведомлённым.
Минусы этого сервиса:
1. Размер файла не должен превышать 1 Мb
2. Документ может содержать не более 5 страниц формата А4
3. Адресат должен содержаться в ЕГРЮЛ.

Автор статьи

Инна, я не помогаю неплательщикам с жалобами, и у самого долгов по коммунальным услугам нет.
Приведу пример: три дня течет с крыши, три раза УК составляет акты. На четвертый день я спрашиваю — а когда ремонт будет? Да никогда вам ничего ремонтировать не будет — отвечают мне, вы же квартиру с дырявой крышей купили, теперь это ваши проблемы. А акты составим — не вопрос. Пожаловался — все отремонтировали.

Другой пример — отказались менять шаровые краны на общедомовых коммуникациях без оплаты. Я заплатил. 500 рублей мне было не жалко — но нажаловался естественно. Минстрой решил что это нарушение и оштрафовал УК. Деньги мне вернули.

И это примеры только с моей личной квартирой за полгода. Я готов по хорошему улаживать любой вопрос — и всегда даю людям шанс все сделать нормально. Не согласны — будет общение с прокурором, жилинспекцией, судьей, и в 90% случаев — штраф должностному лицу.

Часто жалуюсь, почти всегда помогает. Вот прокуратура да — от нее всегда только отписки по типу вы вправе обратиться в суд.

Ольга, на действия врача куда жаловаться ?

Олег, в страховую.

Автор статьи

Инна, а по хорошему я бы и сам рад. Было бы здорово — направляешь заявку, ее исполняют. А на практике УК невыгодно так делать. Они отказывают — а люди вместо того, чтобы заставить их что то сделать, молчат или пишут в соцсети. Толку от этого никакого, но управляющей кампании хорошо — они же соцсети не читают, да и не обязаны. А нет обращений — можно ничего не делать.

Я сторонник «теории разбитых окон». Стараюсь не закрывать глаза даже на мелочи.

Редактор Т—Ж

Недалеко от дома планировали строить дом. Но участок огородили, а строить не начали. Зато стали его использовать как стоянку строительной техники. В результате уже много лет грязь, шум и некрасиво, потому что стоит этот страшный забор и все. Жаловались несколько раз. Пришел ответ, что участок они используют незаконно: компанию лишили на него прав несколько лет назад и теперь им предписано его освободить. Но компании все это фиолето — как ставят технику, так и ставят. И никакие жалобы не помогают.

Автор статьи

Елена, была похожая ситуация, только с самовольной застройкой. Хорошо помогло обращение в суд по кодексу административного производства. Приехали судебные приставы с судебным решением и бульдозером. Там не было даже забора — только столбы вкопали. Так их владельцы выкапывали при виде бульдозера быстрее экскаватора.

В этом случае советую подать в суд иск об обязании ликвидации незаконной автостоянки. К нему приложить ответ на жалобу — это будет доказательством незаконности.

Я не знаю уже что делать. Второй год (. ) свои 18 тыс не могу выбить у мастера, который должен был сделать мебель. Полиция говорит, что мастер не отказывается возвращать, просто денег нет до сих пор. Прокуратура обращение отклонила три раза. Суд признал меня правой, отправил к приставам. Приставы сказали, ничего делать не будут, без обратного ответа просто в архив ушел исполнительный лист. Писала уже в неё прокуратуру, президенту! Никому ничего не надо ��‍♀️

Екатерина, вы как решили свою проблему? У меня похожая ситуация. ИП взял деньги на изготовление мебели, мебель не сделали, деньги не возвращают. Есть с ними договор и квитанция об оплате. Сначала говорили, что денег у них нет, якобы большие долги. Сейчас трубку не берут. Не знаю, через какие органы приостановить это мошенничество и вернуть свои деньги.

Отредактировано

О, я убеждена, что государство — это сервис, услуга. И что постоянные обращения помогают обеим сторонам помнить об этом во-первых, и размещать возмущение по адресу, что полезно для психики и жизни — во-вторых.
Захотелось пожать руку герою статьи, рада, что я не одна такая.
У нас благодаря моим обращениям: прекратили массовые сборы денег «на нужды класса» по 3000 руб (теперь рублей 600 выходит и те на разумные подарки педагогам и по желанию), сменили орущего и дергающего за руки детей педагога, неоднократно ремонтировали дорожное покрытие, чистили дворы от снега, убрали неофициальную символику «военной спецоперации» со стен школы, провели герметизацию стен дома, в котором живем, отучили медсестру сплетничать о диагнозах и делиться информацией, составляющую врачебную тайну, с неопределенным кругом лиц, удалили сплагиаченные статьи заведующей детского сада из списка якобы ее публикаций, эвакуировали припаркованные на тротуаре автомобили, которые мешали пешеходам… всего и не перечислишь))
Очень печально видеть, как казалось бы образованные люди считают себя обязанными государству покупать туалетную бумагу или делать ремонт в школе, обслуживают коррупционные схемы вместо того чтобы прилагать усилия для того, чтобы система работала так, как надо, а не как выгодно чиновникам.

При проверке прокуратура раскрывает ответчику персональные данные заявителя? Можно ли в заявлении попросить этого не делать, если раскрытие данных может отразиться на карьере заявителя?

Сергей, прокуратура,думаю,раскрывает. Неоднократно сталкивалась с подобными случаями, например, от полиции. Поэтому люди и не спешат обращаться. Сестра позвонила по поводу курящих ночью подростков в парадной, вокруг них валялись шприцы, полиция приехала и сказала им номер квартиры, из которой поступил вызов. А моей преподавательнице вузовской так вообще дверь взорвали. Там, возможно, другой виновный, т.к. виновный не установлен, но версию с подростками, которым тоже делала она замечания, исключать тоже нельзя.

Сергей, по закону запрещено.

Здравствуйте! спасибо з ВАШ труд! Я обращалась в управляющую компанию, роспотребнадзор,государственную жилищную инспекцию по городу Краснодару, все ответили, но отказом нет защиты для меня, моя проблема в том, что в квартире подомной установили два кондиционера, в работающем состоянии , а они включены постоянно у меня вибрации по всей квартире, особенно ночью вибрирует мое спальное место, я не сплю ночи, снотворные не помогают,в моей квартире-образовалась камера пыток, как быть мне? крик отчаяния спасибо, что выслушали. Наталья тел. 9298384457

Наталия, а что вам ответили?

