Как вернуть товар в магазин

Покупки в Польше. Как вернуть товар в магазин?

Каждый из нас наверняка сталкивался с необходимостью возврата товара. Причин для такого решения может быть много.

В данном материале разберем вопрос возврата товара, который был куплен в стационарном магазине и интернете. Также рассмотрим вопрос гарантии. Когда и какие товары не подлежат возврату.

Кто отвечает за защиту прав потребителей в Польше

Учреждением, ответственным за соблюдение законодательства о защите прав потребителей, является Управление по конкуренции и защите прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, или UOKiK).

Новые положения в правах потребителей в Польше

С 1 января 2023 года в Польше вступили в силу изменения в Закон о защите прав потребителей (Ustawа o prawach konsumenta) и Гражданский кодекс (Kodeks cywilny), таким образом согласовав польское законодательство с общеевропейской законодательной базой. Так какие основные изменения произошли в польском законе О защите прав потребителей?

Гарантийные обязательства по цифровым товарам

Изменения в закон О защите прав потребителей предусматривают, что в случае несоответствия цифрового контента или цифровой услуги договору, потребитель имеет право требовать:

• привести цифровой контент в соответствие с договором;
• уменьшить цену товара;
• расторгнуть договор, то есть вообще отказаться от товара.

При этом требование снизить цену и расторгнуть договор считается допустимым и обоснованным только в том случае, если несоответствие товара заявленным характеристикам является существенным или очевидно, что торговец не сможет быстро (в разумный срок) привести цифровой контент или цифровую услугу в соответствие без значительных неудобств для потребителя.

Важно, что в случае несоответствия товара договору, закон устанавливает определенную последовательность действий в рамках защиты прав потребителей. Сначала потребитель имеет право требовать восстановления соответствия товара договору путем осуществления ремонта или замены. И только потом, если ремонт или замена окажутся экономически нецелесообразными, покупатель имеет право требовать уменьшения цены на товар или отказаться от договора. При этом продавец может требовать возврата материального носителя, на котором он поставил цифровой контент.

Другие нововведения в законе О защите прав потребителей

Изменение срока ответа на жалобу потребителя. Одна из внесенных в закон О защите прав потребителей поправок устанавливает, что при отсутствии отдельно оговоренных для отдельного случая сроков, субъект хозяйствования (предприниматель) обязан ответить на жалобу потребителя в 14-дневный срок с момента ее получения. Продавец не несет ответственности за несоответствие товара, когда потребитель в момент заключения договора был проинформирован, что определенный признак или какие-то параметры конкретного товара отклоняются от заявленных договором.

Продавец будет нести ответственность за дефекты — как и прежде — в течение 2 лет с момента поставки товара. Новизна в том, что в случае с б/у предметами он не сможет сократить этот срок до года. Срок исковой давности по жалобам увеличен до шести лет.

Покупатели в Польше имеют право на информацию

Несмотря на то, каким образом вы хотите приобрести товар (стационарно или онлайн), продавец обязан предоставить правдивую информацию об этом товаре на польском языке. Вы имеете право знать стоимость покупки и характеристики товара. Продавец должен разместить такую информацию на видном месте. В случае если вас проинформировали только в устной форме — продавец нарушает закон. Если при оплате кассир называет цену выше чем та, которая указана на ценнике вы имеете право купить товар по более низкой цене. Если вы заметили разницу уже в чеке — требуйте возврата излишне уплаченной суммы. Заказ через интернет дают вам возможность бесплатно отказаться от него без объяснения причин.

Если в в онлайн-магазине, на маркетплейсе существует поиск товаров, то продавец должен сообщить об основных параметрах, определяющих порядок появления результатов. Платформа должна четко указать любую платную рекламу или платежи, сделанные для повышения рейтинга продуктов в результатах поиска.

Мнения потребителей. Любой предприниматель, предоставляющий доступ к отзывам о продуктах, должен предоставить информацию о том, проверяют ли они их подлинность и каким образом, а также включают ли они все отзывы или только положительные. Публикация ложных или искаженных отзывов полностью запрещена.

