Жалоба на жилищную инспекцию: составление, образец и порядок подачи в 2018 году
Основные обязанности жилищной инспекции в 2018 году
Чем занимается жилищная инспекция? К основным обязанностям любой жилинспекции можно отнести следующее:
- Государственный жилищный надзори муниципальный жилищный контроль (ст. 20 ЖК РФ);
- Контрольнад надлежащим использованием, ремонтом и содержанием жилищного фонда;
- Лицензированиепредпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами;
- Лицензионный контрольза осуществлением предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами;
- Проверкасостояния жилищного фонда;
- Подготовкаотчетов о состоянии жилищного фонда;
- Подготовкапредложений по улучшению содержания жилищного фонда.
- Согласованиепереустройства и перепланировки помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Таким образом, вы имеете право обратиться в местную жилищную инспекцию для решения вопросов в следующих сферах:
- Выполнение работпо обслуживанию и ремонту многоквартирного дома;
- Контроль за подготовкойк сезонному использованию коммунального оборудования;
- Контроль за соблюдениемнормативов по потреблению коммунальных услуг;
- Соблюдение правилпризнания жилья непригодным к проживанию и перевода его в нежилое.
- Техническое состояниемногоквартирного дома и коммунального оборудования;
- Эксплуатациямногоквартирного дома и прилежащих территорий.
В каких случаях можно жаловаться на жилищную инспекцию?
Вы остались недовольны действиями либо бездействием жилищной инспекции? В соответствии с действующим законодательством у вас есть право обжаловать любое нарушение ваших прав. Например, если сотрудники инспекции не предоставили жильцам МКД необходимую информацию, отказались регистрировать жалобу или просто проигнорировали претензии собственников жилых помещений.
Как написать жалобу на жилищную инспекцию?
Любая официальная жалоба состоит из трех частей:
- Во вводной частиобязательно укажите ваши личные данные (ФИО, паспортные данные, место жительства, контактный телефон) и сведения об органе, в который вы обращаетесь с жалобой;
- В описательной частинеобходимо кратко изложить ситуацию, которая стала причиной вашей жалобы;
- В просительной частивы должны четко сформулировать ваши требования (например, провести проверку или исправить нарушения).
Обратите внимание! Грамотно составления жалоба на действия (бездействие) жилищной инспекции не должна содержать слова с яркой эмоциональной окраской, жаргон, нецензурные выражения и оскорбления.
Где скачать образец жалобы на жилищную инспекцию?
Не знаете, с чего начать составление жалобы на жилинспекцию? Скачайте наш шаблон и используйте его в качестве основы для собственного обращения!
Скачать образец жалобы на жилищную инспекцию
Куда жаловаться на жилищную инспекцию в 2018 году?
Исходя из практики, можно смело сказать, что самым эффективным методом воздействия на жилищную инспекцию является обращение с жалобой в прокуратуру:
- Адрес прокуратуры города Москвы:115184, Москва, ул. Новокузнецкая, д. 27
- Телефон:+7 (495) 951-71-97, 951-37-46
- Официальный сайт:genproc.gov.ru
Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
В соответствии с положениями ст. 22 Федерального закона от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации» при осуществлении возложенных на него функций прокурор вправе:
- Беспрепятственно входить на территории и в помещения органов;
- Требовать доступ к их документам и материалам,
- Проверять исполнение законов в связи с поступившей информацией о фактах нарушения закона;
- Вызывать должностных лиц и граждан для объяснений по поводу нарушений законов.
Если прокуратурой будут найдены нарушения, прокурор или его заместитель может опротестовать противоречащие закону правовые акты, либо обратиться в суд с требованием о признании таких актов недействительными.
Как правильно подать жалобу на жилищную инспекцию?
Подать жалобу в прокуратуру можно любым удобным для вас способом:
- Лично(на приеме у прокурора или через канцелярию прокуратуры);
- По почте(заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении);
- Через специальный ящик «Для обращений и заявлений»(есть в каждом отделе прокуратуры).
Срок рассмотрения такой жалобы составляет 30 дней с момента ее регистрации (Ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»).
Читайте также:
Любите соц. сети? Приходите в нашу группу ВКонтакте!
Есть вопросы? Обратитесь за бесплатной консультацией к нашим юристам!
Дата публикации материала: 17.08.2023
Последнее обновление: 17.08.2023
Ответы на ваши вопросы:
-
- Все ответы (15885)
- Административное право (483)
- Арбитраж (19)
- Бухгалтерский учет (69)
- Военное право (90)
- Гражданское право (373)
- Гражданство (126)
- Защита прав потребителей (1 591)
- Интеллектуальная собственность (28)
- Исполнительное производство (417)
- Конституционное право (85)
- Корпоративное право (63)
- Лицензирование (39)
- Налоговое право (433)
- Наследство (123)
- Недвижимость (1 023)
- Нотариат (28)
- Семейное право (1 284)
- Социальное обеспечение (3 651)
- Страхование (42)
- Таможенное право (20)
- Трудовое право (800)
- Уголовное право (1 375)
Как мы помогаем:
Вы задаете свой вопрос через простую форму.
Все бесплатно. Форма очень короткая: только сам вопрос, номер телефона и ваше имя. Дополнительно вы можете указать тему вопроса, но это не обязательно.
Вопрос попадает к юристу и рассматривается.
Вопрос попадает к одному из наших юристов, в соответствии с его специализацией. На рассмотрение вопроса уходит до 15 минут.
Всего через 15 минут вам звонит юрист и дает свой ответ.
По указанному номеру с вами связывается наш юрист, и вы обсуждаете полностью интересующий вас вопрос.
Расскажем, куда жаловаться на жилищную инспекцию
Государство контролирует работу учреждений, организаций, ведомств, надзорных органов разными способами, чтобы улучшить качество обслуживания населения, защиты прав людей.
Жилищные инспекции (далее ЖИ) подотчетны вышестоящим инстанциям: прокуратуре и суду.
Законодательство
Работу госжилинспекций регулируют:
- Жилищный кодекс № 188-ФЗ от 29.12.2004 г., устанавливающий общие требования к работе ЖИ.
- Положение «О государственном жилищном надзоре» № 493 от 11.06.2013 г. называет обязанности, полномочия надзорного ведомства.
Контролирующие органы и их возможности перечислены в:
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФВам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
- Кодексе административного судопроизводства № 21-ФЗ от 08.03.2015 г., где описывается порядок обращения за судебной защитой.
- Законе «О прокуратуре» № 2202-1 от 17.01.1992 г. Здесь содержатся основания для проверок, права прокурорских работников.
Обязанности жилищной инспекции
ГЖИ организованы для надзора за деятельностью компаний в сфере ЖКХ. В их обязанности входит контроль за:
- правильным использованием жилых зданий, территории около них;
- исправностью оборудования, систем водоснабжения, канализации, электроснабжения, лифтов;
- качеством, своевременностью проведения ремонтов;
- достоверностью расчетов количества воды, газа, света на человека;
- поддержанием санитарного состояния жилых домов, своевременностью подготовки к смене сезонов;
- учетом расходования воды, газа, света, тепла;
- непрерывностью оказания услуг коммунальными службами потребителям;
- соблюдением требований закона по признанию домов безопасными для проживания либо аварийными, переселением жильцов;
- переделкой квартир под магазины, офисы;
- заключением договоров на управление зданиями;
- установкой общедомовых счетчиков потребления ресурсов;
- лицензированием управляющих компаний.
Надзор распространяется на решение общих вопросов и направлен на обеспечение безопасности людей.
Важно: ЖИ занимаются проблемами, связанными с общим имуществом многоквартирных домов.
Что не входит в обязанности ГЖИ
Жилинспекция не решает проблемы, связанные с личным использованием квартир, соблюдением индивидуальных договоров между управляющей компанией и жильцом. Не рассматриваются жалобы владельцев частных домовладений.
