Что делать, если обманули при покупке в интернете
Средний чек обманутого при покупках в интернете человека составляет 15 тыc. руб. Подсчитать, сколько людей остались и без товаров, и без денег, сложно. Далеко не все пострадавшие заявляют об инцидентах, потому что считают, что вернуть деньги невозможно. Это не так. Рассказываем, где искать справедливость и как обезопасить себя от мошенников.
Поделиться
Какие бывают ситуации
По статистике портала «Правовед.ru», чаще на удочку интернет-мошенников попадаются покупатели автомобильных аксессуаров, смартфонов и другой техники, одежды и обуви. Причём шансы нарваться на злоумышленников одинаковы и в соцсетях, и в интернет-магазинах.
Распространённая ситуация: продавцы берут полную или частичную предоплату за товар, не высылают его и перестают выходить на связь.
Это касается не только покупок, но и таких услуг, как написание диплома или курсовой.
Случается, что товар жертве всё-таки присылают, но либо в состоянии некондиции, либо совсем не то, что продавец изначально заявлял, либо даже подделку или контрафакт.
Люди также отдают деньги за участие в онлайн-тренингах, которые в итоге никто не проводит. По словам экспертов, такие случаи – самые сложные, и доказать факт мошенничества и найти виновных тут проблематично.
Преступники также крадут средства с пластиковых карт людей, которые вводят свои данные на «заражённых» формах, после чего информация утекает к мошенникам – ни о каком получении покупки, ясное дело, тут речи не идёт. Бывают и совсем простые приёмы: курьер приезжает с товаром, и сумма в чеке оказывается выше, чем было оговорено с продавцом. Приходится платить.
Как не попасться
Люди редко учатся на своих ошибках: бросовые цены в сомнительных интернет-магазинах застилают глаза пеленой. Однако если вы видите цены значительно ниже рыночных – это повод задуматься.
Если вас одолевают сомнения, читайте отзывы об интернет-магазинах и частных продавцах в соцсетях. Не стесняйтесь искать других клиентов и спрашивать о впечатлениях.
Мошенники приноровились создавать копии известных интернет-магазинов и собирать с их помощью данные пластиковых карт покупателей. Обращайте внимание на адресную строку, дизайн интернет-магазина, дату регистрации домена, качество описания товаров. Вас должно насторожить и обязательное условие полной предоплаты.
При покупке брендовой продукции в неродных магазинах сравнивайте описание и внешний вид товаров с теми, что предлагают официальные сайты. Не поленитесь и попросите продавца прислать фото готового к отправке товара, чтобы убедиться, что он существует.
Если вы приобретаете лекарства в интернет-аптеке, проверьте, есть ли у организации лицензия на фармацевтическую деятельность.
Как вернуть деньги
Если вы всё-таки попались на удочку мошенников, первым делом напишите официальную жалобу продавцу. Если он проигнорирует её и не исправит ситуацию, можно (и нужно!) смело обращаться в органы. Здесь также придёт на помощь Роспотребнадзор: оставьте жалобу онлайн или позвоните по телефону горячей линии.
Обязательно подайте заявление в местное отделение полиции. Чтобы ускорить процесс, обратитесь сразу в управление «К» МВД, которое занимается преступлениями в киберсфере.
Чем больше информации вы предоставите правоохранительным органам, тем больше вероятность, что вернёте деньги. В идеале у вас должны быть все данные о мошенниках (имена или ники в интернете, номер электронного счёта, юридический адрес организации), история переписки, выписка со счёта или чеки. Чтобы уточнить информацию о продавце, нужно знать ИНН – по нему в налоговой выпишут справку с юридическим адресом компании и другими данными. С ИНН помогут и в прокуратуре, и в Обществе защиты прав потребителей.
В итоге дело передадут в суд, и вы сможете требовать не только возврата средств, но и денежную компенсацию морального ущерба.
Параллельно с этими действиями обратитесь в банк, который обслуживает вашу карту. Его сотрудники помогут составить заявление на чарджбэк.