Право потребителя в Польше на подачу рекламации и возврат товара

Если вы приобрели товар и в течение двух лет и оказалось что он имеет дефекты (например перестал работать телефон, не включается утюг или прибор перестал работать непосредственно во время использования, и в этом нет вашей вины), вы имеете право воспользоваться гарантией и подать рекламацию продавцу. Это связано с польским положением о защите прав потребителей. Вы имеете право этим воспользоваться независимо от места где вы приобрели товар — магазин, онлайн-магазин или рынок.

В рекламации необходимо указать ваши ожидания от продавца. Вы можете требовать:

• ремонта;
• обмена;
• снижения цены;
• возврата денег (в том случае если товар не подлежит эксплуатации)

Важно! Для того чтобы воспользоваться гарантией и вернуть или обменять товар вы обязательно должны предоставить доказательства покупки товара. Поэтому рекомендуем, не выбрасывать чеки и коробку от покупки. Если вы осуществляли оплату картой вы можете распечатать квитанцию об оплате или если совершали покупку онлайн распечатать подтверждение оплаты покупки, пришедшее вам на электронную почту.

В течение какого времени можно подать рекламацию?

У покупателей есть 1 год с момента, когда ему стало известно о дефекте товара, чтобы подать жалобу. Однако лучше всего это сделать сразу при обнаружении дефекта. Однако это не уменьшает срок ответственности продавца, то есть гарантийный срок (2 года).

Сроки рассмотрения рекламации зависят от выбранной процедуры: в случае ремонта, замены или снижения стоимости товара, продавец обязан рассмотреть жалобу в течение 14 календарных дней с момента подачи.

Возврат товара, купленного в стационарном магазине в Польше

Если товар был приобретён в стационарном магазине и не имеет никаких фабричных дефектов, то, возможно, вернуть его в магазин не получится. Так как в Польше продавец не обязан принимать возврат товара, только потому, что покупатель передумал.

Некоторые продавцы позволяют вернуть товар в течение определённого срока, например, 14 или 30 дней и на определённых условиях, например с чеком и оригинальными бирками — но это обусловлено только их политикой продаж, а не юридическими обязательствами. В связи с этим, расходы по доставке возврата и упаковке оплачивает покупатель.

Поэтому постарайтесь проверить исправность товара при покупке в магазине.

Но возврат товара в стационарный магазин возможен в случае неисправности товара. В этом случае возврат осуществляется по гарантии. Если товар имеет дефекты, покупатель может подать рекламацию по гарантии. К таким дефектам относятся следующие ситуации:

• реклама (или описание товара) не соответствует свойствам или качеству товара;
• отсутствуют свойства, которыми должен обладать этот продукт;
• товар не соответствует целям покупки, о которой покупатель сообщил продавцу при заключении условия.

Как вернуть товар с дефектами по гарантии?

Гарантия — это обязательство производителя в случае обнаружения клиентом неисправности товара заменить товар на другой, или же его отремонтировать. Условия гарантии определяются самим производителем, так как гарантия в Польше не является обязательной. Согласно польскому законодательству, информация, содержащаяся в гарантии, должна быть понятной, точной и не вводить в заблуждение.

Срок действия гарантии — 2 года, если гарант не указал ее продолжительности. 14 дней — это время, когда гарант должен отремонтировать / заменить товар от момента обращения покупателем, если в гарантийном документе не указан иной срок. Интересно, что в Польше, обещания в рекламе рассматриваются наравне с теми, которые содержатся в гарантии продукта.

Гарантия, зачастую, распространяется на бытовую технику, машины, брендовою обувь и др. Некоторые производители для рассмотрения жалобы требуют отметку на гарантийном талоне (которую надо поставить в магазине после покупки), другим достаточно предъявить документ покупки.

Как вернуть товар с дефектами по гарантии?

• Заполнить Формуляр рекламации товара
• Вместе с рекламацией необходимо вернуть товар со всеми его частями, приложить копию чека или счета-фактуры.
• Оспоренный товар следует отправить по указанному адресу, а заполненный формуляр рекламации можно отправить в электронном виде на электронный адрес.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине в Польше?

Потребители имеют право вернуть товары, приобретенные в Интернете, в течение 14 календарных дней с даты получения товара или заключения договора о предоставлении услуг. Согласно закону, продавец обязан уведомить покупателя о его праве на возврат товара. При отсутствии такого уведомления покупатель может вернуть продукт в течение 12 месяцев с момента истечения 14-дневного срока возврата.