Григорий, Спасибо за вопрос! ответили, что я сама должна найти контору которая сделает замеры, но это стоит от 24 до 40 тысяч рублей, а затем в суд, отчаяние мое только мое и нет защиты , а Вам спасибо Вы добрый человек, желаю Вам всего наилучшего

Наталия, вы можете написать письмо в прокуратуру с просьбой выступить в защиту ваших интересов, поскольку вы сами не можете их защитить

Григорий, СПАСИБО ВАМ! Добрый Вы человек, попробую

Есть Указ президента от 2000 года и несколько дополняющих его документов о социальной надбавке к пенсии людям, работавшим ранее с ядерными боеприпасами (ЯБП). Это относится и к гражданским лицам и в военнослужащим. Я офицер в отставке и во времена СССР служил в воинских частях в которых приходилось ежедневно работать с ЯБП в течении 7 лет. Уволен из армии в 1996 г. по выслуге лет. Года 2 назад узнал об этих документах. Обратился в Московский областной военкомат. Там мне отказали на основании того, что в момент увольнения моя служба не была связана с ЯБП. В тексте правительственных документов я не нашел формулировок, которые могли бы являться основанием для такого отказа. Обратился в Главную Военную Прокуратуру РФ. Там переслали мое обращение в подведомственные учреждения — Московскую городскую и областную прокуратуры, Прокуратуру Центральной группы войск (Екатеринбург) и т.д. Получил ответы, которые считаю отписками. То ссылаются на то, что эти документы касаются только гражданских специалистов РосАтома, хотя в документах говорится о и военнослужащих, то на фразу из Указа о том, что «действие распространяется на лиц, закончивших трудовую деятельность в организациях, занимающихся ЯБП» (фразу привожу в сокращенном варианте). Повторное обращение в ГВП ничего не дало. Отписки пошли по второму кругу.
Посоветуйте — куда еще можно обратиться.
Из Вашей статьи я понял, что после прокуратуры надо идти в суд. Но примет ли гражданский суд иск в военному ведомству? Хотя речь идет о социальной защите. Есть еще Московский гарнизонный суд, Военная коллегия в составе Верховного Суда Российской Федерации, Окружные суды. К сожалению не могу разобраться в их полномочиях.

Автор статьи

Юрий, в вашем случае сложно давать советы не глядя в сами документы. Но высока вероятность, что вам придется обращаться в гарнизонный суд.

Дмитрий, я упустил такую деталь. Трудовая деятельность отличается от воинской службы в юридическом смысле или слова в указе об окончании трудовой деятельности подразумевают и окончание воинской службы?

Автор статьи

Юрий, юридически военная служба регламентируется законами о прохождении военной службы, а трудовая деятельность — трудовым кодексом.

Дмитрий, это Указ Президента РФ от 23.08.2000 N 1563, Указ Президента РФ от 09.08.2005 N 949, Правительства РФ от 01 сентября 2005 года N 549. Возможно, что есть и другие документы (мне пока не попались на глаза). Спасибо, что откликнулись. Может быть подскажите. Есть ли смысл подавать в суд или шансов против борющихся за «честь мундира» практически нет?

Автор статьи

Юрий, защищать свои права можно и нужно. Регулярно граждане выигрывают у силовых ведомств. Ели есть основания — суды удовлетворяют такие иски.

Автор статьи

Miroslav, годами вести переписку можно, но я советую обращаться в суд после первого отказа.

Дмитрий, спасибо!)добила их)))

Автор статьи

Анастасия, в горсуд — это наверное не жалоба, а иск.

В прокуратуру вы видимо пытаетесь пожаловаться через сервис досудебного обжалования. Он работает, только если вы уже подавали обращение ранее, и на него не ответили или не отреагировали.

Попробуйте воспользоваться вот этой ссылкой — https://www.gosuslugi.ru/352356
Здесь номер ранее поданного в прокуратуру обращения не требуется.

Елена, если его жалобы необоснованны, администрация делать ничего не будет. А раз делает, значит считает их правомерными — это раз.
Второе — как именно он замучил «вас всех»?))

Alfa, Отправила жалобу на ФССП России через госуслуги на отсутствие ответа на обращение, которое я подавала через сайт федеральной службы судебных приставов. Так что, можно подавать жалобы даже если ранее отсылали обращение через другие ведомства. Нужно только поискать эту форму на госуслугах.

Я шесть лет не могу добиться справедливости, мне только лапшу на уши вешают.

Отредактировано

Дмитрий,добрый день. Прочитав Вашу статью,решилась написать обращение про нарушение моей частной собственности сразу в две инстанции:в прокуратуру межрайонную и в Администрацию района. Из прокуратуры уже ответили, что оснований у прокуратуры для привлечения того человека, на которого я писала обращение, к ответственности, у них не имеется.Что можно подать в суд.А это для меня сейчас и нежеланные траты денег, риск
не того юриста позвать и т.д., что, как, не знаю, и боюсь, и не хочу, начинать судебные хлопоты. Надеялась на внятный ответ прок уратуры.Я не поняла.Очень хочу с Вами проконсультироваться, что я так или не так написала.Как,когда, на каких условиях, можно с Вами поговорить? Очень надеюсь на контакт с Вами и Ваши разъяснения. С уважением, Ольга.

Моя ситуация касается Крыма, как известно там чиновничье болото и не работает все так, как в России. Нужен ваш совет или личные контакты.

Автор статьи

Анастасия, вы можете спросить здесь, в комментариях. А личными консультациями я не занимаюсь.

Пршу помощи.Не знаю куда обратиться.Таможенники на пропускном пункте Куничина гора с 9 вечера держат моего сына и не пропускают через границу.Ничего не предъявляют конкретно,но и не отпускают.Помогите,не знаю как быть,мы из Мариуполя.