Не относятся к их ведению проблемы с оплатой коммунальных услуг, предоставление рассрочки или льгот.
Не занимаются ГЖИ повреждением оборудования квартир, не относящегося к общедомовому. За исправность газовых, электрических плит, счетчиков, батарей отвечают собственники помещений.
Кто контролирует ГЖИ
Система надзорных ведомств устроена так, что нижестоящие подчиняются вышестоящим. Городские ЖИ подконтрольны региональным. Организует их работу главный жилищный инспектор.
Законодатель обязал местные власти создавать территориальные ГЖИ. Они отчитываются перед администрациями или заместителям глав регионов.
Устанавливая подчиненность, государство стремится исключить случаи нарушения прав граждан.
Общий контроль за качеством и своевременностью выполнения обязанностей жилищными инспекциями осуществляет прокуратура. Она инициирует проверки деятельности последних, выносит предписания по устранению нарушений, наказывает в случае неисполнения.
Предусмотрен общественный контроль. Обнаружив нарушения, люди могут сообщить о них в государственные органы, предупреждая негативные последствия.
С поры между жильцами и инспекциями может разрешить суд. Его акты обязательны для исполнения всеми участниками процесса.
Важно: контролировать работу ГЖИ могут люди, сообщая о недочетах, ошибках, бездействии в другие надзорные ведомства.
В каких случаях можно жаловаться
Бездействовать государственные организации могут разными способами. К ним относятся случаи:
- если человеку не сообщили о результатах рассмотрения его обращения;
- сведения, на которых основан ответ, неверны;
- проверка выполнена не полностью;
- ветхое жилье не признается аварийным и опасным для проживания;
- надзорное ведомство отказывается принимать, регистрировать обращения граждан;
- ситуации, когда не выполняются обязанности и нарушаются права жильцов.
Могут ли отказать в принятии
Законодатель установил, что обращения граждан должны регистрироваться. Контролирующие работу ЖИ органы не могут отказывать в приеме жалоб.
Заявления остаются без рассмотрения в случаях:
- неправильного составления;
- невозможности прочитать или понять смысл;
- использования в тексте грубых, нелитературных выражений;
- требования сообщить сведения, относящиеся к тайным;
- адресованные в другие органы;
- повторения поставленных вопросов.
Важно: государственные учреждения не могут отказать в принятии заявлений граждан. Они регистрируются и изучаются в обязательном порядке. Спустя установленный срок выносится решение о начале проверки, отказе в рассмотрении, возвращении документа заявителю.
Как правильно написать и подать жалобу на бездействие
Существуют общие правила, по которым пишутся жалобы на действия государственных органов, служащих:
- Сначала нужно указать орган, в который направляется обращение, затем сведения о себе – анкетные данные, адрес, телефон, электронную почту.
- Описать суть нарушения, предпринятые попытки разрешить спор в нижестоящих инстанциях, полученные ответы.
- Перечислить свои требования.
- Приложить доказательства.
Прилагаемые документы
Список бумаг, подтверждающих доводы заявителя, зависит от того вопроса, который будет рассматриваться. Например:
- претензии и ответы на них из управляющих компаний, ЖИ;
- фотографии зданий, дворов, трещин стен, разрушения фундаментов,
- квитанции на оплату коммуналки, чеки;
- контракты на обслуживание дома;
- отчеты экспертов.
Законодателем предусмотрена последовательность изучения ведомствами обращений граждан: от нижестоящих к вышестоящим. Изменить этот порядок не удастся. К каждой новой жалобе должны прилагаться документы, подтверждающие нарушение, и ответы других инстанций.
Важно: при написании жалобы не следует излишне эмоционально выражать свое мнение. Текст должен быть понятным и читаемым.
В прокуратуру
Обращения в прокуратуру не сильно отличаются от других. Чтобы сотрудники начали проверку, следует написать жалобу. Адресуется она прокурору района, в котором находится инспекция, чьи действия оспариваются. Необходимо указать сведения о заявителе. В тексте описывается сложившаяся ситуация и просьба принять меры к нарушителю.
Пожаловаться можно лично. В прокуратурах предусмотрены дни приема граждан прокурором, его заместителями и помощниками. Каждый из них может принять ее.
Обращение можно отправить почтой. В этом случае следует оплатить уведомление о вручении. Существует возможность направить сведения онлайн. Для этого нужно найти официальный сайт прокуратуры, написать заявление по предложенному образцу и прикрепить к нему отсканированные документы.
Разрешается одновременно жаловаться на ГЖИ в разные ведомства.
Для суда
Жалобы на действия должностных лиц и организаций рассматриваются в административном порядке. Для этого необходимо составить исковое заявление. В нем должны быть указаны:
- Наименование суда.
- Сведения об истце – его фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес; сведения о высшем юридическом образовании его представителя.
- Информация об ответчике – его название, адрес регистрации и местонахождения.
- Описание спора, просьба наказать виновного, обязать провести ремонт, признать здание аварийным и другие.
Жалоба не будет рассмотрена, если не соблюден досудебный порядок разрешения конфликта.
Суд не может отказать в приеме заявления, но вправе оставить его без рассмотрения, если обнаружит недочеты.
Рассматриваются жалобы по месту жительства истца или адресу ответчика. Если вопрос отнесен к ведению иной судебной инстанции или суда, документ будет возвращен истцу с разъяснением права обратиться в другой орган.
С 2017 года существует возможность направлять иски в суды через интернет. Для этого нужно быть зарегистрированным на портале Госуслуг, выйти на сайт суда и найти форму электронных обращений. Доступ к ней откроется после введения пароля от сайта, предоставляющего государственные услуги. В этом случае первостепенную важность получит качество копий документов.
Коллективное заявление
Обжалование бездействий жилищной инспекции возможно несколькими людьми одновременно. В этом случае составляется один общий документ, который подписывается всеми жильцами, чьи права нарушены. Отличие сводится лишь к перечислению всех пострадавших. Коллективные обращения считаются более эффективными.
Прокурор может обращаться в суд с исковым заявлением в защиту прав нескольких человек одновременно. Если пострадавшие сами обращаются в суд, в иске перечисляются сведения о каждом из них.
Какие сроки рассмотрения
Вышестоящие инстанции рассматривают жалобы за месяц. Если устранить нарушение за это время не удалось, заявителю направляется информация об этом с указанием запланированных мероприятий и сроков их проведения.
Сотрудники прокуратуры работают с обращениями граждан 30 суток, после чего сообщают им о результатах проверки. Если окончание срока пришлось на выходной или праздник, то он переносится на следующий рабочий день.
До 15 дней сокращается срок рассмотрения обращений если:
- поступившее обращение не нуждается в дополнительной проверке;
- если с заявлением или жалобой обращаются представители корпуса уполномоченных по правам человека;
- если требуется дать ответ на парламентский или депутатский запрос.
Суды рассматривают жалобы до момента выяснения всех обстоятельств. Заявления регистрируются за 3 дня. Первое заседание назначается по мере подготовки дела к судебному заседанию ст. 134 КАС РФ.
Важно: система наказаний государственных учреждений и служащих призвана улучшить качество работы последних.
Могут ли наказать ГЖИ
Надзорные ведомства несут ответственность за свои действия или бездействие. Наказывают в этом случае сотрудников, допустивших нарушения: инспекторов или руководителей. Предусмотрены дисциплинарные, административные меры воздействия. Если нарушения серьезны и содержат признаки преступления, сведения передаются в правоохранительные органы.
Возмещает ущерб, наступивший по вине инспекции, управление ГЖИ.
Вопрос о том, когда и куда, жаловаться решает пострадавший. Следует знать, что прокуратура будет рассматривать обращения, если после выявления нарушения не прошло 3 месяцев, суд – 3 лет.