Чтобы вернуть товар, купленный в интернет-магазине, сначала необходимо уведомить об этом продавца. В большинстве случаев формуляр предоставляется магазином, он входит в упаковку с товаром, присылается на электронный адрес или находится на сайте магазина.

Если формуляр не предоставляется, его можно написать в произвольной форме. Заявление обязательно должно содержать:

• номер заказа;
• дату заказа;
• номер счета-фактуры или чека;
• имя заказчика;
• адрес, телефон, e-mail;
• номер банковского счета, на который необходимо произвести возврат;
• наименование товара;
• количество товара;
• стоимость;
• причина возврата;
• подпись заказчика.

Продавец может возложить на потребителя расходы по возврату, если предупредил его об этом заранее. Однако в конечном итоге он должен будет компенсировать ему не только стоимость товара, но и расходы на пересылку.

СКАЧАТЬ форму заявления на возврат:

Согласно закону, расходы за возврат товара должен оплачивать продавец. После возврата у продавца есть 14 дней, чтобы вернуть деньги (это в том случае, когда товар без дефектов; товар с дефектами возвращается по гарантии).

Обратите внимание, что речь идет о возврате исправного товара. Если во время эксплуатации выявлены дефекты, возврат осуществляется по гарантийным условиям.

Важно, что интернет-магазин не может отказать в возврате, ссылаясь на отсутствие оригинальной упаковки, (по Закону упаковка не является предметом продажи, а используется только для защиты товара).

Какие товары не подлежат возврату?

Кроме условий, обозначенных выше, законодательство Польши прямо указывает на некоторые товары, не подлежащие возврату:

• Быстропортящиеся или имеющие короткий срок хранения (например, бакалея).
• Изготовленные по спецификациям потребителя или явно индивидуализированные (например, мебель на заказ, костюм на заказ, ювелирные украшения с гравировкой).
• Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была открыта после доставки (например, медицинские товары, влажные салфетки).
• Запечатанные аудиозаписи, визуальные записи или компьютерное программное обеспечение, упаковка которых была открыта после доставки.
• Услуги по размещению (кроме жилых), перевозке грузов, аренде автомобилей, гастрономии, услуги, связанные с отдыхом, развлечениями, спортивными или культурными мероприятиями, если в договоре указан день или период оказания услуги.

Где потребитель может найти бесплатную правовую помощь?

В Польше за защиту прав потребителей отвечает Ведомство по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów). Помните, иностранцы имеют такие же права, как каждый потребитель в Польше и во всем Европейском Союзе.

• тел.: 22 55 60 800
• uokik.gov.pl
• e-mail: [email protected]

Если у вас возникла проблема с предпринимателем из Польши, вы можете получить помощь:

• По номерам информационной линии потребителей 801 440 220 и 22 290 89 16, обслуживаемой Фондом защиты прав потребителей, с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00.
• В Центре электронных консультаций для потребителей, где эксперты Ассоциации повятов, Ассоциации Aquila и Ассоциации Euro-Concret предоставляют ответы по электронной почте на следующий адрес: [email protected].
• У муниципального или районного уполномоченного по правам потребителей.

Контакты последних необходимо уточнять по месту жительства / доставки.

Как в Польше вернуть непонравившийся товар?

Традиционно в преддверии праздников число покупок значительно увеличивается, но и в обычные дни люди приобретают товары как в офлайн-магазинах, так и на интернет-площадках. Нередки случаи, когда та или иная покупка не устраивает приобретателя и возникает желание ее вернуть.

Как можно вернуть товар в Польше? Чем отличаются правила возврата в офлайн и онлайн магазины? Что и когда необходимо предпринять для отказа от покупки? Ответы читайте в данном материале «Польского консультанта».

Скрыть содержание

Возврат в офлайн-магазины Польши

В соответствии с нормами Ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Закона о защите некоторых прав потребителей и ответственности за ущерб, причиненный опасным продуктом, далее Закон), возврат товара в стационарный магазин возможен только в случае его (товара) неисправности. Возврат осуществляется по гарантии.