С электронными платёжными системами вроде Яндекс.Деньги, PayPal или WebMoney будет немного проще. В этом случае со сбором нужной информации о мошенниках поможет техподдержка и администрация, а при накоплении достаточного количества жалоб лавочку злоумышленников просто прикроют. Деньги, правда, всё равно придётся возвращать через суд, потому что вероятность того, что ваши средства всё ещё остались на счете мошенников, крайне мала.
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Если вас обманули при покупке на сервисах объявлений вроде «Авито», обратитесь к администрации ресурса, чтобы недобросовестного продавца заблокировали, и только потом – в полицию или прокуратуру.
И, конечно, банки предлагают страховать пластик. Однако тут есть важный момент: если данные карты попали к мошенникам из-за вашей невнимательности или чрезмерной доверчивости, страховщик не покроет такой случай.
Зато банки предлагают дополнительные опции людям, застраховавшим у них пластик. Например, владельцы дебетовых карт Райффайзенбанка получат страховую выплату даже без подачи заявления в полицию.
Юрист объяснил способы забрать у мошенников свои деньги
Добиться возврата денег, ошибочно переданных мошеннику через банковский перевод, очень сложно. Эта вероятность в современных реалиях стремится к нулю, сразу предупредил в разговоре с РБК Life заведующий Московской коллегией адвокатов «Гранин, Наставшев и партнеры» Филипп Наставшев.
Важно понимать, подчеркнул юрист, что в настоящее время банки несут ответственность лишь за те денежные средства, которые были похищены мошенниками без ведома клиентов, то есть при помощи хакерских взломов. В случае, если человек перевел деньги добровольно, надо предпринять следующие действия.
«Необходимо сразу же сообщить в банк, и, если есть техническая возможность, банк может отменить операцию перевода. Но, как правило, клиенты понимают, что перевели деньги мошенникам, не сразу, и операция к этому времени уже является осуществленной».
Юрист рассказала о способе вернуть деньги за подарочную карту
В таком случае надо обратиться с заявлением в органы внутренних дел, в котором изложить все обстоятельства произошедшего, указать номера карт или телефонов, на которые был осуществлен денежный перевод, приложить доказательства совершения перевода.
«После этого полиция начинает оперативные мероприятия по установлению мошенников, их поиску и задержанию. Лишь в случае задержания мошенников можно рассчитывать на то, что деньги будут возвращены, если у мошенников они еще есть на счетах».
По словам юриста, также следует подать гражданский иск о компенсации причиненного действиями мошенников ущерба. Но важно понимать, что если мошенники действуют из другой юрисдикции (пределы компетенции российского суда), то привлечь их к ответственности становится гораздо сложнее.
Телефонные мошенники придумали новую тактику с «пристрелочными» звонками
Ранее стало известно, что в мае 2023 года Сбербанк планирует запустить механизм, который поможет обманутым клиентам возвращать переведенные на счета предполагаемых мошенников деньги. Об этом несколько дней назад сообщил зампред правления Станислав Кузнецов. По его словам, проект сейчас проходит «обкатку» и уже удалось сократить срок возврата средств до одного месяца, а в дальнейшем его можно будет уменьшить до нескольких дней.
Механизм возврата такой: по «антиотмывочному» закону 115-ФЗ («О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма». — РБК Life) деньги на счете предполагаемого мошенника можно блокировать на срок до десяти дней. После блокировки банк может информировать клиента и при получении доверенности и заявления от него инициировать процедуру возврата.
Что делать, если обманули при покупке товара?
Ежедневно, совершая покупки, практически каждый из нас сталкивался с обманом. Такое явление не удивляет и имеет место во многих торговых точках. Обсчитать или обвесить потребителя могут как на рынке или базаре, так и в современном супермаркете, где все расчеты с покупателем проходят через компьютер, установлены точные электронные весы и камеры видеонаблюдения.
Что делать, если вас обманули при покупке товара в магазине/на рынке?