Вопрос к Дмитрию Сергееву.
Здравствуйте! Спасибо за полезную статью. Прочитав её, я подумала вдруг вы захотите и сможете помочь мне советом или ответом на вопрос:
1) как взыскать с работодателя заработную плату
и
2) куда можно пожаловаться, на то что Индивидуальному Предпринимателю министерство экономики одобрило и выплатило поддержку от государства в виде субсидий в тот период времени, когда этот предприниматель был ответчиков в судебных разбирательствах и подозревался в мошенничестве
И вот моя ситуация:
Я работала в ООО без официального трудоустройства (с 01.01.22) Я предпринимала попытки добиться того, что бы со мной заключили трудовой договор, но результата не достигла. В итоге в октябре 2022 года я уволилась. Мне не выплатили заработную плату за 2 месяца (общая сумма 180 тысяч рублей). Обещали выплатить и просили подождать. Я ждала 9 месяцев и в итоге в июне 2023 года я подала в суд исковое заявление о признании факта трудоустройства и взыскания денежных средств с работодателя. На предварительное судебное заседание ответчик не явился. Жду второго заседания. Оно назначено на конец октября.
Генеральный директор является собственником этого юридического лица. Помимо этого, он является ген директором еще одного ООО, и собственником ½ доли этого ООО.
В настоящее время генеральный директор избавился от своего имущества, обе организации, в которых он числится генеральным директором, участвуют в судебных разбирательствах в качестве ответчика общая сумма требований 30-40 млн. рублей (истцы – это обманутые клиенты: физические лица и юридические лица, а так же поставщики, которым ответчик должен денег) По большинству требований суд уже вынес решение удовлетворить требования истцов. На заседания разбирательств ответчик не является. Сотрудники обеих организаций разбежались (еще в конце 2022 года и оказывается никто из сотрудников не был трудоустроен официально). Генеральный директор сменил номер телефона и уехал жить в Москву, открыл новое ИП и (наверное) продолжает дальше обманывать людей.
Я предполагаю, что исход моей ситуации будет следующий: суд я выиграю, но денег взыскать не смогу. Что посоветуете в поем положении?
И самое ужасное и что больше всего меня злит: этот генеральный директор, уже будучи в положении глубокого должника, продолжает безбедно жить, открыл новое ИП и даже получил ФИНАНСОВУЮ ПОДДЕРЖКУ в виде СУБСИДИИ на 1 500 000 рублей от Министерства Экономического развития на поддержку малого бизнеса. КАК так? Куда смотрят правоохранительные органы, как могли такому человеку одобрить помощь от государства. Помогите советом куда пожаловаться.

ФГИС «Моя школа» | Часто задаваемые вопросы

«Моя школа» — это федеральная государственная информационная система, созданная Министерством просвещения России для реализации образовательных программ общего и среднего профессионального образования. ФГИС «Моя школа» выступает в роли единой точки доступа для педагогов, учащихся и родителей к качественному образовательному контенту и цифровым сервисам на всей территории РФ.

Какими нормативными актами регулируется внедрение системы?

Внедрение системы регулируется статьей 16 ФЗ «Об образовании в РФ» «Реализация образовательных программ с применением электронного обучения и дистанционных образовательных технологий» и Постановлением Правительства РФ от 13 июля 2022 г. № 1241 «О федеральной государственной информационной системе «Моя школа».

Какие сервисы предоставляет система?

Основной функционал «Моя школа» на сегодняшний день включает следующие сервисы.

1. Облачное хранилище документов, инструменты для создания и редактирования документов популярных форматов (doc, xls, ppt и т.д.), совместной работы в режиме онлайн в отечественном офисном программном обеспечении.

2. Библиотека бесплатного образовательного контента — проверенный образовательный и воспитательный контент от различных поставщиков контента — РЭШ, Академии Минпросвещения, Минкультуры, Института развития интернета, Российской академии образования.

3. Подсистема «Тесты» для оценки знаний учащихся и отработки изучаемого ими материала на тренажерах.

4. Специальное приложение для работы через SmartTV. Для тех образовательных организаций и педагогов, которые активно используют телевизоры в образовательном процессе.

5. Онлайн коммуникация пользователей в чатах и видеоконференцсвязь на базе платформы «Сферум».

6. Базовые возможности для администраторов – новости, вопросы-ответы, опросы, полезные ссылки. Можно управлять контентом, транслировать его на необходимую аудиторию. Инструмент создан для того, чтобы быстро доносить информацию на региональном, муниципальном, школьном уровне.

Обязаны ли педагоги, ученики, родители регистрироваться в системе?

ФГИС «Моя школа» создана в целях поддержки системы образования и выступает в роли единой точки доступа для педагогов, учащихся и родителей к качественному образовательному контенту и цифровым сервисам на всей территории РФ.

Решение об использовании в работе образовательных организаций региона тех или иных информационных систем принимают органы исполнительной власти субъектов РФ и органы местного самоуправления.

Однако, обращаем ваше внимание, что в соответствии с ФЗ «Об образовании в РФ» с 1 января 2023 года при реализации основных общеобразовательных программ возможно использование исключительно государственных информационных систем.

В соответствии с п.6 Постановления Правительства 1241 от 13 июля 2022 года, исполнительным органам субъектов РФ и органам местного самоуправления рекомендуется обеспечить взаимодействие региональных государственных информационных систем в сфере общего образования и среднего профессионального образования с системой «Моя школа» начиная с 1 января 2023 г.

Нормативные акты не накладывают на участников образовательных отношений обязательств по регистрации в системе, но мы надеемся, что вы найдете пользу в применении ФГИС «Моя школа» в работе и учебе.

Заменит ли «Моя школа» текущие электронные журналы и дневники?

У ФГИС «Моя школа» нет задачи заменить текущие электронные журналы и дневники.

Функциональный заказчик системы (Министерство просвещения РФ) хочет, чтобы использование «Моей школы» было удобным и не приносило дополнительных сложностей. Поэтому разработчики идут по пути интеграции с региональными электронными журналами и дневниками. А значит, пользователи могут продолжать пользоваться привычными для них сервисами, главное, чтобы они были государственными. Вся информация по расписанию, заданиям и оценкам будет автоматически транслироваться в интерфейсе «Моей школы».