Отсутствие права свободного возврата связано с тем, что потребитель имел возможность проверить (примерить, осмотреть) товар до оплаты.

Вместе с тем Закон не запрещает продавцам устанавливать свои правила возврата и принимать отказ от покупки, однако осуществляется это исключительно по правилам самого магазина. Нередко можно встретить подобные нормы в торговых точках, где предлагается возврат без объяснений в течение 7, 10, 30 или более дней. Но, повторимся, офлайн-продавец не обязан принимать у покупателя исправный ранее приобретенный товар.

На этом тему возврата в стационарные магазины будем считать закрытой и посвятим оставшийся материал отказу от покупок в онлайн-магазинах.

Возврат товара в интернет-магазин

В случае онлайн-продаж ситуация отличается коренным образом. Потребитель имеет право вернуть товар, купленный онлайн. Это так называемое право на отказ. Однако из этого правила есть исключения.

Отличия от офлайн-магазинов, как несложно догадаться, связаны с невозможностью клиента проверить товар перед оплатой.

Консультант
Дмитрий Константинович

При этом право на возврат предполагает отсутствие необходимости как-либо его обосновывать: при покупке в интернет-магазине клиент имеет возможность отказаться от покупки без каких-либо объяснений.

В течение какого срока можно вернуть товар, купленный в Интернете?

Потребитель имеет право вернуть товар, приобретенный онлайн, в течение 14 календарных дней с момента получения товара или с даты заключения договора на оказание услуги.

При этом Закон подразумевает обязательное информирование покупателя о праве на возврат. В случае отсутствия такого оповещения, клиент может вернуть товар в течение 12 месяцев. Далее право на возврат истекает.

Когда вернут деньги за возвращенные товары?

У предпринимателя есть 14 дней, чтобы вернуть деньги. Он может задержать оплату до тех пор, пока не получит товар обратно или пока не получит подтверждение об отправке.

При этом обо всех задержках и возможных трудностях клиент должен своевременно предупреждаться.

Какой товар, купленный в интернете, можно вернуть?

Покупку можно распаковать и проверить на пригодность, однако товар нельзя использовать. Следы эксплуатации являются основанием продавцу отказать в возврате.

Консультант
Дмитрий Константинович

Обратите внимание, что речь идет о возврате исправного товара. Если во время эксплуатации выявлены дефекты, возврат осуществляется по гарантийным условиям.

Важно, что интернет-магазин не может отказать в возврате, ссылаясь на отсутствие оригинальной упаковки, (по Закону упаковка не является предметом продажи, а используется только для защиты товара). Но все же желательно (по возможности), возвращать товар в его «родной» коробке. В случае возникших недоразумений это поможет быстрее уладить их.

Какие товары не подлежат возврату?

Кроме условий, обозначенных выше, законодательство Польши прямо указывает на некоторые товары, не подлежащие возврату:

• Быстропортящиеся или имеющие короткий срок хранения (например, бакалея).
• Изготовленные по спецификациям потребителя или явно индивидуализированные (например, мебель на заказ, костюм на заказ, ювелирные украшения с гравировкой).
• Запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья или гигиены, упаковка которых была открыта после доставки (например, медицинские товары, влажные салфетки).
• Запечатанные аудиозаписи, визуальные записи или компьютерное программное обеспечение, упаковка которых была открыта после доставки.
• Услуги по размещению (кроме жилых), перевозке грузов, аренде автомобилей, гастрономии, услуги, связанные с отдыхом, развлечениями, спортивными или культурными мероприятиями, если в договоре указан день или период оказания услуги.

Консультант
Дмитрий Константинович

Закон о правах потребителей не распространяется на договоры о перевозке людей, договоры на туристическое мероприятие или договоры о таймшере.

Как вернуть товар в интернет-магазин?

Для отказа от товара необходимо сообщить об этом продавцу. Как правило, это делается в письменной форме. В большинстве случаев форму заявления предлагает сам магазин: она может находиться в пакете документов, поступивших вместе с товаром, либо располагаться на сайте магазина.

Если бланка заявления не предоставлено, оно может быть составлено в свободной форме, но обязательно должно содержать:

• номер заказа;
• дату заказа;
• номер счета-фактуры или чека;
• имя заказчика;
• адрес, телефон, e-mail;
• номер банковского счета, на который необходимо произвести возврат;
• наименование товара;
• количество товара;
• стоимость;
• причина возврата;
• подпись заказчика.