Если заявление в суд подано на обжалование решения ГЖИ, то оно подлежит рассмотрению по КАС РФ, где срок исковой давности 3 месяца. При подаче в прокуратуру сроки давности не устанавливаются
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
+7 (499) 938 6124 — Москва и обл.
+7 (812) 425 6761 — Санкт-Петербург и обл.
8 (800) 350 8362 — Другие регионы РФВам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Как найти управу: куда жаловаться на управляющую компанию
Если счета в квитанциях непомерно растут, с фасада дома осыпается штукатурка, а огромная замерзшая куча неубранного снега продолжает украшать двор до конца марта — пора писать жалобу на управляющую компанию. Расскажем, как заставить УК работать.
- Зачем нужна УК
- Способы пожаловаться на УК
- Диспетчерская служба
- Жалоба на имя директора УК
- Жилищная инспекция
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- Суд
Зачем нужна управляющая компания
Задача УК — содержать многоквартирный дом в порядке. Следить, чтобы батареи в квартирах жильцов были теплые, мусор вывозился вовремя, лифт работал исправно.
Управляющую компанию выбирают общим голосованием собственников сроком на пять лет. Если всех все устраивает, договор продлевается. Если УК не справляется с обязанностями, жильцы вправе ее поменять.
Помните, что вы наняли УК на работу и оплачиваете ее услуги. Это повод требовать добросовестного выполнения обязательств. Чтобы понимать, за что вы платите, изучите договор с УК. Если потеряли — не страшно, можно попросить копию.
Деятельность управления многоквартирными домами регулируется Жилищным кодексом. В законе прописан перечень обязательных работ, которые возлагаются на коммунальщиков. Остальное — по договоренности собственников и УК.
О проделанной работе с точностью до копейки УК обязана публично отчитываться.
Посмотреть отчет можно:
- на официальном сайте УК;
- на сайте ГИС ЖКХ;
- на стенде с информацией в подъезде.
Чтобы вам не приходилось отчитываться и беспокоиться о потраченных средствах, оформите карту «Халва» от Совкомбанка. С ней можно выгодно тратить и одновременно копить.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Хорошо, когда с УК повезло и она качественно работает. А что делать, если коммунальщики не выполняют свои обязательства? Писать жалобу.
Способы пожаловаться на управляющую компанию
- позвонить диспетчеру;
- написать жалобу директору УК;
- обратиться в жилищную инспекцию;
- написать в Роспотребнадзор;
- пойти в прокуратуру;
- подать в суд.
Диспетчерская служба
Сразу идти в суд не стоит — это крайний вариант, если другие способы решения вопроса не помогают. Начните с малого: позвоните диспетчеру УК и выскажите суть проблемы или претензии. Уборщица плохо моет пол в подъезде, лифт постоянно ломается или каждую неделю отключают воду — расскажите обо всем, что наболело.
Если произошла аварийная ситуация: прорвало батарею, отключили электричество — также обращайтесь к диспетчеру.
Сотрудник обязан зафиксировать ваше обращение, сообщить номер заявки, по которой можно отслеживать работу и примерный срок выполнения.
Поводы для обращения:
- аварийная ситуация: сломался лифт, прорвало трубу, отключили воду;
- любые вопросы, связанные с текущим состоянием дома.
Жалоба на имя директора УК
Если без уважительных причин обращения остаются без ответа, пишите претензию на имя директора УК. В свободной форме изложите суть проблемы, пожалуйтесь на бездействие сотрудников. Полезно привести пункты из договора, которые нарушаются.
Задача — дать понять, что вы знаете права и не пустите дело на самотек. Волшебные слова «Роспотребнадзор, прокуратура, суд» производят должное впечатление на представителей УК.
Поводы для обращения:
- некачественные услуги: плохая уборка, вечно сломанный лифт, переполненные мусорные баки, грызуны и насекомые в подвале;
- невыполнение услуг, прописанных в договоре. Должны убираться — не убирают; должны вывозить зимой снег — не вывозят;
- бездействие сотрудников УК: вы звонили несколько раз, оставляли жалобы — вас игнорируют;
- жалоба на конкретного сотрудника. Например, консьерж обязана открывать шлагбаум во двор в любое время суток, но ночью ей не дозвониться.
Срок: 30 календарных дней.
Как отправить:
- через форму обратной связи на сайте УК (если есть);
- по почте России заказным письмом;
- лично отнести в приемную УК. В этом случае пишите претензию в двух экземплярах. Один с подписью принявшего сотрудника оставьте себе.
Эти два способа относятся к мирному урегулированию вопроса, когда собственник самостоятельно добивается от УК выполнения обязательств. Если представители УК упорно игнорируют жалобы, создают видимость, что решают проблему, а на деле ничего не происходит — просите помощи государства.
Как вернуть деньги за переплату ЖКХ
Жилищная инспекция
Когда мирные способы заставить коммунальщиков работать не помогают, пишите жалобу на УК в жилинспекцию. Здесь рассматривают любые вопросы, связанные с эксплуатацией и техническим состоянием дома: сломанные лифты, протекающие крыши, холодные батареи зимой.
Поводы для обращения:
- нарушения со стороны УК условий содержания дома. Например, на головы прохожих осыпается штукатурка;
- отсутствие реакции на жалобы и обращения жильцов;
- нарушение правил управления и принятия решений. Например, УК самовольно установила правила пользования придомовой территорией.
Срок: 10 рабочих дней.
Как отправить:
- через сайт «Госуслуги»;
- заказным письмом через Почту России;
- по электронной почте или через форму обратной связи на сайте жилинспекции вашего региона.
Я живу в доме, где фактически отсутствует двор. В том смысле, что нет ни газонов, ни тем более детской площадки. Небольшая территория огорожена шлагбаумом, чтобы жильцы могли парковать автомобили. Работает принцип «кто первый, тот и встал». Конечно, машин больше, чем мест, но мы привыкли. Недавно УК повесила объявление, дескать, плохо, когда двор заставлен машинами, поэтому теперь парковаться можно только на 30 минут, чтобы разгрузить багажник. Дальше — ставь машину куда хочешь. Согласна, когда есть полноценный двор с лужайкой и скамейками — грех превращать его в парковку. В случае с нашим домом мы были рады хоть как-то с пользой использовать этот крошечный заасфальтированный участок у дома. Конечно, жильцы возмутились. Оказалось, гениальная идея принадлежит новому арендатору коммерческого помещения на первом этаже. Владелец медицинской клиники обещал в рекламе своим клиентам беспроблемную парковку прямо у входа. Читай: в нашем дворе. А тут жильцы все заставили. Никого не спросив, без собрания и учета мнений, собственникам выставили новое правило. «Нарушителям» заблокировали пейджеры от шлагбаума. Мы написали коллективную жалобу на имя руководителя УК. В ней выразили предположение, что кто-то в УК точно в сговоре с новым арендатором. Результат: назначили собрание жильцов, проголосовали, и клиенты клиники теперь паркуются вне нашего двора.
Роспотребнадзор
Жалобы, связанные с нарушением прав потребителя, рассматривает Роспотребнадзор. Применительно к УК это значит, что, если не выполняется хотя бы один из пунктов договора с собственником — права потребителя нарушаются.
Куда жаловаться на управляющую компанию
Жильцов в многоквартирных домах часто не устраивает работа УК: плохо убирают снег и метут дворы, не моют подъезды или не реагируют, что в квартире холодные батареи. Но при этом квитанции на солидные суммы в почтовых ящиках появляются регулярно. По работе я помогаю людям составлять жалобы и добиваться справедливости, поэтому знаю, как все устроено. Расскажу, как и куда жаловаться, чтобы батареи стали горячими, а двор — чистым.