«Моя школа» призвана предоставить дополнительный функционал, которого часто нет в региональной ИС и дать равный доступ всем участникам централизованно по всей территории РФ.

Как зарегистрировать учащегося с иностранным свидетельством о рождении?

В связи с тем, что в ЕГР ЗАГС не хранятся документы иностранного образца, необходимо обратиться в очном порядке в МФЦ для создания карточки ребенка. Обращаем особое внимание, что в МФЦ помимо свидетельства о рождении необходимо предоставить СНИЛС ребенка. После создания карточки ребенка в МФЦ в личном кабинете ЕПГУ родителя появится возможность зарегистрировать УЗ ребенка.
Также просим убедиться перед посещением МФЦ, что карточка ребенка, которую пытались ранее зарегистрировать (при наличии), удалена.

Как педагогу добавить себе роль законного представителя?

Добавлять роль законного представителя без ссылки на УЗ обучающегося некорректно. Если пользователю с ролью ПЕДАГОГ необходимо стать ЗАКОННЫМ ПРЕДСТАВИТЕЛЕМ, то он самостоятельно может добавить себе профиль в личном кабинете сайта «Моя школа». Для добавления профиля ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ педагогу необходимо в ЛК «Моя Школа» выбрать «Добавить профиль» (синяя надпись в поле «Профиль») и выбрать – Законный представитель. Сменить активный профиль можно, выбрав в меню «Смена пользователя».

Защищены ли мои персональные данные при использовании «Моей школы»?

В соответствии с законодательством РФ обеспечение необходимого уровня безопасности государственных информационных систем и ресурсов должно соответствовать требованиям и нормативным документам в области информационной безопасности.

ФГИС «Моя школа» является государственной информационной системой самого высокого класса защищенности (К1), соответствует всем требованиям законодательства РФ, методическим документам ФСТЭК и ФСБ России, регламентирующим вопросы защиты информации.

Это подтверждает аттестат соответствия ФГИС «Моя школа» требованиям по защите информации, выданный ФСТЭК.

Таким образом, авторизуясь в «Моей школе» с помощью учетной записи ЕСИА портала Госуслуг и предоставляя доступ к вашим персональным данным, вы получаете самый максимальный уровень защищенности данных федерального уровня.

Нужно ли собирать с родителей и учеников согласия на обработку персональных данных для подключения к системе?

Родители (законные представители) и учащиеся проходят процедуру самостоятельной регистрации в системе.

Авторизация во ФГИС «Моя школа» осуществляется только через «Единую систему идентификации и аутентификации» (ЕСИА) портала Госуслуг.

При успешной авторизации откроется страница «Предоставление прав доступа». Нажимая кнопку «Предоставить», вы разрешаете ФГИС «Моя школа» использовать персональные данные для авторизации в системе. Предоставление прав доступа к персональным данным является условием регистрации в системе.

Таким образом, предоставление дополнительных согласий на обработку ПД на бумажном носителе не требуется.

Могу ли я зарегистрироваться в системе, не имея учетной записи на портале Госуслуг?

В соответствии с Постановлением Правительства от 13 июля 2022 №1241 авторизация во ФГИС «Моя школа» может осуществляется только через «Единую систему идентификации и аутентификации» (ЕСИА) портала Госуслуг.

Это обеспечивает взаимодействие информационных систем для предоставления государственной услуги в электронной форме. Если нет учетной записи на Госуслугах, воспользоваться сервисами ФГИС «Моя школа» будет невозможно.

Как изменить/восстановить логин (пароль) для входа в «Мою школу»?

Вход во ФГИС «Моя школа» осуществляется с помощью учетной записи ЕСИА портала Госуслуг. Если Вы забыли пароль, воспользуйтесь, пожалуйста, функцией восстановления пароля на портале Госуслуг.

Изменить пароль вы можете только в личном кабинете на портале Госуслуг.

Кто назначает роль администратора образовательной организации (ОО)?

Роль администратора ОО назначает координатор муниципального или регионального уровня (если нет муниципального координатора).

Кто создает учетные записи для педагогов?
Учетные записи для педагогов создают администраторы ОО в подсистеме Единая точка доступа (ЕТД).
Что делать, если педагог перешел на работу в другую школу?

Для того, чтобы закрепить педагога за новой образовательной организацией, необходимы следующие действия.

1) Администратор старой школы делает отметку в статусе роли педагога «Прекращена». Причина: «Прекращение исполнение обязанностей».
2) Педагог через ЛК МШ отправляет запрос на добавление роли «Педагог» в новую школу.
3) Администратор новой школы обрабатывает заявку на присоединение педагога к новой школе.

Учетную запись педагога удалять не нужно.

Что делать, если ученик перешел в другую школу?

Для того, чтобы закрепить ученика за новой образовательной организацией, необходимы следующие действия.
1) Администратор ОО прекращает роль учащегося в той школе, из которой ушел ученик.
2) Ученик/законный представитель направляет запрос в новую школу.
3) Администратор новой ОО подтверждает запрос.

Учетную запись ученика удалять не нужно, удаляется только роль.

Что делать, если при регистрации неверно указали класс?

Прикрепление обучающегося к классу подтверждается и редактируется администратором школы. Если неверно указан класс, надо обратиться к администратору. Как правило, такими правами обладает директор школы либо иное лицо, назначенное администратором ОО по работе с ФГИС. Уточнить данную информацию можно у своего классного руководителя

Как добавить образовательную организацию (школу, учреждение СПО) в список образовательных организаций или удалить ее из списка?

Перечень образовательных организаций, которые необходимо добавить (удалить), нужно через регионального координатора направить в службу технической поддержки myschool@gosuslugi.ru. Шаблон файла для направления в СТП размещен в разделе Полезные материалы/Шаблоны файлов. Администратора образовательной организации назначает региональный (муниципальный) координатор.

Можно ли увеличить количество администраторов ОО в одной школе?

Роль администратора ОО назначает координатор муниципального или регионального уровня (если нет муниципального).