Продавец может возложить на потребителя расходы по возврату, если предупредил его об этом заранее. Однако в конечном итоге он должен будет компенсировать ему не только стоимость товара, но и расходы на пересылку.

Пример (образец) формы заявления на возврат:

Что делать, если интернет-магазин отказывается принимать возврат?

Если покупка совершена в магазине, зарегистрированном в Европейском Союзе, Великобритании, Норвегии или Исландии, необходимо обратитесь в Европейский потребительский центр по электронной почте: ECCNET-PL@ec.europa.eu или по телефону 22 55 60 600. Юристы работают с понедельника по пятницу (кроме праздников) с 10:00 до 14:00.

Если у вас возникла проблема с предпринимателем из Польши, вы можете получить помощь:

• По номерам информационной линии потребителей 801 440 220 и 22 290 89 16, обслуживаемой Фондом защиты прав потребителей, с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00.
• В Центре электронных консультаций для потребителей, где эксперты Ассоциации повятов, Ассоциации Aquila и Ассоциации Euro-Concret предоставляют ответы по электронной почте на следующий адрес: porady@dlakonsumentow.pl.
• У муниципального или районного уполномоченного по правам потребителей.

Контакты последних необходимо уточнять по месту жительства / доставки.

Право на информацию

В заключение напомним, что предприниматель обязан ясно и наглядно проинформировать потребителя непосредственно перед размещением заказа о следующем:

• данные, идентифицирующие предпринимателя;
• основные характеристики товара или услуги;
• общая стоимость или вознаграждение, включая налоги, а также стоимость доставки, почтовые услуги и любые другие дополнительные расходы;
• способы оплаты, доставки или исполнения;
• процедура рассмотрения жалоб;
• в случае наличия права отказа от договора — условия, сроки и порядок отказа;
• расходы на возврат товара в случае отказа от договора;
• период, в течение которого предложение или цена остаются обязательными.

Потребитель также должен знать, что заказ влечет за собой обязательство по оплате. Подтверждение размещенного заказа должно быть четко и разборчиво отмечено словами «заказ с обязательством оплаты» или эквивалентной формулировкой.

Самое позднее в начале процесса заказа потребитель должен иметь доступ к информации о возможных ограничениях доставки и принятых способах оплаты.

Частые вопросы

Нужно ли обосновывать возврат в интернет-магазин?

Вам не нужно указывать причины отказа. Возможность возврата не зависит от согласия продавца — это одностороннее волеизъявление.

Могу ли я вернуть товар до того, как получу его?
Толкование правил предполагает, что покупатель может отказаться от договора еще до получения товара.
Должен ли магазин возместить стоимость доставки?
Продавец обязан возместить стоимость доставки товара потребителю.
В течение какого срока можно вернуть товар в интернет-магазин?

Право на возврат действует в течение 14 дней. В случае неуведомления продавцом покупателя о праве на возврат, вернуть товар можно в течение года.

Когда поступят деньги за возврат за товар, купленный в интернет?
На возврат денег продавцу предоставляется 14 дней с момента оповещения об отказе от покупки.
Можно ли вернуть товар, купленный в онлайн-магазине другой страны ЕС?

В каждой стране Европейского Союза потребители имеют одинаковое право на отказ в течение 14 дней в соответствии с Директивой 2011/83 о правах потребителей.

Может ли интернет-продавец уменьшить сумму возврата?

Продавец должен полностью возместить потребителю стоимость товара, за исключением случаев снижения стоимости товара в результате обращения с ним, кроме необходимого для установления характера, характеристик и функционирования.

Что делать, если прислали товар, которые не заказывали?

Потребитель освобождается от каких-либо обязательств по оплате в случаях незапрашиваемой доставки товаров или незапрошенного оказания услуг. Отсутствие ответа потребителя не является его согласием.

Могу ли я вернуть товар в стационарный магазин?

Возврат исправного товара в офлайн магазин возможен только с добровольного согласия предпринимателя, который свободно определяет условия такого возврата.