Что вы узнаете
На что жаловаться
Жаловаться можно на все, что УК обязана выполнять по договору управления многоквартирным домом. Например, можно жаловаться, если по договору вам должны начислять плату по утвержденному тарифу, а УК рассчитывает стоимость услуг по другим расценкам. Или если сантехник игнорирует вашу заявку, когда у вас подтекает труба.
Обязанности и ответственность УК. Они есть в договоре управления, который заключают компания и собственники помещений в доме. В законодательстве нет исчерпывающего списка обязанностей УК. Стороны могут вписать туда все, о чем договорятся. Главное, чтобы эти условия не противоречили закону и устраивали всех участников договора.
Например, УК, как правило, не обязана очищать фасады от рисунков, надписей и граффити. Но если на стенах вашего дома постоянно появляются такие арт-объекты и они раздражают жильцов, вы можете включить эту обязанность в договор управления.
Письмо Минстроя России от 22.09.2015 № 30396-ОЛ/04
Но минимальный перечень услуг и работ, которые должна выполнять УК, чтобы содержать общее имущество в надлежащем виде, все-таки есть:
- Работы, необходимые, чтобы содержать в порядке несущие конструкции дома: фундамент, стены, крышу и другие элементы. То есть УК, например, должна контролировать состояние дверей подвалов и замков на них, а также кровлю на предмет протечек. Если что-то обнаружит — устранять неисправность.
- Работы, которые нужны, чтобы поддерживать в порядке инженерные системы и общее имущество. Например, УК должна контролировать и заменять вышедшие из строя датчики, проводку и оборудование пожарной и охранной сигнализации.
- Работы, чтобы содержать в порядке сам дом. Например, УК обязана проводить сухую и влажную уборку тамбуров, лифтов, пандусов и других общих мест, очищать двор от наледи и льда и пр.
Помимо этого УК выявляет неплательщиков, которые не вносят плату за коммунальные услуги, и заставляет оплатить задолженность. Также она информирует, если изменились тарифы, хранит техническую документацию на дом и ведет переговоры с ресурсоснабжающими организациями. Если, например, из крана течет ржавая вода, она выставляет водоканалу претензию, что качество оказываемых услуг не соответствует заявленному. Если в договоре на управление жилым домом будет прописано соответствующее условие, то УК будет вести учет всех жильцов с постоянной и временной регистрацией — собственников и нанимателей.
Это не исчерпывающие списки обязанностей — в каждом конкретном договоре жильцы и УК могут дополнить их своими пожеланиями. Чтобы понять, что должна выполнять именно ваша компания, посмотрите договор управления вашего дома и УК. Если у вас нет экземпляра договора, запросите копию в управляющей компании, она обязана предоставить вам этот документ.
УК можно привлечь к административной ответственности. Штрафы тут могут быть такие.
- От 40 до 50 тысяч рублей, если, например, УК нарушит правила содержания общего имущества и его технической эксплуатации.
- От 10 до 20 тысяч рублей или приостановление деятельности на срок до 90 суток, если УК не исполняет санитарные нормы предоставления жилищно-коммунальных услуг. Например, в доме плохо работает вентиляция или лифт скрипит и дребезжит так, что стены дрожат. Это нарушение санитарных норм. Воздухообмен, уровни шума и вибрации должны соответствовать установленным нормам.
- От 300 до 400 тысяч рублей, если компания не соблюдает правила пожарной безопасности.
- От 150 до 250 тысяч рублей, если компания нарушает правила осуществления предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами.
- От 250 до 300 тысяч рублей, если компания в своей деятельности нарушает требования, установленные в лицензии на управление многоквартирными домами.
- От 5 до 20 тысяч рублей, если компания не предоставляет необходимую и достоверную информацию о реализуемой услуге или включает в договор условия, которые ущемляют права потребителя.
Кроме того, если УК нарушит свои обязательства по договору или предоставит неполную информацию об услугах, она должна будет возместить собственникам помещений причиненные этим убытки в полной сумме. И в полном объеме возместить вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу собственников помещений в доме некачественным оказанием услуги. Например, если из-за неправильного обслуживания вентиляции в квартире заведется грибок, который станет причиной появления аллергии у жильцов, можно потребовать возмещение вреда, причиненного здоровью.
Руководителя УК могут наказать, если он несвоевременно или не полностью перечисляет собранные с жильцов деньги поставщикам коммунальных ресурсов. Санкция — штраф до 300 тысяч рублей, принудительные работы на срок до двух лет или лишение свободы на срок до двух лет со штрафом до 80 тысяч рублей.
Если УК регулярно нарушает правила и вас не устраивает ее работа, договор с ней можно расторгнуть. Мы рассказывали об этом в статье «Восемь мифов о ЖКХ».
Рассылка Т—Ж о квартирах и домах
Лайфхаки о покупке, ремонте и съеме жилья — в вашей почте раз в две недели. Бесплатно
Подписаться
Подписываясь, вы принимаете условия передачи данных и политику конфиденциальностиКуда жаловаться
Это зависит от причины, по которой вы жалуетесь.
В аварийно-диспетчерскую службу подают жалобы и заявки об устранении выявленных недостатков. Недостатки могут быть такими:
- Дворники плохо убирают двор.
- В подъездах слишком редко моют лестницы и площадки.
- Батареи в вашей квартире недостаточно теплые.
- Из крана с горячей водой течет еле теплая.
Лучше обращаться письменно. Но можно и устно, например позвонить по телефону. Вы должны назвать свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где надо проверить батареи или наладить уборку в подъезде, и сказать, что именно вас не устраивает.
Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан зарегистрировать ваше обращение и сообщить, кто принял сообщение — свои фамилию, имя и отчество, а также номер обращения и время его регистрации.
Вашу заявку сотрудники УК должны отработать — наладить работу дворников и уборщиц, устранить воздушные пробки в батареях, чтобы отопление заработало как надо, залатать текущую крышу.
Директору УК можно направить претензию, если вас не устраивает работа сотрудников или если вы подавали заявку, но УК не устранила недостатки. Опишите фактические обстоятельства дела и потребуйте, чтобы руководство проконтролировало исправление выявленных недостатков. Например, бухгалтерия постоянно ошибается в расчетах и вам приходится каждый раз приходить лично и разбираться с этим.
Образец жалобы УК должна разместить на информационном стенде. Если ваша УК проигнорировала это требование законодательства, можете воспользоваться нашим образцом. Я приведу его ниже.
Жалобу надо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в УК, а на втором попросите в УК поставить отметку и оставьте себе.
В жилищную инспекцию следует обращаться, если считаете, что УК плохо исполняет свои обязанности по договору. Например, если УК:
- Не следит за работой лифтов.
- Не ремонтирует подъезды.
- Не чинит качели на детской площадке.
Вы вправе подать жалобу и потребовать проверить работы УК: насколько компания соблюдает установленные законом требования к содержанию общего имущества дома и придомовой территории либо предоставлению коммунальных услуг.
Государственный жилищный надзор осуществляют уполномоченные органы исполнительной власти субъектов РФ, а муниципальный — уполномоченные органы местного самоуправления.
Например, региональный государственный жилищный надзор в Москве осуществляет Государственная жилищная инспекция г. Москвы — Мосжилинспекция.
Разница между ними заключается в жилье, которое они курируют. Государственный контроль надзирает за всем жильем независимо от формы собственности, а муниципальный может вести надзор только за жилыми домами и общежитиями, принадлежащими городу.
Общественный жилищный контроль могут осуществлять общественные объединения, некоммерческие организации, советы домов и другие заинтересованные лица в соответствии с законодательством РФ. Контроль может проводиться в форме общественной проверки органов и организаций или публичных слушаний.