Директор ОО формирует перечень сотрудников для наделения правами администратора ОО и обращается к муниципальному (региональному) координатору.

Координатор производит выдачу прав администратора ОО.

Жалоба на школу

Иногда родители недовольны качеством предоставления образовательных услуг, предоставляемых их ребенку. Причины бывают разные. Кого то не устраивает школьная программа, кто то заметил, что детей плохо кормят, а кому то показалось, что учитель относится к ученику предвзято. В таких случаях возникает вполне адекватный вопрос, куда жаловаться на школу в 2023 году, ведь зачастую разрешить конфликт мирным путем не удается.

Причины для жалобы на школу

Права и меры соц.поддержки ребенка, обучающегося в любом учебном заведении, описаны в статье 34 ФЗ-273 от 2012 года. Нарушение этих положений можно расценивать, как предоставление некачественных образовательных услуг.

Чаще всего жалоба на школу пишется по следующим причинам:

ребенка отказываются принимать в учебное заведение;

учитель предвзято относится к ученику или не выдает положенную программу;

детей плохо кормят в школьной столовой;

материальные средства, предназначенные для учебы, мебель, здание находятся в упадочном состоянии;

родителей принуждают сдать деньги, например, на ремонт или покупку принадлежностей для класса.

На самом деле, причин для жалобы на школу на практике встречается достаточно много. Но обращаться в контролирующие органы рекомендуется только в том случае, если факт нарушения прав ребенка действительно есть, а не просто, потому что родителю что-то не понравилось.

Важно! Любой конфликт можно попробовать уладить мирным путем. Расскажите о проблеме директору учебного заведения. Вполне возможно, что прибегать к помощи контролирующих органов не понадобиться.

Куда направить жалобу

Родители или законные представители ученика, чьи права нарушены, могут написать жалобу на школу в контролирующие ведомства. Сначала ее принято направлять в местный орган, например Отдел и Департамент образования. Если проблему разрешить не удалось, то обращаются в вышестоящие органы: в Рособрнадзор, Министерство просвещения или прокуратуру. В суд обращаются достаточно редко. Чаще всего исковое заявление подают в том случае, если ребенку нанесен моральный или физический вред.

Задайте вопрос юристу бесплатно — оцените шансы на успех

Судебное разбирательство – длительный и затратный процесс. Перед обращением в суд рекомендуем проконсультироваться с нашими юристами. Специалисты детально разберут ситуацию, определят, есть ли шансы выиграть дело, выстроят правильную, надежную стратегию, а в случае необходимости, составят заявление и доведут процесс до результата.

Работаем
по всей РФ
0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию
+ 250 юристов готовы помочь в решении вашей ситуации
Судебная практика
Расторжение договора с онлайн-школой
Ответчик: ООО «ГИКБРЕИНС»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
118 455 ₽
У меня похожая
ситуация
Взыскание штрафа и убытков с автошколы
Ответчик: ПОУ «Улётовская АШ РО ДОСААФ России» Забайкальского края

Решение суда

Наши услуги
Вернули
53 700 ₽
У меня похожая
ситуация
Отказ в выдаче документа о прохождении обучения в автошколе
Ответчик: ЧПОУ «Сеченовская Автошкола»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
68 750 ₽
У меня похожая
ситуация
Перенос сроков начала обучения в онлайн-школе
Ответчик: ЧУ ДПО «Среда Обучения»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
303 479 ₽
У меня похожая
ситуация
Отсутствие аккредитации у образовательного учреждения и отказ от обучения
Ответчик: ФГБОУ ВО «НГУЭУ»

Решение суда

Наши услуги
Вернули
106 485 ₽
У меня похожая
ситуация
И еще 60 000+
споров уже решено
Хотите так же? Решить спор

Отдел образования

Отдел образования – это первая контролирующая школы инстанция. Обращаться в вышестоящие ведомства по мелким вопросам не имеет смысла. Жалобу родителя все равно отправят для рассмотрения и выяснения обстоятельств в РОНО. В Отдел образования можно обратиться по поводу незаконного отказа в принятии ребенка в школу, в случае притязаний со стороны учителя или есть необходимость обжаловать решение руководства учебного заведения, а также по другим вопросам. Сотрудники ведомства имеют право проводить проверки школ, выносить предписания и привлекать к ответственности нарушителей, работающих в учреждении. Подают жалобу в Отдел образования лично, либо направляют по почте заказным письмом. Если у ведомства есть официальный сайт, то пожаловаться на школу можно через него. Для этого нужно найти форму обратной связи, заполнить ее и отправить.

Обратите внимание! Отдел образования находится в административном центре района. Именно на имя этого ведомства перечисляют денежные средства за оказание школой платных услуг.

Образец заявления
Образец жалобы на директора школы в муниципальный отдел образования в 2023 году

Департамент образования

Жалоба на школу в Департамент образования подается в том случае, если на местном уровне решить проблему не удалось. Важно приложить к заявлению документы, которые подтверждают то, что заявитель уже пытался уладить конфликт через Отдел образования. В противном случае обращение попросту перенаправят в нижестоящую инстанцию. Как правило, руководство учебных заведений боятся проверок регионального департамента. Поэтому, прежде чем писать жалобу, сообщите директору школы о своем намерении обратиться за помощью в решении проблемы в эту инстанцию. Вполне возможно, что руководство пойдет на встречу и конфликт удастся решить мирным путем.

Минпросвещения

В ситуациях, когда обращение к руководству учебного заведения, в Отдел или Департамент образования не дали положительного эффекта, у многих родителей возникает вопрос, куда еще пожаловаться на школу, чтобы был результат. В России вышестоящей контролирующей деятельность школ инстанцией является Министерство образования, жалоба сюда подается в том случае, если требуется решить глобальную проблему или конфликт не удалось разрешить с помощью нижестоящих ведомств. Иногда родители, думая, что их проблема требует особого внимания, сразу подают жалобу в Минобразования. Делать этого никто не запрещает. Однако не стоит рассчитывать на то, что вопрос удастся решить при участии сотрудников федерального ведомства. Скорее всего, обращение перенаправят в Департамент, а затем в Отдел образования.