• Кто оплачивает товар, разбитый в магазине до оплаты?
• Какие изменения внесены в Закон о правах потребителей?
• Как происходит возврат туристических путевок в Польше?

Как вернуть покупку в магазин?

Ежедневно миллионы покупателей по всей России совершают разнообразные покупки: удачные и не очень. В последнем случае причины могут быть самыми разными: товар разонравился, не подходит по своим характеристикам, в процессе использования выявился брак или просто вещь оказалось не нужна, а приобрели вы ее, поддавшись сиюминутной слабости или рекламе.

Как бы там ни было, но вот именно с этого момента начинается ваша мигрень относительно возврата товара. Точнее, многие покупатели так думают и не хотят связываться с ушлыми продавцами, думая, что уже «ничего не светит» и вернуть вещь невозможно. Это не так. Подавляющее большинство товаров покупатель может обменять или вернуть.

Если решить спор нужно срочно, а времени на знакомство с процедурой нет, будем рады взяться за ваше дело. Воспользуйтесь нашей инструкций «Вернуть товар», в которой потребуется ответить на несколько вопросов.

Оглавление

• Возврат товара по Закону о защите прав потребителей
• Возврат товара надлежащего качества
• Какие товары нельзя вернуть и обменять
• Возврат товара в течение 14 дней
• Возврат товара ненадлежащего качества
• Когда ждать возврата денег от продавца
• Что делать при отказе вернуть деньги

Возврат товара по Закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей является основополагающим документом и действует на территории всей России. Сразу оговоримся, что он распространяется только на взаимоотношения продавец (юридическое лицо) — потребитель (физическое лицо), приобретающий товары для личных нужд, а не на перепродажу.

Также, если вы покупаете товар у другого гражданина, то увы и ах, нормы данного закона тут не действуют. В таком случае применяется, как правило, Гражданский кодекс РФ. Это не очень хорошо в том плане, что по сравнению с Законом о защите прав потребителей гарантий для покупателя там гораздо меньше.

Возврат товара надлежащего качества

Рассмотрим следующую ситуацию: вы совершили покупку в магазине (что-то из одежды, например). Замечаний к качеству нет, но цвет не тот или фасон вот-вот выйдет из моды, а может просто решили, что это была спонтанная покупка, а вещь вам не так и нужна. Теперь вы хотите получить назад свои деньги. Такое право у потребителя есть (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Но тут есть несколько нюансов:

• по закону вы имеете право именно на возврат вещи в магазин только в случае, если на момент обращения у продавца отсутствует аналогичная вещь для обмена. Однако, во многих случаях продавцы проявляют лояльность и сразу предлагают вернуть деньги.

• при возврате советуем назвать продавцу одно из шести оснований возврата, указанных в законе: вещь не подошла по форме, набаритам, фасону, расцветке, размеру ии комплектации (пункт 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей).

Вот ещё несколько правил, о которых покупатель должен помнить при возврате качественной вещи в магазин:

• Вещь должна быть новой. Быть, а не казаться. Пользоваться, носить или просто примерять ее до дыр нельзя. Также не нужно стирать и гладить. По закону нужно сохранить товарный вид вещи;

• Нельзя срезать заводские ярлыки и бирки;

• Срок на обмен или возврат составляет 14 дней, не считая дня покупки, в случае приобретения товара лично в магазине (об исключениях расскажем дальше);

• Упаковка не нужна. Конечно, ее желательно сохранить, но ваша главная задача – обеспечить сохранность вещи до момента передачи ее продавцу;

• Чек тоже не нужен. С ним проблем, разумеется меньше, но если потеряли и пришли без чека, то ничего страшного. Может подтвердить факт покупки выпиской из интернет-банка или показаниеями свидетелей. Записи с камер тоже подойдут в качестве доказательства.

Какие товары нельзя вернуть и обменять

Законодатель установил перечень надлежащих товаров, которые потребитель не вправе обменять. Полный список “невозвратных” товаров приведен в Постановлении Правительства от 31.12.2020 № 2463.

Перечислим лишь некоторые товары, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к качеству:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медизделия, линзы, предметы ухода и т.п.), лекарства;
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.);
• Текстильные товары, цена которых определяется за единицу длины;
• Парфюмерия и косметика;
• Нижнее белье, чулки и носки;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года;
• Мебельные гарнитуры.