Общественная проверка проводится по инициативе, например, уполномоченного по правам человека в РФ или уполномоченных по защите прав предпринимателей.
Вы можете поучаствовать в ней как общественный инспектор или общественный эксперт — если у вас есть нужные знания в области ЖКХ. Например, если вы финансист и хорошо разбираетесь в тарифах. Или вы инженер и хорошо знаете, как правильно должен работать в доме водопровод. Найти мероприятие, в котором вы хотели бы поучаствовать, можно на сайте ГИС ЖКХ.
Мероприятия общественного контроля ищутся через вкладку «Информация для граждан»
На публичных слушаниях, как правило, обсуждают проблемные вопросы, которые не урегулированы действующим законодательством. Либо те нормы, которые в законе есть, а на практике не работают. По итогам составляют протокол, в котором излагают предложения, высказанные в процессе публичных слушаний, и направляют его в органы публичной власти и заинтересованным организациям для решения поднятых вопросов.
Для участия в публичных слушаниях специального образования и профессиональных знаний не нужно, туда может прийти любой желающий. И еще вы всегда можете подать жалобу в органы общественного контроля на свою УК.
Если УК плохо содержит дом, органы госжилинспекции (ГЖИ) могут привлечь ее к административной ответственности и вынести предписание об устранении нарушения. Есть даже случаи, когда УК могут лишить права управления конкретным домом. Например, если госжилинспекция выдаст предписание в отношении этого дома и в течение 12 месяцев с этого дня суд назначит УК два и более административных наказания за то, что она ненадлежаще исполняет предписания по этому дому.
В Роспотребнадзор можете обратиться, если УК вам не предоставляет сведения о сроках, качестве и объеме услуг или отказывается вернуть деньги, если у вас есть переплата. Любые жалобы по поводу нарушения ваших прав потребителя рассматривает Роспотребнадзор.
Информация Роспотребнадзора о новых требованиях к рассмотрению жалоб
Сначала лучше обратиться с претензией непосредственно в УК, а если жалобу оставят без ответа или нарушение не устранят, следует писать в Роспотребнадзор.
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать через портал госуслуг, лично, отправить по почте или заполнить форму на сайте Роспотребнадзора. При этом можно выбрать вариант обращения. Если полагаете, что, чтобы проверить факты, потребуется внеплановая проверка, вам надо заполнить форму с авторизацией. Или можете выбрать обычную претензию и не авторизовываться.
Основанием для внеплановой проверки УК могут стать такие факты:
- Возможная угроза или вред жизни, здоровью граждан и окружающей среде, а также угроза, что возникнет чрезвычайная ситуация.
- Нарушение прав потребителей. Но только при условии, что заявитель обращался за защитой или восстановлением своих прав к нарушителю, но это обращение не рассмотрели или требование не удовлетворили.
Так выглядит форма, которую можно заполнить без авторизации через портал госуслуг
В прокуратуру можно обратиться за восстановлением нарушенных прав. Органы Прокуратуры РФ осуществляют надзор за исполнением законов и соблюдением прав граждан.
Жалобу следует подать в районную прокуратуру: если обратитесь в вышестоящий орган, ваше обращение все равно перенаправят в орган по вашему месту жительства. Сотрудники прокуратуры проведут проверку законности действий или бездействий УК и направят вам ответ в течение 30 дней. В нем в зависимости от итога проверки будет сказано, что нарушений не нашли или что УК вынесено предписание об устранении нарушений в установленный срок.
В ФАС. Эта служба контролирует, чтобы плату с жильцов УК взимала по установленным тарифам. Если считаете, что ваша УК необоснованно завышает плату за коммунальные услуги, можете обратиться с жалобой в Управление Федеральной антимонопольной службы. Ее специалисты проведут проверку и установят причины и обоснованность повышения. В случае если выявят нарушение, УК предпишут устранить такое нарушение и наложат штраф за нарушение антимонопольного законодательства.
Еще одно нарушение, которое входит в компетенцию ФАС — навязывание невыгодных условий содержания жилья. Чаще всего этим грешат УК в новых домах. Например, некоторые компании назначают плату за подъем строительных материалов и даже плату за проход в дом — жильцов вынуждают покупать пропуска в собственные квартиры. Разумеется, это нарушение законодательства, о котором нужно сообщить в Управление Федеральной антимонопольной службы вашего региона.
Подать жалобу вы можете лично, почтовым отправлением или написав письмо на сайте. Если выберете вариант электронного обращения, лучше сначала прочтите правила подачи.
Лучше описать ситуацию как можно подробнее и приложить все документы, которыми вы можете подтвердить обоснованность своей претензии к УК
В суд. Обратиться в суд вы можете по разным причинам — чтобы обязать УК устранить недостатки в обслуживании дома, выполнить ваши требования или взыскать с компании компенсацию ущерба.
Дополнительно можете потребовать, чтобы с УК взыскали штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы и компенсацию морального вреда.
Платить госпошлину за подачу такого иска в суд не придется, если сумма иска не превышает 1 млн рублей. Если больше — госпошлину рассчитывают исходя из цены иска за вычетом миллиона.
Как написать жалобу
В жалобе нужно изложить суть проблемы. Чем подробнее вы изложите обстоятельства нарушения, тем больше шансов, что по вашему обращению все исправят. Вы можете обратиться к юристу, который поможет составить жалобу. Но вполне можно обойтись и собственными силами.
Искать в интернете информацию о нормах закона, которые, по вашему мнению, нарушила УК, тоже необязательно. Главное — подробно и последовательно описать ситуацию и по возможности приложить доказательства. Это может быть фото- и видеосъемка, квитанции, акты, показания свидетелей, копии предыдущих обращений.
Правила оформления. В жалобе обязательно нужно указать: наименование организации, в которую обращаетесь, либо должность, фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои личные данные и почтовый адрес, по которому вам должны направить ответ.
Жалобу можно напечатать или написать от руки. В последнем случае постарайтесь писать разборчиво — в ваших интересах, чтобы ваше обращение смогли прочесть. В любом случае подпись под жалобой нужно написать от руки. Также надо указать дату обращения и перечислить приложения, если в подтверждение своих доводов вы прикладываете к жалобе документы и материалы либо их копии.
Если подаете жалобу в электронном виде, обязательно надо указать свои фамилию, имя, отчество и адрес электронной почты, по которому должны направить ответ. К такому обращению вы также можете приложить необходимые документы и материалы — в электронной форме.
Как написать жалобу в управляющую компанию: образец
Образец жалобы в УК
Как подать жалобу
Подать жалобу можно лично, в электронном виде или отправить по почте. Если решите обратиться почтовым обращением, лучше отправьте письмо с уведомлением о вручении и сделайте опись вложения — в случае необходимости вы сможете подтвердить, что действительно направляли определенные документы, и будете знать, что обращение попало к адресату.
Через госуслуги. С помощью авторизации на портале госуслуг вы можете попасть в личный кабинет на сайте ГИС ЖКХ. Там есть вкладка «Направить обращение или жалобу». Информация о заявителе и адрес вашей электронной почты заполнятся автоматически. Вам надо заполнить остальные поля: указать адрес дома, выбрать адресата обращения, описать суть жалобы. К обращению можно в электронном виде приложить документы, подтверждающие обстоятельства, ставшие причиной для жалобы.
Вкладка, с помощью которой можно подать электронное обращение
Поля, которые надо заполнить самостоятельно
Личное посещение. Напечатайте жалобу или напишите от руки в двух экземплярах. Один останется в организации, куда вы обращаетесь, на втором вам должны поставить отметку о принятии жалобы, и он останется у вас.
Адрес и часы работы органа, в который вы собираетесь передать жалобу, можно посмотреть в интернете. Как правило, время работы канцелярий — с 9 до 17 или 18 часов с перерывом на обед, но в некоторых случаях бывает нестандартный график работы, поэтому лучше проверить заранее.