Пример из практики: Светлана Смирнова обратилась с жалобой в Министерство просвещения в которой рассказала о притязаниях учителя математике к своей дочери. Женщина пояснила, что преподаватель, из личных неприязненных чувств, намеренно занижает девочки оценки, грубо общается с ней, отказывается вызывать к доске, индивидуально объяснять учебный материал. Спустя 2 недели заявительнице пришел ответ, что ее обращение перенаправлено для детального рассмотрения и проверки, указанных в жалобе фактов в Департамент образования. Через день Светлане позвонили из Отдела образования и пригласили для беседы. Таким образом, несмотря на то, что заявительница обращалась в Минобразования, фактически проверку проводили сотрудники РОНО.

Но есть и положительный момент. Если обращение гражданина спустилось в нижестоящие контролирующие органы «сверху», то Отдел и Департамент обязаны отчитаться перед Министерством о проделанной работе. Поэтому есть шанс, что к проблеме заявителя отнесутся со всей ответственностью.

Образец заявления
Образец жалобы на директора школы в Министерство образования в 2023 году

Прокуратуру

Выбирать, куда писать жалобу на школу, необходимо опираясь на суть вопроса. Если решение проблемы входит в компетенцию Отдела или Департамента образования, то жаловаться сразу в прокуратуру бессмысленно. К помощи прокурора следует обращаться в том случае, если учителя принуждают родителей сдавать деньги на школьные нужды или ребенку причинен вред.

Прокуратура может привлечь нарушителей к административной или уголовной ответственности.

Как правило, сотрудники ведомства ответственно относятся к обращениям граждан и, часто организуют всестороннюю, объективную проверку учебного заведения. Подать жалобу в прокуратуру можно лично, направить по почте заказными письмом, по электронной почте, либо оставить обращение на сайте территориального подразделение ведомства. Жаловаться прокурору на неудовлетворительное питание бесполезно, но если ребенок отравился в школьной столовой, то в таком случае сотрудники ведомства незамедлительно организуют проверку с привлечением Санэпидемстанции. Если заявитель не знаком со спецификой составления жалобы в прокуратуру, рекомендуется обратиться за помощью к юристу.

Образец заявления
Образец жалобы на директора школы в прокуратуру в 2023 году

Куда пожаловаться на учителя

Куда обращаться с жалобой на учителя напрямую зависит от того, что явилось причиной конфликта. В первую очередь необходимо поговорить с директором школы, описать проблему. Как правило, руководство учебного заведения всяческими способами избегает незапланированных проверок «свыше», поэтому, вполне возможно, что вместе стороны придут к обоюдному решению вопроса. 1. Если учитель предвзято относится к ученику, необоснованно занижает ему оценки, грубо обращается с ребенком, то можно обратиться в Отдел или Департамент образования области. 2. Если же действия учителя привели к увечьям, причинению несовершеннолетнему морального или физического вреда, то не стоит медлить. 3. В таком случае жалобу пишут в прокуратуру, а в случае необходимости взыскать с нерадивого педагога компенсацию, то параллельно подают иск в суд. 4. Вопросы, связанные со школьными поборами решает Министерство образования и прокуратура. Если родителей не устраивает школьная программа или они усомнились в профессиональных качествах учителя, то стоит обратиться в Минпросвещения или Рособрнадзор.

Куда пожаловаться на ученика

Отдельной проблемой, как для учителей, так и для родителей является появление в классе хулигана. Если ребенок ведет себя не адекватно, постоянно нарушает дисциплину, вступает в конфликты с другими детьми, то руководство учебного заведения обязано принять соответствующие меры. Когда директор бездействует, за дело берутся родители. Куда жаловаться, напрямую зависит от ситуации. Не нужно писать в Минпросвещения, если ребенок просто напросто разбил окно или испачкал стены. Единичные случаи хулиганства, не говорит о том, что ученик представляет опасность для других школьников. Если же нарушения со стороны несовершеннолетнего носят систематический характер, то можно обратиться в органы управления образовательной организации или в прокуратуру. Если же хулиган нанес однокласснику или другому ребенку увечья, то в первую очередь нужно зафиксировать побои, а затем написать заявление в полицию.

Образец заявления
Образец коллективной жалобы на ученика школы в 2023 году

Общие правила составления жалобы

• наименование ведомства, куда подают документ;
• местонахождение инстанции;
• должности и ФИО сотрудника, уполномоченного рассматривать жалобу (при наличии);
• ФИО заявителя (заявителей);
• контактные данные (адрес проживания, номер телефона);
• наименование документа;
• причину обращения;
• обстоятельства нарушения;
• требования;
• перечень прилагаемых к жалобе документов;
• дату и подпись заявителя.

Согласно ФЗ-59 от 2006 года обращения граждан рассматривают в течение 30 дней. Ответ направляют в письменном виде, методом, указанным в жалобе, либо письмом. Надо отметить, что анонимная жалоба на школу не будет рассмотрена ни одной инстанцией.

Важно! В процессе составлении обращения старайтесь придерживаться официального тона. Ни в коем случае не переходите на личности, не делайте поспешных выводов. Чем меньше эмоций, тем лучше. Обстоятельства излагайте в последовательном порядке.

Можно ли на школу подать иск в суд

Родители могут подать на школу иск в суд в том случае, если возникла необходимость взыскать с учебного заведения компенсацию морального или материального вреда.

Как правило, с заявлением в судебную инстанцию обращаются, если из-за действий или бездействий сотрудников школы ребенок испытал физические или эмоциональные страдания.

Иск поддет родитель или законный представитель несовершеннолетнего. Однако, если ребенок достиг четырнадцатилетнего возраста, то обратиться за защитой своих прав в судебную инстанцию он может самостоятельно.

Судебная практика

Наталья Шевцова обратилась с исковым заявлением в суд. Истица просила удовлетворить ее требования к частной школе в виде компенсации морального и материального вреда. Женщина пояснила, что во время контрольной преподаватель заметил, что ее сын, Максим Швецов, списывает у одноклассника. Учитель подошел к ребенку и сильно ударил его по голове большой деревянной указкой.