Этот список закрытый. Это означает, что он сформирован законодателем, и продавцы по своему усмотрению не могут туда ничего добавлять, как бы им этого не хотелось. Но не так просто.

Например, вы купили подушку. Возможность ее возврата зависит от того, какая она. Если это обычная подушка, то вернуть ее вы можете при соблюдении необходимых условий, разумеется. А вот если это ортопедическая подушка, которая используется в целях профилактики остеохондроза шейного отдела позвоночника, то возврату она не подлежит, так как попадает в категорию “товары для профилактики или лечения заболеваний в домашних условиях”.

Другой пример касается возврата штор. Все зависит от того, в каком виде вы их купили в магазине. Если это был готовый комплект, который вы взяли и повесили на окно, посмотрели на него, поняли, что что-то не то, то смело относите обратно в магазин. Если же купили ткань для пошива, то тогда вернуть ничего действительно не получится, так как покупали вы ее по метрам.

Когда речь идет о потребительских спорах, каждая деталь имеет значение. Наши юристы проанализируют вашу ситуацию и помогут вам составить эффективную стратегию защиты ваших прав. Обратитесь к нам за консультацией, и вы увидите, что сложная ситуация может быть разрешена профессионально и быстро. Воспользуйтесь нашей инструкций «Вернуть товар», в которой потребуется ответить на несколько вопросов.

Возврат товара в течение 14 дней

Срок в 14 дней является стандартным для возврата подавляющего количества непродовольственных товаров надлежащего качества. Как мы говорили до этого, в этот срок не входит день покупки.

Если вы пропустили данный срок, то остается надеяться только на лояльность продавца. Крупные торговые сети могут увеличивать срок возврата товара, проявляя тем самым клиентоориентированность. Но уповать на это не стоит: это право, а не обязанность продавца. Кроме того, если срок на возврат увеличен, стоит выяснить, нет ли из этого правила исключений. И желательно сделать это до покупки товара.

Интересен вопрос по возврату товара, который приобретался дистанционным способом. Видите ли, иногда продавцы делают громкие заявления о способах возврата. Говорят, что покупатель сам бракует вещь, что истекла гарантия, что следует для начала провести профилактику и диагностику и подождать, когда выявятся истинные причины для возврата.

Но, по общему правилу, покупателю отводятся 7 дней на безусловный возврат товара. Если продавец не предусматривал особых правил, то стоимость товара можно компенсировать в течение 3 месяцев с момента покупки. Предполагается, что покупатель при получении сможет оценить покупку, осмотреть со всех сторон и в итоге принять решение относительно того – хочет он его забрать себе или нет. Ведь через экран могли исказиться цвета, формы товара.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы купили товар, а он оказался бракованным, то вы по своему усмотрению вправе выбрать, что именно хотите от продавца (ст. 18 ЗоЗПП):

• Заменить товар на аналогичный товар той же марки;
• Заменить товар на такой же товар, но другой марки с перерасчетом цены;
• Уменьшить покупную цену;
• Устранить недостатки безвозмездно или компенсировать ваши расходы на их устранение;
• Отказаться от товара и получить назад свои деньги.

Судебная практика: У мужчины сломался мотоцикл, не по его вине. К этому моменту стоимость его “железного коня” выросла почти на 50%. Путь к получению компенсации за удорожание товара был долгим и тернистым, но в итоге он получил даже больше денег, чем мотоцикл стоил изначально (купил он его за 1 130 000 рублей). Не обошлось тут и без Верховного суда РФ, но в итоге мужчина получил 1 300 000 рублей. Вот ссылки на решение Верховного суда и решение суда первой инстанции.

Продавец имеет право убедиться в том, как возникли недостатки и не были ли они произведены в домашних условиях. Поэтому после того как вы заявили о своих требованиях, продавец имеет право провести проверку качества, чтобы установить причину возникновения недостатков. Если по ее итогам есть разногласия, то проводится экспертиза за счет продавца. Это все возможно, пока действует гарантийный срок на товар или срок годности. Если же производитель скромно промолчал и сроки такие не установил, то у вас есть 2 года со дня получения товара ( а не 14 дней, как многие думают).