Существуют различные способы обсчета: неправильный подсчет суммарной стоимости товаров, неправильная выдача сдачи потребителю, различное указание цены на этикетке товара и кассовом чеке, заведомо неправильное указание цены и другое. Что же делать потребителю? Как защитить свои права? Как привлечь недобросовестного продавца к ответственности?
В данных ситуациях потребитель должен знать, что, согласно статье 10 Закона Республики Казахстан от 4 мая 2010 года «О защите прав потребителей», он имеет право на получение полной, достоверной и своевременной информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе).
Во избежание конфликта потребителю желательно не только внимательно читать наименование товара и его стоимость на ценнике, но и сверять штрих-код каждого ценника и штрих-код товара. Это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись считывателями (сканером) штрих-кодов, которые в настоящее время установлены в торговых залах многих магазинов самообслуживания или супермаркетов. При возникновении конфликтных ситуаций, когда ценник на товаре и конечная стоимость товара на кассе отличаются, нужно знать, что Закон полностью на стороне потребителя. Статьей 24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец (изготовитель) обязан продать, а потребитель вправе купить товар согласно указанной стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленных во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта. В данной ситуации разница между ценами на витрине и на кассе является фактом невыполнения продавцом своих обязанностей и нарушением прав потребителя. Поэтому потребитель может требовать произвести расчет именно по цене, указанной на ценнике товара.
Куда обратиться?
Если работники объекта торговли не хотят в добровольном порядке выполнять ваши законные требования и тем самым нарушают ваши права, для привлечения правонарушителей к ответственности, в зависимости от размера причиненного вам ущерба, можно обратиться с заявлением в органы внутренних дел или органы государственных доходов.
Что делать, если вас обманули при покупке товара в Интернет-магазине?
Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то в первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой.
В претензии необходимо подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги). При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то следует, не теряя времени, подавать заявление в полицию. За время существования в Интернете мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел.
Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду. Важно помнить, что владельцы Интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми, ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца. Во избежание подобных неприятностей покупки в сети Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно на проверенных сайтах).
Если товар оказался некачественным?
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обращаться с претензией к продавцу (изготовителю, исполнителю) товара (работы, услуги) об устранении нарушений прав и законных интересов и возмещении потребителю причиненного этими нарушениями убытка (вреда) в добровольном порядке.
Если в течение 10 календарных дней продавец (изготовитель, исполнитель) не даст ответа на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), потребитель вправе обратиться в суд.
Таким образом, в случае покупки некачественного товара Вы имеете право обратиться к продавцу с претензией с вышеизложенными требованиями, а также на возмещение морального вреда.
Какими еще правами вы обладаете?
В соответствии со п. 1 ст. 15 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
1. соразмерного уменьшения покупной цены;
2. безвозмездного устранения недостатков товара.
В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования, указанные в подпунктах 2), 4) и 5) настоящего пункта, могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю;
3. возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4. замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
5. замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6. расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в подпунктах 1) — 6) части первой настоящего пункта.
Несоблюдение Кодекса об административных правонарушениях
За обман потребителей предусмотрена ответственность в соответствии со ст. 190 Кодекса «Об административных правонарушениях Республики Казахстан»:
«Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара или иной обман потребителей индивидуальными предпринимателями или организациями, осуществляющими торговую деятельность, относятся к противоправным, виновным действиям, образующим состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 190 «Обман потребителей» Кодекса Республики Казахстан об административных правонарушениях. Данные нарушения влекут штраф на физических лиц в размере 10, на субъектов малого предпринимательства — в размере 20, на субъектов среднего предпринимательства — в размере 30, на субъектов крупного предпринимательства — в размере 50 месячных расчетных показателей».
Как бороться с онлайн-мошенничеством
Наша экспертная группа делится советами о том, как выглядят онлайн-мошенничества, как они могут повлиять на молодых людей и что родители могут сделать, чтобы обезопасить их в социальных сетях и других местах в Интернете.