Как пожаловаться мэру Москвы
Если живете в Москве, можете обратиться непосредственно к градоначальнику столицы — передать письменное обращение лично или воспользоваться электронными площадками.
На официальном сайте. Можете оставить жалобу в электронной приемной Правительства Москвы. В правом верхнем углу есть вкладка «Обратная связь», через которую можно перейти в электронную приемную и заполнить форму с обращением.
Поля, которые надо будет заполнить, и меню вкладки «Обратная связь» в правом верхнем углу
На портале «Наш город». Можете войти на портал «Наш город» через сайт Правительства Москвы или сделать там отдельную регистрацию.
На портале можно сообщить о проблеме или внести какое-то предложение, чтобы улучшить работу коммунальных служб и управляющих компаний.
Зарегистрируйтесь или войдите через сайт Правительства Москвы, чтобы оставить обращение
Алгоритм действий, чтобы оставить жалобу на портале
Написать письмо. Вы можете подать письменное обращение в адрес Правительства Москвы. Письмо нужно запечатать и отправить почтой по адресу: ул. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032.
Или можете принести письмо лично в указанные на сайте часы приема корреспонденции.
Телефоны для жалоб. Кроме письменных жалоб Правительство Москвы принимает также телефонные обращения. Можете выбирать из перечня телефонов подходящий вашей ситуации и звонить.
Например, в Единую справочную службу города Москвы можно позвонить по телефону 8 (495) 777-77-77 . А номер горячей линии Роспотребнадзора 8 (800) 100-00-04 .
Что делать, если ничего не помогло
Если вы постоянно жалуетесь на работу УК, но ничего не меняется, вы можете ее сменить.
По закону собственники помещений в многоквартирном доме на основании решения общего собрания могут в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора управления, если УК не выполняет его условий. Собственники вправе выбрать другую УК и заключить с ней договор или вообще изменить способ управления своим домом — например, организовать ТСЖ.
Как действовать, если есть претензии к работе УК или ее сотрудников
- Начните с жалобы в аварийно-диспетчерскую службу или руководителю компании.
- Если руководство УК не реагирует на ваши обращения или жаловаться надо на само руководство, пишите жалобу в контролирующие органы.
- Определитесь с адресатом: например, по вопросам ненадлежащего содержания имущества МКД можно обратиться в ГЖИ. В Роспотребнадзор можете писать по любому поводу, а по завышенным тарифам и навязанным услугам лучше сразу сообщите в УФАС.
- Если не понимаете, кому писать, пишите всем. В случае ошибки вам ответят, что вопрос не относится к компетенции адресата, и скажут, к кому с ним следует обратиться.
- Можете напрямую обратиться к руководству вашего населенного пункта. Как правило, у всех администраций есть горячие линии, и все местные власти контролируют работу УК. Например, москвичи могут писать обращения Правительству Москвы — на сайте есть специальная электронная форма.
- Если ничего не помогает, возможно, стоит сменить УК. Или даже способ управления многоквартирным домом — например, организовать ТСЖ.
Анастасия Корнилова
А как вы боретесь с УК в своем доме и заставляете ее работать?
По опыту уборки незаконных дверей в тамбур и ликвидации захламления лучше всего сработал пожнадзор. Писал одновременно туда, в жилинспекцию и потребнадзор. От остальных дождался лишь отписок, а из МЧС в тот же день, что получил уведомление о получении заявления, позвонил инспектор и уже через час прибежала вздыхать тётка из УК. В целом вопрос решился за неделю.
Сергей, а нас заливают уже четвертую неделю фикалиями.но кроме слесарей никто не приходил и ничего не делается.звонили в дисп.и в управу жаловались толку нет.залили уже до первого этажа.
А что делать,если перестали убирать мусоропровод.Деньги исправно платим,а в подъезде мусор не убирается.
Автор статьи
владимир, начните с жалобы на имя руководителя УК
А что делать, если ничего не делает глава ТСЖ?(
Всё это не работает. Жилищная инспекция присылает отписку, мол вы сами во всём виноваты. А вообще материал повторяется. Уже был на подобную тему.
Что касается меня лично, то я целый год потратил на замену аварийной батареи, помогло исключительно обращение на ТВ.
Игорь, А в какое тв вы обращались?
Елена, в местное, ивановское. ГТРК «Ивтелерадио». А вообще на ТЖ был материал «как заставить работать УК», я там давал развёрнутый комментарий с перечнем законов и подзаконных актов. Может найдёте.
Автор далёк от реальной атмосферы коллектива каждого МКД России. Нет при каждом доме конторы с помещением, орг.техникой, финансирования затрат, а самое главное — нет грамотных специалистов, способных наравных взаимодействовать с мошенниками из УК. Осознайте, пожалуйста, прежде чем советовать что-либо — нет при каждом МКД организации под названием «Собственники жилья», а ЖК РФ и другие подзаконные акты сферы ЖКХ направлены в космос, в пустоту. Нормы законодательства сферы ЖКХ недоступны пониманию 99,99% собственников конкретного МКД
На шумную футбольную коробку во дворе куда жаловаться?
Роспотребнадзор.
нарушение санитарных норм по шуму.УК не пускает в подъезд другого провайдера кроме Ростелекома. На все жалобы ответ: на это нужно решение собрания жильцов, сами собирайтесь и проводите, тогда пустим. Жилье арендуем и куда жаловаться, не знаем.
УФАС по вашему региону
Статья 14.6 если и подведомственна ФАСу, то только центральному аппарату (ФАС РФ), тер. органы (УФАСы), не имеют полномочий штрафовать по 14.6 КоАП, это может делать или Роспотребнадзор, или региональный тарифный орган (обычно это РЭК региона).
А в региональное отделение ФАС стоит жаловаться, если у вас УК назначена или застройщиком, или ОМСУ назначило вам УК без проведения открытого конкурса. Жаловаться тогда надо на местный орган самоуправления.
Гл инженер отказался ставить аппарель/пандус в подъезде для коляски, якобы это невозможно. Это видимо роспотребнадзор поможет решить?
УК прикрутила амбарную ручку (железная, маленькая ручка за 50 руб). Прикрутили прямо саморезами к пластиковой входной двери. Тем самым изуродовали дверь и наделали в ней дырок. Как за это можно привлечь? Они считают что это нормально и вообще какого лешего это кому-то не нравится
Куда только не обращалась- на все претензии у УК находятся ответы,что так решили жильцы на собрании! И протоколы тут же!по несколько штук на год!
Вопрос: правда ли ,что для рассмотрения жалобы её необходимо подавать только на ГИС ЖКХ,иначе не рассмотрят? Потому что мне прислали такой именно отказ: электронное письмо не посчитали правомерным.Есть у кого-нибудь опыт борьбы с УК, которая за последние 5 лет вдвое планомерно увеличила мне гигакалории в платежке? Квартира одна и та же, зимы теплые, гигакалории растут!
Просила по телефону:1).подрезать или подстричь деревья под окном(1 этаж- темно в квартире) ;2).сейчас с наступлением холодов просила наладить пружину на внутренней подъездной тамбурной двери,просто прибили пружину к косяка и она висит на гвозде, техник пообещала 2 недели назад, что всё сделают, но ничего не меняется.Договора с компанией у меня нет.В компании сменился номер расчëтного счёта и название, но остались теже руководители и сотрудники
Отредактировано
Добрый день. Подскажите пожалуйста, куда мне обратиться, в квитке по оплате постоянно добавляют новые строчки по оплате? У меня комната в коммуналке, вода только холодная. Дом старый, сырой с мышами и тараканами.
Опергруппа
Черкасова, удалили фото из вашего комментария из-за адреса в верхней части. Интернет — штука опасная, не стоит публиковать здесь личные данные.