Если у вас сезонный товар, то срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Гарантия на ваши зимние сапоги начинается не с момента их покупки в сентябре, а с 1 ноября для Москвы, к примеру.

Не оставайтесь без защиты в случае конфликта с продавцом. Наши юристы помогут вам получить компенсацию за некачественный товар, а также защитят ваши права в суде. Бесплатная консультация, опытные специалисты и индивидуальный подход к каждому клиенту – все это ждет вас на нашем сайте. Воспользуйтесь нашей инструкций «Вернуть товар», в которой потребуется ответить на несколько вопросов, а система оценит ситуацию сама.

Особые правила действуют и относительно возврата технически сложных товаров. Полный перечень таких товаров можно найти в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

Вернуть технически сложный товар можно только, если есть недостатки (не берем в расчет покупки, совершенные дистанционно) в течение 15 дней после получения товара.

В этот срок неважно, какой выявился недостаток, — серьезный или нет. По истечении данного срока можно заявить требование о возврате или замене только в следующих случаях:

• Обнаружение существенного недостатка товара;

• Нарушение срока ремонта — более 45 дней;

• Товар настолько бракованный, что им нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с бесконечными поломками и их устранением.

Если вы хотите обезопасить себя и свои права как потребителя, обратитесь к нашим юристам. Они помогут вам защитить свои интересы в любой ситуации и добиться справедливости. Не стесняйтесь обращаться к профессионалам, когда речь идет о защите прав. Для этого заполните форму «Вернуть товар». В ней потребуется лишь ответить на несколько простых вопросов, оставить контакты и дождаться консультации с юристом.

Когда ждать возврата денег от продавца

Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить. Написать заявление и передать его продавцу. Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца.

Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись.

Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.

В случае, если клиент расплачивался за вещь наличными, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту). Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.

Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата. Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования.

Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.

Что делать при отказе вернуть деньги

Продавцы нередко вселяют уверенность в том, покупатель вовсе не прав, да и в суд идти бесполезно. Но на деле, если продавец не принимает заявление или не возвращает деньги, то надо написать претензию на имя руководителя и параллельно пожаловаться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку по вашей жалобе и в случае, если будут выявлены нарушения, оштрафует торговую точку.

На жалобе в Роспотребнадзор можно не останавливаться и обратиться с исковым заявлением в суд. На деле, если ваш спор правда стоящий, споры могут быть рассмотрены даже в Верховном суде.

В случае удовлетворения ваших требований, суд, помимо прочего, взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу. Это за то, что не удовлетворил ваши требования в добровольном порядке. Вы также имеете право заявить требование о компенсации морального вреда.

Если вы хотите обезопасить себя и свои права как потребителя, обратитесь к нашим юристам. Они помогут вам защитить свои интересы в любой ситуации и добиться справедливости. Не стесняйтесь обращаться к профессионалам, когда речь идет о защите прав. Для этого заполните форму «Вернуть товар». В ней потребуется лишь ответить на несколько простых вопросов, оставить контакты и дождаться консультации с юристом.

Всегда ваш, DestraLegal

Когда потребитель может вернуть купленные товар в магазин?

Существует распространенное заблуждение, что даже товары, купленные в обычном магазине, можно вернуть в течение первых 14 дней.

• В каких случаях потребитель может вернуть купленный товар продавцу?

• Продлевается ли срок отступления, если потребитель не знал о праве на отступление при покупке товара?

• Как отказаться от договора купли-продажи товара?

• Могут ли некоторые товары, купленные в интернет-магазине, не подлежать возврату?

• Должен ли товар быть возвращен в оригинальной упаковке?

Еще одно распространенное заблуждение заключается в том, что если товар, купленный в обычном магазине, окажется некачественным, потребитель может его вернуть. На самом деле это не так — торговец обязан устранить дефект или заменить товар. Право потребителя на отступление от договора возникает только в том случае, если недостаток не может быть устранен или товар вышел из строя и замена невозможна.

Если у вас есть вопросы, обратитесь в Таллиннский инфопункт по вопросам защиты прав потребителей по адресу пл. Вабадузе, 7, I этаж, или свяжитесь по телефону 640 4232 или по эл. почте tarbijainfo@tallinnlv.ee.