44 классов
Д-р Элизабет Миловидов, JD
Профессор права и эксперт по цифровому воспитанию
Какое влияние мошенничество в социальных сетях оказывает на семьи?
В последние годы мошенничество в социальных сетях становится все более распространенным явлением. Часто жертвами становятся дети, потому что они могут быть более уязвимы для этих типов атак из-за отсутствия у них опыта и знаний о безопасности в Интернете или из-за неспособности эффективно использовать навыки критического мышления.
Мошенники легко нацеливаются на детей, потому что дети могут быть более доверчивыми, менее склонны подвергать сомнению их намерения и, к сожалению, могут принимать то, что видят, за чистую монету.
Существует широкий спектр мошенничества в социальных сетях от фишинговые атаки к более изощренным схемам, таким как кэтфишинг, когда мошенники создают поддельные профили и завоевывают доверие у своих жертв, прежде чем просить деньги или конфиденциальную информацию. К сожалению, есть много способов, которыми социальные сети могут быть использованы для мошенничества.
Одним из основных последствий мошенничества в социальных сетях для детей являются финансовые потери. Дети могут не иметь того же уровня финансовой грамотности, что и взрослые, и могут не понимать последствий того, что станут жертвами мошенничества. Они также могут быть более склонны делиться личной информацией или переходить по ссылкам, что может привести к мошенничеству. Это может привести к потере денег или личной информации, что может иметь серьезные последствия как для ребенка, так и для его семьи.
Помимо финансовых потерь, мошенничество в социальных сетях может также иметь эмоциональное воздействие на детей, от которого может быть гораздо сложнее избавиться, чем от финансового воздействия. Дети могут быть более восприимчивы к эмоциональным манипуляциям, и им может быть трудно справиться с предательством и разочарованием от мошенничества, что приводит к чувству гнева, печали и даже депрессии.
Для родителей и опекунов важно информировать детей о рисках мошенничества в социальных сетях и учить их, как защитить себя. Это включает в себя обучение их осторожности при предоставлении личной информации или переходе по ссылкам, использованию надежных паролей и Меры безопасности, а также быть в курсе последних мошеннических действий и как их избежать.
Обучая детей безопасности в Интернете и предоставляя им инструменты, необходимые для самозащиты, родители и опекуны могут помочь смягчить негативное воздействие мошенничества в социальных сетях на детей.
Какая поддержка доступна для жертв мошенничества в социальных сетях?
Если кто-то стал жертвой мошенничества в социальных сетях, он может принять незамедлительные меры для защиты себя, своей учетной записи и других онлайн-аккаунтов.
- ОСТАНОВИТЬ СВЯЗЬ: Прекратите все контакты с мошенниками и заблокируйте их номера телефонов, мгновенные сообщения и адреса электронной почты.
- СОХРАНЯЙТЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВА: Сохраняйте копии и/или скриншоты мошенничества и любых сообщений
- ОТЧЕТ ПО ПЛАТФОРМЕ: Подайте отчет в социальной сети, где произошло мошенничество
- ОТЧЕТ ВЛАСТЯМ: Подайте отчет в соответствующий правоохранительный орган, если это необходимо, например, Действие Мошенничество в Великобритании (или в полицию, если вы в Шотландии)
- ОБРАЩАЙТЕСЬ ЗА ФИНАНСОВОЙ ПОДДЕРЖКОЙ: Отправьте отчет в свой банк или компанию, выпустившую кредитную карту, чтобы вы могли оспорить любые платежи или запросить финансовую помощь.
- ИЩИТЕ ЭМОЦИОНАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ: Искать поддержка друзей, семьи или специалиста в области психического здоровья. Эмоциональное воздействие мошенничества может быть значительным, а терапия или консультирование могут помочь разобраться в чувствах и справиться с последствиями мошенничества.
Может быть дополнительная поддержка в зависимости от конкретных обстоятельств мошенничества, местоположения или используемой платформы. Вы также можете обратиться за дополнительной помощью в агентство по защите прав потребителей или в организации по оказанию юридической помощи.