В нашем доме стали проводить ремонтные работы и отключают и горячую, и холодную воду каждый день с 10 утра до 8 вечера! И планируют проводить такие работы еще три месяца! Куда жаловаться?
Как своевременно я нашёл эту статью. Огромная благодарность!
У нас в городе Реутове по улице парковая дом 8 кор.1 дворник не хочет совсем работать не подметает , не собирает окурки с тротуарной плитки не промывает мусорокамеру говорит ему мастер сказал убирать не надо .
Вот в таком виде у нас мусорокамеры кругом грязь Техник смотритель совершенно не следит как дворники убираются. г. Реутов ул. Парковая дом 8 кор. 1 вокруг дома в тротуарной плитке торчат окурки дворник один поднимет три оставит и хамит матом. Техник смотритель закрывает глаза на это безобразие говорит другие дворы ещё грязней. Зарплату им нужно платить сколько часов убирается за столько и пусть получает а дворник бывает 30 минут в день .
вот какую грязь дворник оставил под мусорными бачками. г. Реутов ул. Парковая д. 8 кор. 1
а как с ними бороться,если мокнет стена-а нашу жалобу игнорируют второй год подряд и пишут ответ,что неблагоприятные погодные условия-и это второй год подряд ,,неблагоприятные погодные условия,, сколько раз ходили к управляющему УК -только обещания
У меня вот уже полгода проблемы с ГВС в ванной: вместо горячей течет чуть теплая вода. Жаловался напрямую в УК, а потом и в ГЖИ — результат везде один и тот же:
1) УК временно, на 2-3 дня, повышает температуру
2) потом приходят сантехники и просят подписать акт, т.к. проблема решена
3) получив на руки подписанный акт, они снова понижают температуру.И так все время. Уже устал с ними бодаться. Как быть в такой ситуации, не подскажете? Слышал, что можно провести какие-то независимые замеры температуры. Реально ли это сделать?
Это печально, что до сих пор есть управляющие компании, которые работают по-старинке и для себя.
В работе УК важна прозрачность — если прозрачности нет и жители не видят результатов работы УК (а если все заявки принимаются в бумажном виде, то так и происходит), то нужно менять ее на другую. Благо сейчас это делается проще.
При выборе новой УК нужно ориентироваться на ее репутацию.
Немаловажно, чтобы у такой компании был нормальный контакт-центр, а еще лучше — мобильное приложение. В таком мобильном приложении можно видеть все начисления, оплачивать коммуналку, можно оставлять заявки в УК, и что самое главное — видеть, происходит ли с этой заявкой что-то.
Понятно, что только наличие приложение не даст нужного результата, если сама управляшка и ее сотрудники работать не хотят, но как правило такие и не устанавливают такие системы.
Когда переехал в новый дом, где работает такое приложение — прямо глаза открылись, что жить можно по-другому.Квартира муниципальная, от протечки крыши обалилось часть потолка на кухне(видно крышу). Обращалась в администрацию, ук, домоуправление и председателю советов депутатов. Крышу переделывать не будут, загородили потолок гипсокартон ом, сказали жить можно. Обратилась в прокуратуру и жилищную комиссию, вообщем замкнутый круг.
Шо за бред? Жизнеобеспечивающие ресурсы Человеку даются без оплаты: На наши деньги за жильё — размножается жульё.
Наша Управляющая Компания Нагатино—Садовники сбила жильцов района , что называется ОКОНЧАТЕЛЬНО с толку! В феврале месяце 2022г. ДВАЖДЫ присылала ЕПД за февраль! И в каждом ЕПД разные суммы. Круговая порука!
А что делать , если Управляющая Компания Нагатино- Садовники , прислала за февраль два ЕПД где разные суммы оплаты за ЖКХ!? Получается БАРДАК и КРУГОВАЯ порука!?
Пока не искренним коррупцию, жаловаться можно сколько угодно и куда угодно, отовсюду отписки и бездействие. Если обманывает Правовой Департамент Правительства Москвы,отвечая на Жалобу Собянину ,которая и не его компетенции, то о чем вообще можно говорить . На ЖКХ обращает серьезное внимание Глава Государства и Генпрокурор,но чиновники НЕ слышат и их. Вот и делайте вывод, что происходит и Кому ЭТО Выгодно и Зачем главное .
Управляйка начислила пени в прошлом году за один из месяцев, прекрываясь п.14 Статьи 155 Жилищного кодекса Российской Федерации, о несвоевременной оплате.
Ha мои выписки из банка с подтверждением свовременности оплаты, ответили, что указан другой период. Я им объяснил, что был технический момент, по которому пришлось выполнить оплату в два платежа (но сумма этих платежей соответствует указанной в квитанции). Фактическое поступление необходимого количества денег на счёт компании было полностью и вовремя с моей стороны. Вопрос решаем поправкой в соответствующей графе периода оплаты после моего заявления в адрес конторы жкх. Технически через личный кабинет с моей стороны это выполнить не представлялось возможным всвязи с отсутствием такой функции. Получается, меня записали в должники, хотя по факту, все платежи были оплачены вовремя.
Нужен совет, куда дальше писать, что заставтить их работать.В городе шлисенбурге по улице пролетарской 44 стоят несколько деревянных барака . Они признаны ветхими . Но бараки никто не расселяет и заявки уп не выполняет . В бараке нет воды , нет тепла . Санузла . В этом году прогнила крыша и спотолка льёт как из ведра . Света тоже нет , так при очередном потопе заколотило проводку . Чудом не случился пожар . Потолок весь пропитал влагой и вот рухнет. Постоянная угроза жизни и здоровью , но уп категорически отказывается выполнять заявки . Директор уп заявил , что хоть в суд подавайте он все равно крышу чинить не будет, и как жить в таких условиях ? Как заставить Украины залатать крышу ?
Анастасия, огромное спасибо за вашу статью. У меня такая ситуация: ТГК 2 предоставляет услугу до дома и выставляет счет на отопление и горячую воду. От УК эта услуга идёт в ненадлежащем качестве. Пишу жалобу в УК. А ТГК 2 отюстается не виноватой и оплату требует. Как здесь поступить. Марина.
Отредактировано
Добрый день! А можно такой образец жалобы и заявления в прокуратуру отправить на емейл?
Управляющие компании и жильцы – это исполнители и заказчики, или же феодалы и крепостные? — Собственники дома в Сокольниках пожаловались Президенту РФ на ситуацию в ЖКХ
С просьбой обратить внимание на ситуацию с ЖКХ и с жалобой на управляющую компанию ООО «СМАРТ ВОСТОК» (структура ДОНСТРОЯ — прим.) собственники «Дома в Сокольниках» обратились к Президенту РФ Путину В.В., также направили копии письма Мэру г. Москвы Собянину С.Я., в Антимонопольную службу и Прокуратуру.
«Как известно из репортажей телеканалов, и как мы убедились на собственном опыте, управляющие компании позволяют себе пренебрегать законодательством в области ЖКХ, и это никак не наказывается. Мосжилинспекция не выполняет функции контролирующего органа, демонстрирует формальный подход, «прикрывает» УК отписками. Действующее в области ЖКХ законодательство позволяет УК безнаказанного его нарушать», — взывают жильцы.
Взаимоотношение между жильцами и управляющей компанией скорее напоминает отношения феодала, получившего на откуп вотчину, и крепостных, которые вынуждены содержать своего феодала. Жильцы не имеют представления о том, какие именно услуги, в каком объеме и на каких условиях УК им представлят. Собственники Дома в Сокольниках не могут добиться от управляющей компании банального выполнения законодательства: чтобы СМАРТ ВОСТОК отчитывалась перед собственниками — своими заказчиками (п. 11 ст. 162 ЖК РФ), чтобы согласовывался уровень тарифов и объем предоставляемых услуг, чтобы повышение размера платы за содержание дома обосновывалось бы сметой (п.31 Правил содержания общего имущества в МКД ПП №491 от 13.08.06.), и чтобы УК отвечала на письменные запросы собственников (п. 31-37 ст. 8 ПП РФ №416 от 15.05.13 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом»).