Когда мальчик пришел домой, он рассказал все родителям. Наталья незамедлительно обратилась в больницу, где у Максима зафиксировали гематому. Мама пожаловать директору на действия педагога, но руководство учебного заведения не предприняло никаких мер, а учитель даже не извинился перед ребенком. После этого женщина обратилась в полицию и подала иск в суд.

Судья, рассмотрев дело, пришел к выводу, что действия учителя привели к причинению вреда здоровью ребенка и удовлетворил требования истицы в полном объеме.

Частые вопросы

Куда можно написать жалобу на московскую школу анонимно?

Пожаловаться на школу в Столице можно в Департамент образования и Науки города Москвы. Жалобу направляют лично, по почте заказным письмом. Но проще всего это сделать через официальный сайт мэрии. Оставить анонимное обращение не получится. Такие жалобы не рассматривают.

Куда пожаловаться на директора школы в СПБ?

Подать жалобу на директора школы в Санкт-Петербурге можно в Комитет образования. На бумажном носителе заявление направляют по адресу: 190031, Санкт‑Петербург, пер. Антоненко, дом 8, лит. А. Также, заявителю предоставлена возможность обратиться в ведомство через электронную приемную портала Петербургское образование.

Можно ли написать коллективную жалобу на учителя?

Если несколько родителей считают, что преподаватель не справляется со своими обязанностями, либо совершает противоправные действий в отношении детей, то они имеют право обратиться в контролирующие органы коллективно.

Заключение эксперта

Родители, которые обнаружили, что права их ребенка нарушают в школе, имеют право пожаловаться на учебное заведение, на руководство или конкретного учителя в контролирующие органы: Отдел, Департамент, Минпросвещения, Рособрнадзор.

Если конфликт тяжелый и вышеперечисленные инстанции не в силах помочь заявителю, то за помощью можно обратиться в прокуратуру. Если же возникла необходимость взыскать с виновника компенсацию, то следует подавать иск в суд.

Публикуем только проверенную информацию

Автор статьи
Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей
Стаж 9 лет
Консультаций 1090

Готов оказать содействие в решении вопросов гражданско-правового характера и предоставить юридическую консультацию даже в самых сложных ситуациях. Ален обладает не только теоретическими знаниями в сфере гражданского права, но и положительным практическим опытом ведения гражданских дел.

Поделиться:
Получить консультацию
юриста за 490 ₽

Юрист проконсультирует, составит документы за вас и подаст их. Узнайте шансы на успех и задайте вопросы бесплатно

250+ юристов готовы помочь

250+ юристов готовы помочь
Комментарии: (12)
Оставить комментарий
Ответит автор статьи

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!

Кадырбаев Ален Шаукетович Специалист по защите прав потребителей

Если у вас остались вопросы, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ!

Комментарии: (12)

Здравствуйте! У меня такой ситуации мои дети учились школе и мы забрали документы летом а потом сентября вернулись они обратно не берут школу за то что мой второй ребёнок второй группу инвалид, он хорошо не может говорит, он должен 2 класс они не хотят даже первый класс, у нас место нету, а старший сын 5класс должен быть, даже ему тоже не

Кадырбаев Ален Шаукетович

«Здравствуйте, Айкокул! Согласно ч. 4 ст. 67 Закона об образовании, в приеме в государственную или муниципальную образовательную организацию может быть отказано только по причине отсутствия в ней свободных мест. В случае отсутствия мест в государственной или муниципальной образовательной организации родители (законные представители) ребенка для решения вопроса о его устройстве в другую общеобразовательную организацию обращаются непосредственно в орган местного самоуправления, осуществляющий управление в сфере образования. «

2022 году. дрчка 6 лет Поступила в музыкальную школу в подготовительный класс. Сказали что девочка способная если бы умела читать и писать Взяли бы сразу в первый класс. Год мы проходили всё было хорошо. В этом году 17 июня было поступление в первый класс и директор выходит и говорит что мы не прошли в первый класс.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Елена! Получение начального общего образования в образовательных организациях начинается по достижении детьми возраста 6 лет и 6 мес. при отсутствии противопоказаний по состоянию здоровья, но не позже достижения ими возраста 8 лет. По заявлению родителей (законных представителей) детей учредитель образовательной организации вправе разрешить прием детей в образовательную организацию на обучение по образовательным программам начального общего образования в более раннем или более позднем возрасте (ст. 67 ФЗ- 273 «Об образовании в Российской Федерации»). Если у Вас появятся новые вопросы, мы ответим на них в рамках индивидуальной консультации.

Здравствуйте. В школу проводилась диагностика для поступления в 1 класс. Результаты не показаны, всё только на словах, причем тесты сначала были на руках у завуча, а после отданы в комиссию на проверку. Официальных результатов не предоставили. В другую школу этот же тест сдали. Где можно увидеть результаты и куда подать жалобу на завуча?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Артем! Согласно действующему законодательству, порядок приема в 1-й класс установлен Приказом Минпросвещения России от 2.09.2020 №458. Вы как родитель по письменному запросу на имя директора школы имеете право ознакомиться с результатами диагностики. Если Вы считаете, что действия завуча были неправомерны, то имеете право подать жалобу на имя директора школы по данному факту. Но обращаем Ваше внимание, что она может быть уполномоченным лицом, которое собирает работы и имеет доступ к ним.

Добрый день.Ребенок в 9м кл(выпускник). В марте школьники проходили осмотр врачей специалистов, мой ребенок не прошел (в гипсе 1,5 месяца). Сейчас случайно выяснилось, что т.к врачей мы не прошли то и соответствующую справку из школы для дальнейшего поступления мы не получим. Директор сказала это не в ее компетенции.Куда писать жалобу?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Наталья! Профилактические осмотры детей осуществляются мед. организациями с самого рождения ребенка. Согласно российскому законодательству, если несовершеннолетний обучается в образовательной организации, реализующей основные общеобразовательные программы, профилактические осмотры могут проводиться в школе. Таким образом, исходя из правовых норм, школа может проводить медицинские осмотры через поликлинику. Если ребенок не прошел профилактический осмотр вместе с классом, то тогда Вам следует обратиться к педиатру в поликлинике, получить направление и пройти медицинский осмотр. Если Вам понадобится юридическая поддержка, обращайтесь за удаленной консультацией в любое удобное время.