За годы работы СМАРТ ВОСТОК не провела ни одного отчетного собрания, полностью пренебрегая обязанностью отчитываться перед своими заказчиками – собственниками дома. В качестве «ежегодных отчетов» об исполнении договора управления, УК на своем сайте вывешивает некие одностраничные таблички (которые Мосжилинспекция видимо и принимает за исполнение законодательства п. 11 ст. 162 ЖК РФ) . Коллективный запрос, направленный жильцами в УК, с просьбой предоставления отчетов с постатейной расшифровкой и с указанием стоимости произведенных УК работ по содержанию МКД, остался без ответа, УК в очередной раз проигнорировала законодательство (п. 31-37 ПП РФ №416 от 15.05.13 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом»)
Летом 2022 г. СМАРТ ВОСТОК был вынесен на Общее собрание собственников МКД новый тариф, но ни расчета, ни сметы, ни обоснования размера платы за содержание дома, предусмотренных жилищным законодательством (п.31 Правил содержания общего имущества в МКД ПП №491 от 13.08.06), предложение УК не содержало. В качестве «обоснования» УК разместила таблички со стоимостью обслуживания в неизвестных жилищных комплексах, привела инфляцию за последние 4 года на выборочные товары (краску, трос и пр. ). Также были размещены таблички, с названием «расчет», которые при этом не содержали никаких расчетов/
В итоге на услуги УК по отношению к предыдущему году по некоторым статьям затрат рост тарифа составил до 75,5% (например, на содержание и плановопредупредительный ремонт конструкций — на 75,5%, на уборку внутренних помещений и прилегающей территории — на 71,5%, на содержание мест общего пользования и иного имущества – на 48,8%. ) Итоговый рост тарифа по отношению к 2021 году составил 23 %. Проведенное жильцами исследование рынка (были запрошены коммерческие предложения в сторонних УК, в лифтовой и клининговых компаний) не подтвердило необходимости повышения тарифа на обслуживание дома, так как тариф и так уже был завышен.
Общее собрание собственников, на котором был поднят вопрос повышения тарифов, прошло нестандартно: в Мосжилинспекцию было направлено два противоречащих друг другу протокола счетной комиссии. Один протокол был подписан 01.11.2022г. членами счетной комиссией и фиксировал факт, что собрание не имело кворума и не состоялось. Другой протокол счетной комиссии был подписан 02.11.2022г генеральным директором ООО «СМАРТ ВОСТОК» и содержал информацию, что собственники проголосовали за повышение тарифов, и что собрание состоялось. Мосжилинспекция не нашла оснований для проверки порядка проведения Общего собрания собственников.
Исходя из полученных собственниками ответов МЖИ, напрашивается вывод, что для того, чтобы УК следовал жилищному законодательству, остается единственный крайне затратный способ – подавать в суд по каждому факту нарушения. Эффективного государственного
С просьбой обратить внимание на ситуацию с ЖКХ и с жалобой на управляющую компанию ООО «СМАРТ ВОСТОК» (структура ДОНСТРОЯ — прим.) собственники «Дома в Сокольниках» обратились к Президенту РФ Путину В.В., также направили копии письма Мэру г. Москвы Собянину С.Я., в Антимонопольную службу и Прокуратуру.
«Как известно из репортажей телеканалов, и как мы убедились на собственном опыте, управляющие компании позволяют себе пренебрегать законодательством в области ЖКХ, и это никак не наказывается. Мосжилинспекция не выполняет функции контролирующего органа, демонстрирует формальный подход, «прикрывает» УК отписками. Действующее в области ЖКХ законодательство позволяет УК безнаказанного его нарушать», — взывают жильцы.
Взаимоотношение между жильцами и управляющей компанией скорее напоминает отношения феодала, получившего на откуп вотчину, и крепостных, которые вынуждены содержать своего феодала. Жильцы не имеют представления о том, какие именно услуги, в каком объеме и на каких условиях УК им представлят. Собственники Дома в Сокольниках не могут добиться от управляющей компании банального выполнения законодательства: чтобы СМАРТ ВОСТОК отчитывалась перед собственниками — своими заказчиками (п. 11 ст. 162 ЖК РФ), чтобы согласовывался уровень тарифов и объем предоставляемых услуг, чтобы повышение размера платы за содержание дома обосновывалось бы сметой (п.31 Правил содержания общего имущества в МКД ПП №491 от 13.08.06.), и чтобы УК отвечала на письменные запросы собственников (п. 31-37 ст. 8 ПП РФ №416 от 15.05.13 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом»).
За годы работы СМАРТ ВОСТОК не провела ни одного отчетного собрания, полностью пренебрегая обязанностью отчитываться перед своими заказчиками – собственниками дома. В качестве «ежегодных отчетов» об исполнении договора управления, УК на своем сайте вывешивает некие одностраничные таблички (которые Мосжилинспекция видимо и принимает за исполнение законодательства п. 11 ст. 162 ЖК РФ). Коллективный запрос, направленный жильцами в УК, с просьбой предоставления отчетов с постатейной расшифровкой и с указанием стоимости произведенных УК работ по содержанию МКД, остался без ответа, УК в очередной раз проигнорировала законодательство (п. 31-37 ПП РФ №416 от 15.05.13 «О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом»)
Летом 2022 г. СМАРТ ВОСТОК был вынесен на Общее собрание собственников МКД новый тариф, но ни расчета, ни сметы, ни обоснования размера платы за содержание дома, предусмотренных жилищным законодательством (п.31 Правил содержания общего имущества в МКД ПП №491 от 13.08.06), предложение УК не содержало. В качестве «обоснования» УК разместила таблички со стоимостью обслуживания в неизвестных жилищных комплексах, привела инфляцию за последние 4 года на выборочные товары (краску, трос и пр. ). Также были размещены таблички, с названием «расчет», которые при этом не содержали никаких расчетов
В итоге на услуги УК по отношению к предыдущему году по некоторым статьям затрат рост тарифа составил до 75,5% (например, на содержание и плановопредупредительный ремонт конструкций — на 75,5%, на уборку внутренних помещений и прилегающей территории — на 71,5%, на содержание мест общего пользования и иного имущества – на 48,8%. ) Итоговый рост тарифа по отношению к 2021 году составил 23 %. Проведенное жильцами исследование рынка (были запрошены коммерческие предложения в сторонних УК, в лифтовой и клининговых компаний) не подтвердило необходимости повышения тарифа на обслуживание дома, так как тариф и так уже был завышен.
Общее собрание собственников, на котором был поднят вопрос повышения тарифов, прошло нестандартно: в Мосжилинспекцию было направлено два противоречащих друг другу протокола счетной комиссии. Один протокол был подписан 01.11.2022г. членами счетной комиссией и фиксировал факт, что собрание не имело кворума и не состоялось. Другой протокол счетной комиссии был подписан 02.11.2022г генеральным директором ООО «СМАРТ ВОСТОК» и содержал информацию, что собственники проголосовали за повышение тарифов, и что собрание состоялось. Мосжилинспекция не нашла оснований для проверки порядка проведения Общего собрания собственников.
Исходя из полученных собственниками ответов МЖИ, напрашивается вывод, что для того, чтобы УК следовал жилищному законодательству, остается единственный крайне затратный способ – подавать в суд по каждому факту нарушения.
Управляющие компании и жильцы – это исполнители и заказчики, или же феодалы и крепостные?