Добрый день! Прошу консультации по сложившейся ситуации: Может ли директор школы без согласия детей и родителей переводить учеников в другую школу (адрес не принадлежит к действующей), аргументируя тем, что школа переполнена? Уточню, что ученики до 10 класса учились по одному адресу, а в 11-м планируют перевести всю параллель.

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Екатерина! Действующим российским законодательством не установлен порядок перевода учеников по решению директора в другую школу. Переход в другую школу возможен только по заявлению родителей, происходит отчисление из школы и зачисление в новую школу. Если же у Вас та же школа, и это просто другое здание, и директор один, то законодательством такое не запрещено (ст. 30 Закона № 273 -ФЗ).

Здравствуйте, подскажите пожалуйста если в 3 четверти по химии 2 , и школа не уведомила в течении двух недель родителя , а теперь просят подписать задним числом уведомление, нарушает ли это права ребенка и родителя, куда можно обратится с жалобой?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Эльвира! В соответствии с п. 4 ст. 58 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», образовательные организации обязаны создать условия обучающемуся для ликвидации академической задолженности и обеспечить контроль за своевременностью ее ликвидации. По смыслу указанной нормы образовательная организация должна довести до законных представителей несовершеннолетних обучающихся график пересдач, ознакомить их с действующими локальными нормативными актами по ликвидации академической задолженности. В случае бездействия школы вы можете подать жалобу в Управление образования администрации города и в прокуратуру.

Здравствуйте, подскажите что делать в нашей ситуации. Ребёнок (9 класс) пришёл в школу, забыл пропуск. Мимо проходил директор. Стал не пускать его в школу. Дёргал, толкал и орал на него. Порвал ему куртку под мышкой и даже не по шву. Предлагал подраться! Что нам делать?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Анастасия! Вам необходимо обратиться с заявлением в полицию, если данный факт будет установлен, то Вы имеете право взыскать материальный и моральный ущерб. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь.

Здравствуйте. Сколько положено уроков в 9 классе?
Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Надежда! Согласно п. 3.4.16 Постановления Главного государственного санитарного врача РФ от 28.09.2020 N 28, образовательная недельная нагрузка распределяется равномерно в течение учебной недели, при этом объем максимально допустимой нагрузки в течение дня составляет для обучающихся 9 классов не более 7 уроков.

Добрый день. У меня такая проблема.В школе ребенок не особо хорошо учится.Он очень активный и подвижный.У детей всегда что то происходит(на то они и дети) и соц.педагог все время пишет в кдн,куда меня постоянно вызывают.У меня на нервной почве начались проблемы со здоровьем. Они не унимаются. Куда мне можно обратьтся?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Наталья! Вы можете подать жалобу на имя директора образовательной организации с целью проверки законности и обоснованности действий социального педагога и их соответствия требованиям ст. ст. 28, 43, 48 Федерального закона от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации». Кроме того, по смыслу ст. 42 указанного закона, цель психолого-педагогической, социальной помощи — содействие в развитии и социальной адаптации детей, испытывающих трудности. Если вопрос не будет разрешен на уровне организации, обращайтесь в Управление образования Администрации муниципального образования.

Здравствуйте, с августа месяца пыталась зарегистрировать ребёнка в школу во 2 класс изначально отказывали отсутствием свободных мест в школе . Подавала заявку в 2 школы по месту регистрации ребёнка . Уже октябрь месяц мой ребёнок до сих пор сидит дома не учится . Что делать дальше ?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Добрый день, Аида! Согласно ст. 67 Закона № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации», в приеме в образовательную организацию может быть отказано лишь по причине отсутствия в ней свободных мест, за исключением случаев, если образовательная организация профильная и проводит индивидуальный отбор. В случае отсутствия мест в школе родители ребенка для решения вопроса о его устройстве в другую общеобразовательную организацию обращаются прямо в орган исполнительной власти субъекта РФ, осуществляющий госуправление в сфере образования, или орган местного самоуправления, осуществляющий управление в сфере образования. Таким образом, если Вам отказали в приеме в школу, то Вам надо обратиться в департамент образования города. Если у Вас возникнут новые вопросы, мы готовы ответить на них в рамках частной удаленной консультации.

Здравствуйте.У меня сын обучался на первом курсе в техникуме с 01.09.2022 по 09.09.2022. Произошёл не приятный инцидент- кто то из первокурсников оскорбил преподавателя.Сам педагог не знает кто, обвинили моего сына и заставили забрать документы. Куда нам обращаться на завуча техникума. Директору или в Министерство Образования?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Наталья! Если Вы считаете, что право на получение образования было нарушено, обратитесь в администрацию образовательной организации, к ее руководителю. В заявлении кратко изложите обстоятельства, послужившие основанием прекращения образовательных отношений. Если вопрос не будет урегулирован, вы можете обратиться с жалобой к учредителю техникума. Как правило, учредителями профессиональных образовательных организаций являются субъекты РФ, а функции и полномочия учредителя от имени субъекта осуществляет Министерство образования субъекта РФ.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, куда жаловаться на школу, если во время перемены моего ребенка другой ученик бежал и сбил с ног. Мой сын упал и ударился о кафельный пол. Результат – 3 выбитых коренных зуба. Классный руководитель, которая в этот момент проходила мимо, даже не оказала ребенку помощь и не обратила внимания на инцидент. Могу ли я требовать компенсацию материального и морального вреда от родителей виновника инцидента или от учебного заведения?

Кадырбаев Ален Шаукетович

Здравствуйте, Екатерина! Родители ребенка, который нечаянно толкнул вашего сына, возмещать ничего не обязаны, так как инцидент можно считать несчастным случаем. А вот школа обязана обеспечить безопасность учащихся. В первую очередь обратиться к директору с жалобой на классного руководителя, который не оказал ребенку первую помощь, а затем требуете проведения служебной проверки. После получения ее результатов, можно подавать иск в суд в отношении образовательного учреждения.